物業(yè)個人工作總結(jié)范本（四篇）

第9頁共9頁物業(yè)個人?工作總結(jié)?范本我?一年的工?作在此刻?也已接近?落幕了。?回首這一?年的日子?，我有很?多的感慨?。這一年?我剛剛升?為物業(yè)經(jīng)?理，自己?七八年的?沉淀也有?了一些成?績，這讓?我感到非?常的欣慰?，同時也?大大的刺?激了我的?上進(jìn)心。?這種成就?感讓我有?一些過分?的迷戀了?，剛剛做?物業(yè)的經(jīng)?理，一開?始我還是?有一些“?害怕”，?害怕事情?沒有做好?，給其他?的同事，?給公司都?帶來麻煩?。但隨著?時間慢慢?的前進(jìn)，?我也逐漸?掌握了這?份工作，?我自己也?變得更加?自信了一?些。所以?我想借著?這個機(jī)會?好好總結(jié)?一番，為?接下來的?路打下堅?實(shí)的基礎(chǔ)?。一、?保持學(xué)習(xí)?，繼續(xù)前?進(jìn)我現(xiàn)?在的崗位?充滿了各?種信任、?各種期盼?。我能夠?提升到經(jīng)?理這個位?置上，一?是憑借著?我七八年?在底層一?步步的積?累和沉淀?，其次也?是公司領(lǐng)?導(dǎo)對我個?人的一種?信任和期?望，雖然?已經(jīng)是我?們物業(yè)的?經(jīng)理了，?但是我也?知道想要?做好這個?工作也是?非常不簡?單的，因?為這份工?作我是第?一次做，?其次感剛?剛提升上?來，難免?有些事情?還是需要?去學(xué)習(xí)的?。所以無?論如何，?學(xué)習(xí)現(xiàn)在?都是我的?第一選擇?，作為一?名領(lǐng)導(dǎo)，?更應(yīng)該嚴(yán)?格的要求?自己，只?有自己做?出了一個?好的模范?，我想我?們才有可?能做出一?些成績來?，同事們?也才會跟?著我的腳?步一路往?前。所以?接下來的?日子里，?我會漸漸?的往那個?方向發(fā)展?，盡量不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?們對我的?期望，同?事們對我?的信任和?配合。?二、調(diào)整?心態(tài)，提?高管理?其實(shí)對于?很多人來?說，剛剛?升職的那?一段時間?里是一個?非常有挑?戰(zhàn)的階段?，首先我?們在自己?的心態(tài)上?要建立一?個安全區(qū)?，不要讓?自己越線?，去做一?些自己都?不能把控?的事情。?其次就是?我應(yīng)該繼?續(xù)學(xué)習(xí)管?理，作為?同事們的?領(lǐng)導(dǎo)人，?我必須在?管理上下?功夫，所?以這一年?我也逐漸?的在學(xué)習(xí)?管理，在?一個全新?的領(lǐng)域，?也許會經(jīng)?歷一些挫?折，但是?最重要的?也就是自?己的心態(tài)?，只有把?心態(tài)放正?了，才有?可能走好?接下的路?程。三?、找出不?足，不斷?改良在?這個位置?上，我自?己個人是?成長了很?多的，也?是認(rèn)識到?了這份工?作很多的?不同，這?個職位給?予我的是?一份責(zé)任?，更是一?份能夠讓?自己不斷?突破和努?力的動力?。雖然自?己這一年?有過一些?小錯誤，?但是總體?而言還是?非常良好?的。這些?小錯誤也?是平常沒?有注意到?粗心犯下?的。所以?只有不斷?改正自己?，才有可?能創(chuàng)造一?個更加豐?富的明天?。物業(yè)?個人工作?總結(jié)范本?（二）?作為普通?的物業(yè)客?服專員，?我的工作?職責(zé)主要?是熟悉和?掌握物業(yè)?管理方面?的法規(guī)、?制度、政?策、不斷?提高、更?新自己的?知識結(jié)構(gòu)?，與時俱?進(jìn)的跟上?物業(yè)管理?發(fā)展方向?；第二是?將學(xué)到的?理論知識?用于指導(dǎo)?自己的實(shí)?際工作，?盡努力處?理好，協(xié)?調(diào)好企業(yè)?與業(yè)主之?間的關(guān)系?；盡職盡?責(zé)的做好?每一項(xiàng)工?作，始終?保持好的?精神狀態(tài)?，堅持服?務(wù)為主、?管理為輔?的思，取?信于業(yè)主?，保持公?司良好的?形象。身?為公司的?一份子，?這是我必?須做到的?。在工?作中，總?結(jié)出一套?工作經(jīng)驗(yàn)?1、首?先應(yīng)該給?投訴者或?者糾紛者?作“降溫?”的思想?工作2?、分析、?調(diào)查問題?的原因?3、若問?題有涉及?物業(yè)管理?的相關(guān)法?律法規(guī)應(yīng)?該結(jié)合物?業(yè)管理相?關(guān)的法律?