貸款公司話術(shù)完整模板

貸款公司話術(shù)完整模板一、貸款銷售開場白話術(shù)【話術(shù)1——簡單直入】客戶：喂，哪里?信貸經(jīng)理：您好，打擾了，我們是xx貸款公司的信貸員，請問您是最近是否資金周轉(zhuǎn)的需要?客戶：不需要。信貸經(jīng)理：沒關(guān)系，你可以花兩分了解下我們的貸款產(chǎn)品，如果以后有需要了也可以派上用場，你說對不對！【話術(shù)2——朋友推薦法】信貸員：您好，請問是王總嗎？客戶：是的，哪位？信貸員：王總您好，我是xx貸款公司的小李，是您的朋友趙總跟我說您近段可能有資金需求，剛好他最近在我們這邊貸了款，所以就讓我也跟您聯(lián)系下，不知道您這邊什么時候需要資金呢！客戶：王總？哪位王總？我怎么不知道！信貸員：?。克€沒有跟您說嗎？那估計是他近段太忙沒來得及跟您說吧！他不急，我倒是先急了！實在不好意思！客戶：沒關(guān)系！信貸員：既然電話已經(jīng)打了，那我就跟您簡單介紹下我們這邊的產(chǎn)品吧！不會耽誤您太長時間的，您看方便嗎？【話術(shù)3——幽默法】信貸員：您好，請問是王總嗎？客戶：哪位？（有什么事情嗎）信貸員：王總，我是給您送錢來啦！客戶：哦？送什么錢呢？信貸員：是這樣的，我呢是xx貸款公司的信貸員小李，我們專門做無抵押信用貸款的，最高可以借到50萬，三天左右就可以放款了，如果您最近有資金需求可以找我們這邊！客戶：你不是說送錢的嗎？信貸員：貸款是有利息的，但是我可以免費請你吃飯嘛！【話術(shù)4——假裝熟悉法】信貸員：王總早上好！客戶：哪位？有什么事情嗎？信貸員：我是xx公司的小李啊，前段時間有觀念聯(lián)系過，還跟您談過貸款的事情呢！還有印象嗎？客戶：我怎么沒有印象呢？信貸員：王總您估計近段太忙了吧！我是xx公司的小李，我們公司是專門做無抵押信用貸款的，50萬以內(nèi)三天放款！這回應(yīng)該有點印象了吧！二、貸款產(chǎn)品介紹話術(shù)【申請條件話術(shù)】客戶：需要什么條件才能辦理?信貸經(jīng)理：所需條件：只要年齡在22-60歲之間，信用記錄良好，在本地有穩(wěn)定的工作，近6個月有穩(wěn)定的工作收入等等都可以辦理。（具體根據(jù)不同的公司不同的產(chǎn)品進行闡述）客戶：怎么辦理呢?信貸經(jīng)理：抱歉啊先生/女士，因?qū)δ膫€人情況不是很了解，所以目前無法判斷，可以簡單的問您幾個問題嗎？v請問您是工作呢還是自己做生意呢?(工作的，每月的工資是卡發(fā)還是發(fā)現(xiàn)金能?卡發(fā)每月是否達到2500元以上呢?發(fā)現(xiàn)金的話，每月您的儲蓄卡上是否有大于2500的進賬呢?您公司是否有社保還有公積金呢?)(自己做生意，營業(yè)執(zhí)照是否滿一年了呢?您是法人還是股東呢，如果是股東，在驗資報告上股份占比是否達到20﹪以上呢?個人近半年儲蓄賬戶每月進賬大概有多少，公司對公賬目每月大概進賬有多少呢?)v請問您之前是否辦過信用卡，房貸，車貸，或者其他類型的銀行貸款，還款是否都準(zhǔn)時呢，有沒有出現(xiàn)連續(xù)3個月以上逾期的情況呢?(銀行貸款是否累計有5次以上逾期情況，信用卡是否累計有10次以上逾期情況?目前銀行負(fù)責(zé)大概多少?)v請問您現(xiàn)在所居住的房屋是自己的還是租賃的?(自己的話，房子是全產(chǎn)的還是按揭的，產(chǎn)證是否辦理了，產(chǎn)證是以自己名義辦理的，還是愛人的名義?)(租賃的，租賃合同還在嗎，水電費是自己交嗎?)客戶：我如果要辦的話需要準(zhǔn)備哪些材料呢?