品管員必備知識(shí)

品管員必須知識(shí)相關(guān)定義:1、 顧客(CUSTOMER):顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。2、 顧客滿意：是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。顧客滿意有以下基本特性：主觀性、層次性、相對(duì)性、階段性。3、 質(zhì)量：是指一組固有特性滿足要求的程度，其即可以用來描述產(chǎn)品和活動(dòng)，也可以用來對(duì)過程、人員甚至組織進(jìn)彳亍描述。4、 性能：指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。5、 壽命：指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時(shí)間。6、 可靠性：是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。7、 安全性：產(chǎn)品保證顧客生命、身體和精神不受到傷害，財(cái)產(chǎn)不受損失能力。8、 經(jīng)濟(jì)性：產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面特征。9、 產(chǎn)品：是指任何活動(dòng)或過程的結(jié)果，可以是有形的實(shí)物，也可以是無形的。10、 質(zhì)量職能：是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)彳亍的全部活動(dòng)的總和。11、 質(zhì)量職責(zé)：是指對(duì)企業(yè)各部門及各類人員在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所作的具體規(guī)定。12、 朱蘭質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)理管理是由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、和質(zhì)量改進(jìn)這樣三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯過程，每個(gè)階段都有其關(guān)注的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的相應(yīng)手段。13、1413、14、15、16、17、18、19、20、21、ISO9000；2000的八大原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)彳亍決策和與供方互得關(guān)系。質(zhì)量方針：一個(gè)組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨與方向。質(zhì)量目標(biāo)：是組織在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)。質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)彳亍過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量控制：是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求，是為了使產(chǎn)品、體系過程達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，是預(yù)防不合格發(fā)生的重要手段和措施。質(zhì)量保證：是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。P-D-C-A:循環(huán)法則：是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)，由英文第一個(gè)字母構(gòu)成，Plandochechaction即計(jì)劃-實(shí)施-檢查-改善22、 現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容：人員管理，設(shè)備的管理，物料的管理，作業(yè)方法與工藝紀(jì)律的管理，工作環(huán)境管理，檢測(cè)設(shè)備或器具管理等。23、 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因所采取的措施。24、 預(yù)防措施：是指為了消除潛在的不合格的原因所采取的措施。25、不合格品的控制：當(dāng)經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)彳亍標(biāo)識(shí)、隔離、評(píng)審、處置，以防止不合格品(或不合格批)的非預(yù)期接收，轉(zhuǎn)序或交付給顧客，并應(yīng)采取措施防止不合格品(包括服務(wù))的再次發(fā)生。25、 品管七大手法：層別法：人員、機(jī)器、材料、方法、其他。柏拉圖、特性要因圖(魚骨圖)、散布圖、直方圖、管制圖、調(diào)查表26、 工作方法：4M1E：工作方法METHOD、材料MATERIAL、設(shè)備MACHINERY、人MAN、ENVIRONMENT溫溫度，5W1H：SHAT做什么、SHEN何時(shí)做、WHERE何處做、WHY為什么、WHO誰來做、HOW怎樣27、 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的目的：技術(shù)設(shè)備、提高效率、防止再發(fā)、教育訓(xùn)練。28、 現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM(MODERNQUALITYMANAGEMENT)現(xiàn)代品質(zhì)管理體系由3大系統(tǒng)：全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)的共28個(gè)項(xiàng)目組成，全面及詳細(xì)地從工廠全方位實(shí)施有效的品質(zhì)管理及改善。