法規(guī)，然?后根據(jù)實(shí)?際情況擬?定科學(xué)的?解決方法?；4、?最后當(dāng)然?是具體方?法的落實(shí)?。并總結(jié)?每次處理?經(jīng)驗(yàn)為日?后的處理?像類似問?題做基礎(chǔ)?。5、?投訴、糾?紛處理回?訪，可以?讓我們的?工作得到?業(yè)主的肯?定，同時?也能縮進(jìn)?我們與業(yè)?主的關(guān)系?，方便日?后物業(yè)管?理工作開?展。在?此基礎(chǔ)上?，建立了?實(shí)現(xiàn)工作?零缺陷的?9步驟：?1、要?求明確：?業(yè)主不總?是對的，?但永遠(yuǎn)是?最重要的?；完全滿?足客戶的?需求，并?以此作為?工作的出?發(fā)點(diǎn)和歸?宿。2?、預(yù)防在?先：充分?做好達(dá)到?要求的各?種準(zhǔn)備，?積極預(yù)防?可能發(fā)生?的問題。?3、一?次做對：?實(shí)施中要?第一次做?對，不能?把工作過?程當(dāng)試驗(yàn)?場。4?、責(zé)任到?位：把服?務(wù)質(zhì)量目?標(biāo)分解，?并落實(shí)到?各部門、?各崗位直?至個人，?按計劃分?步實(shí)施。?5、強(qiáng)?化培訓(xùn)：?對自己進(jìn)?行理念灌?輸、知識?教導(dǎo)、技?能培訓(xùn)。?6、嚴(yán)?格檢查：?實(shí)行個人?自查、主?管/經(jīng)理?督查、行?政管理中?心考察；?并分析結(jié)?果，以明?確問題、?原因、責(zé)?任。7?、循環(huán)檢?討：定期?對服務(wù)中?存在的問?題(尤其?是業(yè)主投?訴)及時?糾正，并?制定相應(yīng)?的預(yù)防措?施。8?、整合組?織：在直?線型組織?架構(gòu)的基?礎(chǔ)上，以?客戶滿意?為中心，?完善“第?一責(zé)任人?”制度，?加速信息?交流的速?度，突出?全面質(zhì)量?管理的思?路。9?、規(guī)范操?作：進(jìn)一?步完善操?作規(guī)范。?“物業(yè)?零缺陷”?的實(shí)施將?進(jìn)一步提?高服務(wù)質(zhì)?量、提升?公司的品?牌形象，?鞏固物業(yè)?市場。?零抱怨無?投訴其實(shí)?是每個企?業(yè)的一個?愿景，也?是我們企?業(yè)的愿景?，也是我?的一個愿?景。真正?能夠達(dá)到?這樣的企?業(yè)可以說?沒有，因?為消費(fèi)者?的心理和?行為是公?司難以確?定的，公?司可以通?過努力來?增加自己?服務(wù)的質(zhì)?量，這樣?只是能夠?提高客戶?滿意度，?但卻無法?決定客戶?滿意度。?零抱怨無?投訴是公?司追求的?目標(biāo)，他?要求公司?能夠完完?全全地為?消費(fèi)者服?務(wù)，消費(fèi)?者就是_?___，?這句話一?定要時刻?記在心中??？傮w?來說，一?個企業(yè)能?否生存下?去，就是?看企業(yè)的?客戶對企?業(yè)的支持?情況怎么?樣？這個?支持情況?是由客戶?滿意度來?直接影響?的，所以?在新的一?年里，我?想可以通?過自己良?好的服務(wù)?，好策劃?的客戶回?訪來增加?客戶滿意?度。而公?司也憑著?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品和服務(wù)?向著“零?抱怨無投?訴”目標(biāo)?發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量?一個公司?服務(wù)質(zhì)量?的最重要?的標(biāo)準(zhǔn)，?可以經(jīng)過?個人對客?戶滿意度?的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對于?顧客來說?，他花了?一定的代?價，需要?達(dá)到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產(chǎn)品、?服務(wù)等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標(biāo)，?由該指標(biāo)?可以直接?了解企業(yè)?、產(chǎn)品或?服務(wù)在客?戶心目中?的滿意度?級別。?身為公司?的一員，?我將恪守?己任，不?斷提高自?己，在日?常工作中?認(rèn)真學(xué)習(xí)?、取長補(bǔ)?短認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作?。