2023年銀行個(gè)人年終工作總結(jié)

2023年銀行個(gè)人年終工作總結(jié)銀行個(gè)人年終工作總結(jié)1

在即將過去的xxxx年里，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位靜默奉獻(xiàn)著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。作為一名儲(chǔ)蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能水平，這樣們才能工作得心應(yīng)手，更好地為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確服務(wù)。以“客戶滿足、業(yè)務(wù)發(fā)展”目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都能興奮而來滿足而歸。

這一年里，通過我的不斷努力，我的工作得到了客戶的認(rèn)可，同時(shí)也給我們農(nóng)行創(chuàng)建了較大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。截止12月26日，我個(gè)人營(yíng)銷保險(xiǎn)銷售共計(jì)120余萬(wàn)元，營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)上銀行120戶，營(yíng)銷短信通達(dá)320余戶。我取得的這些成果是全所干部員工共同辛勤努力換來的。這些也為全所甚至全行，完成年初既定任務(wù)目標(biāo)做出了應(yīng)有的`貢獻(xiàn)。

眾所周知，我們所是一個(gè)比較繁忙的網(wǎng)點(diǎn)。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提示自己工作要仔細(xì)、仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格按總行支行制定各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作。多年來我始終如一地嚴(yán)格要求自己，在我的努力下，xxxx年我個(gè)人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故。在做好自己本職工作的同時(shí)，我還主動(dòng)幫助其他同志，同志們有什么樣問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心予以解答。當(dāng)我自己有問題時(shí)候，也會(huì)非常虛心向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有條給自己規(guī)定的要求求：三人行必有師，肯定要想方設(shè)法德把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。我知道要想在工作中有實(shí)力幫助其他人，就使自己業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。一年里，我主動(dòng)參與政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，能自覺遵遵守法律律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章、制度，同時(shí)堅(jiān)持刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提自己工作技能。

回顧這一年的工作，我心安理得，在工作中，我忠于職守，盡力而為，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作性質(zhì)使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我經(jīng)常提示自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍舊堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐性細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，遇到蠻不講理客戶，我也試著去包涵他、理解他，并最終也得了客戶的理解敬重。

回顧xxxx，展望xxxx。新的一年里，我一方面還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步提高自身素養(yǎng)。另一方面我還要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，克服自己間或的消極心情，提高工作質(zhì)量和工作效率，主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，更好地充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，在這里總結(jié)xxxx，是為了吸取閱歷和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指責(zé)和指正。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)2

20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)間已成為歷史，屬于我們的只有今日，我們能把握的也只有今日！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)華蜜，在逆境中成熟和堅(jiān)毅！學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)建絢麗，使我們的生命更加精彩。失敗不是勝利之母，失敗之后的總結(jié)才是勝利之母?，F(xiàn)就一年來工作總結(jié)如下。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。

作為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞干脆關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注意對(duì)服務(wù)意識(shí)的培育，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，供應(yīng)多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。、加強(qiáng)內(nèi)限制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對(duì)內(nèi)限制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和微小的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教化和實(shí)際工作相結(jié)合，比照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

2、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，主動(dòng)為客戶服務(wù)。

培育核心客戶的關(guān)鍵是增加客戶忠誠(chéng)度。要增加客戶忠誠(chéng)度，就必需把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿足度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲得應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特殊是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù)；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，主動(dòng)促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向特性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

3、工作中存在的不足及今后的'準(zhǔn)備。

（1）學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，駕馭新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問、工作方法以之適應(yīng)四周環(huán)境的改變，這都須要我跟著形勢(shì)而變更，提高自己的履崗實(shí)力，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。

（2）對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)學(xué)問，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的須要。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量，主動(dòng)協(xié)作行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最終，一年來工作取得了肯定的成果，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng)，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成果。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)3

秋去冬來，一晃眼就到了20xx年的年底了，這意味著我在這一年的工作即將畫上一個(gè)據(jù)點(diǎn)，但這不代表著我就能松懈自身了，我還得接著堅(jiān)守在自己的保安崗位上，爭(zhēng)取站好年前的最終一班崗。趁著20xx年到來之際，我得抓緊對(duì)20xx年的工作做一個(gè)年終總結(jié)。

