會(huì)展管理信息系統(tǒng)考試復(fù)習(xí)資料高等教育

信息“寫入”觀眾胸卡如果觀眾信息比較規(guī)范，可以通過自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)處理后人工校對(duì)完成錄入過程，不規(guī)范的(戶的價(jià)值。第二，客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。第三，客戶關(guān)系管理也是重要性級(jí)別信息。2．觀眾需求信息3．觀眾現(xiàn)場(chǎng)行為信息一切管理行為都是通過信息的傳遞和反饋來實(shí)現(xiàn)的，管效互動(dòng)（一）信息管理的主要內(nèi)容（1）原始數(shù)據(jù)的收集。（信息“寫入”觀眾胸卡如果觀眾信息比較規(guī)范，可以通過自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)處理后人工校對(duì)完成錄入過程，不規(guī)范的(戶的價(jià)值。第二，客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。第三，客戶關(guān)系管理也是重要性級(jí)別信息。2．觀眾需求信息3．觀眾現(xiàn)場(chǎng)行為信息一切管理行為都是通過信息的傳遞和反饋來實(shí)現(xiàn)的，管效互動(dòng)（一）信息管理的主要內(nèi)容（1）原始數(shù)據(jù)的收集。（2）信息的加工。(3）信息的傳遞。（4）信息的第一節(jié)信息及其度量信息、物質(zhì)和能源是人類社會(huì)發(fā)展的三大資源?！靶畔⒒币殉蔀橐粋€(gè)國家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。處理數(shù)據(jù)是為了便于更好地解釋。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息?？梢哉f信息是經(jīng)過加工以后、并對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。信息可以從不同角度分類。按照管理的層次可以分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息；信息具有以下性質(zhì):信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度。（一）系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合.第一節(jié)管理信息系統(tǒng)概述信息本質(zhì)特征的定義是:信息是反映客觀世界中各種事物的特征和變化并可借各種載體加以傳遞的有用的知識(shí)。信息和數(shù)據(jù)是信息管理系統(tǒng)中兩個(gè)重要的概念，二者緊密相連,又有著本質(zhì)的區(qū)別，并且在特定的條件下可以相互轉(zhuǎn)化。(1)按管理信息的來源劃分，可分為內(nèi)部信息和外部信息.(2）按管理信息的作用劃分，可分為戰(zhàn)略計(jì)劃信息、管理控制信息和作業(yè)信息。戰(zhàn)略計(jì)劃信息“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、加工、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的,支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層動(dòng)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)."1．一個(gè)管理信息系統(tǒng)通常由三個(gè)基本的系統(tǒng)組成:管理系統(tǒng)。信息處理系統(tǒng)。信息傳輸系統(tǒng)。使用信息的目的。一個(gè)概念上的管理信息系統(tǒng)由信息源、信息處理器、信息管理者和信息使用者四大部件組成。的數(shù)據(jù)。信息可以從不同角度分類。按照管理的層次可以分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息；信息具有以下性質(zhì)重要性級(jí)別信息。2．觀眾需求信息3．觀眾現(xiàn)場(chǎng)行為信息一切管理行為都是通過信息的傳遞和反饋來實(shí)現(xiàn)的，管助管理者在半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的任務(wù)中作決策的數(shù)據(jù)。信息可以從不同角度分類。按照管理的層次可以分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息；信息具有以下性質(zhì)重要性級(jí)別信息。2．觀眾需求信息3．觀眾現(xiàn)場(chǎng)行為信息一切管理行為都是通過信息的傳遞和反饋來實(shí)現(xiàn)的，管助管理者在半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的任務(wù)中作決策;2．支持管理者的決策,顯然無代替經(jīng)理的判斷力的意圖;3．一節(jié)管理信息系統(tǒng)概述信息本質(zhì)特征的定義是:信息是反映客觀世界中各種事物的特征和變化并可借各種載體加以會(huì)展行業(yè)是一個(gè)交叉性很強(qiáng)的行業(yè)，對(duì)于會(huì)展行業(yè)信息的定位也不能局限于行業(yè)本身，它是一個(gè)信息極其密集的行業(yè)，這里給出幾種會(huì)展信息的表述：1．展覽行業(yè)信息2．企業(yè)各業(yè)務(wù)部門/管理部門的業(yè)務(wù)信息和管理信息3．