安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通課件

主編：楊秋平北京政法職業(yè)學(xué)院安全防范系副教授副主編：劉文北京偉之杰安保咨詢(xún)服務(wù)有限公司副總裁謝利蘋(píng)北京政法職業(yè)學(xué)院安全防范系副教授參編人員：（按姓氏筆畫(huà)由繁至簡(jiǎn)排列）袁敏琴北京政法職業(yè)學(xué)院安全防范系副教授胡新貞北京政法職業(yè)學(xué)院安全防范系講師陳瑤北京政法職業(yè)學(xué)院安全防范系講師閆寧北京政法職業(yè)學(xué)院安全防范系講師安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專(zhuān)ppt課件第一頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第二頁(yè)，共39頁(yè)。禮儀修養(yǎng)篇培訓(xùn)目標(biāo)與要求：本篇包括第一、二、三章內(nèi)容。通過(guò)本篇學(xué)習(xí)，掌握并理解一般禮儀的含義及基本范疇、禮儀的特點(diǎn)、禮儀的功能等有關(guān)禮儀的基本知識(shí)；認(rèn)識(shí)安保人員遵守禮儀規(guī)范的重要性；知道安保禮儀的原則與特點(diǎn)，掌握并能夠遵守禮儀的原則，且能夠運(yùn)用禮儀知識(shí)進(jìn)行得體的社會(huì)交往，提升安保人員的職業(yè)禮儀素養(yǎng)和美好形象。安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專(zhuān)ppt課件第二頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第三頁(yè)，共39頁(yè)。第三章

安保人員涉外禮儀常識(shí)安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專(zhuān)ppt課件第三頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第四頁(yè)，共39頁(yè)。目錄一、英語(yǔ)及其他各國(guó)的手勢(shì)語(yǔ)言二、對(duì)外國(guó)人的稱(chēng)呼三、涉外禮儀禁忌四、出入境禮儀常識(shí)五、涉外活動(dòng)禁忌安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專(zhuān)ppt課件第四頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第五頁(yè)，共39頁(yè)。一、英語(yǔ)及其他各國(guó)的手勢(shì)語(yǔ)言安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專(zhuān)ppt課件第五頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第六頁(yè)，共39頁(yè)。（一）講究?jī)x表講究?jī)x表與衣帽整潔。不要在人前做剔牙、摳鼻、掏耳、剪指甲、搔癢等不雅的小動(dòng)作。舉止大方得體。安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專(zhuān)ppt課件第六頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第七頁(yè)，共39頁(yè)。（二）講究談吐“您好”：涉外禮儀中使用頻率最高的一句話。“請(qǐng)”：幾乎任何需要麻煩他人的事情，都應(yīng)該說(shuō)“請(qǐng)”。“謝謝”：只要?jiǎng)e人為你做了什么，都應(yīng)該說(shuō)聲“謝謝”，包括家人或關(guān)系密切的朋友。“對(duì)不起”：凡是不小心妨礙或干擾了別人，都要說(shuō)“對(duì)不起”?！霸僖?jiàn)”：“再見(jiàn)”不僅是同事、朋友、家人之間相互告辭時(shí)的禮貌用語(yǔ)，也是陌生人之間接觸后相互告辭時(shí)的禮貌用語(yǔ)。安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專(zhuān)ppt課件第七頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第八頁(yè)，共39頁(yè)。