電信營業(yè)廳工作總結（3篇）

第10頁共10頁電信營業(yè)?廳工作總?結一、?以制度創(chuàng)?新為突破?口，轉變?管理模式??！安?以規(guī)矩，?無以成方?圓”為了?更好的規(guī)?范管理，?服務經營?。小寨營?業(yè)廳積極?探索基層?管理新模?式，建立?健全營業(yè)?廳各項規(guī)?章制度，?管理方式?完成了從?“以人管?人”到“?用制度約?束人”的?轉變。?1、健全?規(guī)章制度?是規(guī)范管?理的保障?。據營?業(yè)廳全年?工作的總?體計劃安?排，第一?季度的工?作重點是?建立健全?各項規(guī)章?制度，保?證員工的?行為規(guī)范?做到有章?可循。為?此，小寨?營業(yè)廳結?合工作實?際制定了?一系列的?制度章程?并完善了?相關的業(yè)?務受理流?程。在?制度健全?的同時，?小寨營業(yè)?廳還制訂?了《目標?管理展開?圖》確定?了___?_各項考?核項目的?發(fā)展目標?。并落實?了相關責?任人，由?責任人制?定業(yè)務發(fā)?展計劃。?為全年工?作的完成?明確了方?向，理清?了思路。?2、推?行“一表?制”考核?，探索員?工考核新?模式。?在員工的?考核方面?，為了體?現(xiàn)考核的?公平、公?正性，小?寨營業(yè)廳?經過積極?探索在市?區(qū)營業(yè)廳?中率先推?出了“一?表制”考?核，根據?《營業(yè)人?員考核細?則》的要?求將員工?每天的工?作表現(xiàn)進?行了良化?考核考核?內容主要?分為服務?行為規(guī)范?、營業(yè)業(yè)?務規(guī)范、?制度規(guī)范?、業(yè)務發(fā)?展狀況和?考試成績?等五大部?分。通過?對比每天?的考核得?分可以發(fā)?現(xiàn)員工工?作的動態(tài)?變化，具?有很強的?操作性。?經過小寨?營業(yè)廳不?斷的摸索?改進，西?分客服部?已將小寨?營業(yè)廳首?倡的這種?《考核明?細表》(?一表制)?考核辦法?在西安地?區(qū)各營業(yè)?廳逐步推?廣，并被?其他地市?分公司所?借鑒。?二、服務?工作是營?業(yè)廳工作?的重中之?重。作?為客戶服?務部下屬?的基層單?位，小寨?營業(yè)廳始?終將服務?工作作為?工作的重?中之中來?抓，并為?此開展了?一系列的?服務創(chuàng)新?活動，取?得了良好?的社會反?響。1?、重視服?務工作基?本規(guī)范的?要求。?三聲服務?和微笑服?務是優(yōu)質?服務的基?礎，為用?戶提供親?情式服務?才是我們?服務的最?終追求。?一個微笑?、一句問?候會使用?戶備感舒?適。為此?，小寨營?業(yè)廳在對?員工服務?意識的培?養(yǎng)上要求?員工首先?要(從最?基本的三?聲服務、?微笑服務?做起，形?成良好的?習慣，為?全面提升?服務質量?打好基矗?。2、?“滿意在?服務”活?動是全年?服務工作?的主線。?服務工?作是營業(yè)?廳工作的?主線。為?了進一步?提升公司?的客戶服?務水平，?根據“滿?意在聯(lián)通?”活動安?排，小寨?營業(yè)廳積?極開展了?服務競賽?活動，加?強對員工?職業(yè)道德?和服務意?識的培養(yǎng)?，要求員?工牢記公?司服務宗?旨、創(chuàng)新?服務理念?，以全新?的面貌投?入到這次?活動當中?。并在這?次活動中?涌現(xiàn)出了?一大批細?致周到的?員工和感?人的服務?故事。?3、延伸?服務項目?、促進服?務意識的?轉變。?今年的中?秋節(jié)前夕?，小寨營?業(yè)廳接到?這樣一個?電話：機?主是營業(yè)?廳發(fā)展的?大客戶，?在中秋節(jié)?來臨之際?要給公司?的業(yè)務合?作伙伴和?顧客發(fā)送?節(jié)日祝福?短信由于?發(fā)送量大?打電話來?咨詢能不?能有簡單?易行的`?方法。接?到用戶的?電話后，?營業(yè)員夏?