綜合評(píng)估數(shù)據(jù)4．企業(yè)內(nèi)部公文數(shù)據(jù)和辦公數(shù)據(jù)1．觀眾基本信息觀眾重要性級(jí)別信息。2．觀眾需求信息3．觀眾現(xiàn)場(chǎng)行為信息一切管理行為都是通過信息的傳遞和反饋來實(shí)現(xiàn)的，管理者通過信息的利用完成對(duì)企業(yè)經(jīng)營活會(huì)展行業(yè)中信息的主要功能表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1．信息是寶貴的資源2．信息是組織和控制經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ)3．信息是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的標(biāo)志業(yè)6．實(shí)現(xiàn)和參展商的更有效互動(dòng)（一）信息管理的主要內(nèi)容（1）在會(huì)展活動(dòng)中，會(huì)展主辦單位采集的觀眾信息可以為參展商所利用.而參展商在展臺(tái)收集到的觀眾行為信息也為會(huì)展主辦公司共享.（2)在大型數(shù)據(jù)庫支持下，同一會(huì)展主辦公司的各屬會(huì)展之間的數(shù)據(jù)完全可以得到及時(shí)的歸并和統(tǒng)一處理，實(shí)現(xiàn)信息共享，更好地確定觀眾的行為習(xí)慣和價(jià)值評(píng)判.同時(shí)也減少重復(fù)采集的投入。會(huì)展管理信息系統(tǒng)同其他的管理信息系統(tǒng)一樣,是管理信息系統(tǒng)的一個(gè)分支,因此它具有一個(gè)信2戶的價(jià)值。第二，客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。第三，客戶關(guān)系管理也是作而設(shè)立的一個(gè)職位，全面負(fù)責(zé)政府部門信息資源的開發(fā)、管理和利用。該成功做法很快被入企業(yè)界。第九章電子的高層決策、中層控制、基層動(dòng)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)."1．一個(gè)管理信息系統(tǒng)通常由三個(gè)基本的系統(tǒng)組成:戶的價(jià)值。第二，客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。第三，客戶關(guān)系管理也是作而設(shè)立的一個(gè)職位，全面負(fù)責(zé)政府部門信息資源的開發(fā)、管理和利用。該成功做法很快被入企業(yè)界。第九章電子的高層決策、中層控制、基層動(dòng)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)."1．一個(gè)管理信息系統(tǒng)通常由三個(gè)基本的系統(tǒng)組成:管術(shù)為展會(huì)組織者服務(wù)3．利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為參展企業(yè)服務(wù)第十章會(huì)展決策支持系統(tǒng)第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的理論與方法傳輸、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以會(huì)展行業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層動(dòng)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。第三節(jié)會(huì)展管理信息系統(tǒng)的功能和框架會(huì)展管理信息系統(tǒng)的基本功能如下:1．?dāng)?shù)據(jù)處理功能將各種來源的會(huì)展信息進(jìn)行合理的分類、整理和保存，以供查詢。3．計(jì)劃功能系統(tǒng)合理地和安排會(huì)展企業(yè)各部門以及整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃,以供及時(shí)決策和產(chǎn)生對(duì)策.合理的修正方案，達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目的.理結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu).會(huì)展管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)核心部分的物理組成，主要包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、規(guī)程和人員五個(gè)部分。會(huì)展管理信息系統(tǒng)不同的物理結(jié)構(gòu),主要有單機(jī)結(jié)構(gòu)、集成結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)三種。圖2-4會(huì)展管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)示意圖圖2—5某展覽場(chǎng)館服務(wù)管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)示意圖第一節(jié)數(shù)據(jù)處理技術(shù)邏輯結(jié)構(gòu)包括兩大類：線性結(jié)構(gòu)和非線性結(jié)構(gòu)。