保潔綠化部應急預案

第三章保潔綠化部應急預案第一節(jié)突發(fā)水浸解決應急預案1目的在發(fā)生水浸事故時，以最有效的辦法,在最短的時間內控制事態(tài)的發(fā)展,做到防備于未然,最大程度地減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財產損失和不利影響，特制訂作本制度。2合用范疇本預案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考3職責3.1管理處主任負責監(jiān)督各專業(yè)對應急方法的掌握狀況，對突發(fā)事故的解決進行批示與安排，并根據事故大小及時上報公司。3.2客戶服務部主管負責協(xié)助主任制訂應急預案,監(jiān)督各專業(yè)的掌握狀況，協(xié)調各專業(yè)解決安全事故,做好安全隱患防備工作。3.3保潔綠化部主管負責根據實際狀況制訂本專業(yè)應急方法，協(xié)調各專業(yè)人員解決問題，并及時對應急預案進行更改與對本專業(yè)人員的培訓.3.4保潔綠化部員工負責對應急預案的學習，配合主管做好安全防備工作。3.5其它專業(yè)協(xié)助保潔綠化部解決安全事故，協(xié)助客服做好安全防備工作。4內容及原則4。1保潔人員在日常工作過程中，發(fā)現浸水狀況后，保持冷靜的頭腦，快速關閉水管閥門，并立刻告知維修人員進行緊急維修。4.2在維修人員未到來前，運用就近的可用工具采用堵、吸、掃等辦法，清理積水，減少浸水造成的損失。4.3將黃色通告牌立于跑水區(qū)域，同時報告主管招呼附近同事前來增援.班長或主管在接到報告后,立刻組織人力、設備及時奔赴現場，快速用掃把、拖布解決流向走廊、樓梯的水,并用垃圾斗將水倒入水桶，再用吸水機解決現場跑水狀況，做好現場清潔工作。4。4如浸水發(fā)生在電梯附近，應告知消防護衛(wèi)部，用沙袋做封堵方法,保護好受浸樓層各電梯槽口，并告知工程技術部將電梯升上最高層,切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立刻切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。4.5如果浸水事件發(fā)生在冬季，需要繼續(xù)觀察，避免結冰，對業(yè)主人身安全造成危害。4。6事件得到控制后，工程技術部人員對浸水區(qū)域的設施、設備進行檢查,客服人員清點損失，并致電有關業(yè)主詢問與否發(fā)生損失。4。7事故解決完畢后，管理處主任應召開會議，分析事故發(fā)生因素，總結經驗教訓,并采用方法,避免類似事故.4。8具體統(tǒng)計水浸事故始末時間、發(fā)生因素、應對方法，填寫《事故報告》；4。9及時采用《糾正方法控制程序》及《防止方法控制程序》,總結經驗教訓，形成案例，對全體員工進行培訓.5有關文獻5。1《糾正方法控制程序》5.2《防止方法控制程序》6有關統(tǒng)計6。1《事故報告》6.2《培訓統(tǒng)計》7有關流程發(fā)現狀況發(fā)現狀況關閉水管閥門，告知維修人員進行緊急維修設立黃色通告牌組織人力、設備解決水浸現場對浸水區(qū)域的設施、設備進行檢查，客服人員清點損失致電有關業(yè)主詢問與否發(fā)生損失是否與業(yè)主協(xié)商解決損失狀況召開會議分析因素總結教訓填寫《事故報告》形成案例，進行培訓完畢第二節(jié)藥品過敏、中毒突發(fā)事件應急預案1目的使項目全體員工對突發(fā)事件含有快速反映能力，做到遇突發(fā)事件有環(huán)節(jié)、有秩序地實施各項緊急方法,以確保社區(qū)、大廈內的公共人員及財產的安全2合用范疇本預案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考3職責3.1管理處主任應快速理解事故狀況,做出批示決策，下達應急急救命令。