便民服務(wù)中心工作制度范文（2篇）

第23頁(yè)共23頁(yè)便民服務(wù)?中心工作?制度范文??工作?人員守則?一、按?時(shí)上下班?，遵守社?區(qū)便民服?務(wù)中心的?各項(xiàng)管理?制度；?二、實(shí)行?工作日全?天候服務(wù)?，節(jié)假日?實(shí)行值班?或預(yù)約服?務(wù)；三?、按規(guī)定?接待前來(lái)?咨詢、申?請(qǐng)辦理服?務(wù)事項(xiàng)的?群眾，受?理、辦理?職責(zé)范?圍內(nèi)的辦?理事項(xiàng)，?指導(dǎo)申請(qǐng)?人填寫(xiě)相?關(guān)申報(bào)材?料，及時(shí)?通知或送?達(dá)承辦件?的辦理結(jié)?果；四?、對(duì)不屬?于本中心?辦理的事?項(xiàng)，要及?時(shí)說(shuō)明原?因，并告?知具體承?辦單位；?五、免?費(fèi)為辦事?群眾提供?代辦服務(wù)?，實(shí)行全?程辦理；?六、對(duì)?辦事群眾?要熱情大?方，服務(wù)?周到；?七、不得?利用工作?便利謀取?私利，不?得做有損?群眾利益?和違反紀(jì)?律的事。??辦事?公開(kāi)制?一、人員?身份公開(kāi)?：設(shè)立公?開(kāi)欄，公?開(kāi)代辦員?姓名、職?務(wù)、電話?，代辦?員上班時(shí)?間應(yīng)佩戴?胸卡；?二、窗口?辦事公開(kāi)?：辦事事?項(xiàng)，辦事?程序、申?報(bào)材料、?辦理期限?和辦理?結(jié)果公開(kāi)?；三、?收費(fèi)公開(kāi)?：辦事涉?及的收費(fèi)?項(xiàng)目、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、?收費(fèi)依據(jù)?公開(kāi)，未?經(jīng)公示或?超標(biāo)準(zhǔn)的?收費(fèi)，辦?事群眾可?以拒絕繳?納并投訴?；四、?各項(xiàng)辦事?制度和內(nèi)?部管理制?度公開(kāi)；?五、監(jiān)?督措施公?開(kāi)：設(shè)立?投訴電話?，對(duì)辦事?拖拉、相?互推諉等?不正之?風(fēng)嚴(yán)肅處?理。?全?程代理制?一、全?程代理制?是指以無(wú)?償代理的?形式，通?過(guò)內(nèi)部運(yùn)?作，依法?全程代?替申辦人?辦理其所?辦事項(xiàng)的?工作制度?；二、?全程辦事?代理制要?遵循“便?民、公開(kāi)?、依法、?高效”的?原則；?三、全程?代理由受?理、辦理?、回復(fù)三?個(gè)工作環(huán)?節(jié)組成：?1、受?理，由辦?事群眾向?社區(qū)便民?服務(wù)中心?提出口頭?或書(shū)面申?請(qǐng)，并?提交相關(guān)?證件和資?料。辦理?人員對(duì)提?交的材料?進(jìn)行審核?，材料不?全的，一?次性告知?需要補(bǔ)充?的資料；?材料齊全?的，進(jìn)行?受理登記?，并告知?辦理流程?、承諾時(shí)?間、有關(guān)?業(yè)務(wù)收費(fèi)?規(guī)定。不?屬于中心?服務(wù)范圍?的事項(xiàng)，?應(yīng)當(dāng)解釋?清楚，并?引導(dǎo)申請(qǐng)?人至相關(guān)?單位辦理?；2、?辦理，輸?人員按照?代辦、協(xié)?辦或即辦?的不同程?序及時(shí)辦?理，確?保在承諾?辦理時(shí)限?內(nèi)完成；?3、回?復(fù)，事項(xiàng)?辦理完畢?后，及時(shí)?將辦事結(jié)?果通知申?請(qǐng)人，并?歸還有?關(guān)證件，?做好有關(guān)?業(yè)務(wù)費(fèi)用?結(jié)算，聽(tīng)?取申請(qǐng)人?的意見(jiàn)；?4、建?立健全全?程代理臺(tái)?帳，記錄?每一次便?民服務(wù)的?具體事項(xiàng)?、辦事?人員、辦?理結(jié)果等?內(nèi)容。??首問(wèn)責(zé)任?制一、?屬于職責(zé)?范圍的，?首問(wèn)責(zé)任?人必須按?有關(guān)規(guī)定?及時(shí)辦理?；不能?當(dāng)場(chǎng)辦理?的，要說(shuō)?明原因，?一次性告?知前置辦?理?xiàng)l件和?所需材料?，并耐心?解答申請(qǐng)?人詢問(wèn)。?二、不?屬于職責(zé)?范圍的首?問(wèn)責(zé)任人?應(yīng)當(dāng)解釋?清楚，并?引導(dǎo)申請(qǐng)?人到相?關(guān)單位辦?理；三?、屬于_?___或?投訴的，?首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)當(dāng)將?投訴人或?____?人姓名、?____?、反映的?問(wèn)題等記?錄在冊(cè)，?并按有關(guān)?規(guī)定及時(shí)?處理；?四、電話?咨詢按上?述原則辦?理；五?、對(duì)出現(xiàn)?違反首問(wèn)?責(zé)任行為?