培訓(xùn)課件開發(fā)技巧

培訓(xùn)目標1、理解課程開發(fā)流程和關(guān)鍵技術(shù)2、選擇自己的課程進行修正練習(xí)第一頁第二頁，共57頁。培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)培訓(xùn)特點對課程開發(fā)要求崗位能力體系和能力標準培訓(xùn)課程體系建設(shè)培訓(xùn)課程開發(fā)流程和開發(fā)技術(shù)第二頁第三頁，共57頁。第一單元

企業(yè)培訓(xùn)特點對課程開發(fā)要求一、企業(yè)培訓(xùn)目的與特點二、認識學(xué)習(xí)第三頁第四頁，共57頁。一、企業(yè)培訓(xùn)目的與特點企業(yè)培訓(xùn)目的學(xué)校教育與企業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別企業(yè)培訓(xùn)的評價標準第四頁10/13/2023第五頁，共57頁。企業(yè)培訓(xùn)目的1、使員工獲得完成崗位工作所需的知識、技能和態(tài)度。2、使員工了解如何用最佳方法完成其工作。3、使員工養(yǎng)成正確的工作習(xí)慣，培養(yǎng)良好的工作態(tài)度。4、使員工素質(zhì)提高，以盡量發(fā)揮其潛能。5、根本目的：提高績效。第五頁10/13/2023第六頁，共57頁。學(xué)校教育與企業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別

學(xué)校教育

企業(yè)培訓(xùn)

目的 獲得基本知識和技能提高績效基礎(chǔ) 以個人為主 以工作為主功能 發(fā)展通才 培養(yǎng)專才內(nèi)容基礎(chǔ)知識配合工作需要方法較單一多樣學(xué)員統(tǒng)一差異大師資學(xué)校教師內(nèi)部講師、主管、專家成本較低較高付費個人公司 第六頁10/13/2023第七頁，共57頁。企業(yè)培訓(xùn)評價標準1、現(xiàn)場吸引力：學(xué)員對內(nèi)容、培訓(xùn)師、設(shè)施與服務(wù)的滿意度2、內(nèi)容吸收度：學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度3、行為改變度：學(xué)員在工作中的應(yīng)用和行為改變程度4、長期影響力：績效改善程度第七頁10/13/2023第八頁，共57頁。企業(yè)培訓(xùn)評價標準

正面指標

負面指標

現(xiàn)場吸引力 準時、參與、笑聲中途離席、遲到、早退點頭、鼓掌、贊美 無精打彩、抱怨、抱胸內(nèi)容吸收度 記住、清晰、明白忘記、混亂、模糊講的出來、做的正確講不出來、做不正確 行為改變度 行為改變、新習(xí)慣養(yǎng)成依然故我、毫無改變

長期影響力 客戶滿意、業(yè)績提高成本降低、效率提高花錢買罪受、沒有成效第八頁10/13/2023第九頁，共57頁。內(nèi)部課程開發(fā)要求針對性實用性系統(tǒng)性第九頁10/13/2023第十頁，共57頁。二、認識學(xué)習(xí)認識學(xué)習(xí)：態(tài)度、概念、過程成人學(xué)習(xí)的特點對培訓(xùn)的影響第十頁第十一頁，共57頁。認識學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)=學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)是一個主動而不是一個被動的過程第十一頁第十二頁，共57頁。認識學(xué)習(xí)（二）什么是學(xué)習(xí)？—學(xué)習(xí)是由于經(jīng)驗而發(fā)生的相對持久的行為改變。

學(xué)習(xí)是行為的改變！第十二頁第十三頁，共57頁。認識學(xué)習(xí)（三）學(xué)習(xí)=預(yù)習(xí)+練習(xí)+復(fù)習(xí)重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。第十三頁第十四頁，共57頁。上課：口述＋視覺大約3天后還被記?。淮蠹s3個月后還被記?。簧险n：口述＋視覺＋參與大約3天后還被記??；大約3個月后還被記?。粚W(xué)習(xí)的好方法大約說了出來；大約被聽到；大約3小時后被記?。淮蠹s3天后還被記?。淮蠹s3個月后還被記住80%60%40%20%5%50%--60%30%--40%70%--80%60%--70%老師準備要講的是：100%上課：只用口述：第十四頁第十五頁，共57頁。成人學(xué)習(xí)的特點有所為而學(xué)