我身為銀行的一名安保人員，身上肩負(fù)著愛護(hù)銀行財(cái)產(chǎn)平安以及人民群眾平安的重任，所以在平日的工作里不能太放縱自己，得顧及到群眾的感受。我在銀行里面當(dāng)一名保安已經(jīng)有幾年的時(shí)間了，所以對(duì)于銀行里的業(yè)務(wù)也是比較熟識(shí)了，在銀行里我感覺自己并不完全只是一名保安這么簡(jiǎn)潔，因?yàn)槲疫€得幫助一些對(duì)于銀行業(yè)務(wù)不熟識(shí)的顧客，當(dāng)他們有問題或者困難時(shí)，我就得主動(dòng)出擊，為他們解決一些力所實(shí)力的事情，例如銀行里面人多的時(shí)候，想辦理業(yè)務(wù)就須要排隊(duì)取號(hào)了，但是不少民眾不清晰這個(gè)流程，所以這時(shí)候就得靠我出馬為他們進(jìn)行說明了。與其說我在銀行里面當(dāng)一名保安，不如說我是銀行里面的一名服務(wù)員，因?yàn)槲移饺绽锏墓ぷ髌鋵?shí)就是給民眾供應(yīng)解答，安保工作倒變成了副業(yè)，終歸銀行這里攝像頭這么多，也沒幾個(gè)不開眼的會(huì)來銀行里面鬧事情，一年下來，我也沒遇到幾起糾紛，這也說明大家的素養(yǎng)有了不小的提升，社會(huì)變得更加和諧穩(wěn)定了。

這一年里，我參與了不少次銀行組織的培訓(xùn)，其中有關(guān)于平安的培訓(xùn)，也有關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，對(duì)于我而言，要是能了解更多銀行的業(yè)務(wù)就好了，這樣一來我就能幫助到更多來銀行辦理業(yè)務(wù)的人了。此外，我還得總結(jié)一下自己在工作中的.不足之處，首先就是我整個(gè)人有點(diǎn)懶散，在銀行里沒啥用戶的時(shí)候，我就會(huì)在角落里面偷偷懶，有時(shí)候甚至還打起了瞌睡，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也不止一次的指責(zé)了我的行為，現(xiàn)在的我已經(jīng)改善了不少了，其次還有個(gè)地方須要加強(qiáng)的就是我的看法，雖然我比較喜愛給來訪銀行的客人供應(yīng)幫助，但是我這個(gè)人的耐性并不是很足，幫一些人解決問題還行，要是問的人多了，我就郁悶起來了，回答問題時(shí)也變得急躁隨意，這給銀行的工作帶來了肯定的負(fù)面影響，所以我正在努力地改善這個(gè)毛病。在新的一年里，我會(huì)緊緊跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的步伐，把自己的工作做得更愛護(hù)到位。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)4

一、上半年工作總結(jié)

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年xx月，根據(jù)新一屆分行黨委的指導(dǎo)看法，在原有的服務(wù)工作管理方法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《xx銀行xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理方法》。與老方法相比較，新的管理方法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的顯明特色。方法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在20xx年xx月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。

新方法頒布后，我部馬上支配本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)方法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人比照自查。對(duì)于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的馬上整改；一時(shí)無(wú)法整改的，則剛好與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門集中探討解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，根據(jù)新方法的要求，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查狀況按月通報(bào)。盡管方法僅實(shí)施xxx個(gè)月，但從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，主動(dòng)參與省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的`文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并于今年xx月和xx月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)狀況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成果。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作。

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)打算于xx月份xx上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成果迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。xx月xx日至xx日，根據(jù)省行工會(huì)的總體支配，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試，全行xx余名員工踴躍參與，實(shí)際測(cè)評(píng)xx余場(chǎng)，實(shí)際參測(cè)xx余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為志向的成果。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有xx余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平，全轄參測(cè)員工合格率近xx%。

3、對(duì)外宣揚(yáng)工作。

在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣揚(yáng)工作，剛好將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。依據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近xx份，登載率xx%。

須要重點(diǎn)說明的是，去年末，我行被xx省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣揚(yáng)部代表省級(jí)政府來我行實(shí)行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、打算和系統(tǒng)內(nèi)部的宣揚(yáng)工作，還全力協(xié)作xx日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪，通過在xx日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪，來擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。

4、職工權(quán)益工作。

根據(jù)分行黨委的工作支配，我部于今年xx月，主動(dòng)聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并依據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。

今年xx月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于xx月底，完成了訂購(gòu)合同的.簽署，和全行xx多名員工的量體工作。

5、黨務(wù)工作。

依據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還主動(dòng)組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，仔細(xì)篩選入黨主動(dòng)分子，并參與市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參與培訓(xùn)的xx名主動(dòng)分子均順當(dāng)結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。

6、企業(yè)文化建設(shè)工作。

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織支配了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。

春節(jié)前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì)；3月初，為紀(jì)念3。8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競(jìng)賽活動(dòng)；xx月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的勝利舉辦，大大增加了廣闊員工的向心力，和分行黨委的凝合力，均取得了預(yù)期的效果。