（三）尊重隱私不能侵犯屬于個(gè)人的空間與領(lǐng)域。在交談中應(yīng)回避涉及個(gè)人隱私的任何話題。具體來(lái)說(shuō)，就是要做到“五不問(wèn)”：一不問(wèn)年齡；二不問(wèn)婚否；三不問(wèn)去向；四不問(wèn)收入；五不問(wèn)住址。安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專(zhuān)ppt課件第八頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第九頁(yè)，共39頁(yè)。（四）女士?jī)?yōu)先男女同行時(shí)，男子應(yīng)走靠外的一側(cè)。在社交聚會(huì)場(chǎng)合，男士看到女士進(jìn)門(mén)，應(yīng)起身以示禮貌；當(dāng)客人見(jiàn)到男女主人時(shí)，應(yīng)先與女主人打招呼。就餐時(shí)，進(jìn)入餐廳入座的順序是，侍者引道，女士隨后，男士“壓陣”。一旦坐下，女士就不必再起身與別人打招呼，而男士則需起身與他人打招呼。點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)先把菜單遞給女士。女士在接受男士的禮讓時(shí)，不能過(guò)分靦腆與羞怯，應(yīng)面帶笑容道謝。安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專(zhuān)ppt課件第九頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第十頁(yè)，共39頁(yè)。（五）不卑不亢不能對(duì)對(duì)方有金錢(qián)與物質(zhì)利益上的希望和企圖。實(shí)事求是，不過(guò)謙，不說(shuō)過(guò)頭話。內(nèi)外有別，中國(guó)人到別人家作客經(jīng)常客氣有余，主人問(wèn)客人是否再添飯，客人說(shuō)不用不用，實(shí)際上也許并未吃飽。西方人作為賓客赴宴，說(shuō)不吃不喝時(shí)則是真的，絕不是客氣。安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專(zhuān)ppt課件第十頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第十一頁(yè)，共39頁(yè)。（六）入鄉(xiāng)隨俗出國(guó)或在國(guó)內(nèi)接觸外賓，都要尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。在交往中相互尊重，謹(jǐn)慎從事不能不拘小節(jié)或超過(guò)限度。安全保衛(wèi)禮儀與人際溝通高職高專(zhuān)ppt課件第十一頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第十二頁(yè)，共39頁(yè)。二、對(duì)外國(guó)人的稱(chēng)呼第十二頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第十三頁(yè)，共39頁(yè)。（一）英語(yǔ)國(guó)家的手勢(shì)語(yǔ)言付帳(cash)：右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出寫(xiě)字的樣子，這是表示在飯館要付帳的手勢(shì)。

“動(dòng)腦筋”(use

yourbrain)、機(jī)敏一點(diǎn)(beingclever)：用手指點(diǎn)點(diǎn)自己的太陽(yáng)穴?！吧倒稀?fool)：用拇指按住鼻尖搖動(dòng)其四指，或十指分開(kāi)。也常常食指對(duì)著太陽(yáng)穴轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)吐出舌頭，則表示所談到的人是個(gè)“癡呆”“傻瓜”?！爸v的不是真話”(lying)：講話時(shí)，無(wú)意識(shí)地將一食指放在鼻子下面或鼻子邊時(shí)，表示另人一定會(huì)理解為講話人“講的不是真話”難以置信。第十三頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第十四頁(yè)，共39頁(yè)。