IATF16949-2016介紹培訓課件

IATF

16949-2016版3

4

5過程

產(chǎn)品和過程反饋、

設計和開發(fā)

確認

評定和糾正措施PFMEA

MSASPCPPAP0

1

2確定范圍計劃和定義

產(chǎn)品設計和開發(fā)5APQP五大技術手冊的關系：0

DFMEA34簡單詮釋IS09001

和

IATF

16949的

區(qū)

別俗稱的16949,全稱

“IATF16949:2016

技術

規(guī)范”它實際是：“質量管理體系----汽車生產(chǎn)件及相關服務件組織

應用IS09001:2015

的

特別要求”就像菜里加了辣椒，成了川菜，特殊要求嘛!□

IATF

16949:2016,6.2.2

組織策劃如何實現(xiàn)質量目標

時，應確定：a)采取的措施；□

b)需要的資源；c)由誰負責；d)何時完成；e)如何評價結果。6.2.2.1

質量目標及其實現(xiàn)的策劃補充最高管理者應確保為整個組織內的相關職能、過程和

級別，明確、建立并保持符合顧客要求的質量目標。組織在建立其年(至少每年一次)質量目標和相關性能指標(內部和外部)時，應考慮組織相關方及其有關的要求的評審結果。口

1S09001:20156.2.2

組織策劃如何

實現(xiàn)質量目標時，應確

定

：□

a)采取的措施；□

b)需要的資源；□

c)由誰負責；□

d)何時完成；e)如何評價結果。一個條款詮釋IS09001和

IATF

16949的區(qū)別：就加這點樸充//注意：□

IS09001

修訂結束，形成IS09001:2015

版。緊隨著修訂出來IATF

169492016版。宣貫、執(zhí)行IS09001:2015

和宣貫、執(zhí)行“IATF

16949:2016

版”,并不矛盾。“IATF

16949:2016”框架結構和“IS09001:2015"完全相同。內容提要□IATF

16949

簡介口0.引言口1.范圍口2.

規(guī)范性引用標準和參考性引用標準□3.術語和定義口4.組織的環(huán)境□

4.1理解組織及其環(huán)境□

4.2理解相關方的需求和期望□

4.3質量管理體系的范圍□

4.4質量管理體系及其過程□

5

領導作用□

5.1領導作用和承諾□

5

.

2

方

針□

5.3組織的作用、職責和權限□

6

策

劃□

6.1應對風險和機遇的措施□

0

.

引

言□

0

.

1總則□

0.2質量管理原則□

0.3過程方法0.4與其他管理體系標準的

關系口

1

范圍2規(guī)范性引用標準和參考

性引用標準口

3術語和定義□

4組織的環(huán)境一

、IATF

16949:2016目錄一構架一

、IATF

16949:2016目錄一構架□

6.2質量目標及其實施的策劃口8.2產(chǎn)品和服務的要求□

6

.3變更的策劃

口

8.3產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)□

7

支

持

□

8.4外部提供過程、產(chǎn)品和服務□

7

.

1資源

的控制□

7

.

2

能

力

□

8.5

生產(chǎn)和服務提供□

7.3

意識

口

8.6

產(chǎn)品和服務放行□

7

.