7、其他工作。

6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部根據(jù)分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期打算，到活動(dòng)的順當(dāng)開展，均投入了大量的時(shí)間和人力。活動(dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。

二、上半年工作中存在的主要問題

1、雖然我部重新修訂了特別詳盡的服務(wù)工作管理方法，但，在日常管理工作中，考評(píng)線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。

2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成果第四名，這一成果，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增加。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)5

我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動(dòng)員會(huì)，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，下面是銀行會(huì)計(jì)個(gè)人年終工作總結(jié)。

演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。提前做好客戶的通知工作，5月15日前將《告客戶書》送達(dá)客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。

一、開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)

依據(jù)建X函[20xx]181號(hào)關(guān)于開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開綻開以提高員工技能、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。通過參與該活動(dòng)，達(dá)到調(diào)動(dòng)廣闊員工的主動(dòng)性，從強(qiáng)化員工的操作技能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。

8月份我行依據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)方案細(xì)心組織和支配，狠抓培訓(xùn)，全面提高營(yíng)銷學(xué)問、業(yè)務(wù)學(xué)問和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的'學(xué)問面。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營(yíng)銷學(xué)問等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。最終，對(duì)全部員工進(jìn)行了全面測(cè)試，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素養(yǎng)。通過這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴看法簿，對(duì)服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)形象、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處。

總之，從看法簿中看到客戶的確定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)已漸漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的抓服務(wù)、樹形象、促營(yíng)銷的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)，這些都標(biāo)記著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺(tái)階。

二、抓結(jié)算賬戶清理工作

為協(xié)作人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在人員特別驚慌的狀況下，支配專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，剛好錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到12月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的225戶，其中基本賬戶170戶，專用賬戶30戶，臨時(shí)賬戶3戶，22戶一般賬戶。人民銀行已核準(zhǔn)153戶，其中基本戶115戶，臨時(shí)戶3戶。并按時(shí)填報(bào)《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進(jìn)度報(bào)告表》，和《婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實(shí)及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報(bào)》。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的130戶仍在運(yùn)用的賬戶實(shí)行了定的措施，其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行封存交活動(dòng)方案細(xì)心組織和支配，狠抓培訓(xùn)，全面提高營(yíng)銷學(xué)問、業(yè)務(wù)學(xué)問和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的學(xué)問面。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營(yíng)銷學(xué)問等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。最終，對(duì)全部員工進(jìn)行了全面測(cè)試，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素養(yǎng)。通過這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴看法簿，對(duì)服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)形象、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處。

總之，從看法簿中看到客戶的確定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)已漸漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的抓服務(wù)、

思想?yún)R報(bào)專題樹形象、促營(yíng)銷的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)，這些都標(biāo)記著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺(tái)階。在此也特殊為摯友們編輯整理了銀行會(huì)計(jì)個(gè)人年終工作總結(jié)。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)6

20××年我在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位上，愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)。始終要求自己剛好駕馭最新的業(yè)務(wù)學(xué)問，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及系統(tǒng)訊息，不斷完善對(duì)行里各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)知。我深深地明白，只有充分并敏捷地駕馭業(yè)務(wù)技能，才能促進(jìn)工作游刃有余地開展，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)突破。個(gè)人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助。柜員的日常工作并不震天動(dòng)地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此共享喜悅與成長(zhǎng)，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著，以下是我本年度的.工作總結(jié)：

一、在存款方面堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。從首季起先重點(diǎn)梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個(gè)產(chǎn)品中讓銀行與客戶雙贏。

二、在思想方面樹立“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”新觀念，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工，與全體員工一起營(yíng)造全員營(yíng)銷氛圍。

三、在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售方面剛好與保險(xiǎn)公司渠道經(jīng)理、駐點(diǎn)經(jīng)理溝通，了解營(yíng)銷方案剛好傳達(dá)到每位員工。支配保險(xiǎn)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的相識(shí)，增加其工作的主動(dòng)性、主動(dòng)性，并與新入行的員工進(jìn)行保險(xiǎn)銷

售的閱歷共享。每個(gè)首季起先我支行就將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的安排進(jìn)行層層分解，落實(shí)給支行每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。

四、在客戶維護(hù)方面建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，每天堅(jiān)持登記及查看客戶產(chǎn)品到期狀況，剛好通知客戶將實(shí)時(shí)銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶，讓客戶時(shí)時(shí)駕馭銷售信息，而我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營(yíng)銷。

五、在信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開口，勤動(dòng)手，臨柜每一位客戶進(jìn)系統(tǒng)查詢預(yù)審批狀況，符合條件的主動(dòng)主動(dòng)營(yíng)銷。同時(shí)與大堂副理及保險(xiǎn)駐點(diǎn)人員緊密協(xié)作，做好后續(xù)激活工作。