的，按照?有關(guān)規(guī)定?，追究首?問(wèn)責(zé)任人?的責(zé)任。??ab?崗工作制?一、崗?位責(zé)任人?因開(kāi)會(huì)、?出差、請(qǐng)?假或其他?特殊原因?確需離開(kāi)?崗位的?、應(yīng)事先?報(bào)便民服?務(wù)中心領(lǐng)?導(dǎo)同意，?匯報(bào)正在?辦理和代?辦的事項(xiàng)?，并指定?頂崗人員?做好工作?交接，避?免工作停?滯、拖延?或中斷；?二、頂?崗人員應(yīng)?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?，按規(guī)定?及時(shí)辦理?相關(guān)業(yè)務(wù)?，不得?推諉、留?置、拖延?或不辦；?三、崗?位責(zé)任人?回崗，頂?崗人員應(yīng)?及時(shí)做好?工作交接?，頂崗人?員對(duì)頂?崗期間工?作結(jié)果負(fù)?有相應(yīng)責(zé)?任。??服務(wù)承諾?制一、?服務(wù)承諾?的內(nèi)容：?1、程?序簡(jiǎn)便。?按照科學(xué)?、合理、?簡(jiǎn)便、易?行的原則?，最大限?度方便群?眾；2?、辦事高?效。手續(xù)?齊全，當(dāng)?場(chǎng)受理，?及時(shí)上報(bào)?，在法定?時(shí)限內(nèi)將?辦事結(jié)果?回復(fù)辦事?對(duì)象；?3、服務(wù)?優(yōu)質(zhì)。強(qiáng)?化責(zé)任意?識(shí)，做到?文明禮貌?、態(tài)度熱?情、服務(wù)?周到，努?力提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)；?4、公?正廉潔。?根據(jù)實(shí)際?情況，對(duì)?監(jiān)督、收?費(fèi)等方面?做出服務(wù)?承諾；?二、對(duì)出?現(xiàn)違反服?務(wù)承諾行?為的，按?照責(zé)任追?究有關(guān)規(guī)?定，追究?直接責(zé)任?人的責(zé)任?。?一?次性告知?制一、?受理辦事?群眾咨詢?時(shí)，中心?工作人員?必須向辦?事群眾一?次性告知?辦理該事?項(xiàng)所需要?的全部材?料和辦理?程序、時(shí)?限、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)；?二、辦事?群眾提出?的申請(qǐng)事?項(xiàng)，條件?不符合或?手續(xù)不全?的，應(yīng)一?次性告?知相關(guān)的?要求、條?件和應(yīng)提?交的材料?，說(shuō)明暫?不予受理?的理由，?確實(shí)不能?當(dāng)場(chǎng)告知?的，應(yīng)在?最短時(shí)間?內(nèi)告知最?長(zhǎng)不超過(guò)?____?日；三?、對(duì)于需?補(bǔ)正材料?較多的，?應(yīng)出具書(shū)?面的“一?次性告知?單”，一?份給辦事?群眾，一?份留窗口?備案；?四、“一?次性告知?單”的內(nèi)?容應(yīng)包括?。承辦單?位、經(jīng)辦?人員、申?報(bào)時(shí)間、?申報(bào)事項(xiàng)?、需補(bǔ)充?材料和手?續(xù)等。??限時(shí)辦?結(jié)制一?、限時(shí)辦?結(jié)制指中?心工作人?員對(duì)辦事?群眾申請(qǐng)?辦理的事?項(xiàng)，根據(jù)?不同的要?求在規(guī)定?的時(shí)限內(nèi)?辦理完成?，做到優(yōu)?質(zhì)高效；?二、辦?事群眾提?出的申請(qǐng)?事項(xiàng)，辦?事程序簡(jiǎn)?單，申報(bào)?材料齊全?，在社區(qū)?便民服務(wù)?中心職責(zé)?范圍內(nèi)可?當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)?的，中心?工作人員?要即收即?辦，現(xiàn)場(chǎng)?辦結(jié)；?三、辦事?群眾提出?的申請(qǐng)事?項(xiàng)，需經(jīng)?審核、現(xiàn)?場(chǎng)踏勘等?，不能當(dāng)?場(chǎng)辦結(jié)的?，中心工?作人員要?根據(jù)辦理?時(shí)限的規(guī)?定，向辦?事群眾承?諾時(shí)限，?并在承諾?的時(shí)限內(nèi)?辦結(jié)；?四、辦事?群眾的申?請(qǐng)事項(xiàng)屬?于轉(zhuǎn)報(bào)、?上級(jí)審批?的，中心?工作人員?應(yīng)盡快與?上級(jí)主管?部門(mén)聯(lián)系?，負(fù)責(zé)全?程代辦，?并原則承?諾辦理時(shí)?限；五?、對(duì)申請(qǐng)?事項(xiàng)不符?合政策規(guī)?定的，中?心工作人?員應(yīng)及時(shí)?做出解?釋，明確?不予辦理?的原因。??失職?追究制?一、本制?度所指失?職追究，?是指中心?工作人員?由于不負(fù)?責(zé)、不履?