4

溝

通

□

8.7不合格輸出的控制口

7.5

形成文件的信息

□

9績效評價□

8

運行

□

9.1監(jiān)視、測量、分析和評價□

8.1運行策劃和控制

口

9

.2內部審核口

9.3管理評審一

、IATF

16949:2016目錄一構架□

10

改進

口

10.1總則□

10.2不合格和糾正措施□

10.3

持續(xù)改進□

她教會我們如何從事質量管理!□

相比以前的版本，更科學更嚴密!□

改動較大，可以說，根本目標和方向沒變，但思維方式做了明顯的變化?！?/p>

為未來十年或更長時間，提供一套穩(wěn)定的核心要求!引入一個小故事，詮釋IS09001/IATF16949□

小故事：□

現(xiàn)在還有人不明白YS0

質量管理體系

嗎?事事追求質量，時時體現(xiàn)管理，

每個過程背后都有一套管理體系在支

撐著，而7S16949就是針對產(chǎn)品和過

程管理的

一

套體系?！鹾昧耍覀儸F(xiàn)在就從頭分享“IATF16949:2016

新版質量標準”。前言——汽車質量管理體系標準本汽車質量管理體系標準(本文中簡稱為“汽車QMS

標準”或“IATF

16949”),

連同適用的汽車顧客特定要求，

ISO

9001:2015要求以及ISO

9000:2015一起定義了對汽車生產(chǎn)件及相關服務件組織的基本質量管理體系要求。正因為如此，汽車QMS

標準不能被視為一部獨立的質量管理體系標準，而是必須當作ISO9001:2015的補充進行理解，并與ISO

9001:2015結合使用。

ISO

9001:2015是一部單獨出版的ISO

標準。IATF

16949:2016

(第一版)是一份創(chuàng)新文件，著重考慮了顧客導向性，綜合了許多以前的顧客特定要求。附錄B

供實施IATF

16949要求時參考使用，除非顧客特定要求另有規(guī)定。前言——標準原文歷史I80/TS

16949

(第一版)最初由國際汽車推動小組

(International

Automotive

Task

Force,IATF)創(chuàng)建于1999年，旨在協(xié)調全球汽車行業(yè)供應鏈中的不同評估與認證體系。其后，因汽車行業(yè)增強或ISO

9001修訂的需要，創(chuàng)建了其它版本(2002年的第二版和2009年的第三版)。

ISO/TS

16949

(連同原始設備制造商[本文中簡稱為OEM]和各國家汽車行業(yè)協(xié)會開發(fā)的支持性技術出版物)引入了一套適用于全球汽車制造業(yè)

的共同產(chǎn)品和過程開發(fā)的常見技術和方法。在準備從

ISO/TS

16949:2009

(第三版)遷移至本汽車

QMS

標準—-IATF

16949

過程中，征求了認證機構、審核員、供應商和OEM

的反饋意見；

IATF

16949:2016

(第一版)的創(chuàng)建注銷并取代ISO/TS

16949:2009(第三版)。IATF

通過延續(xù)聯(lián)絡委員會的身份，與國際標準化組織

(International

Standardization

Organization,ISO)

保持著強有力的合作，確保持續(xù)與ISO

9001保持一致。歷史——標準原文0引1總言則—

—

標

準

原

文

采用質量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎。組織根據(jù)本標準實施質量管理體系具有如下潛在益處：a)

持續(xù)提供符合顧客要求以及相關法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力；b)

促成增強顧客滿意的機會；c)

應對與其環(huán)境和目標相關的風險和機遇；d)

證實符合規(guī)定的質量管理體系要求的能力。內部和外部各方均可使用本標準。實施本標準并不意味著需要：——統(tǒng)一不同質量管理體系的基本架構；——形成與本標準條款結構相一致的文件；——在組織內使用本標準的特定術語。本標準規(guī)定的質量管理體系要求是對產(chǎn)品和服務要求的補充?！?/p>

本標準的思想：采用將PDCA循環(huán)與基于風險的思維

方式相結合的過程方法?！?/p>

過程方法的宗旨：提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。□

作用：——分清產(chǎn)品和服務實現(xiàn)的過程——理清過程與過程的關系(流程、作用)——理清每一過程的預期輸出結果——理清每一過程所需的資源、控制方法——充分考慮過程運行風險——抓住過程運行中的每一次改進機會，實施改進。引

言

——引言——

標準原文在本標準中使用如下動詞："應"表示要求；"宜"表示建議；"可"表示同意；"能夠"表示可能或能力。"注"是理解和說明有關要求的指南。引言——標準原文0.2

質量管理原則本標準是在

GB/T

19000

所描述的質量管理原則基礎上制定的。每項原則的介紹均包含其簡要說明、該原則對組織的重要性的理論依據(jù)，應用該原則的關鍵益處示例，以及應用該原則時組織績效的典型改進

措施示例。質量管理原則包括：——

以顧客為關注焦點；——領導作用；——全員積極參與；——過程方法；——改進；——

以證據(jù)為決策依據(jù)；——關系管理。引言——

□

1.以顧客為關注焦點□

1)含義：組織依存于顧客，只有贏得顧客和相關

方的信任，才有助于組織的持續(xù)成功。□

2)理解：質量標準取決于顧客，必須同顧客溝通?！?/p>

將顧客明示的、隱含的要求轉換為具體的技術條件

和相應的質量標準。注重顧客的合理要求和不太合理的要求，

尤其是臨

界要求——吸引顧客的關鍵?！?/p>

注重顧客群體中關鍵個體的人文要求?！?/p>

顧客的要求要與經(jīng)濟杠桿(貨款的回收)相結合。引

言——

口

1

.以顧客為關注焦點□

3)落地：□

公司是一個價值交換的平臺，遵循價值鏈和價值交換的原則?！?/p>

誰是顧客：接收我們產(chǎn)品和服務的人(價值鏈上、內部、外

部

)

?！?/p>

顧客關注什么：品質、數(shù)量、交期、價格、服務□

我們關注什么：價值交換□

如何關注：將顧客的需求轉化成我們具體(過程、崗位)的

工作內容、技術指標、質量指標、服務指標。。。去實現(xiàn)它

!