信貸經(jīng)理：所需材料：根據(jù)對您基本情況的了解，您大概需要XXXX材料，只需相關(guān)材料的復(fù)印件，稍后我會以短信的形式將所需相關(guān)材料和我公司的地址發(fā)給您。如果您在準(zhǔn)備材料時有任何不明白的地方可隨時給我來的話，我會盡量配合您，這樣可以節(jié)約您的時間，讓您的盡量一次性將材料準(zhǔn)備齊全。【貸款額度話術(shù)】客戶：哪我能辦多大額度?信貸經(jīng)理：您的額度和您的信用狀況，負(fù)責(zé)情況以及相應(yīng)的財力證明都有很大的關(guān)系，目前我對您個人情況之有大概的了解，具體細(xì)節(jié)還需要從您后期提供的書面材料上才能體現(xiàn)。客戶：批的少我就不要了，低于XX萬我就不辦了信貸經(jīng)理：在沒有最終審批出來我不能承諾您一定能達到什么樣的額度，這樣是很不負(fù)責(zé)任的，也是不實際的。但是我會盡我最大的努力幫你爭取您期望的額度，當(dāng)然您這邊得配合我，盡量多的提供對您有幫助相關(guān)材料，最終的額度要根據(jù)您所提交的材料及您的個資質(zhì)來定的！而且您是第一次和我們公司合作，如果在我們公司成功辦理了，以后再辦的話額度都會得到較大的提高！【利息問題話術(shù)】客戶：你們家利息多少，能借多久，還款怎么還?信貸經(jīng)理：我們綜合金融費用是xx,無任何其他附加費用。我們的期限是x-xx個月，我們還款方式和房屋按揭還款一樣的，等額本息的?？蛻簦何医杩畹脑捓⒃诙嗌倌?信貸經(jīng)理：如果是一般工作單位或者公司法人在xx之間的，因每個人的信用狀況和資產(chǎn)負(fù)債有所不同，還有我們電話回訪核實信息也是有所影響的，所有只能在我們成功審批過后我才確切的告訴您。客戶：您們家的利息怎么這么高。客戶經(jīng)理：王總，我理解您的心情，畢竟賺錢都不容易，要是我我也希望利息能低一點，但是我們這畢竟是無抵押無擔(dān)保，而且資金成本也很高，我們要承擔(dān)有承擔(dān)很大的風(fēng)險。再一個呢，目前市場上的貸款利息都是透明的，各個貸款公司的費用其實都差不多，我想您之前也應(yīng)該有所了解過的吧！即使一些平臺剛開始表示收費很低，后期可能會增加其他的費用，整體來說信用貸款類的綜合費用大體是差不多的。【放款時間話術(shù)】客戶：那確定多久才能辦成功呢?信貸經(jīng)理：您的材料齊全后需要3--5個工作日可以出結(jié)果，如果遇到周六周日可能會順延2天時間。建議您在您需要用款前2個禮拜做準(zhǔn)備，這樣時間上不會很趕?？蛻簦汉玫模倚枰獣r會來辦理！信貸經(jīng)理：隨時歡迎，稍后我會將您所需的相關(guān)材料，我們單位地址，還有我個人的聯(lián)系方式以短信的形式發(fā)到您的手機上，請您注意查收，如有不清楚的地方歡迎隨時來電咨詢，期待與您的合作，再見!三、不同貸款種類銷售話術(shù)【房屋抵押話術(shù)】客戶：我想借錢，你們的利息怎么收？我：您想借多少？多長時間？客戶：50萬，半年我：您有什么可以做抵押的嗎？客戶：你先說利息？我：這樣的，我們需要了解您的抵押物市值，才能確定利息。如房屋?？蛻簦号叮矣幸惶追孔又?00多萬。我：您的借款用途是什么？客戶：現(xiàn)在壓了一批貸款，需要資金周轉(zhuǎn)。我：還款能力呢？客戶：3個月后我那批貨就到位了我：需要您提供貨物的購銷合同客戶：行我：您先提供一些資料我們看過后需要確定房屋的市值。