六、在會(huì)計(jì)核算方面，遵章守紀(jì)，按章操作，嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)規(guī)定銷售理財(cái)產(chǎn)品，仔細(xì)做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，不代客辦理業(yè)務(wù)，不自辦業(yè)務(wù)，日終細(xì)致逐筆勾對(duì)流水，保證憑證完整、精確無(wú)誤。

展望20××年我將圍繞“產(chǎn)品、中收、服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)開展工作。

1、20××年底存款沖刺后，大量資金游離于產(chǎn)品之外，主動(dòng)開展“兩金一?！薄⒗碡?cái)產(chǎn)品營(yíng)銷，利用新業(yè)務(wù)（金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實(shí)物金業(yè)務(wù)、黃金T+D業(yè)務(wù)）鎖定存量存款。

2、將客戶分類，針對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受實(shí)力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個(gè)人保本理財(cái)產(chǎn)品；收益型的客戶資金可作相應(yīng)配置（股票型基金、非保本理財(cái)

產(chǎn)品、CTS、信托產(chǎn)品、保險(xiǎn)）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營(yíng)銷購(gòu)買乾元開放型產(chǎn)品、貨幣基金、債券基金等。

3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作，堅(jiān)固樹立常態(tài)營(yíng)銷觀念，提高每日開口率。

4、樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，興奮而來滿足而歸。

5、加強(qiáng)與后臺(tái)人員協(xié)作，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度，加強(qiáng)小額客戶分流，削減客戶等候時(shí)間，提升客戶整體滿足度。

支行

二0××年一月十二日

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)7

轉(zhuǎn)瞬間，一年就這樣過去了，自己還沒感覺怎么樣呢，可見時(shí)間的快速程度有的時(shí)候令人感到無(wú)可奈何。不過總的來說，我在過去一年中的工作還是不錯(cuò)的，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，在年終獎(jiǎng)金的發(fā)放中也是全部職員中最多的。

一年來，我工作的明白白白，清清白白，沒有做任何不利于工作的事情，也沒有做錯(cuò)過任何賬目。我仔細(xì)聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的正確建議，我做的始終很好。

一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署，堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)實(shí)力，充分調(diào)動(dòng)廣闊員工的工作主動(dòng)性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

一、在廉的方面：

1、按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度、個(gè)人收入申報(bào)制度。

2、嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增加接受監(jiān)督的意識(shí)，主動(dòng)接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。不陽(yáng)奉陰違、自行其是；遵守民主集中制；依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守；廉潔奉公；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利；公道正派用人，不任人唯親、假公濟(jì)私；艱苦奮斗，不奢侈奢侈、貪圖享受；務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假、與民爭(zhēng)利。

3、親密聯(lián)系群眾，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人堅(jiān)固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿足不滿足、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事

4、在干部選拔任用工作中，仔細(xì)實(shí)行《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行方法》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持公開、同等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道。

5、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教化員工自覺執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

二、在績(jī)的方面：

本人工作思路清楚，安排性、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng)；開拓進(jìn)取，常常提出合理化建議并獲接受，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成果比較突出，效果良好。

在外匯管理方面，20___年上半年，本人在調(diào)查探討的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長(zhǎng)，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在肯定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問題，在支局局務(wù)會(huì)上提出了加強(qiáng)核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的看法，獲得局務(wù)會(huì)的接受。隨即，本人制定了《關(guān)于對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，實(shí)行區(qū)分對(duì)待、分類管理、有保有壓的措施，加強(qiáng)核銷單管理。并組織開展對(duì)部格外貿(mào)企業(yè)外匯需求狀況的問卷調(diào)查，對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)看法。此外，還組織對(duì)部分私營(yíng)企業(yè)運(yùn)作狀況的調(diào)查，分析其運(yùn)作存在的問題，提出了加強(qiáng)私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅(jiān)持公開、同等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，作風(fēng)好的人，主見選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本事得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主見最終被支行黨組接受。

三、在德的方面：

接著深化學(xué)習(xí)和正確的政績(jī)綱，法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng)。仔細(xì)貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，聽從分工，勇挑重?fù)?dān)。敬重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣闊干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政，仔細(xì)負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順當(dāng)開展。

四、在能的方面：

熟識(shí)和駕馭國(guó)家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際狀況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性，共同完成困難的工作任務(wù)；有較強(qiáng)的文字表達(dá)實(shí)力，寫作水平較高，口頭表達(dá)實(shí)力較強(qiáng)；文化學(xué)問水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的`基本技能；能通過調(diào)研發(fā)覺問題，總結(jié)閱歷，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問題的實(shí)力；工作閱歷較豐富，學(xué)問面較寬。

