銷售服務(wù)管理制度

銷售服務(wù)管理制度第一篇：銷售服務(wù)管理制度銷售服務(wù)管理制度一、目的規(guī)范售前、售中、售后服務(wù)工作，提高銷售服務(wù)工作質(zhì)量，滿足客戶需求。二、適用范圍適用于本公司銷售服務(wù)工作。三、職責1．銷售部為銷售服務(wù)工作的歸口管理部門。2．其它相關(guān)部門配合實施本程序。四、內(nèi)容（一）售前服務(wù)1．銷售部負責向客戶介紹、推銷公司產(chǎn)品，確切了解客戶需求。針對客戶提出的要求，應(yīng)及時與生產(chǎn)技術(shù)部、質(zhì)檢部、采購部等部門溝通，進行研究分析，與客戶協(xié)商一致后，作為簽訂合同和質(zhì)量改進的依據(jù)，并保存相關(guān)記錄。2．客戶要求提供樣品的，由銷售部提出書面申請，由質(zhì)檢部安排取樣，銷售部負責做好樣品的發(fā)運和客戶對樣品意見的收集工作。3．若客戶提出到公司參觀的，銷售人員應(yīng)首先搞清楚客戶來訪目的，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，應(yīng)提前一天填寫《客戶參觀申請表》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后予以實施。應(yīng)主動向客戶介紹公司情況和生產(chǎn)工藝情況，推介公司產(chǎn)品，消除客戶疑慮，做好參觀接待工作，并處理好參觀后的相關(guān)事宜。（二）售中服務(wù)1．銷售人員應(yīng)了解合同商品的生產(chǎn)過程及進度，及時向客戶反饋信息。2．做好產(chǎn)品的發(fā)運工作。做好發(fā)運計劃的組織和落實，做好發(fā)運信息的溝通、質(zhì)保書的傳遞、發(fā)票的開具工作。3．做好客戶來電、來函、來訪的記錄工作。4．將客戶反饋的信息及時與相關(guān)部門溝通處理，給客戶滿意回復(fù)。（三）售后服務(wù)1．對售出的產(chǎn)品，應(yīng)建立售后服務(wù)檔案，做好跟蹤服務(wù)工作。2．及時收取客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)運質(zhì)量的反饋意見和評價。3．做好客戶投訴的處理工作。對客戶提出的質(zhì)量問題，應(yīng)及時處理，盡量滿足客戶需求。4．認真聽取客戶建議，積極改進工作，及時將糾正措施通知客戶。5．跟蹤用戶的后續(xù)使用情況。6．對于發(fā)生的質(zhì)量索賠，應(yīng)積極處理，最大限度地減少損失和負面影響。第二篇：銷售管理制度XXX銷售管理制度第一條公司所來客戶，誰的客戶歸誰接待。如果客戶本人不記得是誰聯(lián)系過，置業(yè)顧問本人也沒有認出來，那么這個客戶分配給誰歸誰接待。不得在成交的時候出現(xiàn)對客戶爭議的現(xiàn)象。嚴禁惡性競爭，如有違反，給予罰款、辭退處罰。第二條置業(yè)顧問如果沒有按要求及時輸入房源、客源，成交后沒有提成，房源、客源重復(fù)時按錄入時間早的為準（要求置業(yè)顧問在錄入新房客源時特別關(guān)注該條房客源是否已存在），并要及時回訪、跟進，房源沒有按事實輸入或和房主溝通不到位隱瞞事實而造成成交失敗，公司將給予每人每次罰款50元。第三條簽訂合同準確無誤.置業(yè)顧問簽訂公司所有協(xié)議、合同、認購書后，都要交本部經(jīng)理嚴格審核。如沒有及時交經(jīng)理審核出現(xiàn)的一切后果由本人承擔。第四條置業(yè)顧問帶客戶看房必須由本部經(jīng)理批準，如果沒有經(jīng)理的批準，私自帶客戶看房，每次罰款50元。第五條嚴禁公司人員在未經(jīng)總經(jīng)理同意的情況下，以公司名義私自對外聯(lián)系（其他房地產(chǎn)中介機構(gòu)、個人房產(chǎn)中介商等），如有違反，公司將給予警告、罰款、辭退等處分。第六條嚴禁泄露公司機密或利用職務(wù)之便提供信息謀取利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予警告、罰款、辭退等處分。第七條圓滿完成公司規(guī)定的銷售及相關(guān)任務(wù)。對完成任務(wù)好的和超額完成的給予獎勵，對未完成和完成任務(wù)差的給予教育或適當罰款。第八條鼓勵員工對銷售業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的不正之風(fēng)勇躍舉報，積極對銷售業(yè)務(wù)出謀獻策。