《汽車服務(wù)禮儀》（胡錦達(dá)）927-0 教案 第16課 會務(wù)禮儀（一）

會務(wù)禮儀（一）第會務(wù)禮儀（一）第課16162第課會務(wù)禮儀（一）162第課會務(wù)禮儀（一）（三）（一））第課PAGE6 PAGE6PAGE5 PAGE5

課題會務(wù)禮儀（一）課時2課時（90min）教學(xué)目標(biāo)知識技能目標(biāo)：（1）了解洽談會的準(zhǔn)備事項（2）掌握洽談會的相關(guān)禮儀（3）熟悉洽談的方針和原則素質(zhì)目標(biāo)：通過對會務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)，并幫助學(xué)生樹立良好的職業(yè)形象，為將來步入社會做好準(zhǔn)備教學(xué)重難點教學(xué)重點：洽談會的議程準(zhǔn)備教學(xué)難點：淺談會上的禮儀規(guī)范教學(xué)方法案例分析法、問答法、討論法、講授法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計第1節(jié)課：傳授新知（23min）案例分析（10min）第2節(jié)課：問題導(dǎo)入（5min）→傳授新知（15min）→探索活動（20min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖第一節(jié)課考勤（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況案例導(dǎo)入（10min）【教師】講述案例“小王的洽談秘籍”，并提出問題（1）這個案例對你有什么啟發(fā)？（2）小李的成功洽談主要取決于哪些方面？【學(xué)生】聆聽、思考、舉手回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，導(dǎo)入本節(jié)課課題：洽談會禮儀通過案例導(dǎo)入的方法，引導(dǎo)學(xué)生思考案例中所出現(xiàn)的洽談會禮儀，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知（23min）【教師】講解洽談會禮儀一、洽談會的準(zhǔn)備（一）人員配備為了使洽談能順利進(jìn)行，必須按照對等原則配備相應(yīng)的洽談班子?！編熒印拷處熖釂枺呵⒄劙嘧又袘?yīng)包含哪些方面的人員？【學(xué)生】聆聽、思考、舉手回答【教師】對學(xué)生的回答進(jìn)行總結(jié)洽談班子中要有精通業(yè)務(wù)，有經(jīng)濟(jì)、法律頭腦，能拍板成交的主談人員，也要有懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的專業(yè)人員和有洽談經(jīng)驗的翻譯人員，一般以4人為宜。儀表要求：正式出席洽談會的人員，在儀表上應(yīng)有嚴(yán)格的要求和統(tǒng)一的規(guī)定。著裝要求：出席人員的著裝應(yīng)以傳統(tǒng)、簡約、高雅、規(guī)范的禮儀服裝為宜。（二）議程準(zhǔn)備洽談議程是決定洽談效率高低的重要一環(huán)，每次洽談之前，都要對談什么、何時談、何地談、如何談、達(dá)到什么目的等問題進(jìn)行周密安排，以免在禮儀上有不周之處。二、洽談會上的禮儀（一）座位安排1．一般洽談會以橢圓桌或長桌為宜，雙方人員各自在桌子的一邊就座。2．倘若將談判桌橫放，那么面對洽談室正門的一側(cè)為上座，應(yīng)請客方就座；背對談判室正門的一側(cè)則為下座，應(yīng)留主方就座。3．如談判桌是豎放的，進(jìn)門時的右側(cè)為上座，由客方就座；左側(cè)為下座，由主方就座。雙方主談人員應(yīng)各自坐在己方一側(cè)的正中間；副手或翻譯坐在主談人員右邊的第一個座位；其他參談人員以職位高低為序，依次“右一個，左一個，右一個……”地分別坐在主談人員的兩側(cè)。（二）談吐舉止洽談人員的談吐要輕松自如，舉止文雅大方，謙虛有禮，不可拘謹(jǐn)慌張。見面后可稍加寒暄，宜談些輕松的話題，如旅途經(jīng)歷、季節(jié)氣候、文體表演、各自愛好或以往合作經(jīng)歷等，但開頭的寒暄不宜太長，以免沖淡洽談氣氛。（三）衣著打扮1．參加洽談?wù)咴谝轮虬缟弦揭恍?，以表示對洽談的重視?．如果是非正式洽談，也可以穿得隨便一些，給人以輕松、隨和的感覺，這樣顯得更容易接近，有助于交流，取得共識。（四）語言使用洽談人員在洽談過程中要注意語言的規(guī)范性和靈活性，用語要清晰易懂，口語要盡可能標(biāo)準(zhǔn)，注意使用文明禮貌用語，體現(xiàn)自身的職業(yè)道德和商業(yè)形象。（五）提問方式在洽談中要禮貌地提問，問話方式要委婉，語氣要親切平和，用詞要斟酌，不能把提問變成審問和責(zé)問。（六）禮貌回答洽談過程中，作為被提問者答話時，要本著真誠合作的態(tài)度，針對提問者的真實心理，實事求是地回答對方的提問，不能閃爍其詞、態(tài)度曖昧或顧左右而言他?！