一年來，本人先后主持召開轄區(qū)外匯管理工作座談會(huì)、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行狀況分析會(huì)，協(xié)調(diào)縣政府召開國(guó)庫(kù)工作座談會(huì)。在上述會(huì)議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)方法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國(guó)庫(kù)管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報(bào)相關(guān)的工作狀況，分析存在問題，提出改進(jìn)看法，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。

五、在勤的方面：

本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮勉進(jìn)取，一心撲在工作上；工作仔細(xì)，看法主動(dòng)，大張旗鼓，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無(wú)故不遲到、不早退。一年來，本人基本無(wú)休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅(jiān)持每個(gè)月底參與營(yíng)業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參與全國(guó)性學(xué)術(shù)溝通和赴外考察活動(dòng)的機(jī)會(huì)。

總的來說，一年來，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決政治信念，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融學(xué)問學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律，自覺遵紀(jì)遵守法律，仔細(xì)履行職責(zé)。

在將要到來的一年里，我不會(huì)有任何的松懈，我只會(huì)更加努力的工作，將自己的在過去一年的不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處仔細(xì)總結(jié)，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。

銀行是中國(guó)的命脈，只有銀行的工作做好了，使我們國(guó)家的賬目都能夠完整的清晰，才能使我們的國(guó)家更好的發(fā)展，這就是須要每一個(gè)銀行職員努力工作，才能使每一筆賬目清清晰楚，為我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)8

歲月不居！來也匆忙，去也匆忙！雖然我老是覺得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺得累，每天自我沉醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為工行服務(wù)了一年，工行也給了我別人艷羨不已的酬勞——華蜜！增加工作成果——你做了別人沒有做的！

從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，專心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正看法，遵守行紀(jì)行規(guī)；敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從支配；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。

一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象干脆影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素養(yǎng)，要求我們必需切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱忱周到，耐性細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿足”。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)學(xué)問欠缺的嚴(yán)峻性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)學(xué)問更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必需汲取新的學(xué)問才能順當(dāng)開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)學(xué)問不夠，還須要協(xié)作主動(dòng)、熱忱、耐性的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、溝通”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作看法好了，業(yè)務(wù)學(xué)問跟上了，還須要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、敬重。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心同德，才能融洽相處。

通過這一年的仔細(xì)工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對(duì)工作的熱忱度與驕傲感，尤其是處理完麻煩的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí)。其次，提高了自身素養(yǎng)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“學(xué)問、閱歷、修養(yǎng)”，存的.越多利息就越高，日益積累，，回報(bào)自然提高。第三，提升了人際溝通實(shí)力，通過與不同客戶溝通，見識(shí)、膽識(shí)、才識(shí)增加了，溝通實(shí)力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來越好。

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和幫助使我更加寵愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清晰相識(shí)到自身的不足，需待提高自身的心理素養(yǎng)、技能素養(yǎng)、綜合素養(yǎng)。新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。

腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去，看今朝，展望將來，信任通過自己的努力明天會(huì)更好。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)9

作為銀行保安，過去的一年，我也是仔細(xì)的執(zhí)勤，去做好自己的工作，同時(shí)在大廳也是主動(dòng)的協(xié)作大堂經(jīng)理去幫助客戶處理一些工作，給出指引，自己也是工作上得到確定，學(xué)到許多的東西，在此也是就自己保安的一個(gè)工作來總結(jié)下。

在大堂做保安工作，其實(shí)自己不但是保安的工作，同時(shí)也是服務(wù)的工作，要為客戶們?nèi)シ?wù)，而今的社會(huì)也是很安定，所以在保安方面其實(shí)事情并沒有那么的多，更多是服務(wù)，同時(shí)也是有消防平安的工作要去做好，當(dāng)然我也是不能放松，作為保安原來就是為了預(yù)防萬(wàn)一的，所以我也是主動(dòng)的去學(xué)習(xí)相關(guān)保安的一些事情案例，去了解最新的一些狀況，主動(dòng)的和同行去探討，去溝通一些保安的學(xué)問，自己也是主動(dòng)的去熬煉身體，確保自己是可以把這個(gè)保安工作給做好的，一年下來，沒有發(fā)生什么特別的事情，這是很值得興奮的，同時(shí)我也是主動(dòng)的來服務(wù)好客戶，去讓客戶滿足，對(duì)于消防方向也是會(huì)定時(shí)去檢查，去確保消防平安并且組織大家一起來學(xué)習(xí)一些消防相關(guān)的學(xué)問。