3.2各專業(yè)主管根據主任下達的急救命令，組織人員開展急救工作,并做好事故通報和事故解決工作4中毒事件解決程序4。1物業(yè)公司任何人員發(fā)現有人出現中毒癥狀，都應立刻報告消防護衛(wèi)部、客服部。4.2客服部、消防護衛(wèi)部、管理處主任接到告知后立刻趕赴現場,消防護衛(wèi)主管應同時安排人員保護現場，維護秩序，避免造成混亂.4。3若中毒者呈輕度中毒癥狀,可立刻實施催吐法，去除毒物，并送往醫(yī)院救治。若是重度中毒，或是多人同時出現中毒癥狀，應立刻撥打120急救電話，闡明中毒者人數、癥狀及地點，并派人員到門口去迎接急救車。4.4在救護車未達成前，物業(yè)現場救護人員需要做好下列幾項工作：4.4。1若懷疑是在公共餐廳就餐引發(fā)的食物中毒,客服部應盡量發(fā)現、查找中毒人員，方便及早救治。(可電話聯(lián)系固定在餐廳就餐的客戶,詢問身體狀況。)4.4.2讓中毒者平躺，給其蓋上毯子或被子取暖，有助于血液循環(huán)，同時保持環(huán)境安靜。4.4。3中毒者出現抽搐、痙攣癥狀時，應立刻將中毒者移至周邊沒危險物品的地方，以免發(fā)生意外。4.4.4由于物業(yè)公司人員非專業(yè)醫(yī)務人員，同時不理解中毒者有無其它病史，因此不得私自采用行動助中毒者去除體內毒素，以免引發(fā)更加嚴重的后果。4.5客服部負責統(tǒng)計全部中毒者的姓名、單元、發(fā)現時間、癥狀,若條件允許，還應詢問中毒人員有無病史。及時告知中毒者單位或家眷。救護車達成后，向救護人員提供中毒者資料,同時備后來來走訪慰問。4.6對中毒者發(fā)病現場進行保護,嚴禁無關人員進入，收取中毒者的吐物樣本,準備送檢。4。7救護車達成后，各部門人員配合醫(yī)務人員開展救助、取樣及調查.若需要進行水樣檢查，工程部應從生活水箱、開水器等抽取水樣，交與醫(yī)務人員檢查。4.8查明中毒因素后，管理處主任擬寫事故報告,客服部及有關人員跟蹤中毒者的救治及康復狀況，并進行走訪慰問.5善后解決5.1客服部主管帶領人員根據中毒事故大小及影響程度對中毒人員進行走訪和慰問。5。2對重度中毒者的慰問應由管理處主任帶隊。5.3主動關心中毒人員的身體、心理狀況,及時向其通報事故解決成果,征求中毒者對事故的解決意見。5.4管理處主任根據衛(wèi)生部門的事故堅定結論出具事件報告，及時報總公司。5。5根據國家法律、法規(guī)《中毒事件解決與賠付責任》的規(guī)定進行有關的賠付。5.6由管理處主任統(tǒng)一行使對外公布消息權。5。7事故解決完畢后,管理處主任應召開會議，分析事故發(fā)生因素，總結經驗教訓,并采用方法，避免類似事故。5。8具體統(tǒng)計事故始末時間、發(fā)生因素、應對方法,填寫《事故報告》;5.9及時采用《糾正方法控制程序》及《防止方法控制程序》,總結經驗教訓,形成案例,對全體員工進行培訓。6有關文獻6.1《糾正方法控制程序》6。2《防止方法控制程序》7有關統(tǒng)計7.1《事故報告》7.2《培訓統(tǒng)計》8有關流程發(fā)現狀況發(fā)現狀況報告消防護衛(wèi)部、客服部保護現場，維護秩序查看中毒程度較輕較重或多人中毒催吐，去除毒物送往醫(yī)院救治撥打120急救電話將中毒者平躺，保暖，聯(lián)系其家眷配合醫(yī)務人員救助、取樣及調查查明中毒因素，填寫事故報告跟蹤中毒者的救治及康復狀況，并進行走訪慰問完畢第三節(jié)污水井堵塞應急預案1目的在出現污水井堵塞狀況時，以最有效的辦法,在最短的時間內控制事態(tài)的發(fā)展，做到防備于未然，最大程度地減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財產損失和不利影響，特制訂作本制度。