!□

4)形成質量價值觀：顧客是對的。(案例：。。)引

言

——

口1.以顧客為關注焦點□

5)核心：□

和顧客實現(xiàn)價值交換，在買方市場，只有滿

足了顧客的要求，才能價值交換的順利，只

有滿足了顧客未來預期的要求，才有更多價

值交換的機會，形成良性循環(huán)，才能有助于

公司的持續(xù)發(fā)展和成功!6)必須進行測量、評價：內部、外部顧客滿意度——交付結果的滿意度。引言——

□

2.領導作用□

1)含義：各層領導建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)

造全員積極參與條件，以實現(xiàn)組織的質量目標?！?/p>

2)理解：□

領導決定方向、戰(zhàn)略、目標和政策。□

領導提供資源和環(huán)境?！?/p>

領導培育誠信正直的質量文化(端正質量認識、執(zhí)行

質量紀律)領導履行：指揮(命令)、指導、監(jiān)督、協(xié)調、培訓、

關愛、激勵員工職能、問題處理、事故處理、改善創(chuàng)新、執(zhí)行紀律。引言——

□

2

.

領導作用□

3

)

落

地□

會議宣貫、提供支持、執(zhí)行紀律、樹立榜樣、善待

員工，利益分配。正確評估企業(yè)的各階層的員工，對員工的貢獻給予充分的肯定。建立彼此的信任及排除員工的恐懼心理。促進誠實開放的溝通方式。能夠聽取員工的意見。為員工提供適當?shù)慕逃?、訓練和輔導，使其明白其自身工作與滿足顧客要求的相關性和重要性。提供必須的資源。引言——

□2.領導作用□

4)核心：□質量績效的評價，領導自身的評價□

堅持引

言——

3.全員積極參與1)含義：整個組織內各級人員的勝任、授權、激勵和參與，是提高組織創(chuàng)造價值和提供價值能力的必要條件。2)理解影響產(chǎn)品質量的因素：人、機、料、法、環(huán)、測、時、信。人的因素排第一位。

————七

大

因

素

，

皆

由

人

定。

全員質量意識。□

全員盡質量職能?！?/p>

全員盡質量責任?！?/p>

----實現(xiàn)以顧客為關注焦點的前提條件之一口

各階層員工是企業(yè)之本只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來最大的收益引言——

□

3.全員積極參與□

3)落地：□

同員工溝通，以增進他們對個人貢獻的重要性認識□

促進整個組織的協(xié)作□

提倡公開討論,分享知識經(jīng)驗□讓員工確定工作中的制約隱私，毫不猶豫的主動參與□

贊賞和表彰員工的貢獻、鉆研精神的進步

口針對個人目標進行績效的自我評價□

為評估員工的滿意度和溝通結果進行調查，并采取適

當?shù)拇胧?018/11/24Shinan24引言——

口3.全員積極參與□4)核心：口和顧客交換價值的共享——薪酬、激勵的動態(tài)方案和持續(xù)執(zhí)行!!2018/11/24Shinan25引言——

□

4.過程方法□1

)

含

義

：將活動和相關的資源作為過程進行管理，可

以更高效地得到期望的結果。□

2)理解□

識別公司實現(xiàn)產(chǎn)品和服務所需要的所有過程，如：設

計策劃、采購、生產(chǎn)、倉儲、交付、服務、支持等。關注每一個過程的輸入和輸出(交付的結果),提供

輸入資源，進行結果管理?！?/p>

解決每一個過程中做什么、怎么做、誰來做、做的怎

么樣四大要點。2018/11/24

Shin

an

26引言——

□

4.過程方法□

3)落地：口

將公司的經(jīng)營活動劃分成若干過程?！?/p>

定過程□

將所有過程按質量實現(xiàn)順序串起來，確定相互之間

的作用(輸入輸出的關系、協(xié)調作業(yè)、支持作業(yè)