本制度從公布之日起執(zhí)行，最終解釋權(quán)在總經(jīng)理辦公室。第三篇：銷售管理制度受控狀態(tài)：**光電科技有限公司文件編號XYTJ-WI-OC-005版本A0頁碼1/4銷售管理制度制作部門商務(wù)運營部發(fā)行日期2018.07.10制定審核批準銷售管理制度修訂時間發(fā)行版次修訂日期修訂說明A02018.07.10首版**光電科技有限公司文件編號XYTJ-WI-OC-005版本A0頁碼2/4銷售管理制度制作部門商務(wù)運營部制定者1.目的：為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展商務(wù)運營部工作，明確商務(wù)運營部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。2.適用范圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員。3.權(quán)責：公司產(chǎn)品由公司統(tǒng)一定價，定好的產(chǎn)品價格未經(jīng)公司董事會、總經(jīng)理簽字同意，任何人無權(quán)私自降低產(chǎn)品的出廠價格。4.內(nèi)容：商務(wù)運營部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。4.1管理制度4.1.1積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責。本部門將依照公司的有關(guān)制度對商務(wù)運營部的每一位員工進行季度和年終考評。4.1.2本部門員工應(yīng)該積極主動參與公司各部門的活動、工作、會議、并嚴格遵守例會，做到不遲到不早退。4.1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責、盡心、盡力。4.1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使商務(wù)運營部工作不能正常開展的可以直接開除。4.1.5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。4.1.6在銷售過程中，如果未經(jīng)商務(wù)運營部部長允許，不得擅自降低銷售價格,否則，一切后果由當事人承擔。4.1.7學(xué)會溝通，善于隨機應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當獎勵。4.1.8做事謹慎，不得泄露公司的機密和公司的商業(yè)計劃，如有違反根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。4.1.9以公司利益為重，積極為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。4.1.10.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，商務(wù)運營部員工不得以任何理由、形式向社會或市場（包括網(wǎng)絡(luò)）發(fā)布招商銷售信息和銷售產(chǎn)品，否則一切后果自負。4.2職責4.2.1商務(wù)運營部負責制定年、月銷售計劃，組織合同評審及合同更改的協(xié)調(diào)，負責其責任范圍的管理。4.2.2由總經(jīng)理及各職能部門的部長組成的合同評審組負責特殊合同的會議評審和常規(guī)合同的會簽評審。**光電科技有限公司文件編號XYTJ-WI-OC-005版本A0頁碼3/4銷售管理制度制作部門商務(wù)運營部制定者4.2.3質(zhì)量部負責制造可行性研究。4.3控制要求4.3.1顧客要求的確定4.3.2商務(wù)運營部負責傳遞顧客的要求，組織相關(guān)部門進行評審。涉及到產(chǎn)品性能指標等，需及時傳遞到質(zhì)量部。4.3.3質(zhì)量部根據(jù)顧客的明示要求、規(guī)定的用途、法律法規(guī)、行業(yè)標竿等情況，確定顧客的要求并形成作業(yè)文件，包括產(chǎn)品標準、規(guī)范等。4.4特殊特性的控制商務(wù)運營部將顧客信息傳送至質(zhì)量部，質(zhì)量部根據(jù)產(chǎn)品/過程的需要，確定產(chǎn)品和過程的特殊特性，識別時可考慮以下幾個方面：a．