（一）英語(yǔ)國(guó)家的手勢(shì)語(yǔ)言自以為是(complacentassertion)；用食指往上鼻子，還可表示“不可一世”(overbearing)?！皠e作聲”(stopping-talking)：嘴唇合擾，將食指貼著嘴唇，同時(shí)發(fā)出“hush”噓噓聲。侮辱和蔑視(insultingandscorning)；用拇指頂住鼻尖兒，沖著被侮辱者搖動(dòng)其它四指的手勢(shì)。贊同(agreement)：向上翹起拇指。祝賀(congratulation)：雙手在身前嘴部高度相搓的動(dòng)作。第十四頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第十五頁(yè)，共39頁(yè)。（一）英語(yǔ)國(guó)家的手勢(shì)語(yǔ)言威脅(menace)：由于生氣，揮動(dòng)一只拳頭的動(dòng)作似乎無(wú)處不有。因受挫折而雙手握著拳使勁搖動(dòng)的動(dòng)作?！敖^對(duì)不行”(absolutelynot)：掌心向外，兩只手臂在胸前交叉，然后再?gòu)堥_(kāi)至相距一米左右。“完了”(that’sall)：兩臂在腰部交叉，然后再向下，向身體兩側(cè)伸出?！昂π摺?shame)：雙臂伸直，向下交叉，兩掌反握，同時(shí)臉轉(zhuǎn)向一側(cè)。打招呼(greeting)：英語(yǔ)國(guó)家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意。現(xiàn)一般已化為抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿。第十五頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第十六頁(yè)，共39頁(yè)。（一）英語(yǔ)國(guó)家的手勢(shì)語(yǔ)言高興激動(dòng)(happinessandexcitement)：雙手握拳向上舉起，前后頻頻用力搖動(dòng)。憤怒、急燥(angerandanxiousness)：兩手臂在身體兩側(cè)張開(kāi)，雙手握拳，怒目而視。也常常頭一揚(yáng)，嘴里咂咂有聲，同時(shí)還可能眨眨眼睛或者眼珠向上和向一側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)，也表示憤怒、厭煩、急燥。憐憫、同情(pity)：頭搖來(lái)?yè)u去，同里嘴里發(fā)出咂咂之聲，嘴里還說(shuō)“that’s’

toobad.”或“sorrytohearit?！薄疤殴至恕?tooqueer)：在太陽(yáng)穴處用食指劃一圓圈。第十六頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第十七頁(yè)，共39頁(yè)。（二）中國(guó)手勢(shì)語(yǔ)言與他國(guó)手勢(shì)語(yǔ)言比較1、中國(guó)人用來(lái)表示“2”的手勢(shì)，在歐美手背朝內(nèi)，表示“勝利”、“成功”；手背朝外，則暗示傷風(fēng)敗俗的意思。2、中國(guó)人用來(lái)表示“6”的手勢(shì)，在夏威夷成了問(wèn)好的招呼動(dòng)作（要伴以晃動(dòng)）。3、中國(guó)人用來(lái)表示“9”的手勢(shì)，日本人用來(lái)表示“偷竊”。4、中國(guó)人用來(lái)表示“10”的手勢(shì)，在英美表示“祝好運(yùn)”或表示與某人的關(guān)系密切。第十七頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第十八頁(yè)，共39頁(yè)。（二）中國(guó)手勢(shì)語(yǔ)言與他國(guó)手勢(shì)語(yǔ)言比較5、在中國(guó)用來(lái)表示“O”的手勢(shì)，只注意圓圈兒部分，至于其他三指或蜷或伸并不重要；在英美伸開(kāi)時(shí)的手勢(shì)表示OK，意思為“好”、“行”、“對(duì)”、“是”（有時(shí)還要同時(shí)瞇上一只眼睛）；在法國(guó)，表示此意時(shí)常伴隨著微笑，一般情況下只表示“微不足道”或“無(wú)價(jià)值”；在日本，這一手勢(shì)表示“金錢(qián)”；斯里蘭卡的佛教徒用右手做同樣的手勢(shì)，放在頷下胸前，同時(shí)微微欠身頷首，用以表示希望對(duì)方“多多保重”。第十八頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第十九頁(yè)，共39頁(yè)。