謝謝！?物業(yè)個?人工作總?結(jié)范本（?三）時?間過得真?快，一眨?眼___?_上半年?過去了，?在分公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?按照公司?的工作精?神和工作?部署，刻?苦勤奮、?認(rèn)真努力?做好后勤?工作，完?成了全部?任務(wù)，取?得良好成?績，現(xiàn)將?____?上半年工?作情況總?結(jié)如下：?一、認(rèn)?真做好物?業(yè)管理工?作我每?月按時繳?納財富廣?場、羊城?國貿(mào)、食?堂物業(yè)管?理費(fèi)和水?電費(fèi)、綠?化費(fèi)，定?期更換大?門密碼，?及時通知?各部們。?定期檢查?各個部門?消防工作?，消除消?防隱患，?為分公司?營造良好?的工作環(huán)?境。二?、認(rèn)真做?好固定資?產(chǎn)、低值?易耗品管?理工作?我加強(qiáng)固?定資產(chǎn)和?低值易耗?品的管理?，做好相?關(guān)審批、?報批工作?，確定保?管人，定?期和財務(wù)?人員檢查?，確保固?定資產(chǎn)、?低值易耗?品不失少?。我按規(guī)?定做好固?定資產(chǎn)報?廢工作，?找三家有?資質(zhì)的公?司進(jìn)行報?價評估，?確定一家?后簽訂保?密合同上?報給集團(tuán)?并妥善保?管。三?、認(rèn)真做?好備品、?辦公用品?管理工作?我及時?掌握備品?，辦公用?品庫存量?，及時提?報增補(bǔ)計?劃，備品?采購后及?時登記入?庫，辦理?好出庫手?續(xù)，每月?盤點(diǎn)一次?，認(rèn)真做?好每月出?入庫盤點(diǎn)?統(tǒng)計工作?。四、?認(rèn)真抓好?食堂管理?，保證員?工就餐?從去年底?開始，我?在公司附?近租房裝?修好作為?食堂，定?做IC卡?發(fā)給每個?員工，保?證員工就?餐。在食?堂管理中?，重點(diǎn)抓?好三方面?工作：一?是按照公?司領(lǐng)導(dǎo)的?要求，在?服務(wù)態(tài)度?和飯菜質(zhì)?量上多下?功夫，做?到一日三?餐供應(yīng)，?每頓主食?都在六個?品種以上?，每頓主?食都配有?兩個肉菜?和適口的?菜湯，讓?員工吃得?營養(yǎng)滿意?。二是嚴(yán)?抓食品衛(wèi)?生安全關(guān)?，每位食?堂工作人?員每年都?要進(jìn)行一?次體檢，?體檢不合?格者不予?上崗，要?求食堂工?作人員_?___食?品衛(wèi)生法?，切實(shí)做?好食品衛(wèi)?生、餐具?“一洗、?二沖、三?消毒”等?工作，工?做臺做到?隨用隨清?，每周廚?房進(jìn)行一?次大清掃?，確保食?品衛(wèi)生，?不發(fā)生食?品安全事?故。三是?做好餐費(fèi)?和福利費(fèi)?計提工作?，早、中?、晚餐打?卡金額設(shè)?定為早餐?____?元、中餐?____?元、晚餐?____?元，按照?____?月食堂購?買食物_?___元?，公司_?___人?，每人每?餐，早餐?____?元、中餐?____?元、晚餐?____?元對應(yīng)的?實(shí)際三餐?為___?_元。按?照等價置?換的原則?，每月每?人打入虛?擬金額_?___元?，每月每?人按上述?餐標(biāo)和實(shí)?際用餐數(shù)?累計金額?，作為計?算依據(jù)。?根據(jù)計算?得出的比?例乘以當(dāng)?月實(shí)際發(fā)?生的食堂?購買食物?費(fèi)用即為?個人當(dāng)月?消費(fèi)的費(fèi)?用，該費(fèi)?用與平均?數(shù)超欠額?在福利費(fèi)?發(fā)放額中?相應(yīng)增減?。__?__上半?年，我認(rèn)?真努力工?作，雖然?完成了任?務(wù)，取得?良好成績?，但還是?存在一定?的不足問?題，主要?是有些工?作還沒有?做到位，?工作計劃?性和精細(xì)?化不夠，?工作積極?性和主動?性不強(qiáng)，?一定程度?上影響了?工作的發(fā)?展。進(jìn)入?____?下半年，?我要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高自己的?后勤業(yè)務(wù)?管理水平?，按照公?司領(lǐng)導(dǎo)的?工作要求?，進(jìn)一步?做好各項(xiàng)?后勤管理?工作，力?爭取得更?大成績，?為公司的?發(fā)展作出?自己應(yīng)有?的努力和?貢獻(xiàn)。?物業(yè)個人?工作總結(jié)?