除了工作，我在學(xué)習(xí)上面也是去多學(xué)，除了消防的學(xué)問，保安的學(xué)問，也是對(duì)于銀行相關(guān)的業(yè)務(wù)去做深化的了解，特殊是一些新開展的業(yè)務(wù)也是要去了解，只有如此才能對(duì)于客戶服務(wù)好的，同時(shí)也是更好的能協(xié)作大堂經(jīng)理的工作，對(duì)于不懂的一些方面也是會(huì)問相關(guān)的同事，和大家也是友善的相處，一年下來收獲許多，同時(shí)也是有一些懷疑以及讓我更加的相識(shí)到自己還有許多的方面其實(shí)都是可以去提升的，也是要去找到方向，同時(shí)也是不斷學(xué)習(xí)才行的.。保安工作讓我也是更加的清晰，做好這個(gè)崗位要求的事情，其實(shí)并不是那么的難，但是要做好，卻是須要自己付出更多，也是要在新的一年里接著的多學(xué)多問才行的。當(dāng)然自己也是明白我的本職工作是什么，不能因此而疏忽了，更是要時(shí)刻的警醒去做到位。

一年的時(shí)間其實(shí)也是過得很快，特殊是今年更是如此，經(jīng)驗(yàn)了許多，也是讓我知道許多的時(shí)候有些事情無(wú)法自己去限制，只能去適應(yīng)，更是要多學(xué)，實(shí)力多了才能更好的去把事情給做好，讓自己的職業(yè)發(fā)展更好。當(dāng)然也是感謝這一年幫助我的同事們，是大家一起去付出的，才讓我們支行的工作完成好。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)10

忙忙勞碌碌，在沉迷在工作中的時(shí)候，一年的時(shí)間很快就過去了。在這一年來，我作為一名銀行的大堂經(jīng)理，始終堅(jiān)持著在工作中嚴(yán)格的要求自己，并不斷的加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)實(shí)力，讓20xx年這一年來的工作在各個(gè)方面都有了不少的收獲。

總的來說，在這一年間，為了能跟上銀行不斷提升的工作要求，我在工作內(nèi)外都對(duì)自己進(jìn)行了許多的改進(jìn)。不僅提升了自我的工作實(shí)力，也讓自身思想、心態(tài)，以及服務(wù)實(shí)力得到了很大的提升與進(jìn)步。

現(xiàn)在，20xx年已經(jīng)要結(jié)束了，為了更好的迎來下一年的到來，我在此對(duì)這一年的工作狀況做如下總結(jié)；

一、思想和心態(tài)的改進(jìn)

面對(duì)這一年的工作，我遵從銀行領(lǐng)導(dǎo)們的教育和指引，主動(dòng)的從思想上改進(jìn)自己，更新自己的工作思想，提升自己在工作中的服務(wù)精神，讓我在工作中能更加主動(dòng)地且主動(dòng)的為客戶供應(yīng)服務(wù)幫助，并讓自身在服務(wù)工作中更加貼心，提升客戶對(duì)xx銀行的服務(wù)印象。此外我還始終在加深自己在工作中的銷售意識(shí)。在工作中我主動(dòng)推銷銀行業(yè)務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品，讓客戶能從我的介紹和推銷中感受到xx理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并選擇我們的產(chǎn)品。

此外，我還在心態(tài)上不斷的激勵(lì)自己。作為大堂經(jīng)理，我們?cè)诠ぷ髦许氁粩嗟臑榈乃怂妓鳎@其實(shí)是很累的一件事。為此，我也在今年的工作中主動(dòng)的改進(jìn)了自身的工作看法，調(diào)整了自己的心態(tài)打算，讓自己能更好的應(yīng)對(duì)工作中的壓力，改善自我的工作。

二、日常工作狀況

在每天的工作中，我總是會(huì)提前趕到工作的崗位上，開門之前，我會(huì)仔細(xì)的檢查銀行大廳內(nèi)的狀況，尤其是自己主要服務(wù)的工作臺(tái)上，并仔細(xì)的進(jìn)行一些擦拭工作，做好綠植的的澆水，然后再起先迎接新一天的.工作。

我的工作位置處于銀行大廳的正中心，也正好在大門與各個(gè)窗口之間的位置。工作中，我都會(huì)面帶笑容的在自己的崗位上等待客戶的到來。因?yàn)榇髲d的設(shè)計(jì)幫助，那些有自己目的客戶都會(huì)徑直的走向業(yè)務(wù)窗口，而那些須要指引的客戶則會(huì)放緩腳步。也正因?yàn)槿绱税l(fā)，我您能很輕松的推斷那些客戶須要幫助。

在大堂經(jīng)理的工作中，其實(shí)我要負(fù)責(zé)的方面特別雜，也特別的“亂”，從銀行卡的辦理和各種業(yè)務(wù)的詢問，再到信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等，假如客戶是為了這些目的前來，我這里反而會(huì)成為最忙的地方。