強向用戶?詳細介紹?了我公司?的“企信?通”業(yè)務?，并提出?可以上門?為用戶安?裝驅動軟?件。下班?后，夏強?放棄休息?專程趕到?用戶單位?，經過他?的精心調?試，用戶?最后終于?可以大量?給自己的?客戶發(fā)送?節(jié)日短信?了。一條?條短信通?過聯(lián)通網?絡傳送到?四面八方?，帶去了?一片片溫?馨的祝福?。這僅?僅是小寨?營業(yè)廳創(chuàng)?新服務的?一個縮影?。為了提?升服務質?量，小寨?廳相繼開?展了語言?無障礙服?務、針對?性服務和?特殊需求?上門服務?等一系列?創(chuàng)新服務?的項目，?獲得了用?戶的一致?好評。?三、業(yè)務?發(fā)展和勞?動競賽貫?穿全年。?業(yè)務發(fā)?展是公司?經營工作?的重點，?關系到公?司的發(fā)展?壯大。作?為一線窗?口單位。?服務工作?是第一位?，業(yè)務發(fā)?展同樣也?是一個營?業(yè)廳一項?重要的工?作。_?___度?小寨營業(yè)?廳克服新?星代理商?撤柜、周?圍合建廳?增多等不?利因素，?努力完成?公司下達?的各項生?產指標。?電信營?業(yè)廳工作?總結（二?）一、?以制度創(chuàng)?新為突破?口，轉變?管理模式?。不以?規(guī)矩，無?以成方圓?為了更好?的規(guī)范管?理，服務?經營。小?寨營業(yè)廳?積極探索?基層管理?新模式，?建立健全?營業(yè)廳各?項規(guī)章制?度，管理?方式完成?了從以人?管人到用?制度約束?人的轉變?。熱點欄?目：__?__年個?人總結?1、健全?規(guī)章制度?是規(guī)范管?理的保障?。據營?業(yè)廳全年?工作的總?體計劃安?排，第一?季度的工?作重點是?建立健全?各項規(guī)章?制度，保?證員工的?行為規(guī)范?做到有章?可循。為?此，小寨?營業(yè)廳結?合工作實?際制定了?一系列的?制度章程?并完善了?相關的業(yè)?務受理流?程。2?、推行一?表制考核?，探索員?工考核新?模式。?在員工的?考核方面?，為了體?現(xiàn)考核的?公平、公?正性，小?寨營業(yè)廳?經過積極?探索在市?區(qū)營業(yè)廳?中率先推?出了一表?制考核，?根據《營?業(yè)人員考?核細則》?的要求將?員工每天?的工作表?現(xiàn)進行了?良化考核?考核，內?容主要分?為服務行?為規(guī)范、?營業(yè)業(yè)務?規(guī)范、制?度規(guī)范、?業(yè)務發(fā)展?狀況和考?試成績等?五大部分?。通過對?比每天的?考核得分?可以發(fā)現(xiàn)?員工工作?的動態(tài)變?化，具有?很強的操?作性。經?過小寨營?業(yè)廳不斷?的摸索改?進，西分?客服部已?將小寨營?業(yè)廳首倡?的這種《?考核明細?表》(一?表制)考?核辦法在?西安地區(qū)?各營業(yè)廳?逐步推廣?，并被其?他地市分?公司所借?鑒。二?、服務工?作是營業(yè)?廳工作的?重中之重?。作為?客戶服務?部下屬的?基層單位?，小寨營?業(yè)廳始終?將服務工?作作為工?作的重中?之中來抓?，并為此?開展了一?系列的服?務創(chuàng)新活?動，取得?了良好的?社會反響?。1、?重視服務?工作基本?規(guī)范的要?求。三?聲服務和?微笑服務?是優(yōu)質服?務的基礎?，為用戶?提供親情?式服務才?是我們服?務的最終?追求。一?個微笑、?一句問候?會使用戶?備感舒適?。為此，?小寨營業(yè)?廳在對員?工服務意?識的培養(yǎng)?上要求員?工首先要?從最基本?的三聲服?務、微笑?服務做起?，形成良?好的習慣?，為全面?提升服務?質量打好?基礎。?2、滿意?在服務活?動是全年?服務工作?的主線。?服務工?作是營業(yè)?廳工作的?主線。為?了進一步?提升公司?的客戶服?務水平，?根據滿意?在聯(lián)通活?動安排，?小寨營業(yè)?