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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個人認(rèn)證

認(rèn)證主體：王**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：北京

IP屬地：北京 上傳時間：2023-10-11 格式：DOCX 頁數(shù)：20 大?。?8.44KB 積分：15 舉報 版權(quán)申訴

PAGEPAGE1崗?fù)す芾碇贫鹊谝黄簫復(fù)す芾碇贫冉痦樣飿I(yè)管理順德創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園崗?fù)ぃū０矄T值班室）管理制度擬稿：審核1：審核2：審核3：審批：金順盈物業(yè)管理順德創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園崗?fù)ぜ氨O(jiān)控值班室管理制度一、目的嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機(jī)關(guān)，維護(hù)項目內(nèi)人員人身財產(chǎn)安全。為加強(qiáng)項目內(nèi)安全保衛(wèi)工作，使出入管理規(guī)范化，特制定本制度。二、崗?fù)ぶ蛋嗳藛T管理(一)崗?fù)ぶ蛋嗳藛T配置及工作職責(zé)1、崗?fù)ぶ蛋嗯渲萌藬?shù)為2人，分為站崗人員及值班人員。2、值班人員是當(dāng)班組長或保安隊長，主要負(fù)責(zé)文件（信件、報紙）接收/發(fā)送，監(jiān)控系統(tǒng)的報警和甄視，接聽項目內(nèi)投訴及報警電話等工作。A.文件（信件、報紙、快遞）接收/發(fā)送工作：在接收時，登記記錄所屬單位和接收人，并在金順盈物業(yè)管理順德創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園車卡管理》章節(jié)。(二)崗?fù)ぶ蛋嗳藛T儀態(tài)儀表1、著裝①、上班時統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。②、工作制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。③、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。④、當(dāng)值班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開。2、行為舉止①、上崗時舉止應(yīng)文明、大方。②、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。③、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。④、頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏；指甲長不超過指頭2毫米。⑤、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)吸煙、吃零食。⑥、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。⑦、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。⑧、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。⑨、崗?fù)な覂?nèi)坐姿要端正，不得翹起二郎腿，看報紙和閱讀其他無關(guān)工作的書籍雜志，打瞌睡。⑩、崗?fù)ふ緧徣藛T要以軍姿立正站立，身體前傾10°，有來車經(jīng)過距離崗位10米時立即右轉(zhuǎn)體45°敬禮，且隨來車行駛方向左轉(zhuǎn)體45°，車過后禮畢，成立正姿勢。(三)崗?fù)ぶ蛋嘟唤庸ぷ鞴芾?、交接班前十五分鐘，接班隊員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。2、接班組長要組織全班隊員整隊、點(diǎn)名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。3、接班組長負(fù)責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其金順盈物業(yè)管理順德創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項。4、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。5、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。6、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。7、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班：a)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；8、發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；9、在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助；10、11、交接班時，交接雙方要相互敬禮。交接工作的主要內(nèi)容具體如下：A.人員出入登記情況，標(biāo)注有無異常情況發(fā)生，是否已經(jīng)處理；B.車輛出入登記情況，標(biāo)注有無異常情況發(fā)生，是否已經(jīng)處理；C.租戶或其他人員的投訴處理登記情況，標(biāo)注是否處理，是否反饋回訪；D.文件或信件接收發(fā)放情況，標(biāo)注有無錯漏，退回處理；E.