順豐速運的客戶服務(wù)評價調(diào)查分析報告

順豐速運的客戶服務(wù)評價調(diào)查分析報告一、公司簡介二、調(diào)查基本情況三、問卷數(shù)據(jù)分析四、針對SWOT分析問題五、提出解決方案六、小組個人總結(jié)一、公司簡介

順豐速運（集團）有限公司（以下簡稱順豐）是一家成立于1993年3月的港資速運企業(yè)，主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞及報關(guān)、報檢、保險等業(yè)務(wù)，為廣大客戶提供快速、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

長期以來，順豐專注于滿足市場需求，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為客戶提供快速安全的速運服務(wù)。15年來，順豐不斷投入巨資加強公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提高運營設(shè)備和信息處理系統(tǒng)的科技含量，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。經(jīng)過多年的努力，順豐在中國速運領(lǐng)域取得了令人矚目的成績。二、調(diào)查的基本情況1.調(diào)查的目的、對象

為了完成本學(xué)期的綜項目，我們做了一個關(guān)于順豐速運的問卷調(diào)查。本次問卷調(diào)查的目地是了解各大高校學(xué)生對順豐速運的了解和使用情況，因此，調(diào)查對象是各大高校的學(xué)生。本次調(diào)查我們采取分組行動的方案，我們小組調(diào)查了浙江傳媒學(xué)院和浙江金融技術(shù)學(xué)院。2.本次調(diào)查活動的基本安排

首先，各小組設(shè)計問卷，打印好后，1月5號外出做問卷調(diào)查。我們小組5號上午先去浙江傳媒學(xué)院，在浙江傳媒學(xué)院的圖書館內(nèi)進行問卷調(diào)查。中午，我們?nèi)チ苏憬鹑诩夹g(shù)學(xué)院，同樣在浙江金融技術(shù)學(xué)院的圖書館內(nèi)發(fā)放問卷。整個問卷調(diào)查活動從早上九點出發(fā)，到中午十一點半回到學(xué)校，歷時兩個半小時。3.問卷的收發(fā)情況

我們小組共打印了150份問卷，在問卷調(diào)查中發(fā)放了140份問卷，其中浙江傳媒學(xué)院發(fā)放了70份問卷，回收了65份問卷；浙江金融技術(shù)學(xué)院發(fā)放了70份問卷，回收了63份問卷?；匦：蠼?jīng)組員整理，我們小組共回收128份問卷，其中12份為無效問卷。篩選后取用了100份有效問卷三、問卷數(shù)據(jù)分析1.您是否使用過順豐快遞？A是

B否

2.請問您最常用哪家快遞公司？AEMSB申通C圓通D韻達E順豐F

中通G百世匯通H其他3.您認為順豐速運與其他快遞相比有哪些缺點？A投遞員態(tài)度不好B寄、取貨物不方便C收費過高

D貨物流通信息不通暢E投遞延期F