)—

—

建流程?！?/p>

領導負責過程間作用——關注交叉?！?/p>

過程質量負責人負責過程內部管控——管內部□

以結果交付——交結果，□

評價過程的結果、評價過程的效率——評績效。2018/11/24Shinan27引言——

□

4.過程方法□

4)核心：口將需要輸出的“交付的結果”轉化成過程中

具體的技術、工藝、工作等指標，并加以測

評，考察績效。2018/11/24Shinan28引言——

□

5.改進□

1)含義：成功的公司，總是致力于持續(xù)改進?！?/p>

2

)

理

解□

運

用PDCA循環(huán)，建立持續(xù)改進機制。

口

監(jiān)督、檢查，評審考核□

內部審核、監(jiān)督審核、跟蹤審核、管理評審?！?/p>

發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施?！?/p>

發(fā)現(xiàn)隱含問題，采取預防措施。

口

8

D整改模式是一個不錯的模板。2018/11/24Shinan29引言——

□

5.改進□

3)落地：口

建立各過程層次的改進目標□

培訓員工，掌握改進的方法和工具□

確保員工有能力制定改進項目，并完成改進項目□

部署需要改進的項目□

評審、跟蹤、評價改進項目的計劃、實施、結果

口

贊賞、表彰改進2018/11/24

Shin

an

30引言——

□

5.改進□

4)核心：□

改進的對象一—方針、目標、結果的交付情

況、效率的實現(xiàn)情況、。。。。□

部署時機：品質例會

口

工具：8D模版2018/11/24Shinan31引言——

□

6.以證據(jù)為決策依據(jù)□

1)含義：以數(shù)據(jù)、信息、評價、測量的結果為依據(jù)，

決策更有可能產(chǎn)生期望的結果?！?/p>

2

)

理

解□

質量管理的所有決策工作，均要建立在組織運營事實

的基礎之上。□

方針、目標的設定；體系的建立；質量標準的建立?！?/p>

質量工具的運用；統(tǒng)計方法的運用?！?/p>

決策過程、決策能力、決策的有效性證實(評價)2018/11/24

Shin

an

32引言——

□

6.以證據(jù)為決策依據(jù)□

3)落地：□

收集決策信息、數(shù)據(jù)、評價的結果——各級崗位提

供決策信息(一定要養(yǎng)成通報信息的習慣)口

分析決策的證據(jù)口

建立決策的過程口

制定決策的方法口

權衡經(jīng)驗和直覺口

決策□

證實決策的有效性2018/11/24Shinan33引言——

□

6.以證據(jù)為決策依據(jù)□

4)核心：□

透過現(xiàn)象看本質

口

權衡經(jīng)驗和直覺

口組織原則很重要

口

驗證決策有效性2018/11/24Shinan34引

言

——

口7.關系管理□1

)

含義：價值鏈，各相關方相互依存，互利

的關系可增加雙方創(chuàng)造價值的能力。□

2)理解□

合作伙伴、雇員、供方、顧客、投資者、政

府、商協(xié)、社區(qū)□

這些關系均影響到公司的績效，管理這些關

系，以最大限度的發(fā)揮在績效方面的作用，

尤其是價值鏈上供方及合作伙伴的關系網(wǎng)。引言——

□

3)落地：□

識別所有關系方：合作伙伴、雇員、供方、顧客、投

資者、政府、商協(xié)、社區(qū)□

明確價值鏈關系，優(yōu)先管理的順序，建立短期權衡和

長期考慮的關系。□

收集相關方共享的信息、資源和專業(yè)知識。□

擬定關系管理的方式、方法□

實施擬定的的方式方法，履行關系管理□

評價、測量相關方績效，并報告相關方，增加改進的

主動性□

開展積極的改進活動□

承認、鼓勵、表彰相關方的價值績效、改進成果

2018/11/24

Shin

an

36引言——

□

特別的，供應商(服務商)的管理：□

建立穩(wěn)定的供應體系，非體系內不采購。□

確立管理的原則、方式、方法——確保有利，準

時付款，遵循游戲規(guī)則；交新朋友不忘老朋友?！?/p>

共建價值鏈，共同發(fā)展：戰(zhàn)略同盟?！?/p>

共商處理問題的方式、方法。□

建立供應體系的提升機制，

QSTC模板是一個不錯

的方案。□

評價、測量績效(供應、服務),表彰、鼓勵。2018/11/24

Shin

an

37引言——

口7.關系管理□

4)核心：□

建立價值交換準確、及時的互利規(guī)則2018/11/24Shinan380.3

過程方法0.3.1總則本標準倡導在建立、實施質量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意。采用過程方法所需滿足的具體要求見4.4。在實現(xiàn)其預期結果的過程中，系統(tǒng)地理解和管理相互關聯(lián)的過程有助于提高組織的有效性和效率。此種方法使組織能夠對體系中相互關聯(lián)和相互依賴的過程進行有效控制，以增強組織整體績效。過程方法包括按照組織的質量方針和戰(zhàn)略方向，對各過程及其相互作用，系統(tǒng)地進行規(guī)定和管理，從而實現(xiàn)預期結果。可通過采用PDCA

