2023年物業(yè)公司個人的工作計劃

2023年物業(yè)公司個人的工作計劃物業(yè)公司個人的工作安排1

由于我們XX物業(yè)的特別性，在客服—顧客滿足的基本思想前提下，可以實行分析綜合的方法，變更條塊分割，調整縱向限制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作安排。

一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客須要，提升服務質量。

二、建立客服平臺。

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

（二）建立質量檢查制度。變更物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。、

（三）搞好客服前臺服務。

1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。

2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3、相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4、24小時服務電話。

（四）協(xié)調處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

（七）搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務溝通。

三、接著做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，接著做好與能源中心的有效修理客戶服務。

四、機構建設。

（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的.外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強供應機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要變更以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，變更顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據(jù)目前狀況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，根據(jù)節(jié)約的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000、00元。

客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務的運行須要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付。

客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿足為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后XX區(qū)物業(yè)服務假如能夠競標勝利，客服中心可以實行“XX小區(qū)”的模式。

以上工作安排僅作為客戶服務部為總公司實行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不肯定立刻實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要依據(jù)自身特點，漸漸改良，不斷推動，我們在工作中不斷探究，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

物業(yè)公司個人的工作安排2

我作為一名物業(yè)管理人員，在20xx年的物業(yè)管理工作中，除了加強相關業(yè)務實力的學習外，還特殊留意職業(yè)品德的培育，在工作中，我以思想上清正廉潔；工作中客觀公正，實事求是；業(yè)務上精益求精為行為準則，嚴格要求自己，并取得了良好的成果，為了在20xx年的物業(yè)管理工作中取得進步，特制定20xx年工作安排。

作為一名物業(yè)管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內容：

一、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。

作為一名物業(yè)管理人員應當充分相識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，酷愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。

在20xx年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以主動向上的健康心態(tài)做好工作，堅固樹立一心一意為業(yè)主服務的思想，正確處理責、權、利三者關系；要求自己具有劇烈的'事業(yè)心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣闊業(yè)主利益和侵擾業(yè)主合法權益的事務發(fā)生，做到各盡職守。

二、熟識法規(guī)。

物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關系，在20xx年里，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與平安保衛(wèi)、房屋與工程設備修理管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的精確性和剛好性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習，常常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務水準。

三、客觀公正。

這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務，其本質特征體現(xiàn)為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權益。

而公正的本質則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必需堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實踐中常常出現(xiàn)的若干沖突和問題，大多與此相關。

因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必需正確行使自己的職權，必需強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣闊業(yè)主進行服務。

四、誠信服務。

誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關系，形成良性循環(huán)。

物業(yè)公司個人的工作安排3

作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)建良好的小區(qū)環(huán)境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順當將工作綻開，并在小區(qū)居民的協(xié)作下有效實施了各項業(yè)務工作：

一、三個小區(qū)公共事務方面

1、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質量，這也是20xx年工作安排中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理運用現(xiàn)象。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面狀況，以對比分析、找尋差距，為下一步工作提高作出更可行的詳細措施。

二、XX項目

1、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿足。

2、督促管理處剛好做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處剛好頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作。

3、接著跟進26—29幢綠化種植工作。

4、督促剛好做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5、督促工程部做好30—35幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

6、做好個別崗位人員調整和聘請工作（如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等），確保項目工作正常運行。

7、擬定"XX首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。

三、XX項目

1、對第三期部分摩托車不協(xié)作管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。

2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。

3、與財務協(xié)調，剛好做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)狀況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、其次期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、XX項目

1、督促整理好第12—15幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的運用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定平安警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避開作業(yè)疏忽。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質處理等。

5、督促做好12—15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的`完善。

6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

7、督促做好各種費用的追收。

8、跟進第7幢裂開玻璃門扇的安裝。

9、跟進部分綠化植物的補種和改造等（如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應當更換）。

五、其它事項

1、XX"士多"招商登記等工作協(xié)作。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

3、協(xié)調相關部門完成好各項工作任務。

物業(yè)公司個人的工作安排4

XX物業(yè)管理公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了下半年工作任務。除了要一如既往地堅決“服務”的理念外，還要開拓工作思路，精確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