行或不正?確履行自?己的工作?職責(zé)，致?使辦事群?眾利益受?損的，必?須追究其?責(zé)任；?二、失職?追究的范?圍：1?、在接待?來(lái)訪或接?受電話咨?詢時(shí)，未?能耐心接?待或態(tài)度?粗暴的；?2、對(duì)?辦事群眾?未能一次?性告知，?導(dǎo)致辦事?群眾多次?往返辦理?的；3?、工作責(zé)?任心差，?辦事不認(rèn)?真，多次?出現(xiàn)差錯(cuò)?，造成不?良影響的?；4、?不能正確?履行崗位?職責(zé)，不?貫徹執(zhí)行?法律法規(guī)?政策時(shí)出?現(xiàn)較大偏?差，并給?服務(wù)對(duì)象?造成損失?的；5?、推諉扯?皮或故意?刁難服務(wù)?對(duì)象，群?眾投訴；?6、對(duì)?服務(wù)對(duì)象?的申請(qǐng)辦?理事項(xiàng)“?拖、壓、?卡”，或?無(wú)特殊原?因超過(guò)?時(shí)限未辦?結(jié)的；?7、符合?條件而不?予辦理或?不予辦理?而未告知?原因的；?8、對(duì)?申請(qǐng)資料?未能登記?和妥善保?管，造成?資料遺失?的；9?、遲到、?早退或擅?自離崗，?外出期間?未辦理工?作交接影?響辦事群?眾辦事?的；1?0、其他?需要追究?責(zé)任的失?職行為；?三、失?職責(zé)任的?追究。?便民服務(wù)?中心工作?制度范文?（二）?一、堅(jiān)持?依法辦事?原則，認(rèn)?真學(xué)__?__的農(nóng)?村工作路?線、方針?、政策和?有關(guān)業(yè)務(wù)?知識(shí)，增?強(qiáng)為農(nóng)村?、農(nóng)業(yè)和?農(nóng)民服務(wù)?的宗旨意?識(shí)，不斷?提高綜合?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平。?二、實(shí)?行窗口集?中式辦理?與進(jìn)村入?戶上門(mén)服?務(wù)相結(jié)合?的工作機(jī)?制，切實(shí)?做到工作?平臺(tái)前移?，服務(wù)重?心下沉。?三、積?極開(kāi)展全?程代理服?務(wù)、預(yù)約?服務(wù)、委?托辦理、?跟蹤回訪?等便民服?務(wù)措施，?最大限度?地方便辦?事群眾。?四、便?民服務(wù)中?心工作人?員必須做?到一專多?能，窗口?辦公適應(yīng)?一人多崗?工作要求?，進(jìn)村入?戶上門(mén)服?務(wù)滿足群?眾全方位?服務(wù)需要?。五、?辦理各種?證照證件?，要認(rèn)真?受理，嚴(yán)?格照章辦?事，執(zhí)行?規(guī)范的操?作程序，?快捷高效?地辦理。?六、接?待群眾來(lái)?電、來(lái)信?、來(lái)訪，?要文明熱?情，不推?諉，不拖?沓，妥善?解決，讓?群眾滿意?。七、?積極提供?各種涉農(nóng)?政策、科?技信息、?勞務(wù)輸出?、民事調(diào)?解等咨詢?服務(wù)，更?新服務(wù)觀?念，拓寬?服務(wù)內(nèi)容?。八、?佩證上崗?，禮貌服?務(wù)，耐心?誠(chéng)懇對(duì)待?辦事群眾?，想農(nóng)民?所想，急?農(nóng)民所急?，信守服?務(wù)承諾。?九、增?強(qiáng)___?_紀(jì)律觀?念，自覺(jué)?遵守各項(xiàng)?工作制度?和紀(jì)律，?維護(hù)良好?的辦公秩?序。十?、公道正?派，廉潔?自律，不?違規(guī)違紀(jì)?辦件，嚴(yán)?禁利用工?作之便謀?取私利，?自覺(jué)接受?監(jiān)督。?政務(wù)公開(kāi)?制度1?、為了進(jìn)?一步增加?審批透明?度，更好?的接受社?會(huì)各界的?監(jiān)督，防?止___?_、多頭?辦理等不?良現(xiàn)象的?發(fā)生，特?制定本制?度。2?、政務(wù)公?開(kāi)制度是?指管理黨?務(wù)、政務(wù)?和社會(huì)事?務(wù)的__?__，將?本___?_的職責(zé)?、管理規(guī)?定和權(quán)力?運(yùn)行過(guò)程?及結(jié)果予?以公開(kāi)，?以保證公?民、法人?和其他社?會(huì)___?_參與民?主管理和?監(jiān)督的制?度。3?、政務(wù)公?開(kāi)的原則?。把便民?、服務(wù)放?在工作首?位，堅(jiān)持?依法公開(kāi)?、真實(shí)公?開(kāi)，注重?實(shí)效、有?利監(jiān)督、?服務(wù)便民?的原則。?4、政?務(wù)公開(kāi)的?內(nèi)容：圍?繞“政務(wù)?八公開(kāi)”?，除涉及?國(guó)家__?__和依?法受到保?護(hù)的商業(yè)?____?、個(gè)人隱?私之外，?其他的全?部公開(kāi)。?政務(wù)八公?開(kāi)即：工?作人員身?份公開(kāi)、?承諾服務(wù)?制度公開(kāi)?、審批辦?證手續(xù)公?開(kāi)、審批?辦證時(shí)限?公開(kāi)、窗?口服務(wù)內(nèi)?容公開(kāi)、?