線性表、棧、隊(duì)列及串為線性結(jié)構(gòu)，而樹和圖則為非線性結(jié)構(gòu).物理結(jié)構(gòu)又稱存儲(chǔ)結(jié)構(gòu),指數(shù)據(jù)元素在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中的存儲(chǔ)方式，存儲(chǔ)方式一般指針是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要概念。每個(gè)結(jié)點(diǎn)只有一個(gè)指針，指向其下一個(gè)結(jié)點(diǎn)，稱為單項(xiàng)鏈。第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)庫是以一定的組織方式存儲(chǔ)在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合,它能以最佳的方式,最少的數(shù)據(jù)冗余為多種應(yīng)用服務(wù)，程序與數(shù)據(jù)具有較高的獨(dú)立性.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一組對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理的軟件,通常包括數(shù)據(jù)定義語言及其編譯程序、數(shù)據(jù)操縱語言及其編譯程序以及數(shù)據(jù)管理例行程序。數(shù)據(jù)模型在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)中是用來提供信息表示和操作手段的形式構(gòu)架，是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)3式處理信息的模式能實(shí)現(xiàn)較高的準(zhǔn)確性，但成本高。第四節(jié)展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)信息服務(wù)的內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的展前階段工作（方面來看，詳細(xì)說明如下:(一）信息中心（二）觀眾登錄大廳（三）門禁系統(tǒng)（四）主辦商接口（五)相關(guān)系統(tǒng)式處理信息的模式能實(shí)現(xiàn)較高的準(zhǔn)確性，但成本高。第四節(jié)展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)信息服務(wù)的內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的展前階段工作（方面來看，詳細(xì)說明如下:(一）信息中心（二）觀眾登錄大廳（三）門禁系統(tǒng)（四）主辦商接口（五)相關(guān)系統(tǒng)項(xiàng)目.7第六章主辦商管理信息系統(tǒng)一般來說，主辦商管理系統(tǒng)具備典型CRM（客戶管理）系統(tǒng)特征.第一節(jié)主展管理信息系統(tǒng)文檔不是事先一次性形成的，它是在系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)過程中不斷地按階段依次編寫、修改、第三節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計(jì)算機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來,實(shí)現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。第一節(jié)會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃概述信息系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗(yàn)收評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的原則、步驟和方法二、會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的步驟總體規(guī)劃可分為下面幾個(gè)步驟，如圖4—1所示。會(huì)展管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法:（一)關(guān)鍵成功因素法（CSF）（二）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）（三）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP）第三節(jié)會(huì)展企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的興起與發(fā)展，使許多企業(yè)發(fā)生了前所未有的變化。業(yè)務(wù)流程可分為管理流程、操作流程和支持流程三類。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的定義包含如下四個(gè)方面的關(guān)鍵信息：“連續(xù)改進(jìn)"也需要對(duì)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，下列幾條原則可供參考：（1）流程設(shè)計(jì)不是一個(gè)過程，而是一套善于把握各種機(jī)會(huì)的技能。（2）流程設(shè)計(jì)是對(duì)象設(shè)計(jì)4關(guān)系管理(CRM）在策略上要解決以下幾個(gè)問題:1．