保潔服務(wù)方案x

寫字樓保潔服務(wù)方案按照規(guī)定,配備通過專業(yè)培訓(xùn)的員工和必備的清潔勞保用品，在清潔工作范疇和項(xiàng)目明細(xì)內(nèi)，按照工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范清潔(保潔)服務(wù)，并達(dá)成以下目的：1、管理范疇環(huán)境衛(wèi)生符合國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生原則。2、按照甲方公司的規(guī)范清洗、消毒，并接受甲方的監(jiān)督。3、按規(guī)定清潔率達(dá)成100％，滿意率達(dá)成95％。（嚴(yán)格按照甲方公司的規(guī)定進(jìn)行清潔，時刻確保清潔區(qū)域的干凈整潔，有良好的職業(yè)操守，無投訴）。管理的模式在甲方有關(guān)管理部門的檢查與監(jiān)督下，結(jié)合實(shí)際狀況制訂多個具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范方法，并付之實(shí)施和監(jiān)督。管理的構(gòu)想．以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點(diǎn)，以營造一種整潔舒適的工作環(huán)境為目的，在嚴(yán)格按委托管理合同的條款實(shí)現(xiàn)管理目的和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，我們將以更高的原則規(guī)定自己，在服務(wù)意識、服務(wù)原則、服務(wù)質(zhì)量上將超越承諾，力求突破。保潔人員崗位職責(zé)1、現(xiàn)場主管職責(zé)(1)負(fù)責(zé)完畢制訂清潔工作的計(jì)劃及清潔用品的申報(bào)、保管及發(fā)放；(2)負(fù)責(zé)完畢制訂保潔值班人員工作時間的計(jì)劃(以及突擊性、臨時性調(diào)配)；(3)負(fù)責(zé)對甲方指定區(qū)域委托保潔的技術(shù)指導(dǎo)，根據(jù)不同狀況協(xié)助各區(qū)域保潔員做好保潔工作；(4)接受甲方有關(guān)清潔方面的投訴并協(xié)調(diào)改善；配合甲方其它部門，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作。2、保潔工作人員職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)、停車場、人行道、樓梯道等公用區(qū)域地面、墻面的清潔工作；（2）負(fù)責(zé)甲方辦公區(qū)域內(nèi)，地面，墻面的清潔工作；(3)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)燈箱、管線、消防栓等公共設(shè)施的清潔工作；(4)負(fù)責(zé)甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的清潔工作；(5)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)全部垃圾的收集和垃圾桶的清潔消毒工作；（6）樹立高度責(zé)任心，自覺維護(hù)甲方辦公樓內(nèi)整體形象，全部衛(wèi)生區(qū)域要做到無垃圾、無煙頭、無污泥、無堵塞。（7）每天上班統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好的個人形象。上班工作時間為：（上午下午）上午上班必須在公司正式上班之前完畢各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生的清潔，清掃。(8)按甲方質(zhì)量規(guī)定負(fù)責(zé)完畢其它各項(xiàng)清潔工作，對個別違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正；(9)完畢甲方交辦的其它臨時性工作。五、保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)定1、嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的原則規(guī)定提供服務(wù)，有疑問的地方事先與管理部門有效溝通。明確客戶對該項(xiàng)服務(wù)的具體規(guī)定，對規(guī)定規(guī)定不明確的地方，提供我司的原則操作程序和技術(shù)方案供顧客修改，直到甲方擬定承認(rèn)為止。2、辦公大樓的清潔工作根據(jù)甲方的實(shí)際狀況做好年度、季度、月度計(jì)劃，確保讓客戶感覺到每天都是一種整潔的環(huán)境。3、保潔人員針對每個區(qū)域制訂對應(yīng)的工作計(jì)劃，劃分責(zé)任制，每個崗位都要有確實(shí)可行的原則工作程序并按此作業(yè)。4、有專門的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量(有統(tǒng)計(jì))、安全環(huán)保，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度，收集客戶投訴，并作定時的客戶滿意度調(diào)查。5、按規(guī)定清潔率達(dá)成100％，滿意率達(dá)成96％。（保障辦公樓內(nèi)百分之百的干凈整潔）6、接受客戶的日常檢查、投訴和警告，多次警告無效，甲方能夠解除合約。