顧客的特殊要求/法律法規(guī)規(guī)定；b．產(chǎn)品功能及用途；c．過程生產(chǎn)的特殊要求；4.5銷售合同評審4.5.1本公司的銷售合同分為以下兩種：a．常規(guī)合同/訂單：批量生產(chǎn)的產(chǎn)品且交貨期完全能按顧客預(yù)先要求的合同/訂單；b．特殊合同/訂單：批量生產(chǎn)產(chǎn)品，但技術(shù)要求、質(zhì)量、包裝、交貨期等有特殊要求的合同/訂單；4.5.2合同評審的內(nèi)容a．顧客的各項要求是否明確、合理、是否形成文件；b．各項規(guī)定是否有含糊不清之處，有關(guān)的特殊內(nèi)容在合同中是否得到說明；c．是否具有履行合同各項要求的能力，包括：工藝技術(shù)能否適應(yīng)顧客需要、物資供應(yīng)能否及時到位、檢測手段、設(shè)備能否達到精度，質(zhì)量保證能力、數(shù)量規(guī)格要求是否有能力達到、其它條件（如安全保證）是否能滿足要求等；d．是否符合《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》；e．顧客的特殊要求是否能滿足等。4.6合同評審的方法4.6.1合同評審必須在合同正式簽訂前進行。4.6.2合同評審的方式由商務(wù)運營部根據(jù)合同類別決定，一般有以下形式：a．常規(guī)合同的評審由授權(quán)人員直接進行，合同確認簽署人員必須是總經(jīng)理授權(quán)簽約的人員。評審人員應(yīng)確切掌握產(chǎn)品的供貨能力，標準價目及其允許變動的額度，并對合同執(zhí)行的可行性進行分析，確認后才能正式簽訂。經(jīng)評審后簽訂的合同，應(yīng)在合同加蓋評審章并由評審人員蓋章。b．特殊和重要合同的評審時，商務(wù)運營部負責組織各相關(guān)部門進行評審，特殊合同評審由有關(guān)職能部門會簽，商務(wù)運營部負責人審核，總經(jīng)理批準。c．重要合同評審采用專題會議的形式，由采購課組織相關(guān)職能部門負責人參加，必要時可請有關(guān)專家參加，總經(jīng)理主持，商務(wù)運營部根據(jù)評審會議情況編制評審報告，報總經(jīng)理審批，作為最終評審結(jié)論。**光電科技有限公司文件編號XYTJ-WI-OC-005版本A0頁碼4/4銷售管理制度制作部門商務(wù)運營部制定者4.6.3合同評審后，銷售負責人負責將顧客的各項要求（如工程規(guī)范、數(shù)量、價格、交貨期、質(zhì)量體系要求等）以書面形式通知各相關(guān)部門。4.6.4對重要/特殊合同，由總經(jīng)理組織各部門負責等，進行制造可行性分析、研究、確認并形成文件，包括進行風(fēng)險分析。4.6.5評審?fù)戤厖⒓釉u審人員須在《合同/訂單評審記錄表》上簽字確認。4.7合同管理及實施4.7.1商務(wù)運營部對合同評審的結(jié)果進行匯總，匯總后交總經(jīng)理審閱，總經(jīng)理審閱批準后下發(fā)相關(guān)部門，各相關(guān)部門根據(jù)評審結(jié)果具體落實。4.7.2合同評審后，由總經(jīng)理或經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)的銷售員與顧客簽訂合同。4.7.3合同簽訂后，商務(wù)運營部負責建立《合同臺帳》。4.7.4商務(wù)運營部負責依據(jù)已經(jīng)簽訂的合同和對其他銷售活動的預(yù)測，制定組織的銷售計劃，每月將顧客的訂單及時傳遞到相關(guān)部門實施。4.8合同更改4.8.1由于某種原因合同的條款需要更改或修訂，由商務(wù)運營部負責組織協(xié)調(diào)，并將顧客的更改要求傳遞到相關(guān)部門。4.8.2當本公司認為需要更改合同時，應(yīng)先用電話通知顧客并取得顧客同意后才能更改，商務(wù)運營部須保留相關(guān)記錄。4.8.3合同更改后，要對其進行重新評審，并要對原有文件進行修改。4.8.4合同更改信息由商務(wù)運營部通知各有關(guān)部門及人員。4.9與顧客溝通4.9.1在合同實施過程中，要與顧客通過面詢和電話等方式進行必要的溝通。4.9.2通過溝通應(yīng)了解顧客的要求，掌握反饋信息，了解變動的可能。