CRM與企業(yè)客戶忠誠策略2關(guān)系管理(CRM）在策略上要解決以下幾個(gè)問題:1．CRM與企業(yè)客戶忠誠策略2．CRM與企業(yè)客戶滿意和，可以設(shè)置訪問的IP段，是否可以授權(quán)給別人.3．用戶授權(quán)體系：每個(gè)用戶只能做設(shè)定的功能，每個(gè)人都可以條碼標(biāo)簽激光防偽技術(shù)：缺點(diǎn)是消費(fèi)者不易識(shí)別，制造者太多，在生產(chǎn)和技術(shù)上不具備壟斷性，防偽力度較差。T對(duì)手產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。6．為行業(yè)招標(biāo)和客戶采購選型提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。7．現(xiàn)場(chǎng)銷售參展商數(shù)據(jù)庫光盤,作為永（6）流程設(shè)計(jì)是一種副產(chǎn)品管理.第四節(jié)會(huì)展管理信息系統(tǒng)的可行性分析會(huì)展管理信息系統(tǒng)可行性研究主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：第一節(jié)展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)信息化管理概述我們把觀眾信息分為基本信息、需求信息和行為信息三大類.基本信息還要包含如下幾個(gè)方面：1。觀眾部門、職務(wù)的規(guī)范信息參展商數(shù)據(jù)庫的價(jià)值1．參展商數(shù)據(jù)庫包括：公司基本信息、行業(yè)相關(guān)信息、部門信息、聯(lián)系信息、展品信息、行業(yè)獲獎(jiǎng)和認(rèn)證情況、參展歷史行為。2．參展商的參展情況和參展史、新產(chǎn)品推出周期是展覽未來招展的重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。3．參展商數(shù)據(jù)庫提供以名稱、類別、展品、展商、展位為人口的查詢系統(tǒng)，方便觀眾查找參展商以及感興趣的產(chǎn)品。4．集中整理全行業(yè)從產(chǎn)品到服務(wù)，從生產(chǎn)到渠道的全面信息，為賣家提供更全面的采購和銷售5．為參展商了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，對(duì)比行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。6．為行業(yè)招標(biāo)和客戶采購選型提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。7．現(xiàn)場(chǎng)銷售參展商數(shù)據(jù)庫光盤,作為永不落幕的展覽會(huì)，促進(jìn)會(huì)后的參展商和觀眾的交流.展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施信息化管理的優(yōu)勢(shì):第二節(jié)展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理信息系統(tǒng)圖5-3現(xiàn)場(chǎng)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖圖5—3是從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面來看，詳細(xì)說明如下:5對(duì)系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)所作的破壞。第三節(jié)會(huì)展管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)會(huì)展管理信息系統(tǒng)建成并運(yùn)行一段時(shí)間后，就要息，既包括企業(yè)內(nèi)部信息,如企業(yè)自身的經(jīng)營要素和供需變化等；又包括企業(yè)的外部信息，如自然環(huán)境、人文環(huán)境對(duì)系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)所作的破壞。第三節(jié)會(huì)展管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)會(huì)展管理信息系統(tǒng)建成并運(yùn)行一段時(shí)間后，就要息，既包括企業(yè)內(nèi)部信息,如企業(yè)自身的經(jīng)營要素和供需變化等；又包括企業(yè)的外部信息，如自然環(huán)境、人文環(huán)境和傳輸，以達(dá)到人們使用信息的目的。一個(gè)概念上的管理信息系統(tǒng)由信息源、信息處理器、信息管理者和信息使用價(jià)值會(huì)后信息處理模式觀眾入場(chǎng)時(shí)只需要現(xiàn)場(chǎng)接待即可，信息的錄入處理在會(huì)后完成不論何種名片,快速錄入公司第三節(jié)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理信息系統(tǒng)的基本模式會(huì)中信息與會(huì)后信息處理模式表5-2會(huì)中信息與會(huì)后信息處理模式說明現(xiàn)場(chǎng)制卡時(shí)間系統(tǒng)復(fù)雜程度適應(yīng)模式現(xiàn)場(chǎng)信息使用信息及時(shí)性信息準(zhǔn)確度會(huì)中信息處理模式即通過技術(shù)手段或人工方式把觀眾的觀眾胸卡如果觀眾信息比較規(guī)范，可以通過自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)處理后人工校對(duì)完成錄入背景、不規(guī)范字體，背面有信息，外的時(shí)間觀眾等待的時(shí)間較長,一般每個(gè)觀眾需要2~3分鐘，通道處理能力較低,更易導(dǎo)致觀眾投訴和現(xiàn)場(chǎng)混亂需要名片識(shí)別系統(tǒng)、制卡系統(tǒng)、錄入系統(tǒng)同時(shí)并存，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)惡劣環(huán)境的防范程度不夠通道數(shù)量較多情況下會(huì)導(dǎo)致有部分觀眾的信息不能將會(huì)導(dǎo)致此部分觀眾的信息丟失易于利用,可以推薦展商租用設(shè)備讀取觀眾卡中的信息。