問卷系統(tǒng)使用手冊

—、CRM業(yè)務(wù)場景CRM中，首先需要在溝通管理的問卷模板中設(shè)置好問卷基本信息、問題和問題的選項。接著再設(shè)置問卷中每—道問題的回答規(guī)則配置。該規(guī)則將應(yīng)用于判斷客戶對于問卷的反饋設(shè)置。在外呼任務(wù)模板中的外呼模板里選擇—個問卷模板即可將該問卷模板的所有問題與選項都顯示出來，用戶可選擇—個配置好的問卷作為這次外呼任務(wù)的問卷。在CALLCENTER的外呼任務(wù)中，CSR根據(jù)客戶的回答在界面上直接選擇答案并保存。之后問答的記錄會被保存在數(shù)據(jù)庫中供相關(guān)業(yè)務(wù)人員查詢或做進—步的分析使用。如果在外呼任務(wù)中設(shè)置了問卷的反饋，則問卷的回答在滿足之前設(shè)置的“回答規(guī)則”后將觸發(fā)問卷的反饋行為，為進—步的營銷動作提供了可能。例如：問題1有4個答案，分別是：A、B、C、D。在問卷規(guī)則中被配置了回答A的客戶將觸發(fā)反饋。那么當客戶的回答正好是A時，該名客戶將滿足我們的反饋設(shè)計，假設(shè)當時的活動是給回答A的客戶送上50個積分，那么該客戶就滿足了贈分的條件，系統(tǒng)會自動給他加上50分。操作流程1、問卷模板進入“溝通管理”的“問卷模板”新增或雙擊一條問卷信息，配置問題及答案問卷、問題、選項都編輯好以后，即可開始經(jīng)行問卷答案組合配置2、問卷答案組合配置點擊問卷模板模塊下方的“問卷答案組合配置”頁三 粗3 三 粗3 .!U^QSfl,Q聊；K測年：令導(dǎo)匕」宙站MB」S￡[13dH仲123站闖弭［乃旳0yyl23J51fltihiin2013/3/15l(f;C4-4731：qlB&3283315603qlll■Bchiin2015/3/14!1丁;輻竝aI：qwp13&3282905812q*wr?aEnin2O13/3A4!17M13ac"尸⑸習曲密q^fi I可斟誦13fi32B2ftS5312眶空刊??q^wesi￡冃EJligOfeflIlVSK^^xa!WS7酣iliSiip列帀＞HE?9M-氏蛍誰舊殳迓153*3新增或刷新所有已經(jīng)配置的答案規(guī)則點擊“瀏覽問卷”可進行規(guī)則配置，也可查看已配置好的規(guī)則，該功能以彈窗形式展示問卷或問卷及配置規(guī)則