2合用范疇本預案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考3職責3。1管理處主任負責監(jiān)督各專業(yè)對應急方法的掌握狀況,對突發(fā)事故的解決進行批示與安排，并根據事故大小及時少報公司.3。2客服主管負責協(xié)助主任制訂應急預案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握狀況,協(xié)調各專業(yè)解決安全事故，做好安全隱患防備工作。3。3保潔綠化部主管負責根據實際狀況制訂本專業(yè)應急方法，協(xié)調各專業(yè)解決問題，并及時對應急預案進行更改與對本專業(yè)人員的培訓。3.4保潔綠化專業(yè)員工負責對應急預案的學習，配合主管做好安全防備工作。3。5其它專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)解決安全事故，協(xié)助客服做好安全防備工作。4內容4.1各部門在日常巡邏過程中，發(fā)現污水井、管道堵塞、污水外溢的狀況時要快速報告保潔主管及工程主管.4。2工程主管接到告知后，快速聯(lián)系維修人員快速趕到現場，進行疏通。4.3保潔主管接到告知后，聯(lián)系該區(qū)域保潔員協(xié)助解決，將從井、管內撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染.4。4疏通后,保潔員快速清掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。4.5善后方法:4。5。1管理處組織員工對全部的污水井、排水溝、管道等進行全方面檢查，發(fā)現雜物及時清理。4.5。2客服部張貼溫馨提示,提示全體業(yè)主不要隨便傾倒垃圾.4.5。3制訂檢查計劃，定時檢查。4.5.4事故解決完畢后，管理處主任應召開會議，分析事故發(fā)生因素，總結經驗教訓，并采用方法，避免類似事故。4。5。5具體統(tǒng)計事故始末時間、發(fā)生因素、應對方法，填寫《事故報告》；4。5.6及時采用《糾正方法控制程序》及《防止方法控制程序》，總結經驗教訓，形成案例，對全體員工進行培訓。5有關文獻5.1《糾正方法控制程序》5。2《防止方法控制程序》6有關統(tǒng)計6。1《事故報告》6.2《培訓統(tǒng)計》7有關流程發(fā)現狀況發(fā)現狀況報告保潔主管及工程主管聯(lián)系維修人員快速趕到現場，進行疏通保潔員將從井、管內撈出的污物直接裝上垃圾車清洗地面被污染地方全部的污水井、排水溝、管道等進行全方面檢查張貼溫馨提示，提示全體業(yè)主不要隨便傾倒垃圾制訂檢查計劃，定時檢查召開會議，總結教訓形成案例，組織培訓填寫事故報告完畢第四節(jié)突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事件應急預案1目的在發(fā)生突發(fā)群體性公共防疫衛(wèi)生事件時，以最有效的辦法，在最短的時間內控制事態(tài)的發(fā)展，做到防備于未然，最大程度地減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財產損失和不利影響，特制訂作本制度。2合用范疇本預案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考3職責3。1成立應急小組組長：管理處主任組員:各專業(yè)主管3。