為民服務(wù)中心的主要職責(zé)

直接辦理權(quán)限圍的簡易事項；代辦需上級審批的事項；對申請人提供咨詢、留言、陪同和轉(zhuǎn)告等服務(wù)事項;圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)等方面提供信息、咨詢服務(wù)等；5?做好群眾工作，處理來信來訪；其他工作。不屬于中心受理圍的，告知群眾向相關(guān)單位反映辦理；屬于中心受理圍，手續(xù)齊全且能辦理的，及時辦理；屬于中心受理圍，但暫時辦理不了的，向群眾解釋說明，分輕重緩急，力爭早日辦理；屬于中心受理圍，幫助協(xié)調(diào)解決的，梳理上報有關(guān)部門研究辦理。一是便民原則。讓干部成為群眾辦事的代理人，讓群眾進(jìn)了為民服務(wù)中心，就能及時或在時限辦結(jié)需辦理的事項。二是公開原則。結(jié)合政務(wù)公開制度，實(shí)行服務(wù)項目、服務(wù)對象、責(zé)任單位、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督辦法和全程代理人公開。三是依法原則。堅持依法辦事。四是高效原則。按工作職責(zé)，不推、不滑、不拖，隨時受理，在承諾時限辦結(jié)。1.一般事項直接辦理制：對程序簡單，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般事項，服務(wù)中心即收即辦，直接辦理；2.特殊事項承諾辦理制：涉及多個職能部門辦理的，經(jīng)審核和現(xiàn)場踏勘后由服務(wù)中心作出承諾，嚴(yán)格按承諾時限辦理；3?上報事項負(fù)責(zé)辦理制；需上級審批的事項，服務(wù)中心將協(xié)調(diào)上級有關(guān)部門在一定時限幫助辦理；4.控制事項明確答復(fù)制：國家明令禁止、不符合有關(guān)法律法規(guī)的事項和不屬于服務(wù)中心受理圍的，服務(wù)中心不予受理并作出明確答復(fù)；對簡易事項，能當(dāng)天辦理的，及時辦理；對服務(wù)中心能辦理的事項，原則上不超過3天;對分管領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)能辦理的事項，原則上不超過5天;需領(lǐng)導(dǎo)決定的事項，原則上不超過 15天；在上級主管部門職權(quán)圍協(xié)助辦理的，本中心盡力協(xié)助辦理，原則上不超過上級職能部門規(guī)定時限。建立帶班領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理好帶班期間的重大事項，并對帶班期間未處理完的事項進(jìn)行跟蹤督辦直至辦結(jié)；建立全天為民服務(wù)制。不論節(jié)假日或休息期間，為民服務(wù)中心都有工作人員24小時全天值班。值班期間遇有突發(fā)性事件，值班人員需立即報告帶班領(lǐng)導(dǎo)帶班領(lǐng)導(dǎo)做到24，小時通訊暢通并及時趕赴現(xiàn)場處置。舉止：文明禮貌，用語規(guī)，儀表端莊，態(tài)度熱情；接待：首問責(zé)任，百問不厭，百般負(fù)責(zé)，一幫到底；咨詢：提供、網(wǎng)址、信息和當(dāng)面咨詢服務(wù)；高效：一次性說明需提交材料，七個工作日辦成材料齊全的登記事項；公開：實(shí)行機(jī)構(gòu)、職責(zé)、人員公開、辦事程序公開、監(jiān)督機(jī)制公開。為民服務(wù)中心受理時，工作人員不得接受辦事人的饋贈或吃請，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行批評教育，并責(zé)令如數(shù)退回饋贈物品或付清吃請費(fèi)用；承辦人因工作效率不高，未在承諾時限辦結(jié)承辦事項，必須向群眾道歉，并采取補(bǔ)救措施，盡快辦理承辦事項;承辦人因工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致辦事群眾提供材料損毀或丟失而延誤辦事，或辦事費(fèi)用超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，第一次責(zé)令寫書面檢查，第二次給予待崗處理，并追究為民服務(wù)中心主任相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。□凡是群眾通過、傳真等通訊工具或本人來訪所接觸的第一人為首問責(zé)任人；首問責(zé)任人熱情接待前來辦事的群眾，做到文明、禮貌，不得態(tài)度冷漠。自覺使用“請、你好、、再見”等文明用語；禁止使用傷害辦事群眾感情、損害政府形象、影響服務(wù)效果的語氣；首問責(zé)任人要了解對方的基本情況和要求，按照工作職責(zé)屬于自己職責(zé)圍能夠立即解決的，應(yīng)立即協(xié)調(diào)、辦理，不能立即解決，應(yīng)向?qū)Ψ浇淮宄鉀Q問題的日期。自己不能解決的，要及時向上級匯報；不屬于自己職責(zé)圍的，要指引到相應(yīng)的職能部門，不能簡單的避而不答或一推了之，對待來訪群眾，要按規(guī)定引導(dǎo)到指定的部門處理，不能激化矛盾，置之不理；首問責(zé)任人因回避、扣壓或忘記向辦事人交代清楚而造成不良后果的，視其情節(jié)嚴(yán)重給予批評和相應(yīng)的處分。1、AB崗工作制度是為確保服務(wù)承諾制，服務(wù)時限制，首問責(zé)任制和“一次性告知”制度執(zhí)行到位，在重要工作崗位確定A崗責(zé)任人（業(yè)務(wù)主辦人員）和B崗責(zé)任人（協(xié)辦人員）的工作制度，以確保該崗位不因缺位、空崗，使辦事緩辦、延誤；窗口應(yīng)對外公示每個工作崗位AB崗工作人員的主要職責(zé)，接受群眾監(jiān)督；AB崗工作人員應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。A崗負(fù)責(zé)人因故不能到崗的，須提前一天做好業(yè)務(wù)交接工作，遇特殊情況不能提前移交的，B崗責(zé)任人應(yīng)主動承辦并認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得影響辦事效率。A、B崗責(zé)任人不得同時外出；工作人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù)，而且要熱情于協(xié)辦工作的業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力；對違反本制度，影響群眾辦事和政府形象的有關(guān)人員，視情節(jié)輕重給予告戒教育或通報批評。1、服務(wù)語言：接待服務(wù)對象時，要使用“您好”、“請”、“對不起”、“您慢走、再見”等文明用語；服務(wù)態(tài)度：微笑服務(wù)；熱情接待服務(wù)對象，做到“三個一樣”即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣；做到“三聲”即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；接待辦理時，必須做到“五個一”的要求，即：一笑臉相迎、一聲親切問候、一杯熱茶端上、一把椅子讓座、一番耐心解釋；服務(wù)儀表：工作時間著裝必須樸素大方，并佩帶上崗證持證上崗，是黨、團(tuán)員的還應(yīng)佩帶黨、團(tuán)員身份標(biāo)志；服務(wù)質(zhì)量：應(yīng)一次與書面形式告知服務(wù)對象其申報事項所需的全部資料；主動向服務(wù)對象提供申報資料的本與樣表；書寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述完整，字跡清楚、準(zhǔn)確無誤；盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾期限，提高辦事效率，要做到件件有辦理答復(fù)結(jié)果。遵