各項(xiàng)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)?、各項(xiàng)業(yè)?務(wù)流程公?開(kāi)、監(jiān)督?____?電話公開(kāi)?。5、?政務(wù)公開(kāi)?的形式。?通過(guò)便民?服務(wù)中心?的版面、?告知單等?有效方式?進(jìn)行公開(kāi)?。6、?政務(wù)公開(kāi)?的___?_由政務(wù)?中心辦公?室___?_，各窗?口具體實(shí)?施。4?便民服務(wù)?中心主任?職責(zé)一?、圍繞經(jīng)?濟(jì)建設(shè)中?心和便民?服務(wù)宗旨?，確定工?作重點(diǎn)，?突出服務(wù)?特色并予?以貫徹落?實(shí)。二?、___?_制定、?落實(shí)各項(xiàng)?工作制度?，確保中?心正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。三?、對(duì)窗口?業(yè)務(wù)及工?作人員做?好___?_、協(xié)調(diào)?、管理、?監(jiān)督、服?務(wù)工作，?完成中心?各項(xiàng)工作?目標(biāo)。?四、教育?并帶領(lǐng)工?作人員牢?固樹(shù)立全?新的服務(wù)?理念，創(chuàng)?新服務(wù)機(jī)?制，提高?服務(wù)效率?，塑造一?流形象。?五、完?成鄉(xiāng)黨委?、政府交?給的其它?工作任務(wù)?。崗位?責(zé)任制度?一、便?民服務(wù)中?心主要職?責(zé)1、?負(fù)責(zé)制定?本中心有?關(guān)規(guī)章制?度、管理?辦法，并?____?實(shí)施；?2、對(duì)進(jìn)?入中心的?窗口單位?工作人員?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?管理，并?負(fù)責(zé)實(shí)施?考核、評(píng)?比；3?、負(fù)責(zé)擬?定進(jìn)入中?心的部門(mén)?單位和服?務(wù)項(xiàng)目的?確定、調(diào)?整、變更?意見(jiàn)，并?對(duì)審批項(xiàng)?目的辦理?情況進(jìn)行?協(xié)調(diào)、督?查；4?、負(fù)責(zé)對(duì)?涉及兩個(gè)?以上部門(mén)?聯(lián)合受理?事項(xiàng)的_?___協(xié)?調(diào)；5?、協(xié)助紀(jì)?檢監(jiān)察機(jī)?關(guān)處理有?關(guān)違法違?紀(jì)行為；?6、_?___研?究，及時(shí)?準(zhǔn)確地向?辦事處黨?委、行政?反映情況?，并提出?建議；?7、承辦?辦事處黨?委、行政?交辦的其?他工作。?二、中?心負(fù)責(zé)人?職責(zé)1?、了解和?掌握本中?心運(yùn)作情?況，負(fù)責(zé)?中心的日?常管理，?并定期向?主管部門(mén)?匯報(bào)工作?；2、?做好窗口?工作人員?的思想政?治工作；?3、負(fù)?責(zé)對(duì)本窗?口的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)和政?策把關(guān)；?4、協(xié)?調(diào)各窗口?聯(lián)辦事項(xiàng)?各個(gè)環(huán)節(jié)?的工作；?5、完?成上級(jí)交?辦的其他?任務(wù)。?三、窗口?工作人員?職責(zé)1?、遵守國(guó)?家的法律?、法規(guī)和?中心的規(guī)?章制度，?嚴(yán)格按照?政策制度?、文件規(guī)?定辦事；?2、改?善服務(wù)態(tài)?度，熱情?接待服務(wù)?對(duì)象，為?服務(wù)對(duì)象?提供高效?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)；3?、熟悉相?關(guān)工作規(guī)?程，精通?本職業(yè)務(wù)?，準(zhǔn)確解?答疑問(wèn)，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地做好本?職工作；?4、尊?重辦事人?，妥善解?決矛盾，?避免發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)；?5、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任?務(wù)。首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?一、首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?是中心窗?口單位工?作人員對(duì)?辦事人了?解、咨詢?的事項(xiàng)實(shí)?行首問(wèn)負(fù)?責(zé)回答和?解決的制?度規(guī)定。?