1.2應急小組負責本轄區(qū)內突發(fā)公共衛(wèi)生事件時,及時做好組織、指揮、協(xié)調和服務保障等工作，精確理解和掌握轄區(qū)內疫情及防治工作動態(tài)，及時向公司及轄區(qū)內業(yè)主傳遞有關信息和狀況；4內容4.1為應對公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治工作應急小組，做到統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮；4.2建立值班制度，嚴格貫徹21小時值班制度，確保電話暢通；4.3工作原則：高度重視、職責明確、方法得力、統(tǒng)一指揮。4.4宣傳防止知識管理處應有針對性做好衛(wèi)生宣傳工作,普及防止知識。在轄區(qū)內宣傳欄張貼某些切實可行的防止圖片及有關資料,增強廣大業(yè)主的防備意識和防止保護能力。4。5理解和掌握疫情狀況管理處應及時理解掌握轄區(qū)內業(yè)主、工作人員及其家庭組員的健康狀況，建立電話聯(lián)系網絡及舉報信箱,確保一旦發(fā)現感染者能及時解決和實時監(jiān)控。4.6做好衛(wèi)生消毒4.6。1保潔部應主動組織員工做好轄區(qū)內的衛(wèi)生消毒工作，填寫《日清潔消殺統(tǒng)計》,其它部門配合開展。4.6。2公共區(qū)域（1）針對疫情病毒性質，用對應的消毒藥劑，每天不少于三次對轄區(qū)路面、辦公室等公共場合進行消毒，對轄區(qū)內重要出口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時增加藥劑以保持濃度，對門把手、路燈桿等公共區(qū)域使用消毒藥劑進行清潔.使用消毒劑可采用噴灑、擦拭相結合的方法，對電子系統(tǒng)覆蓋保護膜.（2）對每天的消毒狀況由保潔人員應做好具體統(tǒng)計工作，保潔綠化部主管應隨時進行檢查。4。6.3垃圾解決垃圾準時清理，清理垃圾時要封閉垃圾袋口，運輸時使用專門的垃圾清運車，放置各樓指定地點封閉,運輸完垃圾后應對垃圾清運車內外及時清理,并噴灑消毒藥劑,各區(qū)域內垃圾要及時清運。4。6。4投放藥劑對某些蟲害,可在各區(qū)域內按計劃投放滅蟲藥劑，并在投放處做明顯警示標記。4。6。5衛(wèi)生消殺防護要點（1）在藥品寄存的地點,管理人員應加強防護方法；（2）消殺藥品應妥善保管，并按規(guī)定進行包裝，避免誤食；（3）消殺時，人應站在風口倒退著噴灑，嚴格恪守操作規(guī)定，大風和中午高溫時都應立刻停止消殺；（4)配藥、施藥人員都應穿戴橡皮手套、防護帽、工作服等對應的防護用品。工作時嚴禁吸煙或進食，不要用水擦臉或擦眼睛。4.4加強人員進出的控制4。4.1針對疫情傳染時期，為了有效的控制人員的流動,確保轄區(qū)內內的安全，避免病毒的傳輸，制訂人員流動的有效控制方法，實現轄區(qū)內人員進出統(tǒng)計清晰，杜絕外來及可疑人員進入本轄區(qū)內。一旦疫情解除，管理處一定要想方法將嚴格人員控制鞏固下去；4.4。2管理處充足運用轄區(qū)內的多個宣傳形式，宣傳防御知識，倡導良好生活習慣。并借疫情人心比較緊張的狀況下,把教、管、養(yǎng)、訓結合起來，糾正人們隨處吐痰、亂丟垃圾的陋習。4。5疫情感染者緊急解決程序4。5。1對傳染性強、危害嚴重的感染者,一旦發(fā)現應立刻隔離，并報公司及衛(wèi)生防疫部門;4。5。2理解病人接觸人員及有關狀況,報衛(wèi)生疾病控制中心負責接洽，對有關房間進行封閉，由專門人員進行消毒;4。5。3管理人員隨時配合有關部門的工作，隨時公布轄區(qū)內現狀，提示業(yè)主做好防止工作，如有可疑狀況立刻告知物業(yè)，客服人員應耐心細致的做好業(yè)主工作，協(xié)助業(yè)主及時解決有關問題.4.6事故解決完畢后，管理處主任應召開會議,分析事故發(fā)生因素，總結經驗教訓，并采用方法，避免類似事故。4。7具體統(tǒng)計事故始末時間、發(fā)生因素、應對方法,填寫《事故報告》;4。