（一）做好日常工作，提高公司服務質量

這對于物業(yè)管理公司來說有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

（二）整頓干部隊伍

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工許多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將上半年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分實力還比較欠缺。經公司領導探討確定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素養(yǎng)、實力強的員工為基層領導。

（三）合理規(guī)劃部門

公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校內管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

（四）主動推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特殊是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不便利開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，修理范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。

而我們的修理人員按領導指示，全部有實力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣修理權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要主動推動“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避開推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

（五）進行定編、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)管理公司隊伍浩大，經費比較驚慌，公司打算盡量把年輕有作為的人汲取到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的.服務質量。

（六）有安排、有步驟地進行干部、員工的培訓

我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。

這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高?；谶@種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有安排、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參加其中。

（七）調動全公司員工主動性，多渠道進行創(chuàng)收

在后勤集團全部公司當中，論創(chuàng)收實力，我們公司唯恐是最低的，因為全部的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)建收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的詳細方法有：

（1）開展家政業(yè)務。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有許多干部有這樣的實際閱歷。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。

（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。

（3）花卉租擺和買賣業(yè)務。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議供應花卉租擺業(yè)務。

我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在須要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。

（4）承接小型綠化工程。大型工程我們短暫還沒有實力承接，另外是受客觀緣由的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛瘸薪恿λ芗暗男⌒途G化。

（5）增加、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，供應有償飲水。這樣，不僅便利學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。

除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

物業(yè)公司個人的工作安排5

一、11月工作安排

1、部門倉庫物品的盤點與整理。

2、狗屋的搬遷。

3、部門全部車輛的修理與保養(yǎng)。

4、果嶺山九街十一號外圍加裝鐵絲網。

5、停車場消防沙箱的落實與整改。

6、綠中海2街2號外圍欄缺口的修復。

6、軍事隊例會操。

二、本月工作中主要存在的問題及投訴

1、人員驚慌，2、聘請困難，

三、團隊建設狀況

1、每日班前班后組織員工對應知應會及部門規(guī)章制度的'培訓工作，提高員工業(yè)務技能。

2、組織實施作風紀律大整頓，提升崗位形象和服務水平。

3、加強隊伍的純凈性，對違規(guī)違紀的員工做出處理。

4.、對全部員工進行摸底，組織員工談心，了解員工思想動態(tài)。

5.部門員工的培訓狀況

6、部門總編制29人，現(xiàn)有20人，缺編8人本月新入職員工1人，離職1人。（當月離職人數(shù)超過在職總人數(shù)5%或者發(fā)生群體性辭職等狀況，請說明詳細離職緣由）。

7、本月有無重要人事變動：有□，無□。

四、11月重點工作安排

1、主動做好總部監(jiān)評的相關打算工作。

2、組織開展好亮劍7行動其次階段作風紀律整頓各項工作，確保百日平安無事故。

3、做好20xx年部門相關預算工作。

4、組織部門骨干進行軍事隊列及四會教學法的培訓。

5、做好元旦節(jié)前的治安、消防平安隱患的排查，發(fā)覺存在的問題剛好上報處理。

6、加強裝修單位的檢查和巡查，杜絕違規(guī)違建的現(xiàn)象發(fā)生。

7、加強對平安生產及交通平安教化，防止各類平安事故的發(fā)生。

物業(yè)公司個人的工作安排6

一元復始，萬象更新。新的一年即將起先，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，依據(jù)自身的狀況，做出以下20xx年的工作安排：

一、以客戶為中心，大力提升服務質量

1、1找尋、創(chuàng)建機會實行多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿足度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。剛好駕馭客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供應高附加值的服務。提高顧客滿足度。

1、2利用helpdesk管理軟件，注意客戶信息的收集、分析、比較；依據(jù)客戶反饋信息，剛好做出反映。

1、3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。

1、4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，剛好為客戶解決問題。

1、5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱忱服務。

二、全力協(xié)作政府機關，做好公共服務工作

2、1剛好宣揚、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文。

2、2一如既往的全力協(xié)作、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。

三、嚴控外包方，把好質量關

3、1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量限制與管理。發(fā)覺問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

3、2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)覺問題，讓其馬上整改，嚴把質量關。

四、暢通溝通平臺，做好