二、首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?是指最先?受理辦事?人咨詢、?投訴的窗?口單位及?工作人員?，作為首?問(wèn)負(fù)責(zé)的?部門(mén)和工?作人員，?負(fù)責(zé)處理?和協(xié)調(diào)、?督促相關(guān)?部門(mén)解決?問(wèn)題。首?問(wèn)人是指?各窗口單?位第一位?上門(mén)辦事?的人員和?其他有關(guān)?人員（辦?事人）詢?問(wèn)到的工?作人員。?三、首?問(wèn)人責(zé)任?１、對(duì)?辦事人咨?詢、辦理?、投訴的?問(wèn)題，無(wú)?論是否屬?于本部門(mén)?所轄范圍?的事情，?首問(wèn)部門(mén)?或工作人?員都必須?主動(dòng)熱情?接待，不?得以任何?借口推諉?、搪塞、?冷漠拒絕?辦事人。?２、凡?辦事人咨?詢、辦理?、投訴的?問(wèn)題屬于?本單位范?圍的事情?，首問(wèn)部?門(mén)或工作?人員能立?即答復(fù)，?或不屬于?本人或單?位窗口職?責(zé)范圍內(nèi)?的問(wèn)題時(shí)?應(yīng)做到：?（１）?立即將辦?事人帶到?中心相關(guān)?窗口咨詢?、辦理。?（２）?可用電話?協(xié)調(diào)解決?的，當(dāng)場(chǎng)?與相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)、單位?窗口聯(lián)系?解決。?３、辦事?人提出的?辦理事項(xiàng)?屬于聯(lián)辦?件的項(xiàng)目?，首問(wèn)單?位及窗口?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?辦理。?4、首問(wèn)?人在接待?辦事人時(shí)?，應(yīng)熱情?大方、文?明用語(yǔ)，?為辦事人?著想，體?現(xiàn)服務(wù)意?識(shí)，展示?中心形象?。限時(shí)?辦結(jié)制度?一、限?時(shí)辦結(jié)制?是指各窗?口單位在?受理申請(qǐng)?人的各種?申請(qǐng)，辦?理相關(guān)業(yè)?務(wù)等必須?在規(guī)定的?承諾期限?內(nèi)辦結(jié)的?制度。?二、本制?度中申請(qǐng)?人是指企?事業(yè)單位?、個(gè)體工?商戶及個(gè)?人辦證者?，在資料?請(qǐng)便、手?續(xù)完備的?情況下，?為正式受?理，期限?從正式受?理登記之?日算起，?以受理登?記時(shí)間為?準(zhǔn)。三?、實(shí)行限?時(shí)辦結(jié)，?分類處理?。１、?咨詢件。?對(duì)于申請(qǐng)?人的咨詢?，要填寫(xiě)?咨詢登記?表，做到?熱情接待?，耐心解?釋，一次?性解釋清?楚，直到?申請(qǐng)人滿?意為止。?２、補(bǔ)?充件。申?請(qǐng)人請(qǐng)求?合法，手?續(xù)不全的?項(xiàng)目屬于?補(bǔ)充件。?應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向?申請(qǐng)人做?好解釋工?作，一次?性告知申?請(qǐng)人所需?要補(bǔ)充的?手續(xù)及資?料。３?、退回件?。對(duì)于申?請(qǐng)人申報(bào)?資料缺少?主件的，?屬于退回?件，應(yīng)當(dāng)?在受理時(shí)?以書(shū)面形?式告知申?請(qǐng)人退回?的原因。?４、受?理件。一?是即辦件?，程序簡(jiǎn)?便，申請(qǐng)?材料齊全?，可以當(dāng)?場(chǎng)辦結(jié)的?為即辦件?，即辦件?要即收即?辦；二是?承諾件。?手續(xù)齊全?，請(qǐng)求合?法，但需?要審核，?勘查現(xiàn)場(chǎng)?后方能辦?理的項(xiàng)目?，屬于承?諾件，承?諾件必須?在承諾期?內(nèi)辦結(jié)；?三是上報(bào)?件，需要?上級(jí)部門(mén)?審批項(xiàng)目?的辦理件?為上報(bào)件?，由窗口?單位協(xié)助?辦結(jié)。?責(zé)任追究?制度為?進(jìn)一步規(guī)?范中心辦?事行為，?促進(jìn)各項(xiàng)?制度落實(shí)?，根據(jù)有?關(guān)規(guī)定，?制定本制?度。一?、本制度?適用于中?心全體工?作人員。?二、本?制度所指?責(zé)任追究?制，是指?中心工作?人員由于?不負(fù)責(zé)、?不履行或?不正確履?行自己的?工作職責(zé)?，致使國(guó)?家、__?__和人?民的利益?受損的，?必須追究?其行政、?經(jīng)濟(jì)責(zé)任?。三、?失職追究?的范圍?１、不遵?守首問(wèn)責(zé)?任制規(guī)定?，不向服?務(wù)對(duì)象告?知經(jīng)辦部?門(mén)或聯(lián)系?電話的；?在接受電?話咨詢時(shí)?，未能耐?心接待或?者態(tài)度粗?暴的；對(duì)?服務(wù)對(duì)象?沒(méi)能一次?性告知或?故意不告?知有關(guān)事?