群體行為和群體決策解讀

群體行為和群體決策本講涉及；群體行為基礎(chǔ)；群體規(guī)范的動態(tài)；團體；群體決策一；群體行為的基礎(chǔ)群體定義；兩個或兩個以上的個體，在互相依賴和互相作用中來共同實現(xiàn)特定目的。群體類型；正式群體（組織構(gòu)造）和非正式群體（社會內(nèi)容支持）；運用命令，任務(wù)，愛好，友情也能夠分辨。命令型群體；一種管理者能夠直接指揮或命令的任務(wù)型群體；為完畢一種工作課題而一起工作愛好型群體；出于共同關(guān)心而一起工作來實現(xiàn)一種特殊的課題友情型群體；他們聚在一起是為了共享一種或更多的共同特性在任務(wù)型群體中能夠根據(jù)組員間在完畢某種任務(wù)或目的時互相依賴的性質(zhì)來進一步分類；互相作用型；全部組員都各自完畢了他們分內(nèi)的任務(wù)后來，群體本身的任務(wù)才干推行協(xié)作型；各個組員在短期內(nèi)相對獨立地分別推行他們各自的任務(wù)對抗性協(xié)商型；組員間通過協(xié)商和妥協(xié)的方式互相作用，以解決某些類型的矛盾群體凝聚力；個人加入群體有多個各樣的目的，可能是為了安全，地位，自尊，權(quán)力或達成個人不能實現(xiàn)的目的等。固然，群體能夠滿足這些個人需求。但是群體對個人的影響有些是合乎個人需要的，有些則是不合乎需要的。因此吸引力的本源可能也是排斥力本源。群體內(nèi)的組員身份能夠滿足的個人需求可分為四種類型；人際因素，群體活動，群體目的，群體手段那么，群體的凝聚力或吸引力也必然包含著上述這四個因素，每個因素的吸引力強度或力量大小是能夠變化的。人際因素涉及身體外觀的吸引力個人和群體的相似性（態(tài)度，價值觀）個人與別人的能力形似性群體能否提供滿足個人對于歸屬，生存和安全方面的需要群體活動；指群體所從事的活動或所做的事情對個體有吸引力群體目的；群體活動和群體目的之間有聯(lián)系，但并不是固有的群體手段；當個人被某一群體所吸引是為了達成這群體以外的某一種或數(shù)個目的是，群體就只是一種手段群體規(guī)范;從最狹義的角度來說，規(guī)范就是為大家普遍同意的，群體及其組員的行為準則，這些準則是組員間長久互相交往的成果。廣義地來說規(guī)范是群體預(yù)計和盼望組員應(yīng)執(zhí)行的行為原則。規(guī)范與組織中規(guī)章制度的不同點；規(guī)范的遵從；規(guī)范的范疇內(nèi)容；下列的九個范疇互有聯(lián)系，并與組織的效能親密有關(guān)組織的及個人的榮譽績效/業(yè)績協(xié)調(diào)合作/信息溝通領(lǐng)導(dǎo)/監(jiān)督同事/同伴關(guān)系顧客/消費者的關(guān)系誠實與安全培養(yǎng)和發(fā)展革新與變革從眾的兩種類型；由于規(guī)范的存在，以及規(guī)定恪守規(guī)范的壓力會造成從眾屈從從眾；由于確實存在的或想象中的某種群體的壓力，迫使個人變化成或繼續(xù)保持與群體所但愿的行為一致。個人接受從眾；以個人對群體愿望的接受為基礎(chǔ)的。在這種狀況下個人的行為和態(tài)度或信仰與群體的規(guī)范和愿望相一致。普通認為個人接受的從眾力量要不不大于屈從從眾力量。除了群體規(guī)范會影響群體行為以外，群體規(guī)模，群體組員的構(gòu)成，目的，團聚性，領(lǐng)導(dǎo)者，外界環(huán)境等因素也會影響群體動態(tài)或群體行為。二．群體規(guī)范的動態(tài)下列是某些有關(guān)影響群體行為與產(chǎn)出的其它某些因素的介紹規(guī)模；規(guī)模大小會影響到群體的產(chǎn)出，表中列舉了在領(lǐng)導(dǎo)者，組員，群體過程三個范疇內(nèi)的影響狀況組員的構(gòu)成；群體組員個人之間，以及他們在群體內(nèi)所樂意擔(dān)任的角色之間的異同，是會影響群體的過程及其成果的。