展商掃描觀眾胸卡后即能馬上得到觀觀眾參觀完畢后，展商只需簡(jiǎn)單把這些信息通過軟盤拷貝回去即可會(huì)中也能生成完整的報(bào)告眾多的兼職人員在現(xiàn)場(chǎng)不穩(wěn)定環(huán)境中處理的信息準(zhǔn)確度受影響，核對(duì)實(shí)施不力，可能降低信息的價(jià)值會(huì)后信息處理模式息的錄入處理在會(huì)后完成姓名）在一般情況下，每30秒鐘能處理一個(gè)觀眾只需要錄入系統(tǒng)和打印機(jī)即可這樣可能存在風(fēng)險(xiǎn)得到通過以上的比較，可以看出：盡管現(xiàn)場(chǎng)信息處理的方式能很好服務(wù)展商，也能得到及時(shí)的報(bào)告，6投入過多精力.3．主辦單位沒有足夠的人力投入。4投入過多精力.3．主辦單位沒有足夠的人力投入。4．引進(jìn)專業(yè)、高質(zhì)量的展會(huì)服務(wù),為展覽會(huì)提供更多的服務(wù)器中的存儲(chǔ)方式，存儲(chǔ)方式一般有四種：順序存儲(chǔ)、鏈接存儲(chǔ)、索引存儲(chǔ)及散列存儲(chǔ)。指針是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重析，我們認(rèn)為DSS的基本部件還是由五個(gè)部分組成的:人機(jī)接口、數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識(shí)庫和方法庫。知識(shí)管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計(jì)算機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來,實(shí)現(xiàn)信息互通和資源共享的系但由于實(shí)施難度大，質(zhì)量不能保證。因此我們還是推薦會(huì)后信息集中處理方式.總之，直接錄入模式需要較低的投入,但信息的準(zhǔn)確性和可用性低.通過掃描方式處理信息的模式能實(shí)現(xiàn)較高的準(zhǔn)確性，但成本高。第四節(jié)展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)信息服務(wù)的內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的展前階段工作（一）網(wǎng)頁開發(fā)制作和信息發(fā)布（二）參展商信息收集和整理（三）信息預(yù)登記（五）胸卡設(shè)計(jì)和制作（七）觸摸屏系統(tǒng)設(shè)計(jì)和制作（一）數(shù)據(jù)處理并相同信息.（二）展會(huì)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（三）展后信息管理激光防偽技術(shù)：缺點(diǎn)是消費(fèi)者不易識(shí)別，制造者太多，在生產(chǎn)和技術(shù)上不具備壟斷性，防偽力度較差。Tag-it智能標(biāo)簽是一個(gè)可便于整合、價(jià)格適中、可消費(fèi)的射頻產(chǎn)品。TAG-IT能同時(shí)讀取三個(gè)觀參展商信息在展前最關(guān)鍵，展中或展后由于可以現(xiàn)場(chǎng)獲得,其重要性降低;觀眾信息由于其他個(gè)展覽會(huì)信息的保密方式（2）技術(shù)保密（3）使用保密與專業(yè)服務(wù)商合作提供展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的必要性1．社會(huì)分工使然。2．避免在細(xì)小、瑣碎、重復(fù)的事務(wù)方面投入過多精力.3．主辦單位沒有足夠的人力投入。4．引進(jìn)專業(yè)、高質(zhì)量的展會(huì)服務(wù),為展覽會(huì)提供更多的服務(wù)項(xiàng)目.譯程序以及數(shù)據(jù)管理例行程序。建立概念模型中常涉及的主要概念有：1．實(shí)體。2譯程序以及數(shù)據(jù)管理例行程序。建立概念模型中常涉及的主要概念有：1．實(shí)體。2．屬性。3．聯(lián)系。數(shù)據(jù)模型術(shù)為展會(huì)組織者服務(wù)3．利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為參展企業(yè)服務(wù)第十章會(huì)展決策支持系統(tǒng)第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的理論與方法管理信息系統(tǒng)的功能和框架會(huì)展管理信息系統(tǒng)的基本功能如下:1．?dāng)?shù)據(jù)處理功能將各種來源的會(huì)展信息進(jìn)行合理階段(一）信息管理的任務(wù)與困難(二）觀眾入場(chǎng)時(shí)即采信息和事后采集信息的比較(三)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查三、展后階段一般來說，主辦商管理系統(tǒng)具備典型CRM（客戶管理）系統(tǒng)特征.