針對性很強聞一而知十

與經(jīng)驗相聯(lián)知與行合一

關(guān)鍵在運用喜交流參與

重引導(dǎo)啟發(fā)忌單調(diào)枯燥

要寓教于樂第十五頁第十六頁，共57頁。第二單元

崗位能力體系和能力標準

崗位分析職責(zé)分析任務(wù)分析關(guān)鍵動作要素分析確定每項任務(wù)的知識、技能和態(tài)度要素制作知識、技能和態(tài)度要素匯總表第十六頁第十七頁，共57頁。崗位分析明確崗位名稱：商場促銷員崗位目的：崗位溝通關(guān)系：

外部：內(nèi)部：崗位關(guān)鍵業(yè)績指標：第十七頁第十八頁，共57頁。職責(zé)分析崗位職責(zé)項目崗位職責(zé)重要性排序第十八頁第十九頁，共57頁。任務(wù)分析明確每一職責(zé)需要通過完成那些任務(wù)項目例如：達成銷售第十九頁第二十頁，共57頁。關(guān)鍵動作要素分析明確完成每個任務(wù)的關(guān)鍵操作要素例如：達成銷售第二十頁第二十一頁，共57頁。知識、技能和態(tài)度要素例如：達成銷售態(tài)度要素：

知識要素：技能要素：第二十一頁第二十二頁，共57頁。第三單元培訓(xùn)課程開發(fā)流程與開發(fā)技術(shù)

一、備學(xué)員二、備內(nèi)容三、備方法四、備課件五、備資料第二十二頁第二十三頁，共57頁。一、備學(xué)員－培訓(xùn)需求分析本部分需完成任務(wù)：

確定培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)的技能確定培訓(xùn)目標第二十三頁第二十四頁，共57頁。1、備學(xué)員－確定培訓(xùn)對象培訓(xùn)人群劃分：按等級分：新員工、在崗普通員工、班組長、經(jīng)理、總經(jīng)理按專業(yè)分：話務(wù)員、營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、工程師、財務(wù)…第二十四頁第二十五頁，共57頁。2、備學(xué)員－確定培訓(xùn)的技能

技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。技能類別：一般技能：適合于全體員工通用技能管理技能：適合于管理層管理技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能第二十五頁第二十六頁，共57頁。常見員工基礎(chǔ)職業(yè)技能項目公司概況產(chǎn)品知識外語計算機與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用商務(wù)禮儀交流與溝通客戶意識質(zhì)量意識工作計劃時間管理團隊合作創(chuàng)新意識第二十六頁第二十七頁，共57頁。常見管理技能項目第二十七頁第二十八頁，共57頁。常見專業(yè)技能類別經(jīng)營銷售人力資源產(chǎn)品開發(fā)財務(wù)會計證券融資信息管理行政管理生產(chǎn)制造等第二十八頁第二十九頁，共57頁。明確課程目標的作用：

一、有助于制定翔實的培訓(xùn)計劃；二、幫助學(xué)員確認培訓(xùn)后應(yīng)學(xué)到的結(jié)果；三、幫助講師和學(xué)員對培訓(xùn)過程作出客觀評價；確定的目標應(yīng)成為學(xué)習(xí)、教課和評估的指南3、備學(xué)員－確定培訓(xùn)目標第二十九頁第三十頁，共57頁。

課程目標應(yīng)是在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師可以“觀察”和“衡量”到的學(xué)員的行為和表現(xiàn)。一般包括三部分信息：

一、條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具和設(shè)備等。二、表現(xiàn)內(nèi)容：學(xué)員必須表現(xiàn)出的可觀察衡量的行為。三、標準：衡量目標行為的質(zhì)和量具體尺度。3、備學(xué)員－確定培訓(xùn)目標第三十頁第三十一頁，共57頁。課程目標舉例

一、知識與智力：完成課堂練習(xí)后，學(xué)員將能按輕重緩急原則區(qū)分各種工作的類型。二、操作技能：在標準鍵盤上打字，速度80字／分鐘以上。

第三十一頁第三十二頁，共57頁。不同類型培訓(xùn)內(nèi)容的目標１、理論與知識類:

記憶/理解/簡單應(yīng)用/綜合應(yīng)用/創(chuàng)新應(yīng)用２、技能類理解/模仿/簡單應(yīng)用/熟練應(yīng)用３、觀念態(tài)度類接受/認同/行為轉(zhuǎn)化/內(nèi)化為價值觀第三十二頁第三十三頁，共57頁。二、備內(nèi)容本部分需完成任務(wù)：

確定觀念和理念要求確定知識或理論要求確定技能項目和技能標準第三十三頁第三十四頁，共57頁。1、培訓(xùn)內(nèi)容分析內(nèi)容結(jié)構(gòu)：WHY／WHAT／HOW1、為什么（觀念和理念）：學(xué)習(xí)本部分內(nèi)容的目的與價值2、是什么：知識和理論要點，及其詳細要求3、怎么做：技能項目、實施步驟和實施要點第三十四頁第三十五頁，共57頁。2、編排內(nèi)容順序編排課程內(nèi)容的原則：由簡單到復(fù)雜由一般到特殊由已知到未知采用現(xiàn)實的邏輯順序應(yīng)用崗位工作流程或次序第三十五頁第三十六頁，共57頁。三、備方法本部分需完成任務(wù)：