個人劃分類型；根據(jù)人們從外界收集信息時所采用的途徑的不同-----感覺或知覺，以及他們在達成一項決策時所采用的兩種不同的基本途徑----思考或感情，劃分成四個基本類型角色劃分；以著重任務(wù)，著重關(guān)系，著重自我來進行分類著重任務(wù)；著重任務(wù)角色的組員們，能增進并協(xié)調(diào)解決問題的活動，他們能夠進一步分辨為下列角色發(fā)起者信息收集者信息提供者協(xié)調(diào)者評價者擔(dān)任著重關(guān)系的角色的組員們能建立以群體為中心的活動和觀點，他們能夠進一步細分為下列角色；鼓舞者調(diào)和者守門員原則設(shè)立者追隨者群體的觀察者著重自我的角色只重視個人需求而經(jīng)常損害群體的利益。他們能夠細分為障礙設(shè)立者賞識謀求者有統(tǒng)治欲者逃避者能有效地解決問題的群體，往往都是由能同時擔(dān)任著重任務(wù)和著重關(guān)系的角色的組員們所構(gòu)成。目的；群體的目的和群體的規(guī)范之間有著一種自然聯(lián)系。但群體規(guī)范一定是促使目的的實現(xiàn)卻是未必的。團聚性；群體組員樂意留在群體之內(nèi)的愿望以及他們樂意為群體承當義務(wù)的強烈程度。團聚性與從眾的關(guān)系團聚性與小團體思想的關(guān)系；當決策的群體既從眾又團聚時就有可能產(chǎn)生小團體思想的現(xiàn)象。團聚性與生產(chǎn)率的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者；自然出現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者在群體中非常重要。研究表明有效的領(lǐng)導(dǎo)者在下面的行為中體現(xiàn)突出發(fā)明并保持目的的清晰既參加群體活動，又能超脫能承當責(zé)任能發(fā)現(xiàn)新的領(lǐng)導(dǎo)人并激勵他們進行領(lǐng)導(dǎo)6．外界環(huán)境；群體實質(zhì)上不能控制的條件和因素。三；團體團體工作流行的因素根本因素在于團體的效率要比過去的部門大。這重要的是工作內(nèi)容發(fā)生了變化。當工作內(nèi)容很難擬定，需要更多的工作技巧，經(jīng)驗和判斷力，傳統(tǒng)的由領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)督的工作方式不能適應(yīng)。團體與群體的區(qū)別；團體能夠定義為當群體的業(yè)績不不大于群體組員的業(yè)績的總和時，這是工作群體就是工作團體。團體的類型；按照團體的任務(wù)能夠分成三種基本類型解決問題團體；由5---12來自相似部門的人構(gòu)成，討論解決諸如質(zhì)量，效率，工作環(huán)境問題自己管理團體；由10—15人構(gòu)成的自己承當責(zé)任的群體交叉職能團體；來自于不同工作部門的，含有相似階層背景的人來完畢某一任務(wù)。訓(xùn)練個人成為團體的一員規(guī)范目的信任四群體決策和個人決策1．集體決策；所謂決策是指人們?yōu)榱诉_成預(yù)期目的而從可供選擇的行動方案中故意識地選定一種方案。在這個定義中有三個要點；第一，決策就是一種選擇，如果只有一種可取的行動方針，就不可能有決策。第二，決策是故意識的腦力活動過程。邏輯推理在決策中起重要作用，但感情的，非理性的以及下意識的因素也必定要對這個過程產(chǎn)生影響。第三，決策是有目的的，進行決策就是要增進某種目的的實現(xiàn)。決策必須含有一定條件。普通，能夠抱負地作出適宜決策的條件能夠歸納為三方面；1）含有許多不同的可供選擇的行動方案2）每個方案各有其行動成果3）擁有可對不同的行動成果進行選擇的原則在集體決策中，不僅群體組員在各決策階段的活動在發(fā)揮作用，來自群體外部的多個信息也對決策產(chǎn)生影響。群體決策的過程大致可分為三個階段；1）診療和擬定問題。即認識問題的性質(zhì)和起因，集體據(jù)此提出滿意地解決這些問題的原則；2）尋找可供選擇的解決辦法；此階段集體組員提出多個可能的解決方法。3）分析，比較這些方法，作出決策。這是通過群體討論，比較和權(quán)衡不同方法的利弊，決定有可能獲得最佳成果的解決方法。但在實際生活中，決策過程往往沒有這樣規(guī)范化和理性化，而是受到許多社會和心理因素的影響。