如：房產(chǎn)本原件、如果房產(chǎn)本和土地使用證分離的需要那房產(chǎn)本和土地證、您的身份證、戶口本、結(jié)婚證（或離婚證和離婚未再婚證明、單身證明）、需要提供一個保證住所（保證住所就是您的另一個住房或親戚朋友可給您提供的住所）保證住所人要提供保證住所的房產(chǎn)本、還有您公司最近的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、近六個月的銀行流水?？蛻簦哼@么麻煩。我：其實需要的這些手續(xù)一方面是對您作為我們的借款客戶負(fù)責(zé)，一方面我們也需要對放款人負(fù)責(zé)。程序越嚴(yán)謹(jǐn)，對雙方的保障也更大?？蛻簦汉冒?，我回去準(zhǔn)備，多久能放款？我：如果審查沒什么問題，根據(jù)程序1-3天就可以放款客戶：我急用，你們盡快好吧我：您放心，我們會的，等我們給您打電話通知吧。客戶：好【信用貸話術(shù)】針對上班族、公務(wù)員、企業(yè)等客戶：我想借款，讓我朋友公務(wù)員給我擔(dān)保我：你借款金額多少？用多長時間？借款用途是？客戶：xx萬，xx個月，資金周轉(zhuǎn)我：您做什么生意的??？客戶：做xxx我：還款來源呢？客戶：做好這批xx，用銷售收入還。我：需要你的工作單位提供在職證明和薪金證明客戶：沒問題！我：好的，請您先提供出擔(dān)保人的工作證明和工資證明，以及工資卡賬戶最近六個月銀行流水，還需要他的身份證和戶口本，我們需要根據(jù)擔(dān)保人的工資來確定他能給您擔(dān)保金額。您要提供您本人的身份證、戶口本、結(jié)婚證、家具廠的營業(yè)執(zhí)照和組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、家居的購銷合同。您可以把材料先發(fā)到我們公司的郵箱。我們審核后盡快給您答復(fù)。客戶：好的，請盡快審核，我借款著急。我：好，請放心，我會盡快給您回復(fù)?？蛻簦耗愫茫以冢ňW(wǎng)上、短信、名片）看到你這里能做貸款，是嗎？經(jīng)理：是的，無抵押信用借款?？蛻簦涸趺促J款的？信貸經(jīng)理：只要你的個人信用記錄和工作收入等沒問題，我們平臺會經(jīng)過審核為你審批貸款！你是做生意的還是上班的？客戶：有什么不一樣嗎？信貸經(jīng)理：如果你是上班的，那么要求工資是銀行代發(fā)的，而且要正式上班滿3個月以上！要是做生意的話。營業(yè)執(zhí)照要一年以上！客戶：哦，我是上班的（或做生意的）。信用報告是什么呀？信貸經(jīng)理：信用報告，是由各大銀行整合到中國人民銀行，是你信用記錄的一個整合！主要記錄你的信用卡還有車貸，房貸這幾塊，有沒有什么不良記錄或是大量的逾期！如果有不良記錄的話，你其他的資料再好，我們也是不能批款的！我們做的是信用借款！想問一下，你想要多少資金？客戶：5萬左右信貸經(jīng)理：你目前有房產(chǎn)嗎？房產(chǎn)只是一個財力證明，證明你已經(jīng)非常穩(wěn)定了，不需要你提供抵押的，我們要看一下你的原件，要復(fù)印件就行了，是可以提高額度的?？蛻簦河醒?！客戶：你們的利息是多少？信貸經(jīng)理：根據(jù)客戶的條件講費率（如果說，企事業(yè)單位那么是2.2%每月，法人做生意的是2.50%每月）還款方式為本金加利息等額分期還款，類似銀行的房貸，打個比方你申請的金額是10000元，還款期限是10個月，每個月的本金部分是1000，利息最低是220，每個月還1220，還10個月就能全部結(jié)清。（介紹費用和還款方式的時候需要用最簡單，讓客戶是容易明白的方式講）客戶：有點高呀，能不能低點？信貸經(jīng)理：這個是不能的，我們是正規(guī)的公司，這個是公司的規(guī)定，每個客戶都是一樣的。