4.9.3應(yīng)使用顧客規(guī)定的語言與顧客進行溝通,當顧客有特殊要求時,應(yīng)按顧客要求建立計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。5.注意事項：5.1與顧客溝通5.1.1在合同實施過程中，要與顧客通過面詢和電話等方式進行必要的溝通。5.1.2通過溝通應(yīng)了解顧客的要求，掌握反饋信息，了解變動的可能。5.1.3應(yīng)使用顧客規(guī)定的語言與顧客進行溝通,當顧客有特殊要求時,應(yīng)按顧客要求建立計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。6.參考文件：《外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制程序》第四篇：銷售管理制度銷售管理制度一、銷售部門機構(gòu)設(shè)置與職責說明營銷總監(jiān)一名，職責說明：1、聽從總經(jīng)理工作安排，參與制訂公司營銷戰(zhàn)略。根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經(jīng)批準后組織實施。2.負責重大公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。3.定期對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務(wù)活動進行核查分析，及時調(diào)整營銷策略和計劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。4.根據(jù)市場及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場價格，經(jīng)批準后執(zhí)行。5.主持制訂、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準后施行。6.制定營銷系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)計劃并協(xié)助培訓(xùn)部實施。7.協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營銷組織，細分市場建立、拓展、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡(luò)。8.定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題。銷售部門經(jīng)理2名工程部經(jīng)理一名.職責說明：1、負責本區(qū)域工程項目的銷售管理。2、制定本部門的銷售計劃，方案制定和實施。3、負責安排、督促、指導(dǎo)本部門銷售人員的工作。4、完成上級部門指派的工作任務(wù)。5負責本部門人員的考核。市場銷售部經(jīng)理一名.職責說明:1、負責具體執(zhí)行本公司的銷售計劃。2、負責本公司的銷售渠道的拓展，建立和維護所屬區(qū)域內(nèi)的銷售渠道。2、負責本部門銷售人員的日常管理，安排、督促、指導(dǎo)本部門銷售人員的工作。4、負責本部門人員的考核。5完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)。業(yè)務(wù)代表若干。職責說明：1、接受上級主管安排、分配的各項要求及工作任務(wù)。2、負責協(xié)助上級主管對銷售部工作的計劃、構(gòu)思和協(xié)調(diào)安排。3、接受上級主管的安排，拜訪客戶，貫徹工作任務(wù)，積極開拓市場，將本公司的銷售政策宣1傳到位。4、收集客戶信息、市場信息和其他廠商的動態(tài)，并參與應(yīng)對策略的擬定。二、銷售人員管理銷售人員工作規(guī)范1、銷售人員著裝、舉止大方得體，使用禮貌用語，不與客戶發(fā)生爭吵，維護本公司的良好形象。2、要有鍥而不舍的精神和正確的心態(tài)，對挫折和失敗要做充分的心理準備。3、維護本公司的利益與商業(yè)機密。不得隨意透漏本公司的內(nèi)部情況與優(yōu)惠政策。4、銷售人員要熟悉本公司產(chǎn)品知識，包括產(chǎn)品種類、規(guī)格、適用范圍等，向客戶介紹本公司產(chǎn)品是要實事求是，不要過分夸大本產(chǎn)品的功能。5、銷售人員要熟悉本公司產(chǎn)品的市場操作方式。充分了解本公司產(chǎn)品的優(yōu)勢所在。