因此，決策過程與群體組員的價值觀，信念，態(tài)度，盼望以及群體規(guī)范等親密有關(guān)。大量的研究材料表明，只有當全部的集體組員能以某種方式，通過自己的努力作出大家都同意的決策時，執(zhí)行這種決策才會有效。2影響集體決策的要素影響群體決策成敗的因素較多，這里介紹重要的三種損害群體決策過程的因素；1）個人的控制支配由于個性，組織地位和個人身份等因素，存在著個人對集體決策過多地進行控制和支配的可能。例如，在某個群體中現(xiàn)有經(jīng)理人員又有他們的上級，那么高級經(jīng)理人員的在場會阻害問題的分析和討論，低檔人員有時不樂意參加這樣的群體活動。由于領(lǐng)導(dǎo)人員能使問題的討論按照他所選定的方向發(fā)展，這能夠加緊決策的進程，但是，這種狀況會減少大多數(shù)群體組員參加分析和討論問題的機會，從而壓制不同的，有時甚至是對的的意見，使決策成果遭到失敗。2）小群體意識群體凝聚力是群體對其組員的內(nèi)在吸引力。這種凝聚力能夠增進群體的績效，更加好地發(fā)揮群體各項資源潛力。但是，凝聚力本身也可能給群體決策造成不良后果。由于當群體凝聚力很強時，群體壓力也強，從眾傾向也會增強，有時它會使群體組員含有對一致性的強烈規(guī)定，而對決策的精確性考慮較少。這種傾向在決策中的體現(xiàn)能夠是因片面地過分追求一致而無視決策的質(zhì)量。3）極化現(xiàn)象極化現(xiàn)象又稱極端性轉(zhuǎn)移或冒險性轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，原指群體決策中比個人決策時更容易出現(xiàn)的冒險傾向。后來有某些研究表明，當群體多數(shù)組員特別是領(lǐng)導(dǎo)人比較保守時，群體決策也將趨向保守這一極端。因此，極化現(xiàn)象更為確切的含義應(yīng)為決策向冒險或保守中任何一種極端的轉(zhuǎn)移。群體決策的極化現(xiàn)象對群體決策過程含有較大的影響，直接關(guān)系到群體決策的成敗，在公司管理中必須予以注意。3。個人決策和集體決策的對比決策能夠由個人作出，也能夠由集體作出。那么，群體決策與個人決策相比，終究哪個更加好呢。1、群體決策的有利因素群體決策比個人決策有利的因素能夠從決策過程的速度，精確性，發(fā)明性，冒險性和效率等若干方面加以考察。群體決策的過程是群體組員一起對問題進行分析，討論和爭議，縮小分歧并達成一致的過程。它往往需要比個人決策更多的時間，因此速度較慢。群體決策由于有多人參加，有更多的智慧和更多的知識，信息，能產(chǎn)生較多的可供選擇的方案，含有錯誤-校正機制，因此精確性高，有助于作出最佳決策。有關(guān)發(fā)明性則有某些爭論。有研究證明個人決策往往比群體決策更含有發(fā)明性。當把四個人單獨工作的成績加以綜合，平均在與四個組員構(gòu)成的群體的成績比較，成果表明，單獨工作的成績優(yōu)于群體，并且單獨決策時主意更多。可是，在有些時候，由于發(fā)明性需要環(huán)境刺激才干產(chǎn)生，而集體工作恰恰能提供刺激，因此更具發(fā)明性。決策的效率在很大程度上取決于任務(wù)的復(fù)雜程度。決策既要考慮時間又要考慮代價。在兩個方面，集體決策雖較費時，但往往代價比個人決策要低。許多研究認為，從久遠看，集體決策的效率高于個人決策。集體決策與個人決策在風(fēng)險性上還存在差別。在決策論中，大多完全以損益（損失和收益）盼望值作為評比決策方案的原則。這個盼望值能夠用決策理論計算得出。這種損益盼望值的高低就是決策風(fēng)險性的一種指標。對于是個人決策還是集體決策風(fēng)險性更大的問題，曾經(jīng)進行了大量研究。人們（特別是公司管理人員）普通認為，集體決策能夠克制大膽冒進和風(fēng)險，在選擇較多或較少風(fēng)險性的兩種行為時將趨向采用保守的決策。然而，許多管理心理學(xué)家的研究和實驗卻得出了驚人的，完全相反的并引發(fā)爭論的發(fā)現(xiàn)；集體決策與個人決策相比，集體決策含有一種敢冒更大風(fēng)險的傾向。因素在于，在集體中個體在集體壓力下存在著從眾性，當在群體中大多數(shù)人勇于承當風(fēng)險時，個體將隱藏自己的意見而附和眾議；同時，在集體決策中，責(zé)任由集體承當，普通組員容易滋生不負責(zé)任的傾向，敢冒更大的風(fēng)險。