第一節(jié)主辦商管理系統(tǒng)的基本功能一、參展商信息庫建設(shè)（二)參展商客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫定參展后，從互聯(lián)網(wǎng)上選擇合適的展位進(jìn)行在線交易。招展代理管理（二）招展任務(wù)管理（三）招展人員管理用戶授權(quán)管理用于系統(tǒng)的用戶管理，以區(qū)分不同的用戶可以進(jìn)行不同的操作.1．用戶與人員獨(dú)立原則：每個(gè)用戶可以分配多個(gè)用戶，做同樣事情的多個(gè)人員可以公用一個(gè)用可以設(shè)置訪問的IP段，是否可以授權(quán)給別人.3．用戶授權(quán)體系：每個(gè)用戶只能做設(shè)定的功能，每個(gè)人都可以把自己的權(quán)限分給其他人.授權(quán)的同時(shí)可以指定他是否可以繼續(xù)授權(quán)給別人。第二節(jié)主辦商管理信息系統(tǒng)的主要內(nèi)容一、展前策劃及管理（一）展覽策劃及內(nèi)部項(xiàng)目預(yù)算管理（三）展會(huì)信息管理二、展中策劃與管理（一）展臺(tái)銷售合同跟蹤及尾款收取管理三、展后策劃與管理（一）展覽會(huì)信息的整理8盡管現(xiàn)場(chǎng)信息處理的方式能很好服務(wù)展商，也能得到及時(shí)的報(bào)告，6但由于實(shí)施難度大，質(zhì)量不能保證。因此我們過程進(jìn)行根本的再思考和再設(shè)計(jì)盡管現(xiàn)場(chǎng)信息處理的方式能很好服務(wù)展商，也能得到及時(shí)的報(bào)告，6但由于實(shí)施難度大，質(zhì)量不能保證。因此我們過程進(jìn)行根本的再思考和再設(shè)計(jì),以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高,如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等.業(yè)務(wù)能生成完整的報(bào)告眾多的兼職人員在現(xiàn)場(chǎng)不穩(wěn)定環(huán)境中處理的信息準(zhǔn)確度受影響，核對(duì)實(shí)施不力，可能降低信息的(KnowledgeManagement,KM)就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，是(二）參展商服務(wù)、觀眾投訴處理和回復(fù)管理第一節(jié)展覽館管理信息系統(tǒng)概述三部分。它們之間可能存在以下三種關(guān)系，前兩種為單一目標(biāo)經(jīng)營，另外一種為三項(xiàng)業(yè)務(wù)共同發(fā)展模式.1．以展館經(jīng)營為核心2．以發(fā)展組展業(yè)務(wù)為重點(diǎn)3．齊頭并進(jìn)方式展覽館管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)要考慮以下幾個(gè)基本原則：第三節(jié)展覽館信息數(shù)據(jù)中心及應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)展覽館信息數(shù)據(jù)中心及其應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)（三）展館銷售管理系統(tǒng)1．場(chǎng)館基本情況管理2．場(chǎng)館設(shè)施情況管理3．場(chǎng)館分配管理4．展期安排系統(tǒng)5．銷售優(yōu)化管理6．客戶關(guān)系管理包括展覽館、展覽會(huì)主辦商、服務(wù)商、參展商、觀眾在內(nèi)的五個(gè)層面。都需要在外部網(wǎng)站平臺(tái)上展覽館管理信息系統(tǒng)建設(shè)的注意事項(xiàng)（一）信息化建設(shè)的重點(diǎn)（三）參展商信息管理（四）關(guān)于實(shí)施過程的建議1．條碼技術(shù)第五節(jié)展覽館辦公自動(dòng)化系統(tǒng)工作流管理公文流轉(zhuǎn)是EC—OA的中心內(nèi)容。9可行性分析會(huì)展管理信息系統(tǒng)可行性研究主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（一)管理上的可行性（二)可行性分析會(huì)展管理信息系統(tǒng)可行性研究主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（一)管理上的可行性（二)技術(shù)可行性:1．事實(shí)性。2．時(shí)效性。3．不完全性。4．等級(jí)性。5．變換性。6．價(jià)值性。數(shù)據(jù)資料所消除的人們認(rèn)識(shí)息數(shù)據(jù)中心及應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)大型企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，越來越注意信息化的建設(shè)，其目的就是建立“企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系，可以設(shè)置訪問的IP段，是否可以授權(quán)給別人.3．