三、涉外禮儀禁忌第十九頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第二十頁(yè)，共39頁(yè)。對(duì)外國(guó)人的稱(chēng)呼（一）在涉外交往中，一般對(duì)男子均稱(chēng)某某先生，對(duì)女子均稱(chēng)某某夫人、女士或小姐；對(duì)已婚女子稱(chēng)夫人、女士，未婚女子稱(chēng)小姐；對(duì)不了解其婚姻情況的女子也可稱(chēng)作小姐或女士。對(duì)地位較高、年齡稍長(zhǎng)的已婚女子稱(chēng)夫人。特別提示：夫人專(zhuān)指已婚女性。夫人稱(chēng)呼之前可以加丈夫的頭銜和姓名，而不是夫人自己的姓。（二）對(duì)于有學(xué)位、軍銜、技術(shù)職稱(chēng)的人士，可以稱(chēng)呼其頭銜。第二十頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第二十一頁(yè)，共39頁(yè)。對(duì)外國(guó)人的稱(chēng)呼（三）對(duì)于地位較高的官方人士（一般指政府部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員），按其國(guó)家情況可稱(chēng)“閣下”；對(duì)君主制的國(guó)家，按習(xí)慣對(duì)其國(guó)王、皇后可稱(chēng)為“陛下”；對(duì)其王子、公主或親王可稱(chēng)為“殿下”；對(duì)其公、侯、伯、子、男等有爵位的人士，既可稱(chēng)呼其爵位，也可稱(chēng)呼“閣下”或者“先生”。但是美國(guó)、墨西哥、德國(guó)等國(guó)卻沒(méi)有稱(chēng)“閣下”的習(xí)慣，因此對(duì)這些國(guó)家的貴賓可稱(chēng)先生。第二十一頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第二十二頁(yè)，共39頁(yè)。四、出入境禮儀常識(shí)第二十二頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第二十三頁(yè)，共39頁(yè)。（一）出境準(zhǔn)備禮儀辦理護(hù)照和有關(guān)國(guó)家的簽證預(yù)訂機(jī)票和托運(yùn)行李出國(guó)服裝的選擇要因人而異，但式樣不要標(biāo)新立異。頭發(fā)要梳理成型，發(fā)型要得體。皮箱要擦拭干凈。第二十三頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第二十四頁(yè)，共39頁(yè)。（二）出入境檢查禮儀態(tài)度和藹三項(xiàng)檢查：入出境檢查海關(guān)檢查海關(guān)檢查主要是檢查是否帶有違禁品和走私物品安全檢查第二十四頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第二十五頁(yè)，共39頁(yè)。（三）怎樣對(duì)待“付小費(fèi)”小費(fèi)也稱(chēng)服務(wù)費(fèi)不要找零錢(qián)，可將小費(fèi)放置在桌上適當(dāng)處。接待人員不肯收小費(fèi)，則可酌情贈(zèng)送一些小紀(jì)念品。第二十五頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第二十六頁(yè)，共39頁(yè)。五、涉外活動(dòng)禁忌第二十六頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第二十七頁(yè)，共39頁(yè)。（一）一般禁忌1、數(shù)字的忌諱“13”被西方人認(rèn)為不吉利“四”字在中文、日文、朝鮮等東方國(guó)家被視為不吉利的數(shù)字第二十七頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第二十八頁(yè)，共39頁(yè)。（一）一般禁忌2、食品的禁忌伊斯蘭國(guó)家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無(wú)鱗魚(yú)；日本人一般不吃羊肉；東歐一些國(guó)家的人不愛(ài)吃海味，忌吃各種動(dòng)物的內(nèi)臟；敘利亞埃及、伊拉克、黎巴嫩、約旦、也門(mén)、蘇丹等國(guó)的人，除忌食豬肉外，還不吃海味及各種動(dòng)物內(nèi)臟(肝臟除外)；在阿拉伯國(guó)家做客人要能喝酒。