在這一年的工作中，我主動(dòng)熱忱的完成了自己的本職工作，并創(chuàng)下了xxx萬(wàn)元的好成果。但從工作狀況上來看，我在處理事情多的時(shí)候就很簡(jiǎn)單混亂，對(duì)此，我還要多多加強(qiáng)！

最終，在這里我祝福xx銀行在今后工能越來越好，也祝福自己能在下一年取得更好的成果！

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)11

20xx年對(duì)x支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，x路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一樣，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，主動(dòng)擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至x月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到x萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)x萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)x萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)x萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額x萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)x萬(wàn)元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止x月底，我行貸款余額為x萬(wàn)元，比年初新增x萬(wàn)元。x月底，我行向x項(xiàng)目勝利營(yíng)銷x億元貸款，并分別于x月底投放x億元、x月置換x1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成果，分別營(yíng)銷x家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各x萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到x萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)x萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到x萬(wàn)元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的相識(shí)有了較大的提高，并主動(dòng)拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，主動(dòng)組織收入，提高收益水平。截止x月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)x萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到x%。

4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營(yíng)銷x科技、x等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅x月和x月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯x萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到x萬(wàn)元。x月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行主動(dòng)行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣揚(yáng)條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)起先辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶供應(yīng)便利快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止x月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶x戶，個(gè)人網(wǎng)銀x戶，x簽約x戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到x萬(wàn)元。

6、其他方面：20xx年x路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、平安生產(chǎn)等方面也取得了肯定的成果，實(shí)現(xiàn)全年平安生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也主動(dòng)參加x支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶x周年合唱競(jìng)賽中，我行做為牽頭行，主動(dòng)打算，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成果。

二、主要工作回顧

1、圍繞增加價(jià)值創(chuàng)建實(shí)力，提高經(jīng)營(yíng)水平

在XX年的工作中，x路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)建實(shí)力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)建效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行仔細(xì)地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分相識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的美麗環(huán)境，

開通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿足度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出狀況，并調(diào)查分析緣由，提出有針對(duì)性的為客戶供應(yīng)量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶舉薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行便利快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了x%，存款余額增加x%。在今年x月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到x萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不志向。一度回落到年初x萬(wàn)元左右。目前通過設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開拓vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前x名做為重點(diǎn)找尋溝通聯(lián)系等手段，發(fā)覺并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已漸漸起先回流。

2、主動(dòng)推行績(jī)效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行領(lǐng)先推出《xx》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束方法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績(jī)效管理的`推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱忱和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理方法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，打算在肯定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的主動(dòng)性，x月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理方法和相應(yīng)的考核方法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，主動(dòng)營(yíng)銷客戶，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順當(dāng)通過，使x科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等狀況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，主動(dòng)防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，快速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作賜予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的懲罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了快速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)驚慌的狀況下，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)

今年，我行加大了培育優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教化，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑綻開：

1）主動(dòng)組織員工參與上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)x人次，是力度最大的一年。特殊是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙狀況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)x天用心學(xué)習(xí)。

2）、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)安排，每周支配x個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)實(shí)行多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。

3）、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動(dòng)，舉薦《xx》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素養(yǎng)提高。

5、把平安防范溶入日常管理，防微杜漸，接著創(chuàng)建平安無(wú)事故

平安是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行親密關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟識(shí)防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)懲罰方法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年懲罰相關(guān)責(zé)任人x多人，殲滅隱患x多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6、工會(huì)把＂家園文化＂深化推廣，團(tuán)隊(duì)凝合力越來越強(qiáng)

今年工會(huì)留意＂家園文化＂建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參與了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特殊是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過細(xì)心排練，在20多家支行參與的競(jìng)賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝合力空前加強(qiáng)，員工踴躍參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

三、存在的問題

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)峻影響了我行的信譽(yù)。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，假如加上對(duì)私客戶維護(hù)，明顯人力不足。

3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，須要樹立全員營(yíng)銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依舊很大。

四、明年工作規(guī)劃

20xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《xx》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增加價(jià)值創(chuàng)建實(shí)力，深化挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，主動(dòng)組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路途，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增x萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增x萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)x萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破x億元。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2、接著推動(dòng)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)建型轉(zhuǎn)化。

4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級(jí)驗(yàn)收。

5、加高校習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的須要。

6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營(yíng)銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)12

一、思想與工作上

我能夠更加主動(dòng)主動(dòng)地學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并剛好駕馭，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了許多書本以外的專業(yè)學(xué)問與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)寶。在工作方面，我有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，仔細(xì)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，探討客戶，通過對(duì)客戶的探討從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿足，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