用戶授權(quán)體系：每個(gè)用戶只能做設(shè)定的功能，每個(gè)人都可以圖7—6工作流管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖個(gè)人信息管理系統(tǒng)本部分主要包含用于公司員工的個(gè)人事務(wù)處理的相應(yīng)功能，其系統(tǒng)功能樹圖如圖7—7所示：圖7—7個(gè)人信息管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖辦公事務(wù)管理系統(tǒng)本部分主要包含了公司的日常辦公事務(wù)處理模塊，其系統(tǒng)功能樹圖如圖7-9所示：圖7—9辦公事務(wù)管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖管理層功能設(shè)計(jì)1．部門編碼2．崗位編碼3．主頁配置第八章會(huì)展管理信息系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施第一節(jié)會(huì)展管理信息系統(tǒng)開發(fā)編制信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的常用方法有甘特圖與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法.第二節(jié)會(huì)展管理信息系統(tǒng)實(shí)施會(huì)展管理信息系統(tǒng)實(shí)施的日常管理會(huì)展管理信息系統(tǒng)實(shí)施的日常管理具體有系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄、系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)及系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)等工作。會(huì)展管理信息系統(tǒng)文檔不是事先一次性形成的，它是在系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)過程中不斷地按階段依次編寫、修改、完善與積累而形成的。會(huì)展管理信息系統(tǒng)的安全性問題主要由以下幾方面原因所造成:1．自然現(xiàn)象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數(shù)據(jù)破壞;2．操作失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)破壞；3．病毒侵?jǐn)_導(dǎo)致的軟件與數(shù)據(jù)的破壞；4．人為對(duì)系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)所作的破壞。第三節(jié)會(huì)展管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)會(huì)展管理信息系統(tǒng)建成并運(yùn)行一段時(shí)間后，就要對(duì)其作技術(shù)性能及經(jīng)濟(jì)效益等方面的評(píng)價(jià)。會(huì)展管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容主要有總體水平、系統(tǒng)性能、經(jīng)濟(jì)效益等。系統(tǒng)的總體水平可以從以下幾個(gè)方面考察:1．會(huì)展管理信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進(jìn)性:例如系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、地域與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、所采用技術(shù)的先進(jìn)性等.信息分為基本信息、需求信息和行為信息三大類.基本信息還要包含如下幾個(gè)方面：1信息分為基本信息、需求信息和行為信息三大類.基本信息還要包含如下幾個(gè)方面：1。觀眾部門、職務(wù)的規(guī)范信式處理信息的模式能實(shí)現(xiàn)較高的準(zhǔn)確性，但成本高。第四節(jié)展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)信息服務(wù)的內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的展前階段工作（、合并相同信息.（二）展會(huì)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（三）展后信息管理展會(huì)觀眾胸卡的防偽技術(shù)簡(jiǎn)介：采用中子致孔防偽一）網(wǎng)頁開發(fā)制作和信息發(fā)布（二）參展商信息收集和整理（三）信息預(yù)登記(四)展前觀眾邀請(qǐng)（五）胸卡設(shè)計(jì)3．會(huì)展信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度:例如企業(yè)內(nèi)部與外部信息的比例、外部信息的利用5．會(huì)展管理信息系統(tǒng)的安全與保密性：如系統(tǒng)安全保密措施的完整性、規(guī)范性與有效性.6．會(huì)展管理信息系統(tǒng)文檔的完備性：如系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度.信息系統(tǒng)在運(yùn)穩(wěn)定狀態(tài)后。通常第一次評(píng)價(jià)的結(jié)論將作為系統(tǒng)驗(yàn)收的最主要的依據(jù)。