項目內(nèi)巡查登記情況，標(biāo)注有無異常情況發(fā)生，是否已經(jīng)處理；F.車輛停車卡發(fā)放/收回情況，標(biāo)注有無收費(fèi)，或卡遺失需補(bǔ)發(fā)等情況。三、崗?fù)ぴO(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)辦法(一)監(jiān)控設(shè)備1、據(jù)《監(jiān)控管理制度》值班人員應(yīng)隨時查看監(jiān)控實(shí)時錄像內(nèi)容，不得私自拷貝、刪除、錄制錄像內(nèi)容，不得將已備案的錄像內(nèi)容私自轉(zhuǎn)借、出售。2、妥善管理監(jiān)控設(shè)備，不得有被盜失的情況發(fā)生。如遺失，則追究當(dāng)值人員責(zé)任并照價賠償。3、非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時，應(yīng)記錄備案，及時聯(lián)系監(jiān)控設(shè)備管理員要求處理，同時在無監(jiān)控錄像時，提高安防意識，加強(qiáng)巡邏次數(shù)。金順盈物業(yè)管理順德創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園(二)電腦設(shè)備1、當(dāng)值時間，不得使用電腦做與工作無關(guān)的事宜，不得玩電腦游戲，聊天。2、任何時段，崗?fù)ぶ蛋嗳藛T和安保人員不得觀看或下載與工作無關(guān)的資料，視頻錄像、音頻音樂。尤其是國家禁止內(nèi)容（色情、暴力等）。3、管理人員要定期對電腦硬盤存儲的資料更新檢查。4、妥善管理電腦設(shè)備（包括機(jī)箱里的零件），不得有被盜失的情況發(fā)生。如遺失，則追究當(dāng)值人員責(zé)任并照價賠償。5、非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時，應(yīng)記錄備案，及時聯(lián)系電腦維護(hù)員要求處理，同時在無電腦操作時，做好手工登記明細(xì)工作，以便以后重錄入電腦存儲和翻查。(三)道匝設(shè)備1、保障正常升降欄桿，開關(guān)閘門。2、對沖崗者，進(jìn)行報備并通知巡邏人員跟蹤處理，特殊或危險情況及時報警。3、非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時，應(yīng)記錄備案，及時聯(lián)系工程人員要求處理。故障時，站崗人員應(yīng)用正確地交通指揮手勢指引車輛出入項目內(nèi)。(四)空調(diào)使用說明1、空調(diào)使用時間：春夏室內(nèi)溫度達(dá)到30℃以上，可開冷氣，保持室內(nèi)溫度在22—26℃左右；秋冬室內(nèi)溫度降到10℃以下，可開暖氣，保持室內(nèi)溫度在22—26℃左右；不易太冷或太熱，影響設(shè)備運(yùn)作。2、室內(nèi)無人時，應(yīng)關(guān)閉空調(diào)。若因未及時關(guān)閉造成損耗的，由當(dāng)值人員擔(dān)當(dāng)損耗價值（即支付電費(fèi)）3、非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時，應(yīng)記錄備案，及時聯(lián)系工程人員要求處理。(五)電話使用說明1、接打電話應(yīng)注意相應(yīng)的電話禮儀，不得因用語遭到投訴。2、接聽投訴電話時，需耐心聽取，并詳細(xì)記錄。不得和投訴者正面爭執(zhí)，叫囂。3、接到行業(yè)競爭者的虛假打探電話，要學(xué)會辨別和處理。不得透露公司內(nèi)部的保密資料，一旦發(fā)現(xiàn)泄密者，根據(jù)泄密后造成公司損失的事態(tài)嚴(yán)重狀況，酌情處理。4、任何時段，不得撥打私人電話，尤其是當(dāng)值晚班的安保人員。若因撥打私人電話產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用，一經(jīng)查出撥打者要進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，并由撥打者承擔(dān)電話費(fèi)。金順盈物業(yè)管理順德創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園5、電話使用情況，可以相互監(jiān)督舉報。四、崗?fù)で鍧?保潔管理(一)清潔周期1、每天崗?fù)ぶ蛋嗳藛T上崗前，對崗?fù)な覂?nèi)進(jìn)行打掃。且交接班時，進(jìn)行保潔工作。2、每月崗?fù)ぶ蛋嗳藛T對崗?fù)C(jī)器設(shè)備進(jìn)行檢查，做力所能及地清潔工作，如電腦鍵盤灰塵清理、空調(diào)隔塵網(wǎng)的清洗等。3、不定期地清洗崗?fù)げＡЪ巴鈬鷫Α?、不定期清理崗?fù)ろ斉_上垃圾或樹葉等廢棄物品。5、每天對道匝的清潔，包含擦拭出卡機(jī)和出卡口。(二)保潔標(biāo)準(zhǔn)1、崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)保持并清潔室內(nèi)衛(wèi)生，做到窗明幾凈，物品擺放整齊，不得牽線亂搭。2、做好通風(fēng)工作，注意傳染疾病的傳播。3、車輛進(jìn)出通道無堆放雜物，并干凈整潔。4、出卡機(jī)無明顯污漬，無雜物堵住出卡口。五、道匝工作流程(一)車道1、當(dāng)有車輛駛進(jìn)/出項目內(nèi)時，應(yīng)迅速指引車輛慢行。校對《項目內(nèi)企業(yè)車輛車牌登記表》，對其身份進(jìn)行驗證放行。2、未登記在冊的車輛，進(jìn)行車輛登記（包括車牌號、駕駛者的行車證號、拜訪公司名稱及室號、車載人員數(shù)量等），并通報核，對無誤便放行。3、公司領(lǐng)導(dǎo)及特殊車輛迅速放行（特殊車輛指：110、119、120XX行公務(wù)的警用搶險應(yīng)急車輛）。4、對駛出項目內(nèi)的車輛，崗?fù)ぶ蛋鄦T均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。