客戶：那我需要提供什么資料？信貸經(jīng)理：資料很簡單的，只需要你提供……客戶：哦，這個我回去準(zhǔn)備一下。信貸經(jīng)理：好的，如果需要幫助可以隨時聯(lián)系我，我姓*請問你貴姓？客戶：我姓*，那么我想要30萬，你們能批到嗎？信貸經(jīng)理：我相信你這一塊是絕對有還款能力的，但是我們公司只能根據(jù)你遞交的資料來給你批款，我一定會盡力向高額度給你申請的！客戶：哦，那好！信貸經(jīng)理：那**先生/女士，等下我把我們公司的地址和我的聯(lián)系方式都發(fā)給你，還有你要準(zhǔn)備的資料都發(fā)給你，請注意查收一下！你準(zhǔn)備好這些資料給我打電話，到公司來填個表就行了！客戶：那多長時間審批下來貸款？信貸經(jīng)理：正常情況下，我們會1—3個工作日審批完畢客戶：好，那我準(zhǔn)備好了給你電話。四、菜鳥貸款營銷話術(shù)其實，做電話貸款的銷售話術(shù)與其他銷售話術(shù)大同小異，只是你的產(chǎn)品是貸款，是找到有針對性客戶的有效營銷，于是我們知道了，做電話貸款的銷售話術(shù)只需要把產(chǎn)品做好替代，就完全可以做好設(shè)計，那么，請按下述的綜合話術(shù)套用即可：假如客戶說：“我沒時間！”那么信貸員應(yīng)該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你肯定是重要的。假如客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”信貸員就應(yīng)該說：“既然您現(xiàn)在忙，那我就暫時不打擾您了，您看星期一上午或者星期二下午方便嗎？到時我再跟您聯(lián)系下！”假如客戶說：“請你把資料發(fā)給我看下”那么信貸員就應(yīng)該說：“那好的，先生請問您的微信號是多少呢？我等會加下您，然后把我們這邊的詳細(xì)資料給您發(fā)過去，您可以先做個了解，如果有什么問題歡迎隨時問我這邊！”（目的是加客戶微信）假如客戶說：“我錢很多，不需要貸款”那么信貸員就應(yīng)該說：“一看您就是個有投資思想的人，對您這樣的有錢人來說，利用錢生錢應(yīng)該是件很有樂趣的事情吧！我也遇到過幾個像您這樣的有錢人，但是他們?nèi)匀粫ㄟ^貸款去創(chuàng)造更多的財富！”假如客戶說：“要做決定的話，我得先跟家人商量下！”那么信貸員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？”假如客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么信貸員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，多了解一下我們的產(chǎn)品，對您以后也許會有很大的幫助呢！”假如客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那么推銷員就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”假如客戶說：“我再考慮考慮，有需要再給你電話！”那么信貸員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”五、貸款客戶篩選話術(shù)小額信貸員：您有在銀行貸過款嗎？如信用卡、房貸或者車貸。*（如果沒有，可視情況是否需要先調(diào)查征信記錄，后再決定是否符合我們要求，因為有部分人可能有在使用信用卡或準(zhǔn)貸記卡，但是不知道）*（如果有，繼續(xù)提問）小額信貸員：那您的還款情況怎么樣？