熟悉本公司的銷售政策，如遇見特殊情況，不得隨意承諾，需匯報至公司在供需許可的范圍內(nèi)予以解決。6、在面對客戶時，不要詆毀、貶低競爭對手及其產(chǎn)品。7、嚴格按照公司制定的價格標準銷售，不得隨意變更售價。8、積極認真地參加公司組織的各項培訓(xùn)，努力提高個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。9、服從管理并遵守公司的各項規(guī)章制度。三、工作計劃與實施1、銷售人員應(yīng)依據(jù)本公司《銷售計劃表》制定個人的《銷售計劃表》呈部門經(jīng)理審核后，按計劃執(zhí)行。2、業(yè)務(wù)員要在月初制定工作計劃，包括工作日程安排、工作目標及回款計劃交部門經(jīng)理審核，批準后執(zhí)行，并作為月終工作完成情況評定依據(jù)。3、銷售人員須寫每日的工作日記，記錄拜訪客戶的資料，聯(lián)系電話，工作進展和客戶反饋意見，以及市場信息的收集，并且提出自己的意見。4、分析客戶情況，分類對待，根據(jù)客戶對本公司產(chǎn)品的不同態(tài)度，制定不同的銷售策略。四、客戶管理客戶分類。1、將客戶分為A類—D類客戶，A類為重要客戶，為規(guī)模大，信譽良好的客戶；B類客戶為次重要客戶，為規(guī)模大，信譽有問題的客戶。C類客戶為一般客戶，主要是新增加的客戶，D類客戶為不良客戶，信譽低的客戶。根據(jù)分類，將最好的服務(wù)給予最好的客戶。2、各部門要建立自己的客戶分類統(tǒng)計表，年終提交給公司，作為公司銷售工作和評定客戶等級的依據(jù)?？蛻艟S護1、維護的目的是為了充分了解客戶的需要，包括是否有新的采購計劃，對本產(chǎn)品有什么樣的要求。2、制定客戶維護方案，對客戶做好售前、售中、售后的服務(wù)，與客戶成為朋友，形成良好的合作關(guān)系。3、部門對客戶維護做專門的人員安排，定期的回訪客戶，及時解決其面臨的問題和了解他們的意見。通過電話、郵件、傳真等方式維護。4、對已成功開發(fā)的客戶由公司統(tǒng)一管理，具體維護仍由業(yè)務(wù)員負責。五、薪酬管理銷售人員薪酬由基本公司、補貼、業(yè)績提成和獎金組成。具體規(guī)定如下1、工資、補貼及福利待遇試用期普通銷售人員基本工資標準為1500元，+電話費補貼100+公交車費用補貼200元+業(yè)績提成。轉(zhuǎn)正后的銷售人員工資標準為：1800元+電話補助100+公交車費用補貼200元+業(yè)績提成。公司為轉(zhuǎn)正后的員工繳納社保。詳細情況以工作合同為準。2、業(yè)績提成辦法。按照公司規(guī)定的銷售價格銷出的業(yè)績，按照貨款金額的2%提成;高出公司規(guī)定的銷售價格銷售的業(yè)績，按照超出部分的50%提成。部門經(jīng)理提成按照其部門的總體業(yè)績的1%提成。3、業(yè)績提成按照回款進度和比例提成。業(yè)績考核以銷售回款為標準核定，簽約金額和未收回貨款不計入當月業(yè)績核定范圍。4、獎勵機制。每月按照銷售回款業(yè)績排名前三的銷售人員按照三個獎金等級獎勵。年終評選年銷售業(yè)績前三名，按照三個獎金等級獎勵。另開發(fā)標準經(jīng)銷商和總經(jīng)銷商的獎勵按照公司規(guī)定標準獎勵。六、差旅報銷標準及業(yè)務(wù)支出管理。本細則適用于公司國內(nèi)出差費用報銷及必要地業(yè)務(wù)費用報銷。1、出差審批程序.銷售人員因工作原因需要出差，無論是否借款，都應(yīng)填寫出差申請單，明確出差任務(wù)、路線安排、日程安排及隨行人員、設(shè)備等事宜。經(jīng)部門負責人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后施行。2、差旅報銷標準。部門經(jīng)理出差a、疆內(nèi)出差按照除交通費用之外每天食宿補助200元，b、疆外出差除必要的交通費之外每天食宿補助250元。普通銷售人員出差a.疆內(nèi)出差除車費外，在途日每日40元補助。外地駐留每天按照150元報銷食宿費用，超出部分不予報銷。b、疆外出差除必要的車費外，在途每日報銷40元，駐留每日報銷180元。所要求報銷的各項費用要求票據(jù)齊全，于出差結(jié)束后一周內(nèi)報銷。報銷時填寫報銷單，注明費用分類等。以上報銷標準為暫行標準，根據(jù)實際情況可再做調(diào)整。