廳積極開?展了服務?競賽活動?，加強對?員工職業(yè)?道德和服?務意識的?培養(yǎng)，要?求員工牢?記公司服?務宗旨、?創(chuàng)新服務?理念，以?全新的面?貌投入到?這次活動?當中。并?在這次活?動中涌現(xiàn)?出了一大?批細致周?到的員工?和感人的?服務故事?。3、?延伸服務?項目、促?進服務意?識的轉變?。這僅?僅是小寨?營業(yè)廳創(chuàng)?新服務的?一個縮影?。為了提?升服務質?量，小寨?廳相繼開?展了語言?無障礙服?務、針對?性服務和?特殊需求?上門服務?等一系列?創(chuàng)新服務?的項目，?獲得了用?戶的一致?好評。?三、業(yè)務?發(fā)展和勞?動競賽貫?穿全年。?業(yè)務發(fā)?展是公司?經營工作?的重點，?關系到公?司的發(fā)展?壯大。作?為一線窗?口單位。?服務工作?是第一位?，業(yè)務發(fā)?展同樣也?是一個營?業(yè)廳一項?重要的工?作。1?、全員營?銷工作開?展順利。?全員營?銷工作是?公司一貫?堅持的一?種營銷模?式，對公?司業(yè)務的?發(fā)展做出?了重大的?貢獻。_?___年?度，小寨?營業(yè)廳繼?續(xù)號召員?工發(fā)揮其?社會關系?，積極開?展集團營?銷工作，?全年共發(fā)?展集團用?戶近百戶?，g網完?成全員營?銷___?_戶，c?網完成全?員營銷_?___戶?，為營業(yè)?廳全年任?務量的完?成奠定了?良好的基?礎。2?、勞動競?賽貫穿全?年經營工?作。根?據西安地?區(qū)移動通?信市場競?爭的狀況?，公司向?全體員工?發(fā)出了圈?地活動的?號召。小?寨營業(yè)廳?積極響應?公司號召?，第一時?間召開了?全體員工?參加的動?員會，并?將員工劃?分為若干?個營銷小?組開展集?團用戶的?營銷工作?。繼圈?地活動取?得階段性?成果后，?公司又相?繼開展百?日營銷、?大干五十?天，為聯(lián)?通成立十?周年獻禮?、大干四?季度、全?面完成全?年任務等?勞動競賽?。員工們?放棄周六?休假，發(fā)?動社會關?系尋找客?戶資源，?并提前完?成了銷售?任務，為?公司的發(fā)?展貢獻了?自己的青?春和汗水?。3、?回家行動?和手機追?繳取得階?段性成果?。四、?團建和工?會工作成?績顯著。?___?_年，小?寨營業(yè)廳?獲得了省?級青年文?明號的光?榮稱號，?這是當年?全省通信?行業(yè)唯一?獲此殊榮?的青年_?___，?員工們本?著勝不驕?、敗不餒?的精神，?繼續(xù)發(fā)揚?共青團員?的優(yōu)良作?風，服務?公司經營?、服務社?會。工?會___?_是聯(lián)系?企業(yè)與員?工的橋梁?和紐帶，?企業(yè)的發(fā)?展離不開?工會__?__的有?力支持，?離不開工?會會員的?無私奉獻?。發(fā)揮工?會___?_在員工?中的領導?作用，對?于更好的?服務企業(yè)?生產和經?營、保障?員工的合?法權益具?有重要的?意義。?1、團支?部活動豐?富多彩，?取得了良?好的社會?反響。?小寨營業(yè)?廳在今年?的工作中?繼續(xù)發(fā)揮?團___?_和工會?小組的作?用，積極?聯(lián)系廣大?員工，作?好聯(lián)系公?司與員工?之間的紐?帶和橋梁?。在今?年的工作?中主要作?好了以下?幾項工作?。___?_月__?__日_?___團?員義務擦?洗小寨什?子周圍的?公交車站?牌和廣告?牌。__?__月_?___日?____?團員參加?了在興慶?宮公園和?長安區(qū)分?別舉行的?植樹造林?活動。繼?5.17?國際助殘?日營業(yè)廳?團支部配?合部門開?展為殘障?人士獻愛?心后，_?___月?下旬，營?業(yè)廳團支?部與西安?市希望工?程辦公室?聯(lián)系，資?助了戶縣?秦嶺深山?的兩名失?學女童重?返學堂，?____?月底營業(yè)?廳團支部?又發(fā)出了?向這兩名?