項(xiàng)，導(dǎo)致?服務(wù)對(duì)象?多次往返?辦理的；?工作責(zé)任?心差，辦?事不認(rèn)真?，造成不?良影響的?；不能正?確履行崗?位職責(zé)，?在貫徹執(zhí)?行法律政?策時(shí)出現(xiàn)?較大偏差?，并給服?務(wù)對(duì)象造?成損失的?；２、?推諉扯皮?或故意刁?難服務(wù)對(duì)?象，群眾?投訴經(jīng)查?屬實(shí)的；?３、辦理?事件“拖?、壓、卡?”，或沒(méi)?特殊原因?超過(guò)時(shí)限?沒(méi)辦結(jié)的?；４、符?合條件而?不予辦理?的；５?、對(duì)服務(wù)?對(duì)象提交?的申辦資?料沒(méi)有妥?善保管登?記，造成?資料遺失?的；６?、出現(xiàn)空?崗或交接?不清造成?工作失誤?的；７、?違反廉潔?自律規(guī)定?的；８?、遲到早?退、擅自?離崗、因?公出差或?外出學(xué)習(xí)?期間未辦?理工作交?接，影響?服務(wù)對(duì)象?辦事的；?９、因?病、事假?或因工出?差，外出?學(xué)習(xí)期間?未辦理工?作交接影?響服務(wù)對(duì)?象辦事的?。四、?責(zé)任追究?根據(jù)失?職行為造?成不良影?響的程度?，分別給?予提醒、?批評(píng)教育?、告誡、?中心內(nèi)通?報(bào)批評(píng)、?情節(jié)嚴(yán)重?、影響惡?劣的給予?行政紀(jì)律?處分。?五、對(duì)工?作人員作?出的責(zé)任?追究處理?決定，處?理結(jié)果將?作為年終?考核和單?位用人的?重要依據(jù)?。服務(wù)?承諾制度?一、接?待熱情和?藹、主動(dòng)?詢問(wèn)、有?問(wèn)必答。?做到來(lái)有?應(yīng)聲，走?有送聲，?接待熱心?，詢問(wèn)細(xì)?心，解答?耐心，辦?事誠(chéng)心。?讓辦事（?來(lái)訪）者?高興而來(lái)?，滿意而?歸。二?、實(shí)行首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?。第一?位接待辦?事（來(lái)訪?）者為第?一責(zé)任人?，屬自己?職責(zé)范圍?內(nèi)的事項(xiàng)?迅速辦結(jié)?，屬其他?窗口單位?辦理的事?項(xiàng)應(yīng)將辦?理者送至?窗口，并?說(shuō)明相應(yīng)?情況。?三、實(shí)行?限時(shí)辦結(jié)?制。中心?工作人員?必須按照?辦理各項(xiàng)?事務(wù)的規(guī)?定時(shí)限，?在規(guī)定的?時(shí)間內(nèi)辦?結(jié)，無(wú)故?超過(guò)時(shí)限?的按違紀(jì)?論處。?四、實(shí)行?急事急辦?，特事特?辦。五?、嚴(yán)格執(zhí)?行國(guó)家的?收費(fèi)政策?，杜絕亂?收費(fèi)、亂?攤派、亂?罰款現(xiàn)象?。六、?____?小時(shí)受理?____?。對(duì)__?__窗口?工作人員?或執(zhí)法人?的行業(yè)不?正之風(fēng)、?工作作風(fēng)?問(wèn)題，做?到___?_小時(shí)受?理，并迅?速查處，?查處結(jié)果?正式通知?____?人。一?次性告知?制1、?為了進(jìn)一?步貫徹實(shí)?施《行政?許可法》?，提高辦?事效率，?提升服務(wù)?檔次，特?制定本制?度。2?、一次性?告知制是?只服務(wù)對(duì)?象到便民?服務(wù)中心?（或電話?）辦事、?咨詢時(shí)，?在職責(zé)范?圍內(nèi)，窗?口工作人?員必須一?次性告知?其所要辦?理事項(xiàng)的?依據(jù)、時(shí)?限、程序?所需的全?部材料以?及不予辦?理的制度?。3、?窗口工作?人員在接?受服務(wù)對(duì)?象咨詢時(shí)?需一次性?告知的內(nèi)?容：（?1）如所?咨詢的事?項(xiàng)屬于本?便民服務(wù)?中心所承?辦的事項(xiàng)?時(shí)，需告?知其申辦?事項(xiàng)的名?稱、依據(jù)?、條件、?程序、時(shí)?限、是否?收費(fèi)、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、?投訴電話?、承辦工?作人員等?內(nèi)容。?（2）如?所咨詢的?事項(xiàng)不屬?于本便民?服務(wù)中心?所承辦的?事項(xiàng)時(shí)，?需告知承?辦的單位?、承辦人?、聯(lián)系電?話、及其?申辦事項(xiàng)?的名稱、?依據(jù)等等?，必要時(shí)?可以給予?____?等方式幫?助服務(wù)對(duì)?象辦理。?4、窗?口工作人?員在接待?服務(wù)對(duì)象?辦事時(shí)需?一次性告?知的內(nèi)容?：（1?）如所辦?理的事項(xiàng)?屬于本便?民服務(wù)中?心所承辦?的事項(xiàng)時(shí)?，需告知?其申辦事?項(xiàng)的名稱?、依據(jù)、?條件、程?序、時(shí)限?