净颖硌荨磕M洽談會座位安排表演內(nèi)容：請幾名同學(xué)上臺扮演洽談會雙方人員，根據(jù)現(xiàn)有的道具和教室空間，模擬布置洽談會。【教師】隨機(jī)抽學(xué)生即興表演【學(xué)生】上臺表演【教師】表演結(jié)束進(jìn)行點評【學(xué)生】聆聽、思考、記憶通過老師講解、師生互動、課堂演示等教學(xué)方式，使學(xué)生了解洽談會禮儀的相關(guān)知識案例分析（10min）【教師】講述“失敗的洽談”的案例，并組織學(xué)生以小組為單位討論以下問題：（1）請分析小劉有哪些方面做得不夠好。（2）小劉應(yīng)該如何改進(jìn)？【學(xué)生】聆聽、思考、小組討論，由小組代表上臺發(fā)表討論結(jié)果【教師】與學(xué)生一起評價各組的發(fā)言通過案例分析，鞏固課堂所學(xué)知識，幫助學(xué)生認(rèn)識洽談禮儀對于商業(yè)活動的重要性第二節(jié)課問題導(dǎo)入（5min）【教師】提問引出新知識點【學(xué)生】聆聽、思考、發(fā)言用問題導(dǎo)入，讓學(xué)生主動探究洽談方針的重要性，激發(fā)學(xué)生的求知欲傳授新知（15min）【教師】講解洽談的方針三、洽談的方針（一）禮敬對手禮敬對手，就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷恼麄€過程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的洽談對手講究禮貌，時時、處處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。（二）依法辦事就是要求洽談?wù)咦杂X地樹立法制思想，在洽談的全部過程中，提倡法律至尊。洽談?wù)咚M(jìn)行的一切活動，都必須依照國家的法律辦事。（三）平等協(xié)商平等協(xié)商要求洽談?wù)咦⒁鈨蓚€問題：一是要求洽談各方在地位上平等一致、相互尊重；二是要求洽談各方在洽談中通過協(xié)商求得諒解，而不是通過強(qiáng)制、欺騙來達(dá)成一致。（四）求同存異在洽談會上所達(dá)成的協(xié)議，對當(dāng)事的有關(guān)各方只要公平、合理、自愿，只要最大程度維護(hù)或爭取了各自的利益，就是可以接受的。（五）互利互惠一場洽談會最圓滿的結(jié)局，應(yīng)當(dāng)是洽談的所有參與方都能各取所需，都取得了一定成功，獲得了更大的利益。也就是說，商務(wù)洽談首先是講究利益均沾、共同勝利，自己所獲取的利益，不應(yīng)當(dāng)建立在有損對手或伙伴的基礎(chǔ)上，而是應(yīng)當(dāng)彼此得利?！景咐治觥刻岢鰡栴}：講述案例“項工程承包談判”，并提出問題？一中國談判小組赴中東某國進(jìn)行一項工程承包談判。在閑聊中，中方負(fù)責(zé)商務(wù)條款的成員無意中評論了中東盛行的伊斯蘭教，引起對方成員的不悅。當(dāng)談及實質(zhì)性問題時，對方較為激進(jìn)的商務(wù)談判人員絲毫不讓步，并一再流露撤出談判的意圖。（1）案例中溝通出現(xiàn)的障礙主要表現(xiàn)在什么方面？（2）從這一案例中，中方人員要吸取什么教訓(xùn)？【學(xué)生】聆聽、思考、舉手回答【教師】對學(xué)生的回答進(jìn)行總結(jié)1、案例中溝通出現(xiàn)的主要障礙在中方負(fù)責(zé)商務(wù)條款的成員無意中評論了中東盛行的伊斯蘭教。2、中方談判人員在談判前應(yīng)該了解對方的習(xí)俗及喜好，避免類似與此情況再次發(fā)生，正所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。【學(xué)生】聆聽、理解、記憶通過老師講解、案例分析等教學(xué)方式，使學(xué)生了解洽談的方針的注意事項探索活動（20min）【教師】組織學(xué)生分組開展以下活動（1）將學(xué)生分成若干組，每組4～6人。（2）案例分析。①各組討論任務(wù)引入的案例，并進(jìn)行分析。②討論結(jié)束后，各組選派一名代表上臺進(jìn)行總結(jié)。（3）洽談會模擬。①各組學(xué)生事先擬定洽談會話題。②話題擬定完成后，各組學(xué)生分別扮演洽談雙方進(jìn)行洽談會模擬。【學(xué)生】討論、分析、派小組代表進(jìn)行總結(jié)、模擬演練、展示【教師】評價各組的表現(xiàn)通過小組活動，加強(qiáng)學(xué)生對洽談會禮儀的印象課堂小結(jié)（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點本節(jié)課學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀儀式中洽談會的會前準(zhǔn)備，會上的禮儀和洽談的方針；希望大家在課下多加復(fù)習(xí)并實踐，使所學(xué)知識能夠?qū)窈蟮墓ぷ饔兴鶐椭?。【學(xué)生】總結(jié)回顧知識點總結(jié)知識點，鞏固學(xué)生對洽談會相關(guān)知識的印象作業(yè)布置（2