確定每一部分的培訓(xùn)方法確定需開發(fā)的課件目錄第三十六頁第三十七頁，共57頁。1、成人學(xué)習(xí)特點學(xué)習(xí)特點：激發(fā)學(xué)習(xí)動機學(xué)習(xí)積極參與的過程學(xué)員需要指導(dǎo)和反饋提供適用的培訓(xùn)材料提供實踐機會多樣化教學(xué)明確學(xué)員學(xué)習(xí)目標因才施教第三十七頁第三十八頁，共57頁。2、常見的培訓(xùn)方法講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察第三十八頁第三十九頁，共57頁。培訓(xùn)方法優(yōu)缺點優(yōu)點：缺點：使用要求：適用范圍：（知識／技能／觀念）舉例分析：第三十九頁第四十頁，共57頁。3、選擇培訓(xùn)方法的原則一、培訓(xùn)內(nèi)容類型與目標1、知識/理論：閱讀、講授、討論、案例分析2、技能：講授、錄像觀摩、示范、練習(xí)、角色扮演、模擬練習(xí)、現(xiàn)場參觀3、觀念態(tài)度：演講、現(xiàn)場參觀/學(xué)習(xí)考察、角色表演案例研究、電影、錄像帶、自我分析第四十頁第四十一頁，共57頁。選擇培訓(xùn)方法的原則二、培訓(xùn)內(nèi)容特點重要性學(xué)習(xí)難度使用頻率三、培訓(xùn)講師（經(jīng)驗、能力）四、學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗、能力水平）五、培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時間、經(jīng)費）第四十一頁第四十二頁，共57頁。確定培訓(xùn)內(nèi)容類型和目標，確定可選培訓(xùn)方法分析培訓(xùn)內(nèi)容特點考慮學(xué)員特點列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實際情況縮減清單，作出決定選用合適培訓(xùn)方法的程序第四十二頁第四十三頁，共57頁。技能培訓(xùn)典型培訓(xùn)方法1、認識培訓(xùn)技能的重要性：提問、角色扮演、錄像分析2、講解技能要點：講授和提問3、演示正確的技能行為：示范4、學(xué)員練習(xí)：角色扮演或模擬練習(xí)5、觀察反饋6、總結(jié)第四十三頁第四十四頁，共57頁。4：確定培訓(xùn)課件目錄小組討論練習(xí)案例分析培訓(xùn)游戲閱讀材料視聽資料角色扮演計劃實習(xí)考察計劃第四十四頁第四十五頁，共57頁。四、備課件本部分需完成任務(wù)：

選擇課件開發(fā)的典型場景制作完整的課件資料第四十五頁第四十六頁，共57頁。制作培訓(xùn)課件流程確認目標選擇典型場景制作出幾個方案評估選擇制作完成（目標、背景內(nèi)容、操作要求、講師注意事項和講評要點）試講或試用修改確認借鑒你聽過的課程或公司已有的內(nèi)部課程第四十六頁第四十七頁，共57頁。五、備資料本部分需完成任務(wù)：編寫演示文件編寫練習(xí)手冊編寫學(xué)員教材編寫課程大綱編寫評估文件第四十七頁第四十八頁，共57頁。為什么要使用視聽輔助設(shè)備？一幅圖勝過千言萬語可以生動地持久地描述無法用文字加以表達的東西省時提高可信度增加感染力和沖擊力加強學(xué)習(xí)效果，保持長久記憶第四十八頁第四十九頁，共57頁。運用視聽輔助設(shè)備的基本原則每頁內(nèi)容不要過多每個畫面上都要有標題每個畫面只包含一個主題格式統(tǒng)一（如公司規(guī)定的）盡量多用幾種顏色（但不要超過4種）如可能，可多使用圖表、照片、符號、圖畫等第四十九頁第五十頁，共57頁。編寫演示文件

封面：課程目標：內(nèi)容介紹：主體內(nèi)容：提示要點：回顧總結(jié)：結(jié)束第五十頁第五十一頁，共57頁。編寫練習(xí)手冊

練習(xí)目標：練習(xí)資料：練習(xí)步驟：講師講評要點：注意事項：

第五十一頁第五十二頁，共57頁。編寫學(xué)員手冊

學(xué)員目標：時間安排表：內(nèi)容要點