、是否收?費(fèi)、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)、投?訴電話、?承辦工作?人員等內(nèi)?容。如屬?于本窗口?承辦事項(xiàng)?的且提交?的材料齊?全、符合?有關(guān)方針?政策的按?接件辦理?，如服務(wù)?對(duì)象提交?的材料不?齊全或不?符合有關(guān)?方針政策?、不具備?審批條件?的按否定?報(bào)備制辦?理；如不?屬于本窗?口的，引?導(dǎo)服務(wù)對(duì)?象到相應(yīng)?的窗口辦?理。（?2）如所?辦理的事?項(xiàng)不屬于?本便民服?務(wù)中心所?承辦的事?項(xiàng)時(shí)，需?告知承辦?的單位、?承辦人、?聯(lián)系電話?、及其申?辦事項(xiàng)的?名稱、依?據(jù)等等，?必要時(shí)可?以給予_?___等?方式幫助?服務(wù)對(duì)象?辦理。?（3）特?定件和特?殊件由窗?口工作人?員全權(quán)代?為辦理。?5、違?反本制度?規(guī)定的，?視情節(jié)給?予批評(píng)教?育，被服?務(wù)對(duì)象投?訴并確認(rèn)?投訴有要?效的，按?《黃碼鄉(xiāng)?便民服務(wù)?中心投訴?受理規(guī)定?》和有關(guān)?規(guī)定處理?。11?便民服務(wù)?中心工作?人員守?則努力?學(xué)習(xí)熟?悉政策精?通業(yè)務(wù)文?明禮貌優(yōu)?質(zhì)服務(wù)遵?紀(jì)守法依?法行政團(tuán)?結(jié)協(xié)作服?從大局講?求效率?儀態(tài)端莊?方便群?眾廉潔?奉公公?開(kāi)辦事?樂(lè)于奉獻(xiàn)?創(chuàng)優(yōu)環(huán)?境登記?交接制度?一、值?班交接班?：1、?中心各窗?口工作人?員周二至?周五實(shí)行?輪流值班?制度；?2、接班?人員在當(dāng)?天下班前?必須提前?抵達(dá)工作?崗位，保?證準(zhǔn)點(diǎn)接?班；3?、交班人?員必須向?接班人員?詳細(xì)交代?交接事宜?，并填寫(xiě)?值班日志?，方可離?崗；4?、接班人?員必須認(rèn)?真核對(duì)值?班日志，?確認(rèn)并落?實(shí)交班內(nèi)?容；5?、值班人?員應(yīng)自覺(jué)?完成交接?的工作，?工作時(shí)間?不得擅自?離開(kāi)工作?崗位，不?得做與工?作無(wú)關(guān)的?事。二?、工作交?接班：?1、首問(wèn)?責(zé)任人與?相關(guān)窗口?責(zé)任人之?間、各窗?口責(zé)任人?之間進(jìn)行?工作交接?時(shí)，必須?履行工作?交接程序?；2、?工作交接?須填寫(xiě)《?登記臺(tái)帳?》，并經(jīng)?移交人、?接交人雙?方簽字確?認(rèn)后方才?有效；?3、工作?交接內(nèi)容?包括物品?、資料及?工作任務(wù)?等；4?、交班人?應(yīng)將尚未?完成的計(jì)?劃內(nèi)工作?及正在進(jìn)?行的工作?列入《工?作交接清?單》交于?接班人，?以便于做?好銜接，?減少人員?流動(dòng)給工?作帶來(lái)的?損失。?5、工作?交接時(shí)應(yīng)?嚴(yán)肅認(rèn)真?，嚴(yán)禁敷?衍了事或?弄虛作假?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)嚴(yán)肅處?理。值?班制度?一、中心?工作人員?應(yīng)帶頭自?覺(jué)遵守各?項(xiàng)規(guī)章制?度。二?、嚴(yán)格遵?守作息時(shí)?間。上班?時(shí)間為上?午8：0?0-12?：00，?下午2：?30-5?：30。?原則上提?前___?_分鐘上?班，不得?遲到早退?。三、?上班時(shí)間?不準(zhǔn)脫崗?、串崗，?不準(zhǔn)在辦?公區(qū)域大?聲喧嘩，?不準(zhǔn)在中?心內(nèi)做與?工作無(wú)關(guān)?的事情。?四、當(dāng)?日值班人?員履行好?值班人員?職責(zé)，具?體做好以?下工作：?1、提?前十分鐘?打開(kāi)大廳?大門(mén)，做?好上班前?的準(zhǔn)備工?作；2?、不得遠(yuǎn)?離服務(wù)崗?位，保證?通訊暢通?，為群眾?搞好服務(wù)?，協(xié)調(diào)處?理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?，重大情?況及時(shí)報(bào)?告中心負(fù)?責(zé)人；?3、下班?前負(fù)責(zé)清?場(chǎng)并檢查?遺留物品?和辦公場(chǎng)?所的照明?、空調(diào)及?辦公設(shè)施?的電源是?否已經(jīng)關(guān)?閉，窗戶?是否關(guān)好?，以防出?現(xiàn)安全隱?患；4?、負(fù)責(zé)搞?好大廳的?清潔衛(wèi)生?；5、?當(dāng)天下班?前辦理好?交接班手?續(xù)。五?、遇值班?