個人決策與集體決策的比較決策方式個人決策集體決策速度快慢精確性較差較好發(fā)明性較高，合用于工作構(gòu)造不明確，需要創(chuàng)新的工作較低，合用于工作構(gòu)造明確，有固定程序的工作效率取決于決策任務(wù)的復(fù)雜程度，普通費時少，但代價高從久遠看，即使費時多，但代價低，效率高于個人決策風(fēng)險性視個人氣質(zhì)，經(jīng)歷而異若集體組員（特別領(lǐng)導(dǎo)）富于冒險性，則趨于更大冒險；若反之較保守，則趨于保守4·改善集體決策的辦法；1）政策決定集團的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠事先在政策決定集團的組員中指定某個人或某部分人員來擔(dān)當批判者，專門提出反對意見和疑問。2）領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中，事先不敘述自己的觀點和立場，并盡量采用公正的態(tài)度。3）對于同一的政策問題，能夠由不同的領(lǐng)導(dǎo)者，各自確立政策制訂集團的組員，獨立制訂出政策，然后加以綜合。4）政策決定集團在不同的會議主持人主持下，分別進行開會，然后在開全體會議，對不同點進行討論。5）政策決定集團的組員，定時的把決定集團的想法，和自己部門的其它可信賴人員進行討論，聽取他們的意見。6）請外部的專家或非政策決定集團的核心人員參加會議，讓他們提出意見。7）在政策方案的全部審議會，請一種人專門發(fā)揮‘惡魔’的作用。8）在制訂與競爭對手有利害關(guān)系的政策時。要花一定時間來研討對手發(fā)出的警告信號，檢討與否對對手的警告發(fā)生誤解。9）在對最佳方案達成嶄時一致后，在最后決定之前，對遺留的疑問進行闡明，給群體留有進行在考慮的機會。有關(guān)德爾菲法；德爾菲是古希臘的一座名城，是太陽神阿波羅的神殿所在地。傳說該神經(jīng)常譴派天使到各地收集聰穎人的意見，因此德爾菲法的命名就是含有集中眾人智慧之意。德爾菲法是美國出名咨詢公司機構(gòu)蘭德公司研究員赫爾默和達爾奇于本世紀40年代設(shè)計的一種專家集體判斷預(yù)測法，于50年代開始推行，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于決策過程并獲得一定的成效。這是一種行為辦法，他規(guī)定專家對某項政策的涵義或效果，即普通所謂的‘情景’作出預(yù)測。他的實施過程是這樣的；1）先建立特別小組作為征集意見的主持機構(gòu)，接著選定作為咨詢意見對象的專家名單。通過若干輪的意見咨詢后，特別小組擬出咨詢的問題，并把這些問題以書面形式（調(diào)查表）分別送交各位專家。（條件；這些專家彼此匿名，不得溝通）。請他們對所要預(yù)測的問題進行推測，發(fā)表書面意見。2）主持機構(gòu)收回調(diào)查表，對各專家的意見進行歸納分析，加以概括，然后再給專家們寄去咨詢調(diào)查表（第二輪），規(guī)定這些專家進一步澄清自己的觀點并明確說出自己的意見，或者把其它專家（不透漏姓名）的意見告知這些專家，讓他們重新考慮自己的意見。3）每位專家在調(diào)查咨詢過程中，任何時候都能夠更改修正自己原先的意見，但是必須闡明修改的理由，這樣重復(fù)多次，逐步集中，最后得出對的的決策意見。德爾菲法的優(yōu)點是沒有把專家們召集在一起面對面地發(fā)表意見進行討論，而是把他們隔開背對背地征求意見，便于他們自由地思考和發(fā)表意見，不受干擾和影響。有關(guān)名義群體法；名義群體法是讓參加咨詢的人員在面對面，互相認識的狀況下彼此進行交談。但是名義群體的組員間的交往與作用是受一定的程序控制的。他的程序以下；1）7-10名組員構(gòu)成名義群體，依次圍作在桌子旁邊；2）在給出需要決策的問題并告出名義群體的工作辦法后，群體組員在靜默中把自己的意見寫到一疊紙條上；3）5-10分鐘后，統(tǒng)計員依次把每一種組員的一條意見寫到桌子前面的大記事板上讓大家看，此時嶄時不進行討論；4）重復(fù)進行上一程序，