3、銷售人員需要接待客戶、需要向部門負責人，主管領(lǐng)導(dǎo)匯報并得到批準后予以報銷。4、銷售人員需要將客戶贈送禮品，回扣等須事先向主管領(lǐng)導(dǎo)申請并批準后實施。5、銷售人員出差后到達目的地之后應(yīng)使用當?shù)毓潭娫捪虿块T經(jīng)理匯報。七、發(fā)貨及貨款管理1、烏魯木齊范圍內(nèi)屬于免費送貨區(qū)域，業(yè)務(wù)員成功銷售后，將銷售產(chǎn)品清單交公司，由公司組織送貨，由送貨人員收款并上交公司財務(wù)部門。2、各地州少量貨物由物流公司送達，盡量采取款到發(fā)貨的方式，由負責此事的銷售人員將收貨人信息傳至公司。如客戶要求貨到付款，由當?shù)貥I(yè)務(wù)員負責收貨后移交收貨人，將貨款收回并與當日繳回公司財務(wù)部。3、對于賒銷和延遲付款的貨物，需事先以文本形式約定付款期限，由負責此事的銷售人員于約定時間內(nèi)收回。4、所售貨款如為支票，應(yīng)及時交財務(wù)部處理辦理銀行托收。不得以其他支票抵繳應(yīng)收回的現(xiàn)金。不得以不同客戶的支票抵繳貨款。5、未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負責的銷售人員外，若產(chǎn)生壞賬損失，銷售人員須負責賠償。6、7、銷售人員不得挪用、非法占有貨款，否則公司將依法追究其各項責任。銷售經(jīng)理需按照銷售人員提交的銷售回款進度表，嚴格督促貨款回收。八、銷售人員入職、離職規(guī)定。1、銷售人員經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，經(jīng)銷售經(jīng)理及公司人事部門核準入職，入職前需要將個人身份證復(fù)印件，戶籍資料、個人簡介、學(xué)歷證明等交公司存檔。試用期滿后公司決定予以轉(zhuǎn)正后與之簽訂工作合同，試用期計入工作合同中所規(guī)定的工作期限之中。2、試用期銷售人員離職需提前三天一個月向公司提交書面的辭職報告；轉(zhuǎn)正后銷售人員離職需提前一個月向公司提交書面辭職報告，經(jīng)公司主管部門批準后離職。離職前需退換在職期間領(lǐng)用的各項物品（詳見個人領(lǐng)用清單）。離職前將其所負責的工作向部門經(jīng)理移交清楚，包括客戶資料信息，工作資料、未完成工作等。試用期銷售人員于三天內(nèi)辦完離職手續(xù)，轉(zhuǎn)正后的銷售人員在三十天內(nèi)辦完離職手續(xù)，在辦理離職手續(xù)期間，仍應(yīng)服從公司的各項規(guī)定和安排，辦理完離職手續(xù)后方可進行離職結(jié)算。離職時有未收回的貨款按其辭職報告被批準之日起停止計算工資，并責令其限期收回貨款，待貨款收回后辦理離職手續(xù)。3、凡屬于自動離職，開除等情況的不予辦理離職結(jié)算。以上銷售管理制度作為目前管理之暫行辦法，在之后的工作中逐步完善。新疆康盾管業(yè)有限公司第五篇：銷售管理制度銷售管理制度一、目的：為了使公司銷售業(yè)務(wù)有所遵循，特制定本管理制度。二、范圍：凡本公司銷售業(yè)務(wù)活動均按本制度執(zhí)行。三、計劃管理：1、銷售各部在每年的9-10月份完成下一的銷售計劃設(shè)定，該計劃包括分地區(qū)銷售數(shù)量、品種、貨款回收以及銷售策略等報總經(jīng)理批準并抄送相關(guān)部門；2、銷售各部在每月25日前完成下三個月的滾動銷售計劃，報送總經(jīng)理、品管部、采購部；3、銷售各部在每月19日完成下月銷售計劃的制定，報送總經(jīng)理、品管部、采購部；在25日前根據(jù)公司的銷售計劃，分解落實各地區(qū)的銷售任務(wù)及落實措施；4、銷售各部在每月9日、19日、29日完成下一旬銷售計劃的制定，報送總經(jīng)理、品管部、采購部、生產(chǎn)部。四、合同管理：1、簽訂合同的要求：A、簽訂合同須用銷售部當期統(tǒng)一的合同（協(xié)議）。B、合同簽訂要求一式四份，經(jīng)雙方簽字蓋章方生效，四份分別交客戶、銷售部、財務(wù)部和業(yè)務(wù)員；C、簽訂合同要寫明運輸方式、運輸費用承擔方、收貨人的詳細地址、名稱等；D、簽訂合同時，要明確產(chǎn)品名稱、數(shù)量、折讓、交貨方式等；E、合同要將違約責任寫明，如發(fā)生糾紛其訴訟地點等；F、合同簽訂要寫明日期、地點及合同有效期限等。