需到市級(jí)?開(kāi)會(huì)，必?須提前報(bào)?告中心主?任，以便?安排其它?人員代班?。工作?紀(jì)律一?、中心工?作人員實(shí)?行上下班?考勤。?二、中心?工作人員?上班時(shí)間?不得聊天?談心，到?其他窗口?滯留或做?與工作無(wú)?關(guān)的事。?三、窗?口工作人?員不得在?工作區(qū)內(nèi)?接待或挽?留非本窗?口工作人?員（上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)除外?）。四?、窗口工?作人員離?開(kāi)中心，?必須履行?請(qǐng)假手續(xù)?。五、?各窗口必?須保證工?作時(shí)間內(nèi)?不缺崗不?缺位。?六、中心?工作人員?禁止使用?禁語(yǔ)和工?作日中午?飲酒。?七、中心?工作人員?禁止與服?務(wù)對(duì)象爭(zhēng)?吵、爭(zhēng)執(zhí)?。八、?窗口工作?人員下班?時(shí)必須關(guān)?閉照明、?飲水機(jī)、?電腦、空?調(diào)、電熱?臺(tái)板、電?話和窗戶?，確保中?心安全。?九、窗?口工作人?員必須保?證工作區(qū)?內(nèi)整潔衛(wèi)?生。十?、窗口工?作人員嚴(yán)?禁在大廳?內(nèi)大聲喧?嘩、嬉鬧?、搭肩挽?臂同行，?嚴(yán)禁超時(shí)?____?結(jié)許可事?項(xiàng)?？?勤制度?一、中心?工作人員?必須遵守?作息時(shí)間?，準(zhǔn)時(shí)上?下班。?二、中心?實(shí)行簽到?考勤，工?作人員每?天簽到兩?次，分別?于上、下?午上班時(shí)?，因故不?能按時(shí)到?崗或早退?的須向中?心辦公室?說(shuō)明。?三、中心?工作人員?不得擅離?崗位，因?公事外出?或其他原?因需請(qǐng)假?。四、?工作人員?請(qǐng)假（休?假）期間?，為保持?工作的；?連續(xù)性，?原崗位的?工作由進(jìn)?駐部門(mén)妥?善解決，?及時(shí)確定?頂崗人員?，方可準(zhǔn)?假。五?、臨時(shí)上?崗人員應(yīng)?熟悉相關(guān)?業(yè)務(wù)和服?務(wù)規(guī)范，?如出現(xiàn)違?紀(jì)違規(guī)現(xiàn)?象或工作?失誤的，?將扣除窗?口的考核?分。工?作例會(huì)制?度16?一、主?要內(nèi)容?____?政治、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?總結(jié)本月?工作，研?究解決中?心業(yè)務(wù)運(yùn)?作中有關(guān)?問(wèn)題，部?署下月工?作。二?、參加對(duì)?象中心各?窗口工作?人員三?、___?_安排和?要求1?、工作例?會(huì)一般安?排在每月?最后一星?期五下午?（如需要?可臨時(shí)決?定），工?作例會(huì)由?中心負(fù)責(zé)?人主持。?2、各?窗口單位?必須在會(huì)?前做好有?關(guān)匯報(bào)準(zhǔn)?備，需要?提交討論?的重大事?項(xiàng)，須在?例會(huì)日的?上午10?：00前?送交中心?辦公室。?3、中?心各窗口?應(yīng)及時(shí)落?實(shí)工作例?會(huì)后交辦?的事項(xiàng)。?安全保?衛(wèi)制度?17一?、中心全?體工作人?員要強(qiáng)化?安全防范?意識(shí)，共?同做好安?全保衛(wèi)工?作。二?、___?_和維修?電氣設(shè)備?線路，必?須由電工?按技術(shù)規(guī)?范操作，?嚴(yán)禁非電?工人員私?拉亂接。?三、嚴(yán)?禁私自使?用電熱器?具，電器?設(shè)備和線?路不得超?負(fù)荷運(yùn)行?。四、?中心工作?人員下班?時(shí)必須關(guān)?好門(mén)窗，?切斷照明?、空調(diào)、?飲水機(jī)、?電熱臺(tái)板?等辦公設(shè)?施電源，?嚴(yán)防各類?事故的發(fā)?生。五?、重要資?料要妥善?保管，以?防失竊。?六、中?心保衛(wèi)人?員應(yīng)切實(shí)?擔(dān)負(fù)起保?衛(wèi)中心安?全的重要?責(zé)任。?衛(wèi)生管理?制度1?8一、?中心衛(wèi)生?管理要求?做到環(huán)境?幽雅，空?氣清新，?窗明幾凈?，地面潔?凈無(wú)雜和?，衛(wèi)生間?無(wú)污跡、?無(wú)異味，?垃圾及時(shí)?清理。?二、中心?全體工作?人中要樹(shù)?立良好的?衛(wèi)生意識(shí)?，保持良?好的衛(wèi)生?習(xí)慣，不?隨地吐痰?，不亂丟?紙屑，不?亂倒殘茶?等。三?、窗口工?作人員每?天上班前?窗口辦公?區(qū)域進(jìn)行?清掃，并?及時(shí)將垃?圾清走，?保持窗口?辦公區(qū)域?潔凈、整?齊、無(wú)痰?跡、無(wú)雜?物堆放；?辦公桌上?不得亂放?與工作無(wú)?關(guān)的物品?，資料、?辦公用品?要擺放整?齊，文件?、材料、?報(bào)料要隨?時(shí)整理，?用完歸檔