8及時采用《糾正方法控制程序》及《防止方法控制程序》,總結經驗教訓，形成案例,對全體員工進行培訓.5有關文獻5。1《糾正方法控制程序》5.2《防止方法控制程序》6有關統(tǒng)計6.1《事故報告》6.2《培訓統(tǒng)計》7有關流程發(fā)現狀況發(fā)現狀況成立防治工作應急小組宣傳防止知識理解和掌握疫情狀況做好衛(wèi)生消毒加強人員進出的控制發(fā)現感染者立刻隔離報公司及衛(wèi)生防疫部門對有關房間進行消毒配合有關部門的工作公布轄區(qū)內現狀召開會議，總結教訓形成案例，組織培訓填寫事故報告完畢第五節(jié)業(yè)主摔傷應急預案1目的在發(fā)生有客戶摔傷事故時，以最有效的辦法，在最短的時間內控制事態(tài)的發(fā)展，做到防備于未然，最大程度地減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財產損失和不利影響，特制訂作本制度2合用范疇本預案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考3職責3.1管理處主任負責監(jiān)督各專業(yè)對應急方法的掌握狀況,對突發(fā)事故的解決進行批示與安排，并根據事故大小及時上報公司。3.2客服主管負責協(xié)助主任制訂應急預案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握狀況，協(xié)調各專業(yè)解決安全事故，做好安全隱患防備工作.3.3保潔綠化部主管負責根據實際狀況制訂本專業(yè)應急方法,協(xié)調各專業(yè)解決問題，并及時對應急預案進行更改與對本專業(yè)隊人員的培訓。3.4保潔綠化部員工學習應急預案，配合主管做好安全防備工作。3。5其它專業(yè)協(xié)助保潔綠化部解決安全事故，協(xié)助客服做好安全防備工作.4內容4.1發(fā)現業(yè)主摔傷后，立刻放下手邊的工作,將工具放置邊角。4.2立刻向消防護衛(wèi)隊員及管理處報告狀況。4.3詢問摔倒業(yè)主狀況,必要時撥打急救電話,切忌不要容易攙扶和挪動受傷客人，以免造成二次傷害。4.4客服人員第一時間趕到現場統(tǒng)計摔倒人員的基本狀況,并統(tǒng)計清晰。4.5管理處安排人員對摔倒業(yè)主進行慰問。4。6做好后期防護,避免同類事情再次發(fā)生。4.7事故解決完畢后，管理處主任應召開會議，分析事故發(fā)生因素，總結經驗教訓，并采用方法，避免類似事故.4.8具體統(tǒng)計水浸事故始末時間、發(fā)生因素、應對方法，填寫《事故報告》;4。9及時采用《糾正方法控制程序》及《防止方法控制程序》，總結經驗教訓，形成案例，對全體員工進行培訓。5有關文獻5.1《糾正方法控制程序》5.2《防止方法控制程序》6有關統(tǒng)計6.1《事故報告》6.2《培訓統(tǒng)計》7有關流程發(fā)現業(yè)主摔傷發(fā)現業(yè)主摔傷向消防護衛(wèi)隊員及管理處報告狀況詢問摔倒業(yè)主狀況查看傷情與否嚴重是否撥打120急救電話客服人員第一時間趕到現場統(tǒng)計摔倒人員的基本狀況聯(lián)系家眷安排人員對摔倒業(yè)主進行慰問做好后期防護召開會議，總結教訓形成案例，組織培訓填寫事故報告完畢第六節(jié)雨雪天氣應急預案1目的在發(fā)生雨雪天事故時，以最有效的辦法,在最短的時間內控制事態(tài)的發(fā)展，做到防備于未然，最大程度的減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財產損失和不利影響,特制訂作本制度。2合用范疇本預案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考3職責3。