墻漆公司市場營銷管理手冊

寫給參閱者的話管理與市場運(yùn)作是一個(gè)系統(tǒng)

理念篇組織篇形象篇營銷篇

月經(jīng)國家權(quán)威機(jī)構(gòu)抽檢，耐洗刷次數(shù)達(dá)

良好的組織架構(gòu)、高素質(zhì)的人才、

恰當(dāng)?shù)募?lì)是企業(yè)運(yùn)作成功的基礎(chǔ)。分

店

具體要求

所有我公司從業(yè)人員均須具

作，下班前總結(jié)當(dāng)日情況為明日晨會作

本公司員工工資實(shí)行基本工資的營銷員及店員由總經(jīng)理給予特殊獎

反禮儀規(guī)范三次以上、違反紀(jì)律一次以上的行為，由總經(jīng)理針對該行為的嚴(yán)重程度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。其中責(zé)任人

間不超過四十小時(shí)工時(shí)制度。公司有權(quán)依據(jù)勞動法，按實(shí)際運(yùn)行需要，安

在未完成當(dāng)日規(guī)定的工作任務(wù)而

以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時(shí)，再拿出名片遞給對方。以加深印象，并表不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋

因?yàn)檫@時(shí)打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方打電話時(shí)首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。通話完畢時(shí)應(yīng)道，然后輕輕放下

最好不要讓鈴聲響過三遍。拿起電話應(yīng)

時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口不知道等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。接電話時(shí)，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地

先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無

☆

如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動向在場人都☆

坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不☆

為先。眼睛看著對方，不斷注意☆

不要背手，也不要雙手抱在胸前，身子應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止

內(nèi)外衛(wèi)生及環(huán)境布置；將各類促銷品擺放在相應(yīng)的位置（如果贈品較貴重，店

團(tuán)結(jié)勤奮

敬業(yè)拼搏

開拓市場

店長檢查著裝，評點(diǎn)昨天的銷

款，并將顧客所購的產(chǎn)品包裝好，如有

上班前營銷經(jīng)理帶領(lǐng)全體營銷員

衛(wèi)生做好后營銷經(jīng)理組織全體店

齊誦團(tuán)結(jié)勤奮

敬業(yè)拼搏

開拓市場

營銷經(jīng)理檢查著裝，評點(diǎn)昨天

營銷員到家裝公司客戶處需遵守

營銷員歸來后向營銷經(jīng)理詳細(xì)匯

營銷員到達(dá)促銷場地先熟悉環(huán)境

營銷員要耐心為咨詢者講解產(chǎn)品

促銷品是否帶齊，并與小區(qū)管理員打

營銷員歸來后向營