全體系統(tǒng)：品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)；責(zé)任和權(quán)限止；品質(zhì)體系；品質(zhì)文件管理；品質(zhì)記錄管理；內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察；管理項(xiàng)目；品質(zhì)改善；4M變更管理；異常發(fā)生時(shí)的管理；預(yù)防處置；外協(xié)管理；量產(chǎn)性評(píng)價(jià)；工序保證系統(tǒng)：作業(yè)指導(dǎo)書類的編制；作業(yè)指導(dǎo)書類的改定；作業(yè)的實(shí)施；再生材料的管理；設(shè)備和工裝夾具的管理；批量管理和識(shí)別；工序過程控制；檢查系統(tǒng)：檢查點(diǎn)的設(shè)定；檢查規(guī)格書的編制；檢查規(guī)格書的改定；檢查嚴(yán)格度的調(diào)整；檢查狀態(tài)；批量的管理與識(shí)別；檢查設(shè)備管理；安全規(guī)格零件的管理品質(zhì)系統(tǒng)名詞中英文對(duì)照：QA：品質(zhì)保證PQC：生產(chǎn)線品質(zhì)檢驗(yàn)IQC：進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)QE：品質(zhì)工程OQC：出貨品質(zhì)檢驗(yàn)CWQC：公司品質(zhì)管制GWQC：全集團(tuán)品質(zhì)管制FC:功能缺陷QP：品質(zhì)規(guī)劃TQC；全面品質(zhì)管理SQC:統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制SC：安全缺陷QC：品質(zhì)管制QI：品質(zhì)改善29、歐盟十五國：（插頭需通過HAR認(rèn)證）英國BS法國VDE德國GS/TUV比利時(shí)CEBEC丹麥DEMKO意大利IMQ荷蘭KEMA芬蘭FIMKO愛爾蘭IRS盧森堡瑞典SEMKO西斑牙AEE葡萄牙希臘奧地利OVEGB：中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)CCC：中國強(qiáng)制產(chǎn)品認(rèn)證CQC：中國質(zhì)量認(rèn)證中心BS/CNS:香港和臺(tái)灣省T-MARK；日本電器標(biāo)準(zhǔn)JIS：日本工業(yè)規(guī)格S-MARK:日本工業(yè)電器標(biāo)準(zhǔn)JQA:日本質(zhì)量保證協(xié)會(huì)。1：美國保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室FDA:美國食品藥物管理局

CSACULSAAVDE加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)CSACULSAAVDE美國保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室澳大利亞國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)德國電氣技術(shù)者協(xié)會(huì)TUV/GS:德國技術(shù)監(jiān)護(hù)協(xié)會(huì)SEMKOTUV/GS:德國技術(shù)監(jiān)護(hù)協(xié)會(huì)SEMKO:瑞典電器標(biāo)準(zhǔn)NEMKO:挪威電氣機(jī)器試驗(yàn)所SETI:芬蘭電氣機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)DEMKO:丹麥電氣機(jī)器試驗(yàn)所KEMA:荷蘭電氣標(biāo)準(zhǔn)SEV:瑞士電氣標(biāo)準(zhǔn)OVE:奧地利電氣標(biāo)準(zhǔn)ONORN:奧地利國家標(biāo)準(zhǔn)CEBEC:比利時(shí)電器用品標(biāo)準(zhǔn)IMQ：意大利家電機(jī)器試驗(yàn)所BASEC:英國電線電纜認(rèn)證委員會(huì)BS:英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)ASTA:英國測(cè)試機(jī)構(gòu)管理委員會(huì)SABS:南非國家標(biāo)準(zhǔn)CE:IECISOKSC28.A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、:國際電氣技術(shù)委員會(huì)〔：國際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì):韓國工業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量認(rèn)證的作用可以穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，增強(qiáng)顧客滿意度提供滿足顧客一般或特定需要的產(chǎn)品或服務(wù)，開拓占領(lǐng)市場(chǎng)充分利用非價(jià)格因素提高競(jìng)爭(zhēng)力擴(kuò)大銷售渠道和銷售量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，獲得更大利潤有助于樹立全球經(jīng)濟(jì)意識(shí)，提高企業(yè)事業(yè)單位發(fā)展戰(zhàn)略的基點(diǎn)，抓住機(jī)遇，贏得未來，這符合時(shí)代的選擇，民族的利益促進(jìn)建立體系化的，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)營管理模式，優(yōu)化組識(shí)結(jié)構(gòu)完美經(jīng)營管理，建立減少，消除特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的機(jī)制職責(zé)進(jìn)一步明確，作業(yè)流程更加清晰，真正做到各負(fù)其責(zé)避免了踢皮球現(xiàn)象的發(fā)生帶動(dòng)服務(wù)和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)技術(shù)改造，增強(qiáng)自身實(shí)力打破國際貿(mào)易中技術(shù)壁壘，進(jìn)入國際市場(chǎng)，擴(kuò)大出口表明尊重消費(fèi)者和對(duì)社會(huì)責(zé)任，提高企業(yè)，產(chǎn)品服務(wù)的信譽(yù)樹立良好的企業(yè)形象有助于形成名牌，同時(shí)部分企事業(yè)單位的合法權(quán)益避免重復(fù)抽查和檢驗(yàn)，節(jié)省用于檢驗(yàn)的時(shí)間、人力、物力合理財(cái)力可以使企業(yè)業(yè)績得到持續(xù)、改進(jìn)29、UL認(rèn)證符號(hào)針對(duì)UL不同的服務(wù)種類，UL標(biāo)記可以分為三大類，分別是列名、分級(jí)和認(rèn)可標(biāo)記，這些標(biāo)記最重要的組成部分就是UL的圖案符號(hào)，這些符號(hào)都是UL的注冊(cè)商標(biāo)。三種符號(hào)分別用于三種不同服務(wù)的產(chǎn)品上，不能混用，否則可認(rèn)為是假冒產(chǎn)品。由于分級(jí)標(biāo)記在我國比較