小女孩捐?款捐物的?倡議，短?短兩天時?間共籌措?到現(xiàn)金_?___余?元，衣服?____?余件，并?在開學前?專程驅車?前往戶縣?，送上聯(lián)?通員工的?深情厚意?，同時團?支部還承?諾不管以?后團支部?成員如何?變化都將?資助她們?至少完成?小學學業(yè)?，充分體?現(xiàn)了熱心?公益活動?的連續(xù)性?。2、?工會小組?發(fā)揮橋梁?紐帶作用?。工會?小組在今?年的工作?中重點開?展了職工?安全教育?、勞動競?賽、文化?體育等一?系列活動?，為員工?和公司之?間架起了?一座溝通?的橋梁。?員工日?常工作面?臨繁重的?壓力，為?了緩解員?工疲勞，?工會小組?在圈地活?動中安排?員工唱卡?拉ok，?百日營銷?活動中_?___工?去翠華山?旅游；在?社會公益?活動中，?工會小組?與團支部?一起籌劃?了為殘障?人士、希?望工程、?銅川礦難?家屬捐款?等活動；?同時，小?寨營業(yè)廳?工會小組?還協(xié)助西?分工會_?___工?開展了全?面的身體?檢查，在?秋冬季節(jié)?為員工購?買抗病毒?顆粒，員?工生病住?院期間探?視病情等?一系列的?關愛行動?，極大的?促進了員?工的工作?熱情。?五、員工?成長是營?業(yè)廳持續(xù)?發(fā)展的保?證。企?業(yè)的競爭?歸根到底?是人才的?競爭。加?強員工隊?伍建設，?鑄造一支?能特別能?吃苦、特?別能戰(zhàn)斗?、特別能?打硬仗的?高素質員?工隊伍是?立足市場?的重要條?件。1?、培訓工?作是提高?員工素質?、提升員?工業(yè)務能?力提高的?保障。?員工的成?長離不開?系統(tǒng)的培?訓，為了?更快的提?升員工的?業(yè)務素質?，小寨營?業(yè)廳對員?工進行了?系統(tǒng)的培?訓。_?___年?新員工的?零散進廳?給員工培?訓工作帶?來了負面?影響，小?寨廳克服?人員緊張?的困難，?安排專人?對新員工?進行了系?統(tǒng)的崗前?培訓。?電信營業(yè)?廳工作總?結（三）?___?_營業(yè)廳?現(xiàn)擁有營?業(yè)員2_?___，?其中團員?2___?_，__?__，均?具有高中?以上文化?程度，平?均年齡_?___歲?，是電信?____?分公司市?區(qū)一家重?要的對外?營業(yè)窗口?，重任的?背后意味?著我們必?須勤奮創(chuàng)?新，必須?開拓進取?，必須誠?信求實，?更必須勇?于實踐，?為了無愧?于驕人的?榮譽，更?為了適應?日趨激烈?的電信行?業(yè)競爭，?我們必將?義無反顧?地踏上新?的征程。?一流管理?有創(chuàng)新_?___年?____?月份原五?一營業(yè)廳?遷至__?__營業(yè)?廳，在新?的環(huán)境中?，東街營?業(yè)廳更加?注重培養(yǎng)?員工愛崗?敬業(yè)，高?度負責的?工作態(tài)度?，充分發(fā)?揮主觀能?動性、積?極性，激?勵奮發(fā)進?取的工作?熱情。公?司黨政工?定期召開?例會，落?實實際需?要改進的?內容，積?極配合青?年文明建?設的需要?，給于創(chuàng)?建經費的?大力支持?。制定創(chuàng)?建計劃，?在創(chuàng)建計?劃的指導?下，我廳?深入開展?活動，做?到有推進?計劃，有?年度總結?。在工作?過程中我?們實行明?確的獎懲?機制，賞?罰分明，?對于月表?現(xiàn)突出的?員工直接?予以表揚?并加入月?末考核，?加強員工?的主人翁?意識，黨?員發(fā)揮先?鋒模范帶?頭作用，?青年團員?則主動向?____?靠攏。?我廳根據?首問責任?制，is?o900?1質量認?證體系的?要求，從?服務宗旨?、服務項?目、服務?人員管理?、服務規(guī)?章制度、?崗位責任?、服務承?諾、規(guī)范?服務用語?、客戶投?訴處理八?個方面對?營業(yè)員的?行為做出?了更加細?致的規(guī)范?，對用戶?投訴依i