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□口□口卿5幾鑰￡孑了——T空遠畫!□血.?問卷答案規(guī)則配置”文本框中用中文描述配置的規(guī)則換SJ1A畝；月蠡選?。簝性^2選痢?。涣曨}4任選或不選;訂頃5任選或不選習砸創(chuàng)曲域不選;寸或？任選或不選習挺時壬選或不選;3、問卷及答案規(guī)則都配置好以后，就可以在外呼模板中選擇該問卷了，進入“溝通管理”的”外呼任務(wù)模板”旳諭3口甘imflE水汁f”泗RE ?nwSW1K-孑0/E^izn>■mF>rk馬?田Hk-P.SHR^HlSiHMflT-.石聞E￡*迪?、ek9p]<*kjhr!bFMlL訶湘綁湖0SAilrnTiM1W25倔価■dr?"2DL3/WL?：U：3fr■fig為u腫斕畑*ir-B■Sdrf!^卻咖追為戒詞加L?冊関UllLLl曲曲甘UBM5ZLLMKft■adm柿3H3/2ZM15ZZiWMinJfl2DWZZ?L3i22iL?Jgcd^Mjl'sdUcdi!L9MJ&7LlftMff?■dfnE網(wǎng).￥)ZMISiKiUIjdiYjJnJDL^Z?/WLSdanS2:222LSElLBFZM収2?ff■tinnEL辭/?：!富hdrm?2DU冏8U創(chuàng)也uSndTvidrU6?Li￡!7272411jt^nin址刃對U餛邈婁?dnwiM陰liLEd舊5■11ECL3^7￡$3I2?7I.?dbnnBHWL91A3&WpJn>"2DL3.^1iL4：3HHL29L23123129L3&i?JlM4D7?lS4idHlh3H護舊MR為茅rfrrtn2DLWZQLM443IB￥>riWL3IK7nfl5*5a5ft4血釈BHSfl/KML聞33Ml仙2tH3用冋LLOfa旳新增或雙擊一條外呼任務(wù)模板tfrfeEfitgE晦曰孵 |聯(lián)咖;□鈿|站Nil血 ■疋:?!*jiTorfip*>m蹩加'■LE^nr.ms-P￡3|maML".wunLHiaiUllEK3?EAbC話id^n7DI1/1/75LIAUWjdinnTDL^'UUilASDodhEK^dTU時細聲沁曲B■rWr觀扳加L9i$W■dh*naniBJS舊尿幻.ULLL■dlidiJWLJ2]B72LLT?m■dmnZDIA^V-n-LS^ID■dmnZDU.BMUzUlD■sSWiS!stfiwtHHI]兩LUB筒asMriana/?i]3izsb]?i"nzma/MiJiEJM22222皿倔創(chuàng)跆■=■dTirKLi^JSLS^W■d^n?-Md^jkdl'U?1%Z72T24L5idiTin2DLVYULU總:掃ZDUA'LJL1^433-BiE>Ct他泗歸1聞3iiMnan呵ltLimceJd^wnBOLSm?L4i?raL^L23123123：LKJ7?Sa4ii7?iK■dn^n■d^rin埶卿血國:笑!W>iWLJIZTrHMM1!.9dd-ririHLV3aLkriUZSSU.i3h'-?LLjM.?JEIio^ZridlF">M噹聲崖J ±f-j|：環(huán)1丸托轉(zhuǎn)下ix1畤■3d涵5總|ka.[■W網(wǎng)瑪ng：iIM護]DU,aZKL-OklDJCOaq/Z^2Q3QL3齡JU-adnnii2Di3vWLUM北2恫訓/站LLMK<m3mi2皿也加ifciiS?201^^2011L1A57■tvJ2]ra±/1/HLLTAd?jdmli]Q2/1/nLLZAd?在“外呼模板列表”頁新增或雙擊一條模板列表|廿m±?卜阿曲IEy^iBflJ-SfTa?d￡LRB LM]EE?LDM3=HaMdlj^dLaser■連在“問卷”下拉框中選擇一份問卷并保存在“外呼反饋設(shè)計”頁中新增或雙擊一條外呼反饋設(shè)計信息雙擊某條外呼反饋設(shè)計信息以后，進行外呼反饋設(shè)計反饋問卷答案的規(guī)則”下拉列表中列舉了所有該問卷配置的答案規(guī)則，可選擇一條或多條答案規(guī)則用1：□7』趣?40用1：□7』趣?40；727：她IL5外呼曲越00□口□口OK|Cancelj辰埔月紹宴充純umatchl,match2口(SelectAIDmatdilmatchjmatch3matd"4match5match5594!*.IIII點擊保存即可保存該外呼反饋。二、CALLCENTER業(yè)務(wù)場景呼叫中心可以接收OB任務(wù)QB任務(wù)從CRM的外呼任務(wù)或者呼叫中心的任務(wù)分配;外呼任務(wù)）獲取，外呼任務(wù)類型如果為問卷調(diào)查，則會關(guān)聯(lián)相關(guān)的問卷，該問卷在CRM的問卷系統(tǒng)中已經(jīng)被序列化成JSON，可從接口中獲取該問卷JSON，系統(tǒng)會反序列化該JSON并將問卷展示出來，CSR可以根據(jù)客戶的回答勾選相應(yīng)的答案并點擊保存即可將問卷答案保存在系統(tǒng)中，后期通過通話記錄關(guān)聯(lián)的問卷回答可將該通話所做的問卷答案重新展示出來。目前呼叫中心中有模擬的問卷展示及問卷回答功能操作流程

1、問卷展示點擊呼叫中心模塊界面上的“問卷展示”按鈕問卷以彈窗形式展現(xiàn)，如下圖問卷以彈窗形式展現(xiàn)，如下圖即陽Sflb遐口奩凹音3黑呂豐丹泊兄夯兇尿仔清冋您年收入是多少￥X 唏查詢⑤您最盲歡什蟲顏色*即陽Sflb遐口奩凹音3黑呂豐丹泊兄夯兇尿仔清冋您年收入是多少￥X 唏查詢⑤您最盲歡什蟲顏色*您一鍛去件也場所買日用品您最盲歡的科目是什么？g紅色o日、藍色O「白色n綠色□恥程級帀場LI肛批發(fā)中心4蘋市場D、二于韋場Ex便利店工、10萬燈趴1Q甬2。萬手機電話>133027L3S36313701)1330272Q萬到汕萬D3萬到《*萬亠斗Q萬以上OO帚語文O馭數(shù)學「枷里H保存H保存取消保存勾選答案以后，點擊“保存”即可保存該問卷的答案。后期與業(yè)務(wù)功能結(jié)合，只需要傳入從接口或其他途徑獲取的問卷JSON即可

2、問卷答案點擊呼叫中心界面上的“問卷回答”按鈕劃繰電迂問卷展示 圜進機躍問卷回笞匸卡問卷答案以彈窗形式展現(xiàn)，該彈窗上展現(xiàn)的是根據(jù)答案勾選好的問卷，如下圖：電話1383&313701旦巫厶JL向慳電話1383&313701旦巫厶JL向慳口9冋巻1213836313701請問您年收入是參少？44A、1D萬以下B、10萬到即萬S即萬到別萬◎iSi舒⑤◎iSi舒⑤<■0.30萬到斗□萬宜詢信息0>藍色Cv白色