二、技能方面

我個(gè)人也能夠主動(dòng)投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的xx銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為xx銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與嫻熟的同事相比還有肯定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的服務(wù)。

三、日常工作生活

我能夠剛好地融入到xx銀行這個(gè)大家庭中，主動(dòng)面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的協(xié)作，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互協(xié)作、團(tuán)結(jié)一樣，才能提高工作效率，創(chuàng)建出更多非凡的業(yè)績(jī)。

四、服務(wù)方面

銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)須要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、愛護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的.法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的須要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱忱所打動(dòng)，xx銀行的服務(wù)到處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在工作過程中，漸漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“感謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的埋怨，須要的是耐性的講解。激情讓我對(duì)工作充溢熱忱，耐性讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)微環(huán)節(jié)，精益求精，激情與耐性互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。

五、服務(wù)工作

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐性、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深化人心”，既要將服務(wù)的理念堅(jiān)固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

我們常常提出要“專心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)質(zhì)、最須要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

六、“深化人心”

一方面要求我們內(nèi)心堅(jiān)固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的角度來思索自身的表現(xiàn)。還要求我們剛好、精確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)須要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于一般客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和特性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了剛好、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)13

時(shí)間飛逝，旦夕之間，這一年又從我們的身邊靜靜的溜走了。數(shù)一數(shù)過去的歲月，我才發(fā)覺自己已經(jīng)來到銀行五年了，我在柜員這份事業(yè)上也已經(jīng)堅(jiān)持了五六個(gè)春夏秋冬了，而我最好的年華也全部奉獻(xiàn)給了我們的銀行。首先我很榮幸，其次我很感慨，一是感慨時(shí)間讓我毫無(wú)察覺，二是面對(duì)在銀行的這些歲月，我倍感謝動(dòng)。當(dāng)時(shí)進(jìn)入銀行我花費(fèi)了很大的心力，時(shí)間也毫不留情，一晃就是五六年。很感謝銀行能夠供應(yīng)給我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，其次是感謝這些年銀行領(lǐng)導(dǎo)同事們無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)照和幫助，特別感謝大家。

這一年的我也在各種勞碌之中走了過來，一路上走的特別平穩(wěn)，無(wú)論遇到什么問題，我都會(huì)穩(wěn)妥的解決好。這也是我個(gè)人實(shí)力的一種呈現(xiàn)，在這個(gè)崗位上我也已經(jīng)駐守好些年了，這些實(shí)力也是一步步培育出來的。所以只有通過時(shí)間漸漸的積累，我們才有可能發(fā)展成一個(gè)更好的個(gè)體，不僅給自己，還給她人帶來一些其余的價(jià)值。一個(gè)人的目標(biāo)是特別要重要的，我們目標(biāo)的長(zhǎng)短也肯定程度上確定了我們前進(jìn)的距離，所以，無(wú)論今后怎樣，我想自己都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)明確的方向。保持一顆奔跑的心，保持一個(gè)堅(jiān)韌的看法，就這樣在這份事業(yè)至上創(chuàng)建一些自己的驚喜！

這一年，我有了一些不同的感受，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，大家的生活水平快速提升，但大家對(duì)自己的資金管理并不是很懂。有時(shí)候我總會(huì)遇到一些對(duì)投資完全不懂的客戶，講解起來特別的費(fèi)勁，這也一樣的`考驗(yàn)著我的職業(yè)素養(yǎng)。有時(shí)候的確會(huì)遇到一些很難纏的客戶，甚至有時(shí)候會(huì)被詆毀。這些難處是我們每個(gè)銀行柜員都會(huì)遇到的事情。時(shí)代在快速的發(fā)展，但是大家對(duì)投資等領(lǐng)域并沒有太大的了解，我認(rèn)為這個(gè)社會(huì)是須要大家多加了解這個(gè)領(lǐng)域的。這也從另一個(gè)方面反映了一個(gè)切入群眾生活的點(diǎn)。我認(rèn)為可以舉辦一些投資科普活動(dòng)，這會(huì)提升銀行的知名度，也會(huì)讓客戶干脆體驗(yàn)到銀行的作風(fēng)。但這個(gè)看法只是我個(gè)人的想法，或許有一些缺陷，如若不好也希望領(lǐng)導(dǎo)不要介意。

無(wú)論怎樣，今后的工作我會(huì)在自己的本職工作上接著努力，在保證工作任務(wù)精準(zhǔn)完成的同時(shí)，我也會(huì)多加思索，如何在工作上提升自己。期望今后的工作中，我可以表現(xiàn)的更加優(yōu)秀一點(diǎn)，不