G、合同簽訂必須事先經(jīng)公司或銷售部授權(quán)，在授權(quán)范圍內(nèi)簽訂10之銷售合同有效，若未經(jīng)授權(quán)或超出授權(quán)范圍簽訂的合同視為無效合同。2、合同的管理：A、行銷部辦公室內(nèi)勤人員負責管理銷售合同，將雙方簽字蓋章的合同統(tǒng)一編號存檔；B、所有合同或協(xié)議應(yīng)妥善保管，不得遺失，無關(guān)人員不得翻閱；C、與合同有關(guān)的往來信件、傳真等文件應(yīng)一并保存。五、訂貨管理：1、自提：自提客戶來公司購貨時，開票員根據(jù)公司庫存情況開具發(fā)票，指引客戶到財務(wù)部付款并提貨，如客戶所需品種庫存不足，應(yīng)立即與生產(chǎn)部及庫房協(xié)調(diào)；2、客戶訂貨：A、客戶或業(yè)務(wù)代表口頭或電話、書信訂貨時，需及時填寫訂單內(nèi)容、訂貨人姓名、提貨時間、送貨地點、運輸方式、品種、數(shù)量、付款方式等；B、客戶或業(yè)務(wù)代表確定訂貨內(nèi)容，需經(jīng)銷售部經(jīng)理同意，并符合財務(wù)部之信用管理辦法，經(jīng)核對客戶無信用問題后方可發(fā)貨；C、訂單應(yīng)提前1-2天向公司提供，以便安排生產(chǎn)及運輸計劃；D、將核準后的訂單于上午9：00時前及下午1：30時前編好，并安排發(fā)貨順序，確保出貨準時；E、將所需的貨物，準時發(fā)到指定地點后，若使用匯票傳真的要收回匯票；信用訂貨的，要有訂貨人簽字和單位蓋章，否則一切后果由承運人負責；3、出貨安排：A、調(diào)度課負責聯(lián)系回頭車輛，確保公司貨物及時、安全、準時送達客戶，必須與回頭車司機簽定運輸協(xié)議，負責登記駕駛員的行11車證、駕駛證、身份證及車牌號等應(yīng)填制的規(guī)定事項，做到存檔一年，以備查。臨發(fā)車前通知客戶運費暫由其代付，月末給其沖帳或報帳。必須詳細登記每日客戶報貨，出貨情況，并向辦公室主任報《出貨日報表》；B、銷售部原調(diào)度員統(tǒng)籌調(diào)用，只是在給新客戶（或信用不好的客戶）發(fā)貨，而片區(qū)行銷代表又不在客戶處時，才派調(diào)度員隨車押貨取款；C、認真填寫協(xié)議書及交貨單。六、客戶管理：1、客戶檔案的建立：銷售部應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有客戶和潛在客戶由業(yè)務(wù)代表報銷售部建立客戶檔案，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、地域飼養(yǎng)量、銷量、客戶發(fā)展?jié)摿?、信用、交通輻射能力、發(fā)展期望值、需輔導(dǎo)之要素等，作為現(xiàn)在和將來營業(yè)措施、行銷策略擬訂及新業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的參考資料；2、客戶銷量、品牌、銷價、銷售區(qū)域的管理：客戶需在指定的銷售區(qū)域依公司的指導(dǎo)價格和規(guī)定的銷售品牌，積極推銷本公司的產(chǎn)品，努力確保銷量的完成，以保證公司各項經(jīng)濟指標的實現(xiàn)；3、客戶售后服務(wù)：為能有效地服務(wù)于客戶，除按地區(qū)分別設(shè)置業(yè)務(wù)代表，幫助客戶開拓市場，完成銷售任務(wù)，進行技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，公司還可根據(jù)不同地區(qū)采取不同方式加以宣傳和服務(wù)。七、客戶折讓管理：1、客戶投訴：A、不論客戶以電話、書信、當面說明或任何方式向公司任何一位同仁投訴時，該同仁均應(yīng)誠懇態(tài)度仔細聆聽，將投訴內(nèi)容記錄下來，并將其轉(zhuǎn)交或引見至公司有關(guān)部門或人員；B、客戶投訴涉及退貨賠償或嚴重影響公司聲譽的。一定要填“客12戶投訴申請單”；C、如果判斷不必填寫“客戶投訴申請單”，則應(yīng)安排有關(guān)責任人或主管該客戶的行銷代表立即將有關(guān)解決辦法通知客戶，答話內(nèi)容和解決結(jié)果均應(yīng)記入“行銷工作日報表”回報公司；D、“客戶投訴申請單”各欄均應(yīng)填寫清楚；E、添妥“客戶投訴申請單”后，應(yīng)提交行銷部主管或科長審閱，并送其他部門會簽意見。2、查核取證與相關(guān)部門配合：A、