六、清潔項(xiàng)目質(zhì)量原則區(qū)域項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無雜物無污跡地臺階無污漬煙頭無垃圾公共設(shè)施干凈無灰塵面步梯扶手無灰塵、臺階、室前無雜物、干凈垃圾桶表面干凈光亮、垃圾和痰液及時解決天天花板無蜘蛛網(wǎng)花燈架、燈、批示牌無粘貼物板無粘貼物玻璃無灰塵無手印無粘貼物無污跡不銹鋼立柱無污漬無粘貼物墻安全通道門面無污跡無粘貼物消防栓（箱）干凈無塵瓷磚、玻璃墻面目視無污漬面電源箱頂部無灰塵大理石花崗巖墻面表面光潔鏡子光亮無手印無水跡便池?zé)o污漬煙頭痰跡衛(wèi)小便器無污漬雜物、異味隔板表面無污漬生洗水臺臺面無污跡光潔、池內(nèi)無雜物水龍頭光亮顯原色間地面無污水漬無雜物垃圾簍定時清理，表面無污漬積垢無陳積物地漏無堵塞雜物干手器、洗手液機(jī)器無塵無污跡墻面無明顯手印辦垃圾桶套封垃圾袋、清倒及時、外體干凈公玻璃明亮無手印積灰區(qū)門窗干凈無塵積灰渣盆景無雜物、頁面無明顯積塵廠人行道無廢棄物停車場無廢棄物場垃圾桶清倒及時、堆積物不超出三分之二七、清潔項(xiàng)目執(zhí)行細(xì)則區(qū)域序號類別工作內(nèi)容天周月季辦?公1地面硬質(zhì)地面清潔1硬質(zhì)地面推塵地面拖洗1?樓2墻低位墻面擦抹1護(hù)欄臺面、欄桿擦抹1墻角線擦抹13樓梯樓梯欄桿抹擦1樓梯臺階及地面清潔14天頂天花板抹塵15臨時裝修16垃圾清理垃圾桶內(nèi)垃圾1清潔垃圾桶表面1清潔垃圾桶內(nèi)部17其它批示牌、吊牌清潔1公共設(shè)施廣告燈箱清潔1公共設(shè)施清潔1衛(wèi)生間1天花板和固定設(shè)施13墻面、隔墻清潔14地面清潔1循環(huán)5大便器、小便池消毒6面盆、鏡面7水龍頭清潔8清理垃圾9門及門框、門把手清潔1外圍1人行道停車場清潔12綠化帶清潔12垃圾清倒1其它闡明：以上《清潔項(xiàng)目質(zhì)量原則及執(zhí)行細(xì)則》會根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際持續(xù)優(yōu)化。八、保潔人員工作規(guī)定為適應(yīng)公司不停發(fā)展的需要。使公司內(nèi)部管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、不停提高工作效率，確保工作的質(zhì)量，特制訂本手冊。一）保潔人員行為準(zhǔn)則1、須下級服從上級，一切行為聽指揮(須服從甲方公司的管理和安排，有高度的責(zé)任心）。2、恪守公司規(guī)章制度，講究文明禮貌講究職業(yè)道德，熱愛本職工作，維護(hù)公司名譽(yù)。3、敬業(yè)愛崗，主動進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不停提高業(yè)務(wù)水平及工作能力，提高工作(服務(wù))質(zhì)量。二）、保潔員工工作行為規(guī)范1、準(zhǔn)時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退；下班后未經(jīng)允許或無臨時加班不得在工作區(qū)內(nèi)逗留；早退、病、事假需提前申請。2、上下班必須行走指定的員工通道。3、進(jìn)入崗位必須按公司規(guī)定穿著工服，端正佩戴公司工作牌，保持著裝整潔。4、在工作崗位上不準(zhǔn)因私會客，不準(zhǔn)吃零食、聊天、唱歌、吸煙、打架斗毆；不準(zhǔn)看電視、聽收音機(jī)；不準(zhǔn)大聲喧嘩。5、未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)指派和許可，員工不準(zhǔn)進(jìn)入工作區(qū)域以外的場合。6、任何時候都不準(zhǔn)與客戶和客人爭辯，不準(zhǔn)使用不禮貌語言看待客戶。7、不準(zhǔn)聚眾鬧事。8、當(dāng)班工作時間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息。9、公司員工不得運(yùn)用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。三）、保潔員工工作態(tài)度1、禮貌：禮貌是公司人員最起碼的行為準(zhǔn)則，在與客戶接觸時，必須使用規(guī)范禮貌用語和規(guī)范的行為原則。2、微笑：微笑服務(wù)是公司對員工的基本規(guī)定，與客戶和客人接觸應(yīng)面帶微笑。3、反映：對于客戶和客人的服務(wù)需求必須熱情受理，及時解決；不準(zhǔn)推諉、拖拉，務(wù)求使客戶和客人滿意。4、責(zé)任：對各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要以客戶和客人滿意為原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。5、真誠：誠實(shí)、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財(cái)和物品。6、細(xì)微：從工作細(xì)微小節(jié)入手，為客戶和客人提供周到的服務(wù)。四）、保潔員工儀表態(tài)度1、員工進(jìn)入崗位時必須穿著工作服，對的佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處)要保持工作服整潔、干凈；嚴(yán)禁穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊2、保持身體整潔，勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發(fā)、勤修剪指甲。3、不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型，女員工不準(zhǔn)披發(fā)，留海不能過眉；男員工頭發(fā)邊角不遮耳部，發(fā)長不蓋衣領(lǐng)，每天須剃胡須；不準(zhǔn)留小胡子；男女員工上班不能戴手鏈、手鐲等，嚴(yán)禁紋身。