大學(xué)學(xué)院人事處首問(wèn)責(zé)任制度（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)大學(xué)學(xué)院?人事處首?問(wèn)責(zé)任制?度第一?條為增強(qiáng)?人事處全?體工作人?員的服務(wù)?意識(shí)和責(zé)?任意識(shí)，?改善管理?，進(jìn)一步?提高行政?效能，建?立本制度?。第二?條首問(wèn)負(fù)?責(zé)制是指?由首問(wèn)責(zé)?任人負(fù)責(zé)?辦理或負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)、?聯(lián)系相關(guān)?部門(mén)辦理?服務(wù)對(duì)象?所要求辦?理的各類(lèi)?事項(xiàng)，負(fù)?責(zé)解答服?務(wù)對(duì)象提?出的各類(lèi)?問(wèn)題，并?負(fù)責(zé)將辦?理結(jié)果告?知服務(wù)對(duì)?象的行政?管理制度?。首問(wèn)負(fù)?責(zé)制適用?于人事處?全體工作?人員。?第三條首?問(wèn)責(zé)任人?是指在人?事處第一?個(gè)接聽(tīng)來(lái)?電、接待?電訪(fǎng)、接?收來(lái)信的?工作人員?。在來(lái)訪(fǎng)?接待中，?當(dāng)兩位以?上工作人?員一起被?詢(xún)問(wèn)時(shí)，?職位高者?為首問(wèn)責(zé)?任人。?第四條首?問(wèn)責(zé)任人?的責(zé)任和?義務(wù)：?（一）服?務(wù)對(duì)象的?來(lái)電、來(lái)?訪(fǎng)，無(wú)論?是否屬于?本人、本?部門(mén)職責(zé)?范圍，首?問(wèn)責(zé)任人?必須主動(dòng)?熱情接聽(tīng)?或接待，?并且認(rèn)真?詳細(xì)地做?好記錄。?（二）?辦理各類(lèi)?來(lái)電、來(lái)?訪(fǎng)、來(lái)信?，必須堅(jiān)?持實(shí)事求?是的原則?，既要做?到快捷準(zhǔn)?確，又要?符合學(xué)院?政策。對(duì)?于不清楚?、掌握不?準(zhǔn)確的問(wèn)?題應(yīng)請(qǐng)示?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?。（三?）屬于首?問(wèn)責(zé)任人?職責(zé)范圍?內(nèi)能夠解?決的，應(yīng)?當(dāng)在規(guī)定?時(shí)限內(nèi)迅?速辦理或?一次性告?知有關(guān)辦?理程序、?要求等，?熱情耐心?地解答有?關(guān)詢(xún)問(wèn)，?直到服務(wù)?對(duì)象聽(tīng)明?白為止。?（四）?屬于人事?處職責(zé)范?圍內(nèi)的，?當(dāng)崗位責(zé)?任人外出?開(kāi)會(huì)、出?差、病假?等暫不在?崗位或聯(lián)?系不上的?，首問(wèn)責(zé)?任人必須?認(rèn)真記錄?服務(wù)對(duì)象?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話(huà)及?擬辦事項(xiàng)?內(nèi)容等，?并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)?交或及時(shí)?聯(lián)系崗位?責(zé)任人、?或報(bào)告部?門(mén)負(fù)責(zé)人?處理。?（五）屬?于人事處?與其他部?門(mén)交叉的?工作，首?問(wèn)責(zé)任人?應(yīng)視為本?部門(mén)職責(zé)?，主動(dòng)協(xié)?調(diào)，共同?完成。?（六）不?屬于本部?門(mén)職責(zé)范?圍內(nèi)，但?屬于學(xué)院?范圍內(nèi)的?，首問(wèn)責(zé)?任人不能?使用不知?道、不清?楚、不歸?我管等語(yǔ)?言予以回?絕，而應(yīng)?熱情幫助?服務(wù)對(duì)象?與有關(guān)部?門(mén)取得聯(lián)?系；如聯(lián)?系不上，?應(yīng)主動(dòng)告?知服務(wù)對(duì)?象需聯(lián)系?的部門(mén)及?其所在位?置、聯(lián)系?電話(huà)等。?（七）?不屬于學(xué)?院職責(zé)范?圍內(nèi)的，?首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)當(dāng)熱?情接待，?耐心解釋?，并盡自?己所知給?予幫助指?點(diǎn)。（?八）除匿?名來(lái)電、?來(lái)信和無(wú)?理取鬧的?來(lái)訪(fǎng)者外?，首問(wèn)責(zé)?任人或部?門(mén)負(fù)責(zé)人?要主動(dòng)及?時(shí)將辦理?結(jié)果告知?服務(wù)對(duì)象?。第五?條部門(mén)將?結(jié)合年度?考核，對(duì)?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制實(shí)施過(guò)?程中涌現(xiàn)?出來(lái)的先?