5、對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的租戶（施工隊）出貨物資放行條或購物發(fā)票。認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。6、停車收費(fèi)時，均需雙手接遞停車卡、單據(jù)、錢幣。對拒付停車費(fèi)者且7、外來車輛在駛出項目內(nèi)時，崗?fù)ぶ蛋鄦T應(yīng)通過停車場管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對進(jìn)、出場車輛圖像，確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出金順盈物業(yè)管理順德創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園場車輛圖像不符，一律不得放行，并報告主管人員協(xié)助處理。8、對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到物業(yè)管理部辦理相關(guān)手續(xù)。9、當(dāng)遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報告，做好記錄。10、如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費(fèi)，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。(二)人行通道1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)租戶工作人員或公司同事雙手提（拿）著重物進(jìn)出大門有困難時，應(yīng)主動提供幫助，并及時開啟門閘等。2、非項目內(nèi)工作人員憑有效出入證（卡）進(jìn)、出項目內(nèi)，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。3、如屬推銷人員，登記其證件及寫保證書，教育后勸離出區(qū)（如屬租戶帶入?yún)^(qū)，須同租戶講明道理，請其支持項目內(nèi)的管理工作，勿再帶人入?yún)^(qū)搞推銷）；4、如屬裝修工師傅，檢查其工卡與相關(guān)證件。如屬越區(qū)，可作收卡處理或登記，并警示其勿在項目內(nèi)內(nèi)閑逛；5、如屬閑雜人員或盲流，查驗其證件并登記，如無證件，應(yīng)通知領(lǐng)班帶回物業(yè)管理部辦公室，由其留下自述自寫個人相關(guān)信息，可按保證書形式，經(jīng)檢查無誤后清理出區(qū)。6、來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等，必要時可用對講機(jī)通話，確認(rèn)后登記進(jìn)入。7、值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。8、若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來項目內(nèi)，崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)立即起立敬禮。然后，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。9、若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。10、租戶搬遷或施工人員離場時，崗?fù)ぶ蛋鄦T首先應(yīng)留意搬遷物品是否有項目內(nèi)企業(yè)內(nèi)的公用物品和公司內(nèi)部用品資料，若發(fā)現(xiàn)有時應(yīng)及時詢問，必要時報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。11、凡3、4、5項中所列人員，均應(yīng)調(diào)查其是否帶有作案工具或可疑物品，如有應(yīng)立即交與公安機(jī)關(guān)核實(shí)(如打BPC指紋等排查其是否有前科?)（即使未有可疑物，形跡可疑也可交由公安機(jī)關(guān)處理）。(三)注意事項：1、問好時聲音要適中，通常為30—50分貝，語調(diào)溫婉，充滿感情，微笑自然，露出6顆牙金順盈物業(yè)管理順德創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園齒，表情大方，并遵循問好的“五米原則”；2、雙手操作工作；在指揮車輛時，動作要求標(biāo)準(zhǔn)，干凈利落，不得錯誤指揮；3、檢查民工、裝修工時同樣熱情、有禮，通常尊稱“師傅”，不得怠慢、刁難民工、裝修工師傅；4、貫徹接一待二應(yīng)三的法則，不冷落出入卡口的每一位客人。六、停車卡管理(一)停車卡的分類(二)停車卡的發(fā)放/回收(三)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)七、崗位值班人員服務(wù)用語規(guī)范1、禮貌服務(wù)用語五十句：1、請！2、您好！3、歡迎。4、恭候。5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請問？10、請進(jìn)！11、請坐！12、謝謝！13、再見！14、對不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請原諒。18、沒關(guān)系！19、別客氣！20XX用謝！21、請稍等。22、請指教。23、請當(dāng)心！24、請走好。25、這邊請。26、您先請。27、您請講。28、您請放心！29、請多關(guān)照。30、請跟我來。31、歡迎光臨！32、歡迎再來！33、請不要著急。34、請慢慢地講。35、讓您久等了！36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意！