4、不準(zhǔn)在客人面前打哈欠，伸懶腰、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲。五）、禮貌待客1、進(jìn)入客戶辦公室，應(yīng)輕輕敲門，征得同意后方可進(jìn)入。2、見到客戶應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”其它時問應(yīng)說“您好!”3、清掃中須挪動客戶的物品時，清掃完畢后應(yīng)放回原處。4、不隨便解決客戶放在陽臺上的廢紙，必須解決時應(yīng)征得客戶的同意。5、工作中不慎損壞客戶的物品，應(yīng)及時主動向客戶道歉并立刻向上司報(bào)告，嚴(yán)禁私自解決或隱瞞不報(bào)。6、客戶通過工作場合時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。7、拿工具乘坐電梯或走樓梯時，應(yīng)讓客戶優(yōu)先。六）、技術(shù)及操作規(guī)范1、嚴(yán)禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，工具和清潔用品放在擋眼的角落內(nèi)。2、廁所清掃時，應(yīng)在門口擺放“清掃中”或“工作進(jìn)行中”的牌子。3、清掃大廳地板時，應(yīng)在大廳顯眼處豎好“小心地滑”的牌子。4、工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。七）、保潔人員服務(wù)忌語嚴(yán)禁使用：“不懂得、不清晰、剛做怎么又臟了、我也沒方法、我沒空、這里不歸我管、你叫其它人、我有什么方法、又不是我搞壞的、沒完沒了、故意見找公司去、不關(guān)我事、找我們領(lǐng)導(dǎo)去，我就這樣了、我做不干凈?！本?、突發(fā)事件的解決清潔程序一）、突發(fā)怒警解決流程①救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場工作；②用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，清掃地面；③清掃地面積水，用拖把拖抹；④檢查戶外周邊，如有殘留雜物一并清運(yùn)清掃。二）突發(fā)爆管、水浸事故解決流程①潔部派員協(xié)助清理現(xiàn)場；②組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工解決；③將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；④疏通后，清潔員快速清掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。三）施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急解決流程：①如若遇公共場合設(shè)施以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工，清潔員配合做好場地周邊的清潔工作；②整頓客戶遺棄的雜物，并清掃場地；③對室內(nèi)裝修期間，應(yīng)加強(qiáng)保潔，對裝修垃圾清運(yùn)后的場地及時清掃。水跡。十、消殺工作一、滅蚊、蠅、蟑螂工作1．時間安排：每天進(jìn)行消殺工作2、消殺區(qū)域A、各樓梯的梯口、梯間及外圍。B、辦公室。C、洗手間、各個樓層公共區(qū)域。3、消殺藥品消殺藥品普通用滅害靈、敵百蟲類噴灑劑等。4、消殺方式消殺方式以噴藥觸殺為主。5、噴殺操作要點(diǎn)：A、穿戴好防護(hù)衣帽。B、將噴殺藥品按規(guī)定進(jìn)行稀釋注入噴霧器里。C、對上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。6、注意事項(xiàng)：A、梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或客戶的門上。B、員工宿舍噴殺時不要將噴液噴在餐具及生活用品上。C、不要在客人出入高峰時噴藥。D、辦公室、會所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意關(guān)閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，嚴(yán)禁噴在桌面、食品和器具上。二、滅鼠工作：滅鼠工作每月進(jìn)行兩次(一)滅鼠區(qū)域1、中心的配套設(shè)施。2、大樓內(nèi)有老鼠出沒的區(qū)域。(二)滅鼠辦法1、重要采用投放拌有鼠藥的餌料、鼠膠和鼠夾。2、投放餌料注意事項(xiàng)A、先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片。B、鼠藥成堆放在紙片上。C、嚴(yán)禁成片或隨意撒放。．D、放鼠藥必須在確保安全前提下進(jìn)行，必要時掛上明顯標(biāo)記。E、一周后，撤回餌料，期間注意撿死鼠，并將統(tǒng)計(jì)在消殺服務(wù)統(tǒng)計(jì)表中。F、消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。3、消殺工作原則A、檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。B、檢查辦公室，目視無蒼蠅孳生地。C、檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超出5只。D、抽檢樓道、房內(nèi)有無明顯鼠跡，用布粉檢查老鼠密度，不超出百分之一。三、消殺工作的管理與檢查1、消殺工作前，必須