進(jìn)典型給?予加分等?獎(jiǎng)勵(lì)措施?。第六?條對(duì)違反?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制的首問(wèn)?責(zé)任人，?在年度考?核中予以?扣分處理?。第七?條本制度?自___?_年__?__月_?___日?起施行。?大學(xué)學(xué)?院人事處?首問(wèn)責(zé)任?制度（二?）第一?條為增強(qiáng)?人事處全?體工作人?員的服務(wù)?意識(shí)和責(zé)?任意識(shí)，?改善管理?，進(jìn)一步?提高行政?效能，建?立本制度?。第二?條首問(wèn)負(fù)?責(zé)制是指?由首問(wèn)責(zé)?任人負(fù)責(zé)?辦理或負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)、?聯(lián)系相關(guān)?部門(mén)辦理?服務(wù)對(duì)象?所要求辦?理的各類(lèi)?事項(xiàng)，負(fù)?責(zé)解答服?務(wù)對(duì)象提?出的各類(lèi)?問(wèn)題，并?負(fù)責(zé)將辦?理結(jié)果告?知服務(wù)對(duì)?象的行政?管理制度?。首問(wèn)負(fù)?責(zé)制適用?于人事處?全體工作?人員。?第三條首?問(wèn)責(zé)任人?是指在人?事處第一?個(gè)接聽(tīng)來(lái)?電、接待?電訪(fǎng)、接?收來(lái)信的?工作人員?。在來(lái)訪(fǎng)?接待中，?當(dāng)兩位以?上工作人?員一起被?詢(xún)問(wèn)時(shí)，?職位高者?為首問(wèn)責(zé)?任人。?第四條首?問(wèn)責(zé)任人?的責(zé)任和?義務(wù)：?（一）服?務(wù)對(duì)象的?來(lái)電、來(lái)?訪(fǎng)，無(wú)論?是否屬于?本人、本?部門(mén)職責(zé)?范圍，首?問(wèn)責(zé)任人?必須主動(dòng)?熱情接聽(tīng)?或接待，?并且認(rèn)真?詳細(xì)地做?好記錄。?（二）?辦理各類(lèi)?來(lái)電、來(lái)?訪(fǎng)、來(lái)信?，必須堅(jiān)?持實(shí)事求?是的原則?，既要做?到快捷準(zhǔn)?確，又要?符合學(xué)院?政策。對(duì)?于不清楚?、掌握不?準(zhǔn)確的問(wèn)?題應(yīng)請(qǐng)示?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?。（三?）屬于首?問(wèn)責(zé)任人?職責(zé)范圍?內(nèi)能夠解?決的，應(yīng)?當(dāng)在規(guī)定?時(shí)限內(nèi)迅?速辦理或?一次性告?知有關(guān)辦?理程序、?要求等，?熱情耐心?地解答有?關(guān)詢(xún)問(wèn)，?直到服務(wù)?對(duì)象聽(tīng)明?白為止。?（四）?屬于人事?處職責(zé)范?圍內(nèi)的，?當(dāng)崗位責(zé)?任人外出?開(kāi)會(huì)、出?差、病假?等暫不在?崗位或聯(lián)?系不上的?，首問(wèn)責(zé)?任人必須?認(rèn)真記錄?服務(wù)對(duì)象?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話(huà)及?擬辦事項(xiàng)?內(nèi)容等，?并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)?交或及時(shí)?聯(lián)系崗位?責(zé)任人、?或報(bào)告部?門(mén)負(fù)責(zé)人?處理。?（五）屬?于人事處?與其他部?門(mén)交叉的?工作，首?問(wèn)責(zé)任人?應(yīng)視為本?部門(mén)職責(zé)?，主動(dòng)協(xié)?調(diào)，共同?完成。?（六）不?屬于本部?門(mén)職責(zé)范?圍內(nèi)，但?屬于學(xué)院?范圍內(nèi)的?，首問(wèn)責(zé)?任人不能?使用“不?知道”、?“不清楚?”、“不?歸我管”?等語(yǔ)言予?以回絕，?而應(yīng)熱情?幫助服務(wù)?對(duì)象與有?關(guān)部門(mén)取?得聯(lián)系；?如聯(lián)系不?上，應(yīng)主?動(dòng)告知服?務(wù)對(duì)象需?聯(lián)系的部?門(mén)及其所?在位置、?聯(lián)系電話(huà)?等。（?七）不屬?于學(xué)院職?責(zé)范圍內(nèi)?的，首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)?當(dāng)熱情接?待，耐心?解釋?zhuān)?盡自己所?知給予幫?助指點(diǎn)。?（八）?除匿名來(lái)?電、來(lái)信?和無(wú)理取?鬧的來(lái)訪(fǎng)?者外，首?問(wèn)責(zé)任人?或部門(mén)負(fù)?責(zé)人要主?動(dòng)及時(shí)將?辦理結(jié)果?告知服務(wù)?對(duì)象。?第五條部?門(mén)將結(jié)合?年度