1管理處主任負責制訂應急預案，監(jiān)督各專業(yè)對應急方法的掌握狀況，對突發(fā)事故的解決進行批示與安排，并根據事故大小及時上報公司.3.2客戶服務部主管負責協(xié)助管理處主任制訂應急預案,監(jiān)督各專業(yè)的掌握狀況，協(xié)調各專業(yè)對解決安全事故，做好安全隱患防備工作。3.3保潔綠化部主管負責根據制訂的應急方法及實際狀況，協(xié)調各專業(yè)解決問題，并及時對應急預案進行更改與對本專業(yè)人員的培訓.3。4保潔綠化部員工負責對應急預案的學習,配合主管做好安全防備工作。3。5其它專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)對解決安全事故，協(xié)助保潔專業(yè)做好安全防備工作。4內容4.1準備工作4。1。1管理人員應關注天氣狀況,方便做好雨雪天積水的清掃的準備工作；4。1.2在下雪的季節(jié)來臨之前,管理處應申請、準備足夠的工業(yè)用鹽，雪天將工業(yè)用鹽均勻的灑在院內的重要通道上。4。1。3天氣轉陰或起風有下雨、雪的傾向時，護衛(wèi)、客服人員應加強巡視，及時告知業(yè)主在下班之前關閉好門窗、電源，以免損害電器和發(fā)生安全隱患。4.1.4若業(yè)主不在，應根據業(yè)主提供的聯(lián)系方式主動與業(yè)主獲得聯(lián)系，提示業(yè)主關好門窗和切斷電源等。4.2清掃工具的準備4。2。1雨雪天之前,應準備好清掃積水的工具，如：吸塵器、大小掃帚、鐵簸箕、水桶、自制的雪鏟、小手推車、批示牌等.4.3雨雪天管理處全部人員應提前半小時到崗。4.4保潔主管應組織人員及時清掃積雪，在下雪過程中每隔一段時間（視雪的大?。⒅匾访?、大門、三包地帶的積雪清掃到兩側，并將工業(yè)鹽對水調試后適量潑灑于地面上,避免結冰引發(fā)交通事故和行人滑倒。如在凌晨時或物業(yè)各崗位員工未到崗的狀況下，由消防護衛(wèi)部中控值班人員負責組織并召集消防護衛(wèi)員進行掃雪。清掃出來的積雪全部堆放到草坪四周，不影響整體環(huán)境及出入安全。4。5在各出入口鋪設防滑墊、擺放“小心地滑”警示牌，提示業(yè)主路滑慢行，并安排人員隨時清理各大堂地面的污跡。4。6各入口處應根據現場實際狀況將推塵法改為墩布汊擦法，增加地面拖擦頻率以防地面濕滑造成行人滑倒。4。7當溫度過低積雪不適宜用掃帚或掃雪工具去除時,采用在核心地帶（停車場下坡道、拐角處、東西門）撒沙子、工業(yè)用鹽水的方式,避免地面太滑，人員及車輛的通行不便。4。8雨雪天氣過后,保潔主管應根據現場狀況組織本專業(yè)員工進行一次徹底清潔，以確保達成清潔原則。4.9全部人員聽從保潔綠化主管（保潔綠化主管不在場,聽從管理處指派的管理人員)的統(tǒng)一指揮.4。10雨雪過后保潔員工應檢查各責任區(qū)內污、雨水井排水與否暢通，如發(fā)生外溢或堵塞，及時告知工程技術部.4.11事故解決完畢后，管理處主任應召開會議，分析事故發(fā)生因素，總結經驗教訓，并采用方法，避免類似事故。4。12具體統(tǒng)計事故始末時間、發(fā)生因素、應對方法，填寫《事故報告》.4。13及時采用《糾正方法控制程序》及《防止方法控制程序》,總結經驗教訓,形成案例，對全體員工進行培訓.5有關文獻5。1《糾正方法控制程序》5。2《防止方法控制程序》6有關統(tǒng)計6。1《事故報告》6.2《培訓統(tǒng)計》7有關流程完畢出現雨雪天氣完畢出現雨雪天氣管理處全部人員應提前半小時到崗有保潔主管組織人員及時清掃積雪出現時間非凌晨凌晨時或物業(yè)各崗位員工未到崗時消防護衛(wèi)部中控值班人員負責召集消防護衛(wèi)員組織防護衛(wèi)員進行掃雪在各出入口鋪設防滑墊滑擺放“小心地滑”警示牌清理各大堂地面的污跡徹底清潔達成清潔原則檢查內污、雨水井排水與否暢通告知工程技術部是是召開會議，總結教訓形成案例，組織培訓填寫事故報告第七節(jié)冬季防凍防滑應急預案1目的在大雪天發(fā)生結冰狀況時，以最有效的辦法，在最短的時間內控制事態(tài)的發(fā)展，做到防備于未然，最大程度的減少事故給公司和業(yè)主可能帶來的財產損失和不利影響，特制訂作本制度。