*（根據(jù)信用記錄的篩選條件對貸款客戶的征信進行初步預(yù)估，以決定是不是符合我們要求的貸款客戶，一般來說超過3張信用卡的人很可能負(fù)債過高，可以通過問詢“是否均在使用”等判斷。）*（如果大致符合，繼續(xù)提問，可適當(dāng)加入贊美“您真是個守信用的人啊”）小額信貸員：您在**地（當(dāng)?shù)兀┥疃嗑昧耍?（按相關(guān)規(guī)則，必須在當(dāng)?shù)厣?個月以上才能申請）小額信貸員：您年齡多大？（可以目測,適當(dāng)運用贊美）小額信貸員：您是上班還是開公司？Ａ、貸款客戶：在單位上班小額信貸員：您在現(xiàn)單位工作多久？*（按相關(guān)規(guī)則，受薪人士必須在現(xiàn)單位工作６個月以上。針對工作三年以上的可以適當(dāng)運用贊美詞句）小額信貸員：您的月收入大概有多少？*（按相關(guān)規(guī)則，受薪人士月均收入必須在3000元以上）小額信貸員：工資是銀行發(fā)放，還是現(xiàn)金發(fā)放？*（如果是銀行發(fā)放，進入下一個環(huán)節(jié)，網(wǎng)銀發(fā)薪的貸款客戶群體收入的可信度較高）*（如果是現(xiàn)金發(fā)放，繼續(xù)提問）小額信貸員：那您有存款習(xí)慣嗎？最近三個月有在銀行存取款嗎？三個月平均額度大概多少？*（如果有，平均額度大于3000元，進入下一個環(huán)節(jié)）*（如果沒有，那就詢問是否需要讓他的親戚朋友過來試試）B、貸款客戶：自己開公司小額信貸員：您的公司主要經(jīng)營什么？（此處可以適當(dāng)運用贊美，如：年輕有為、事業(yè)有成之類）*（需與“不建議推廣行業(yè)”進行對比）小額信貸員：您公司注冊多久？*（按相關(guān)規(guī)則，私營業(yè)主公司必須有營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營時間必須達到１年以上）小額信貸員：您公司和個人的資金流轉(zhuǎn)有通過銀行嗎？*（如果是銀行轉(zhuǎn)賬，進入下一個環(huán)節(jié)）*（如果沒有，那不符合最近的相關(guān)規(guī)定）小額信貸員：您大概有多大的資金缺口？（請根據(jù)相關(guān)規(guī)定預(yù)估貸款客戶能夠貸到的金額，如果無法滿足貸款客戶的需求，請參考異議處理，降低逾期）貸款客戶：**元。小額信貸員：好的，您的情況我已經(jīng)大致了解，我現(xiàn)在向您說明一下費用的問題。您可以購買**產(chǎn)品。舉個例子，如果您貸一萬元，分24期（36期）還，含擔(dān)保費、利息每期應(yīng)該還款**元，（其中，擔(dān)保費**元，銀行利息**元。）小額信貸員：您在當(dāng)?shù)赜蟹慨a(chǎn)嗎？(業(yè)主貸的相對通過率比較高）*（如果有，可提示貸款客戶來辦理業(yè)務(wù)的時候?qū)⒎慨a(chǎn)證一起帶來，以便公司更全面的了解貸款客戶的財務(wù)情況，從而提高通過率。）六、貸款異議處理話術(shù)1、貸款客戶：你們的手續(xù)太繁雜了！小額信貸員：了解您的想法，但是您有在銀行或者是典當(dāng)行辦理過貸款嗎？據(jù)我了解，他們需要提供抵押的材料，要資產(chǎn)公證等等手續(xù)，而且沒有半個月一個月是不可能放款的。相比較我們這里手續(xù)更簡單。只要將我們告知的資料準(zhǔn)備好，最快3天放款（具體根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆趴顣r效說明）。