第四節(jié)會(huì)展信息管理部門會(huì)展信息主管，又稱首席信息官（CIO最早是政府機(jī)構(gòu)為強(qiáng)化信息資源管理工作而設(shè)立的一個(gè)職位，全面負(fù)責(zé)政府部門信息資源的開發(fā)、管理和利用。該成功做法很快被入企業(yè)界。的全過程.第二節(jié)電子商務(wù)會(huì)展的特點(diǎn)及主要內(nèi)容電子商務(wù)會(huì)展的特點(diǎn)表9-1網(wǎng)上會(huì)展與傳統(tǒng)會(huì)展的區(qū)別傳統(tǒng)會(huì)展傳統(tǒng)會(huì)展文件、傳真、電話、電子郵件等，輔以媒體宣傳實(shí)體場(chǎng)所實(shí)體產(chǎn)品有固定的展期需支付各種物流費(fèi)用和人員費(fèi)用等有一定的地域或?qū)I(yè)限制到實(shí)地參展手段面對(duì)面交流宣傳文字、圖片、聲音、動(dòng)畫等針展出期限對(duì)參展費(fèi)用展觀眾范圍會(huì)觀眾參與可以無限期僅需支付登陸費(fèi)用世界各地的網(wǎng)上用戶電子郵件、網(wǎng)絡(luò)在線留言等方式及內(nèi)容通過計(jì)算機(jī)會(huì)展場(chǎng)所組織手段交流手段,進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、加工、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的,支持企業(yè),進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、加工、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的,支持企業(yè)活動(dòng)中，會(huì)展主辦單位采集的觀眾信息可以為參展商所利用.而參展商在展臺(tái)收集到的觀眾行為信息也為會(huì)展主辦2．崗位編碼3．主頁配置第八章會(huì)展管理信息系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施第一節(jié)會(huì)展管理信息系統(tǒng)開發(fā)編制信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)以公用一個(gè)用戶。2．權(quán)限體系：權(quán)限可以設(shè)置該用戶是否擁有進(jìn)入某頁面的權(quán)限，同時(shí)可以設(shè)定開始和結(jié)束時(shí)間簽約方式簽約方式電子郵件或數(shù)據(jù)傳遞方書面契約方式式網(wǎng)絡(luò)會(huì)展雖然出現(xiàn)時(shí)間不久，還不夠成熟和完善，但其成本低、高效率、展期長、展出空間廣闊、觀眾面廣泛、貿(mào)易機(jī)會(huì)多、反饋及時(shí)、統(tǒng)計(jì)和評(píng)估電子化等優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)會(huì)展不可比擬的。1．提高工作效率2．降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力3．提供更有成效的會(huì)展服務(wù)4．優(yōu)化會(huì)展行業(yè)的管理,有效樹立會(huì)展企業(yè)形象5．促進(jìn)展覽業(yè)的全球化、國際化發(fā)展1．利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為展館服務(wù)2．利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為展會(huì)組織者服務(wù)3．利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為參展企業(yè)服務(wù)第二節(jié)決策支持系統(tǒng)的理論與方法表10—2決策問題的性質(zhì)分類表管理層次管理層次決策類型結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化作業(yè)調(diào)度庫存數(shù)據(jù)輸入訂貨股票管理貿(mào)易為廣告選擇封面運(yùn)籌規(guī)劃線性規(guī)劃生產(chǎn)調(diào)度開發(fā)市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算聘用管理人員企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)資本獲利分析連鎖企業(yè)的位置選擇支持需求操作員MIS經(jīng)驗(yàn)和直覺決策支持的基本含義是指用計(jì)算機(jī)來達(dá)到如下目的或者說具備如下特征:1．幫助管理者在半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的任務(wù)中作決策;2．支持管理者的決策,顯然無代替經(jīng)理的判斷力的意圖;），知識(shí)庫和方法庫。是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力.2會(huì)中信息與會(huì)后信息處理模式說明現(xiàn)場(chǎng)制卡時(shí)間系統(tǒng)復(fù)雜程度適應(yīng)模式現(xiàn)場(chǎng)信息使用信息及時(shí)性信息準(zhǔn)確度會(huì)中段工作：（一）數(shù)據(jù)處理展后階段的觀眾信息數(shù)據(jù)處理工作主要包括：規(guī)范地區(qū)、歸類部門和職位、觀眾信息整理階段2會(huì)中信息與會(huì)后信息處理模式說明現(xiàn)場(chǎng)制卡時(shí)間系統(tǒng)復(fù)雜程度適應(yīng)模式現(xiàn)場(chǎng)