2合用范疇本預案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考.3職責3.1管理處主任負責并制訂應急預案，監(jiān)督各專業(yè)對應急方法的掌握狀況，對突發(fā)事故的解決進行批示與安排，并根據事故大小及時上報公司。3.2客服主管負責協(xié)助管理處主任制訂應急預案,監(jiān)督各專業(yè)的掌握狀況,協(xié)調各專業(yè)對解決安全事故，做好安全隱患防備工作.3.3保潔主管負責根據制訂的應急方法及實際狀況,協(xié)調各專業(yè)解決問題，并及時對應急預案進行更改與對本專業(yè)隊人員的培訓。3。4保潔專業(yè)員工負責對應急預案的學習，配合主管做好安全防備工作。3.5其它專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)對解決安全事故，協(xié)助保潔專業(yè)做好安全防備工作。4內容4.1進入冬季，客戶服務部時刻關注低溫天氣，及時張貼防凍防滑溫馨提示，提示業(yè)主出行注意安全。4。2每年十月中下旬將冬季除雪物料和工具準備到位；4。3低溫雨雪天氣之前做好有關準備工作，涉及人員分工、工具安排、工作重點等。4。4雨雪天時立刻解決，清出道路，并將“小心地滑”的溫馨提示牌放置于重要明顯位置，做好提示工作，必要時鋪設防滑地毯、防滑墊，做好防滑方法并提示領導及業(yè)戶雪天地滑注意安全.4.5清理積雪時,首先安排人員對社區(qū)重要出入口、各個單元門口臺階及殘疾人通道等業(yè)戶關注度和使用頻率較高的地段進行積雪清理工作并加強巡視清理頻率,必要時指定人員進行維持。4.6做好地下車庫出入口坡道的積雪清理工作,可先將雪推至兩側散水坡，必要時撒融雪劑，加強巡視清理頻率，確保坡道通行安全。4。7氣溫較低時,推遲外圍臺階擦拭時間，使用半干拖布擦拭，嚴禁拖布帶水。5有關流程進入冬季進入冬季張貼防凍防滑溫馨提示雨雪天時做好提示工作以及防滑方法首先對業(yè)戶關注度和使用頻率較高的地段清理積雪并加強巡視清理頻率氣溫較低時推遲外圍臺階擦拭時間，使用半干拖布擦拭，嚴禁拖布帶水完畢第八節(jié)冬季掃雪應急預案1目的為切實做好冬季掃雪鏟冰工作,確保城區(qū)道路暢通、交通安全和市容環(huán)境整潔，及時、快速、高效、有序地去除積雪垃圾，方便廣大市民群眾的工作和生活，制訂本預案。2合用范疇本預案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考。3職責3。1管理處主任負責并制訂應急預案，監(jiān)督各專業(yè)對應急方法的掌握狀況，對突發(fā)事故的解決進行批示與安排，并根據事故大小及時上報公司。3.2保潔綠化部主管負責協(xié)助管理處主任制訂應急預案,監(jiān)督各專業(yè)的掌握狀況，協(xié)調各專業(yè)對解決安全事故，做好安全隱患防備工作。3。3保潔綠化部主管負責根據制訂的應急方法及實際狀況,協(xié)調本專業(yè)人員解決問題,并及時對應急預案進行更改與對本專業(yè)隊人員的培訓。3.4保潔綠化專業(yè)員工負責對應急預案的學習，配合主管做好安全防備工作.3。5其它專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)對解決安全事故，協(xié)助保潔專業(yè)做好安全防備工作。4內容4。