第三章 人際關(guān)系

第三章人際交往障礙及其克服一、人際沖突1、沖突的定義：沖突是一種對立的狀態(tài)，表現(xiàn)為兩個或兩個以上的相互關(guān)聯(lián)的主體之間的緊張、不和諧、敵視，甚至爭斗關(guān)系。2、沖突的性質(zhì)：從性質(zhì)上看，沖突包括：①建設(shè)性沖突（目標(biāo)一致手段不同）②對抗性沖突（目標(biāo)不一致）一、人際沖突3、沖突觀念的演變及其結(jié)果（1）沖突觀念的演變A、沖突有害無益；B、沖突是雙刃劍。一、人際沖突（2）沖突的結(jié)果A、有益的結(jié)果1）在很多情況下，沖突的解決有利于消除分裂因素，取得一致意見，人際之間重新形成團(tuán)結(jié)的氣氛。2）沖突之后，人際群體之中可能會產(chǎn)生新的領(lǐng)導(dǎo)核心。3）沖突的結(jié)果使舊的不合適的目標(biāo)被修改，代之以更為合適的新目標(biāo)。4）在沖突的影響下，可能增加人際群體完成組織任務(wù)的干勁，使組織加速運轉(zhuǎn)。5）沖突可以促進(jìn)創(chuàng)新。一、人際沖突B、有害結(jié)果1）會給某些當(dāng)事人帶來情緒壓力，當(dāng)這個人際沖突壓力超過了正常的限度就會影響其身心的健康。2）劇烈的人際沖突常常會造成組織資源的不合理分配，給組織的整體效率帶來損失。會浪費很多時間，也可能浪費一些錢。3）當(dāng)沖突當(dāng)事人的立場走向極端時，會造成人際沖突的組織系統(tǒng)處于不正常的狀態(tài)，甚至使組織做出不正確的決策，進(jìn)而造成不可彌補的損失。

一、人際沖突4、沖突的原因（1）、對稀有資源的競爭在高度需要但數(shù)量有限的情況下，通常會發(fā)生某種形式的沖突。（2）歸因個人如何對自己的行為或他人的活動的因果關(guān)系作出解釋和推論韋納的歸因理論模式

穩(wěn)定性程度控制點穩(wěn)定的不穩(wěn)定的

內(nèi)部的

成功：

失?。和獠康?/p>

成功：

失?。哼\氣

"我運氣好"

"我運氣不好"任務(wù)的難度

"這很容易"

"這太難了"努力

"我下了功夫"

"我實際上沒努力"能力

"我很聰明"

"我很笨"

一、人際沖突4、沖突的原因（3）報復(fù)報復(fù)是人際沖突產(chǎn)生的主要原因之一，“以眼還眼，以牙還牙”“給他一個教訓(xùn)”（4）信息溝通不良由于溝通渠道不同，彼此又不通氣造成沖突是群體內(nèi)沖突的主要原因。

5、人際沖突

人際沖突是指人際環(huán)境中個體或一部分人試圖滿足自身需要而使另外的個人或群體受到挫折的心理現(xiàn)象。布瑞克和凱利區(qū)分了三個層次的沖突第一層次是特定行為上沖突。即雙方對于某個具體問題存在不同意見;第二個層次是關(guān)系原則或角色上的沖突，即雙方對于如何處理兩個人的關(guān)系，在關(guān)系中各自的權(quán)利、義務(wù)有不同的理解;第三層次是個人性格與態(tài)度上的沖突。這往往牽扯到雙方人格與價值觀的差異，因此是比較深層次的沖突。

一、人際沖突6、人際沖突的形式（1）個人內(nèi)部的動機沖突1）接近—接近型:（又叫雙趨沖突）對兩個具有差不多等同吸引力的正價的目的物(即兩個有利無害的目標(biāo))之間作出選擇時所發(fā)生的心理沖突。2）回避--回避型：（又叫雙避式?jīng)_突）指必須在希望回避的兩種事物間回避一種事物時的矛盾和沖突。3）接近--回避型：被同一事物所吸引且排斥，一方面好而趨之，另一方面惡而避之．“只涉及一個目標(biāo)，這個目標(biāo)有吸引的方面又有不吸引的方面。”4）雙重接近--回避型：一個人同時被兩個事物吸引和排斥，即面臨兩種選擇不管選擇哪一個，都有喜歡和不喜歡兩面．“涉及兩個目標(biāo)中選一個，但每個目標(biāo)都有優(yōu)點和缺點”。一、人際沖突（2）人際沖突1）“零—總和”沖突指一方的收獲是對方的損失，雙方的得益和損失加起來為零。這種沖突的形式完全是競爭的。2）“非零—總和”沖突指一方的得益不一定是對方的損失。雙方的得益和損失相加不等于零。7、人際沖突的解決1）妥協(xié)2）權(quán)威評判

3）拖延冷處理

4）不予理睬

5）和平共處

6）轉(zhuǎn)移目標(biāo)

7）壓制沖突

8）重建人際關(guān)系

9）教育緩解沖突

8、沖突解決方案的修正：雙贏原則

§是否真誠地承認(rèn)了沖突的客觀存在§是否準(zhǔn)確無誤地闡釋了沖突的性質(zhì)§是否考慮并制定了所有可能選擇的行動方案§是否需要退回解決方案實施的某個步驟，階段，使解決方案更有效

9、避免處理人際沖突的不正確方式

沖突周圍人都出現(xiàn)唯唯諾諾的傾向

簡單地把人際沖突，意見分歧與不忠誠和背叛贊同起來

不加分析，對沖突一概予以平息

粉飾太平，制造和諧合作假象

對矛盾沖突雙方采取不同的解釋

為增強個人影響和削弱他人地位而故意擴大沖突

二、人際交往障礙及其克服

人際交往障礙是指阻礙人際交往的各種因素的總和。根據(jù)人際交往障礙的起源可以劃分為客觀因素和主觀因素。

1、客觀因素

A、年齡差異B、文化差異C、性別

D、職業(yè)E、階層F、教育程度G、地域2、主觀因素

A、認(rèn)知障礙：個體的認(rèn)知會受到個性的影響，同時會存在選擇性知覺。B、情感障礙

C、性格障礙：性格測試

3、不良性格導(dǎo)致的交往障礙A、自我為中心⑴表現(xiàn)⑵原因⑶危害⑷克服3、不良性