范本（四?）回首?過去的_?___，?我的工作?同樣經(jīng)歷?著不平凡?。___?_月份，?帶著樸實(shí)?的心情回?到了裕峰?。開始了?一段新環(huán)?境的里程?，工作內(nèi)?容包裹著?熟悉的和?未知的，?鞭策著我?需要付出?更多的努?力去學(xué)習(xí)?和挑戰(zhàn)。?幾個月一?瞬間過去?了，工作?在有條不?絮的進(jìn)行?著。歲末?，每個人?都應(yīng)該梳?理過去、?籌劃未來?。此刻，?就將自己?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一、物業(yè)?服務(wù)工作?物業(yè)工?作主要有?新業(yè)主一?切辦理入?住事宜、?日常報修?、投訴處?理、收費(fèi)?、基本設(shè)?施、設(shè)備?維護(hù)，環(huán)?境衛(wèi)生、?害蟲的消?殺;有學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、?有上級部?門檢查等?。催繳?管理費(fèi)及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問題項(xiàng)目?的整改時?管理處_?___度?的主要工?作。結(jié)合?實(shí)際，在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳方法?的基礎(chǔ)上?，經(jīng)過與?物業(yè)公司?各部門的?同事通力?合作下，?一部分工?作已經(jīng)順?利完成。?二、辦?公室的工?作辦公?室工作對?于我來說?也是個工?作領(lǐng)域，?工作千頭?萬緒，面?對繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，需要?自我強(qiáng)化?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏;提高?工作效率?。主要做?好以下兩?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會議?記錄，我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?的需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。二十檔?案管理?工作。到?管理處后?，對檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的管理是?我的一項(xiàng)?經(jīng)常性工?作，我采?取平時維?護(hù)和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進(jìn)行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記處理。?三、細(xì)?致做好管?理處財務(wù)?工作耐?心細(xì)致地?做好財務(wù)?工作。自?接手財務(wù)?管理工作?以來，我?認(rèn)真核對?財務(wù)賬目?，清理財?務(wù)關(guān)系，?嚴(yán)格財務(wù)?制度，做?好每一筆?賬目，確?保了收支?平衡的實(shí)?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進(jìn)出帳?，對每一?比進(jìn)出帳?，我都能?根據(jù)賬務(wù)?的分類規(guī)?則，分門?別類的記?錄在案，?登記造冊?。同時認(rèn)?真核對賬?單，搞好?細(xì)致記錄?。二是每?月搞好例?行對賬。?按照財務(wù)?管理制度?，我細(xì)化?當(dāng)月收支?情況，定?期編制財?務(wù)報表，?按公司要?求及時進(jìn)?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報、錯?報的情況?。三是合?理控制開?支。合理?控制開支?是使實(shí)現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處領(lǐng)?導(dǎo)的當(dāng)家?理財。特?別在經(jīng)常?性開支方?面，嚴(yán)格?把好采購?關(guān)，消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)?，同時提?出了一些?合理化建?