第二十八頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第二十九頁(yè)，共39頁(yè)。（一）一般禁忌3、顏色的禁忌日本人忌綠色；巴西人以棕黃色為兇喪之色；歐美許多國(guó)家以黑色為喪禮的顏色；埃塞俄比亞人以穿淡黃色的服裝表示對(duì)死者的深切哀悼；敘利亞人也將黃色視為死亡之色；巴基斯坦忌黃色；委內(nèi)瑞拉卻用黃色作醫(yī)務(wù)標(biāo)志；埃及人忌藍(lán)色；比利時(shí)人忌藍(lán)色；土耳其人忌花色。第二十九頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第三十頁(yè)，共39頁(yè)。（一）一般禁忌4、花卉的禁忌德國(guó)人認(rèn)為郁金香是沒(méi)有感情的花；日本人認(rèn)為荷花是不吉祥之物，意味著祭奠；菊花在意大利和南美洲各國(guó)被認(rèn)為是“妖花”，只能用于墓地與靈前；在法國(guó)，黃色的花被認(rèn)為是不忠誠(chéng)的表示；絳紫色的花在巴西一般用于葬禮；在國(guó)際交際場(chǎng)合，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色的花獻(xiàn)給客人，已成為慣例；在歐美，被邀請(qǐng)到朋友家去做客，獻(xiàn)花給夫人是件愉快的事，但在阿拉伯國(guó)家，則是違反了禮儀。第三十頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第三十一頁(yè)，共39頁(yè)。（一）一般禁忌5、言行禁忌第一、舉止禁忌。嚴(yán)忌姿勢(shì)歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距過(guò)近，左顧右盼，目視遠(yuǎn)處，頻頻看表，舒伸懶腰，玩弄東西，抓耳撓腮。忌話忌:嚴(yán)忌荒唐淫穢，他人履歷，女子私事，工資收入，私人財(cái)產(chǎn)，衣飾價(jià)值，批評(píng)尊長(zhǎng)，非議宗教，嘲弄異俗。尋根問(wèn)底，第二、語(yǔ)氣禁忌。嚴(yán)忌大聲辯論，高談闊論，惡言惡語(yǔ)，爭(zhēng)吵辱罵，出言不遜。第三、禮遇禁忌。嚴(yán)忌冷落他人，獨(dú)談到底，輕易表態(tài)，打斷異議，糾纏不止，隨意插話，隨意辭別。第三十一頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第三十二頁(yè)，共39頁(yè)。（一）一般禁忌6、拍照禁忌在涉外活動(dòng)中，人們?cè)谂恼諘r(shí)，必須不能違犯特定國(guó)家、地區(qū)、民族的禁忌。凡在邊境口岸、機(jī)場(chǎng)、博物館、住宅私室、新產(chǎn)品與新科技展覽會(huì)、珍貴文物展覽館等處，應(yīng)嚴(yán)忌隨意拍照。在被允許的情況下，對(duì)古畫(huà)及其他古文物進(jìn)行拍照時(shí)，嚴(yán)忌使用閃光燈。凡在"禁止拍照"標(biāo)志的地方或地區(qū)，人們應(yīng)自覺(jué)忌諱拍照。在通常情況下，應(yīng)忌諱給不相識(shí)的人（特別是女子）拍照。第三十二頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第三十三頁(yè)，共39頁(yè)。（一）一般禁忌7、海外法律禁忌埃及開(kāi)羅市的法律規(guī)定：男子不準(zhǔn)在任何女子面前口出粗言穢語(yǔ)，違者將被監(jiān)禁一周。秘魯政府法律規(guī)定：嚴(yán)禁丈夫虐待妻子。凡謾罵妻子者，可監(jiān)禁5至10天；毆打妻子者，可處服勞役一個(gè)月；打傷妻子者，可判刑一至兩年。厄瓜多爾安第斯山區(qū)的地方法規(guī)規(guī)定：首次離婚的女子，須單身5年才允許再婚；第二次離婚的女子，須單身8年才允許再嫁；凡三次離婚的女子，終身不準(zhǔn)再嫁。第三十三頁(yè)牛牛文庫(kù)文檔分享第三十四頁(yè)，共39頁(yè)。（一）一般禁忌8、一些國(guó)家的忌郵品煙灰缸與通心粉，嚴(yán)忌寄往阿富汗；舊而臟的針織品，嚴(yán)忌寄往阿根廷；避孕藥物及工具，嚴(yán)忌寄往法國(guó)；可可粉、家禽及"對(duì)國(guó)家安寧有害的"文字作品，屬于德國(guó)的禁郵品；凡不貼標(biāo)志的蜂蜜，屬于津巴