循環(huán)(見0.3.2)以及基于風險的方法(見0.3.3)對過程和體系進行整體管理，從而有效利用機遇并防止發(fā)生非預期結果。在質量管理體系中應用過程方法能夠：a)

理解并持續(xù)滿足要求；b)

從增值的角度考慮過程；c)

獲得有效的過程績效；d)

在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎上改進過程。2018/11/24Shin39引

言—

—

標

準

原

文

an單一過程各要素的相互作用如圖1所示。每一過程均有特定的監(jiān)視和和測量檢查點，以用于控制，這些檢查點根據(jù)不同的風險有所不同。引言

—

—

標準原文

輸入源此前過程例如內部或外部供方、顧客

或其他相關方

的過程輸出接收方后續(xù)過程例如內部或外部顧客或其他

相關方的過程輸

出物質能量信息例如以產(chǎn)品、服務或決策的形式輸

入物質能量信息例如以材料、資源或要求的形式2018/11/24

Shin

an

40用于監(jiān)視和測量績效的可能的控制和檢查點圖1:單

一

過程各要素示意圖起

點活

動終

點引言——

□

1.過程方法旨在提高公司實現(xiàn)既定目標的有

效性和效率?！ǔ５穆毮軐蛹壗Y構：垂直管理，最終顧

客、相關方并不總是很明確。邊界接口問題

不如本部門短期目標優(yōu)先考慮。(措施關注

職能)——過程方法：識別過程，過程的輸出結果便是過程與過程間的作用(輸入、輸出)見下頁圖：2018/11/24

Shin

an

41輸出要求滿足(一個過程的結果)過程的效率=取得的結果與

使用的資源之間的關系引言——

2018/11/24

S

h

in

an

42

過程的有效性

取得預期結果的能力輸入規(guī)定的要求(包括資源)相互關聯(lián)或相互作用的活動和控制方法圖

2

-

1

過程的有效性和效率測量和監(jiān)視引言——

□

2.過程方法確保實現(xiàn)公司預期的結果和避免

非預期結果——過程方法教會了我們如何基于風險的思維對過程進行管理?？?/p>

需注意：——必須從增值的角度考慮過程——理解并持續(xù)滿足要求——獲得過程績效——在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎上改進過程2018/11/24

Shin

an

43引言——

□

3.單一過程要素的作用如圖1所示，可采用

SIAOR法分析——畫出圖來，俗稱“烏龜

圖”,或“章魚圖”□

S——輸入源(前過程的輸出結果)□

|

—

—

輸入(資源)□

A——活動(實現(xiàn)、檢測)□

0——輸出(結果：物資、能量、信息)

□R——

輸出接受方(后續(xù)過程)2018/11/24

Shin

an

44引言

—

—

標準原文0.3.2

策劃-實施-檢查-處置循環(huán)PDCA

循環(huán)能夠應用于所有過程以及作為整體的質量管理體系。PDCA循環(huán)可以簡要描述如下：策劃：建立體系及其過程的目標、配備所需的資源，以實現(xiàn)與顧客要求和組織方針相一致的結果；實施：實施所做的策劃；檢查：根據(jù)方針、目標和要求對過程以及產(chǎn)品和服務進行監(jiān)視和測量(適用時),并報告結果；處置：必要時，采取措施提高績效。引言——理解PDCA循環(huán)是一種動態(tài)的方法，教會了我們工作的方法，處理問題的過程和方法本標準的結構就是一個典型的PDCA應用，如下圖所示：2018/11/24Shinan45質

量

管

理

體

系

(

4

)組

織

及

其

環(huán)

境(4)支

持

和

運

行(7、8)策

劃

實

施注

：

括

號

中

的

數(shù)

字

表

示

本

標

準

的

相

應

章

節(jié)

。圖

2

本

標

準

的

基

本

結

構

適

用PDCA

循

環(huán)

示

意

圖2018/11/24

Shin

an

46引言——標準原文相

關

方

的

需

求

和

期

望

(

4

)質

量

管

理

體

系

的

結

果績

效

評

價

(9)產(chǎn)

品

和

服

務改

進

(

1

0

)領

導

(

5

)顧

客