具體分析：角度一：常理分析小額信貸員：了解您的想法，但我們無需抵押，只要四項資料就可以，身份證有吧，工作證明，公司開一個就行，水電費單/租房合同總有吧，就是流水要到銀行辦一下。（標(biāo)準(zhǔn)材料需求為四項，但不排除因貸款客戶職業(yè)或門店規(guī)定等因素需要提供額外的材料）身份證明--這個是最最基本的。工作收入證明—證明您有穩(wěn)定的工作和穩(wěn)定的收入，也是您有足夠還款能力的證明，這樣我們才能幫您更快捷的辦理借款手續(xù)，如果別人向您借錢，也是在別人有還錢能力的前提下您才會借錢對不對；住址證明—您可以站在出借人的角度想一下，把錢借給另一個人，肯定要知道他住哪里吧。所以我們這四項資料已經(jīng)是最基本最簡單的了。私營業(yè)主與非私營業(yè)主類自雇人士小額信貸員：我們無需抵押，只要四項資料就可以辦，還麻煩啊，我可以陪同您一起辦理啊,屆時有什么不清楚的可以咨詢我。2、貸款客戶：辦理信用卡比你們這個簡單多了，而且利息也低！小額信貸員：您這個錢是不是急用？辦理信用卡一般都需要一個月，而且資金的使用期限比較短。銀行的額度審批也會相對謹(jǐn)慎，一旦最終還款日不能及時還款，每天都會產(chǎn)生高額罰息，您將會產(chǎn)生額外的費用。如果透支金額過大導(dǎo)致最終無法還款，您還可能遭受法律風(fēng)險，風(fēng)險還是很高的啊。3、貸款客戶：你們的費用太高了，簡直就是高利貸！小額信貸員：現(xiàn)在銀行一般都不辦理無抵押無擔(dān)保的小額貸款。跟擔(dān)保公司和典當(dāng)行比，那我們的費用就低多了，一般擔(dān)保公司的月?lián)ＹM率就達到3%，而且有的公司還另收評審費，而且它們還要抵押擔(dān)保。至于高利貸，那就更沒法跟我們比了，利息高，關(guān)鍵還威脅到我們的人身安全，要不是實在沒法子，誰去找他們貸?。【唧w分析：（1）就費用說費用-說明產(chǎn)品是基于合理的成本與定價小額信貸員：先生/小姐，我們做的是無抵押、幫助貸款客戶方便快捷獲得資金，風(fēng)險較大，產(chǎn)品費率的制定需要與風(fēng)險的高低相匹配，所以費用方面要比需有擔(dān)保、有抵押的銀行費用略高。也有人說我們產(chǎn)品費用低,很多借高利貸的和地下錢莊的，他們一聽就驚訝的說:啊!你們產(chǎn)品費用這么低啊?。?）打比方-將每月費用以生活中常見的開支項目打比方，降低高費率的感受，提高貸款客戶接受度小額信貸員：先生/小姐，您看，您每月的費用是***元，其實也就是相當(dāng)您每個月抽*包煙或朋友小聚兩回的開銷，省下這些可以減少的彈性開銷，卻能幫您解決大問題，不是很劃算么？（3）描繪藍(lán)圖-闡述貸款客戶獲得貸款后的收益與功效，相對于所付出的費用成本是值得的。小額信貸員：先生/小姐，您試想，拿到這筆資金，您的生活品質(zhì)就能馬上得到提高，提前**時間享受**/您就能馬上買到**消費品，滿足**需求/您就能立刻解決醫(yī)療急需的應(yīng)急費用，緩解巨大的心理壓力，度過一時難關(guān)；否則，您將還是會比較被動。相對您付出的這點兒費用來說，還是很值得的。（4）著眼未來信用資質(zhì)-說明獲得本產(chǎn)品提供的借款，是貸款客戶信用資質(zhì)的有力證明，對其未來保持和提升信用度很有價值。（5）舉例比較小額信貸員：先生/小姐，您好！您所了解的利息應(yīng)該是銀行有抵押貸款公布的標(biāo)準(zhǔn)利息！