1在各大堂門口鋪設防滑墊，并放置‘小心地滑’批示牌。4.2組織員工首先做好社區(qū)重要出入口、各個單元門口臺階及殘疾人通道等業(yè)戶關注度和使用頻率較高的地段積雪清理工作并加強巡視清理頻率，必要時指定人員進行維持，對各單元門口及東西公路清掃出一條便道,確保業(yè)主出行方便.4。3做好地下車庫出入口坡道的積雪清理工作,可先將雪推至兩側散水坡，必要時撒融雪劑，加強巡視清理頻率,確保坡道通行安全。4。4安排保潔員在重要通道用大掃把、推雪板將雪清掃、清理到道路兩側，視園區(qū)積雪和地段，及時撒融雪劑確保路面通行安全。撒過融雪劑的積雪要及時清到排水溝或污水井內，嚴禁堆積在綠化區(qū)域內，然后清掃輔路通道，對雪融化后的積水及時進行清掃。4。5若地面積雪過多，先將地面積雪掃之道路兩側，待園區(qū)整體掃雪工作完畢后再將掃至路邊的積雪逐步清理到園區(qū)綠地內,確保路面通行安全。4.6保潔員對衛(wèi)生區(qū)域加強清潔力度,及時擦干大廳和路面積水，及時更換結冰的防滑墊。4。7雪停之后，對路面堆積的積雪清到排水溝或污水井內。4.8每次掃雪工作完畢后,及時總結掃雪過程中的局限性之處，逐步完善雪天應急保障工作方法，不停提高冬季雪天應急工作的水平。5有關流程出現積雪出現積雪鋪設防滑墊，并放置‘小心地滑’批示牌首先對業(yè)戶關注度和使用頻率較高的地段清理積雪并加強巡視清理頻率先將雪推至兩側，及時撒融雪劑確保路面通行安全對雪融化后的積水及時進行清掃對衛(wèi)生區(qū)域加強清潔力度將道路兩側積雪清到排水溝或污水井內對掃雪過程進行總結形成案例，組織培訓完畢第九節(jié)防風應急預案1目的為提高防御災害天氣的應急處置能力，認真貫徹搶險準備工作，以對付突發(fā)性自然災害事故的發(fā)生,快速、高效、有序地展開緊急救援行動，最大程度地減少人員傷亡和財產損失，制訂本預案.2合用范疇本預案供山東省誠信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考，合用于發(fā)生大風、雨、雪等災害天氣的預警應急處置。3職責3.1管理處主任負責并制訂應急預案，監(jiān)督本專業(yè)對應急方法的掌握狀況，對突發(fā)事故的解決進行批示與安排,并根據事故大小及時上報公司。3。2保潔綠化部主管負責協(xié)助管理處主任制訂應急預案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握狀況，協(xié)調各專業(yè)對解決安全事故,做好安全隱患防備工作。3。3保潔綠化部主管負責根據制訂的應急方法及實際狀況，協(xié)調本專業(yè)人員解決問題，并及時對應急預案進行更改與對本專業(yè)人員的培訓.3.4保潔綠化專業(yè)員工負責對應急預案的學習，配合主管做好安全防備工作。3。5其它專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)對解決安全事故，協(xié)助保潔專業(yè)做好安全防備工作.4具體方案4.1成立現場突發(fā)事故領導小組：總指揮:副總指揮：警戒指揮：疏散指揮：施救指揮：4。2災害預警凡氣象臺公布特大風暴等緊急警報，應急預案領導小組全體人員進入緊急應急狀態(tài)。小構組員應指揮各施工班組做好“防風”準備，如加固臨時建筑的窗門及各類機械設備的入庫方法。同時小組領導應向公司領導報告“防風”狀況，聽從統(tǒng)一調度指揮。4。3災害防治一旦發(fā)生大風暴的苗頭，應急預案領導小構組員應立刻奔赴現場，組織搶險工作。規(guī)定施工人員切斷一切電源，同時有序疏散人員和物資到安全區(qū)域.若發(fā)現人員傷亡應及時組織急救,并向上級領導及時報告.4.4方法4。4.1堅持安全第一的思想，管理人員和班組長必須以身作則,把具體工作貫徹到每一種工作人員中。4