38、請您再說一遍。41、我能為您做什么？42、很樂意為您服務(wù)！39、請問您有什么事？40、請問您是否捉找人？43、這是我應(yīng)該做的。44、把您的需求告訴我。45、我會盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請隨時和我們聯(lián)系。48、請您多提寶貴意見！49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責(zé)。2、對來訪人員應(yīng)說：“您好，請問您上哪一座樓哪一層？”“請您出示證件，來訪登記。”“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系好嗎？”3、當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎您再來，再見?！?、對違章行、停車者應(yīng)說：“對不起，我們的停車場是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛！”“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”金順盈物業(yè)管理順德創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園“謝謝，您的合作”5、對車場內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍。”“多謝，您的合作”6、車輛進(jìn)出與管理收費(fèi)時應(yīng)說：“您好，您的車位使用費(fèi)是——元。”“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)?！薄罢埬鷮㈤T窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。”7、對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。八、附件(一)設(shè)備價格表(二)車輛/人員出入登記表(三)設(shè)備故障報修表(四)崗?fù)すぷ鹘唤颖?五)物品放行條(六)項目內(nèi)所有企業(yè)車輛車牌登記表第二篇：崗?fù)す芾碇贫葝復(fù)す芾碇贫葹榱思訌?qiáng)崗?fù)すぷ鳎刂贫ū局贫龋魇┕ぐ嘟M遵照執(zhí)行。1、崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅守崗位、嚴(yán)格門衛(wèi)制度，對現(xiàn)場實(shí)行封閉管理，值班時不得擅離崗位，不得下棋、打牌等活動。2、崗?fù)すぷ魅藛T在一天24小時中，必須有兩人上班(具體人員內(nèi)部安排)，做好崗?fù)す芾砉ぷ鳌?、嚴(yán)格執(zhí)行項目辦公室制定的人員進(jìn)出制度，施工人員進(jìn)入現(xiàn)場的，必須戴好安全帽，并要遵守現(xiàn)場安全管理規(guī)章制度，服從現(xiàn)場管理人員的指揮。4、非作業(yè)人員、未戴工作卡的不得進(jìn)入施工現(xiàn)場，確因工作需要進(jìn)入現(xiàn)場內(nèi)的，必須實(shí)行來訪人員登記手續(xù)，經(jīng)工區(qū)負(fù)責(zé)人同意后，正確佩戴安全帽及穿著反光衣，方可進(jìn)入。5、所有車輛出入工地時必須做好登記，離開時必須自行清洗干凈并經(jīng)崗?fù)すぷ魅藛T檢查符合要求后方可上路，被高速交警部門查處要追究值班人員責(zé)任。6、崗?fù)すぷ魅藛T要嚴(yán)于律己，維護(hù)好崗?fù)ば蜗?，整理好崗?fù)?nèi)務(wù)工作。7、做好防火防盜工作，如遇無法處置的意外，應(yīng)及時報警。8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作任務(wù)。報警電話：110急救電話：120XX警：119第三篇：保安崗?fù)す芾碇贫龋ǚ段哪０妫┍０矋復(fù)す芾碇贫?.崗?fù)は当０踩藛T工作重地，工作人員應(yīng)保持高度警惕性，工作時隨手關(guān)門，崗?fù)ぶ辉试S一人立崗，嚴(yán)禁非當(dāng)班人員進(jìn)入崗?fù)ぁ?.崗?fù)ぴ诹彆r間內(nèi)準(zhǔn)許開空調(diào)，立崗人員下崗后隨手關(guān)閉，其他時間禁止開空調(diào)。3.發(fā)現(xiàn)有非本崗人員逗留在崗?fù)?nèi)而執(zhí)勤人員未予阻止，扣罰執(zhí)勤人員10元，其他崗位人員扣罰20XX4.崗?fù)?nèi)公物用具須放置在規(guī)定的位置，亭內(nèi)不準(zhǔn)堆放雜物，不準(zhǔn)存放與工作無關(guān)的物品，保持亭內(nèi)整潔。5.愛護(hù)崗?fù)?nèi)的公共設(shè)施，如有損壞、遺失應(yīng)及時報告，查明原因和損壞程度，如屬個人責(zé)任應(yīng)按價賠償。6.加強(qiáng)對崗?fù)?nèi)電器、設(shè)施、設(shè)備的管理。除專業(yè)人員外，任何人不得隨意拆裝、修理和挪動。7.當(dāng)班員工下班時應(yīng)打掃崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生，檢查設(shè)備設(shè)施的完好情況并如實(shí)做好記錄。獵潮淘寶城保安部20XX年10月24日第四篇：保安崗?fù)す芾碇贫缺０矋復(fù)す芾碇贫?.崗?fù)は当０踩藛T工作重地，工作人員應(yīng)保持高度警惕性，工作時隨手關(guān)門，崗?fù)ぶ辉试S一人立崗，嚴(yán)禁非當(dāng)班人員入崗?fù)ぁ?.崗?fù)ぴ诹彆r間內(nèi)準(zhǔn)許開空調(diào)，立崗人員下崗后隨手關(guān)閉，其他時間禁止開空調(diào)。3.發(fā)現(xiàn)有非法人員逗留在崗?fù)?nèi)而執(zhí)勤人員未予阻止，扣罰執(zhí)勤人員20XX其他崗位人員扣罰30元。4.崗?fù)?nèi)公物用具須放置