銀行給您貸款是需要將您房產(chǎn)做抵押的，比如您有一套100萬的房產(chǎn)，抵押給銀行，銀行給您80萬，您還需要每年給銀行付利息；而我們協(xié)助您獲取的是無抵押的貸款，您僅需提供簡單的資質(zhì)證明，證明您有能力還款，風(fēng)險與費用是成正比的，不需要您抵押任何資產(chǎn)，所以費用肯定要比銀行的要高一些！而且我們的貸款客戶更貼近大眾，對于銀行的小額貸款業(yè)務(wù)，我們的通過率也比銀行通過率要高得多，有50%以上的。（6）行業(yè)慣例小額信貸員：先生/小姐，您好！我們的產(chǎn)品費用相對有抵押貸款肯定是要高一些的；您也應(yīng)該了解風(fēng)險和利益是成正比的，您可以去網(wǎng)絡(luò)上也了解下國際上同類借款的利率，就我了解：美國無抵押貸款做的時間最長，有幾十年歷史了，現(xiàn)在利率仍然在45%以上，歐洲更高，最高達到60%，就算我們中國附近國家亞太地區(qū)也有40%，韓國也是，我們國內(nèi)業(yè)務(wù)剛剛開展，費用要比國外同類產(chǎn)品低10%-20%呢，在世界上都算是低的。4、貸款客戶：我可不可以提前還款？提前還的話，費用是怎么算的？小額信貸員：可以提前還款，利息按照您使用的月份計算，我們屆時會收取一定的手續(xù)費，具體金額我們的客服人員會給您詳細(xì)解答。舉個例子，借款一萬元分36期，12期后提前還款，只需要約**元。5、貸款客戶：你們審批的額度太低了！小額信貸員：審批額度是根據(jù)您個人的情況綜合決定的，當(dāng)然因為我們是初次合作，額度上可能沒有達到您的要求，但是怎么說也是解決了一部分的資金困難，剩余的要解決起來也會比較簡單。再說如果下次您還有需要，而且還款的記錄很好的話，那我們的額度也會相應(yīng)提高。6、貸款客戶：根據(jù)我的情況，審批的額度大概是多少？小額信貸員：審批的額度是根據(jù)您的個人情況綜合決定的，比如您的月平均收入、征信記錄等等情況，所以額度我不便猜測和承諾，這也是對您負(fù)責(zé)。您提供給我們的資料越完整，額度也將會越高。7、貸款客戶：我現(xiàn)在暫時不需要。關(guān)鍵點：提問發(fā)現(xiàn)真實原因，若暫時的確不需要則邀約轉(zhuǎn)介紹，注意：不管貸款客戶需不需要，都按照其情況設(shè)計他的貸款方案信息發(fā)給他。小額信貸員：是不是覺得我們費用太高？（一針見血，了解真實原因后，再說明，再促成）暫時的確不需要的貸款客戶：小額信貸員：好的，那如果您親戚朋友問您借錢，您覺得為難時，可以向他/她推薦我們的產(chǎn)品，以后有什么急需，也可以找我，按照名片上的聯(lián)系方式就行。8、貸款客戶：你們的利息可以少一點嗎？小額信貸員：不好意思，先生/小姐，我們公司的費用在第一次合作的時候都是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們沒有辦法，不過第二次申請的時候根據(jù)您的還款情況我們可以幫您申請減少費用的！9、貸款客戶：你們收費這么高，我看還是找朋友去想辦法借錢算了。（1）維護尊嚴(yán)：先生/小姐，您說的是，如果能那樣，那也不錯。不過俗話說“君子之交淡如水”，朋友之間一旦扯上金錢往來，交情就容易變味兒。現(xiàn)在這個社會，每個人都好面子，想維護自己的尊嚴(yán)，能不向朋友開口的盡量不開口。再說，突然借這么大一筆錢，萬一朋友犯難回絕了，大家情面上就更過不去了。而辦理我們的產(chǎn)品您不用欠任何人的人情，尊嚴(yán)照舊。您看如果您這邊證件齊全，我現(xiàn)在就幫您做預(yù)約？（2）保護隱私：我們公司是正規(guī)機構(gòu)，有嚴(yán)格的信息安全措