標題：如何有效溝

標題：如何有效溝通編寫者－張勇2008年12月９日毅力工業(yè)集團溝通的定義

溝通是指可以理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中的傳遞或交換的過程．溝通在企業(yè)中的作用溝通存在于企業(yè)中的每一個環(huán)節(jié)，有效溝通能為組織提供工作的方向，了解員工的需要，了解管理效能的高低，是管理工作當中必不可少的管理方式，沒有溝通或沒有有效溝通，工作的指示、信息的傳遞就會不暢或沒辦法進行。故溝通在工作中非常的重要，每位工作者都要學會有效溝通．信息溝通的過程構想構想組織信息發(fā)出信息接收信息思考組織反饋一、溝通的人為障礙

１、高高在上主要表現在上下級之間，地位、身份不一樣，在溝通過程中心不在焉，擺架子，造成下級反感情緒，使溝通不暢。

２、自以為是帶著自已的想法和見解，不愿或拒絕接受別人的意見。如果我們以謙虛的心態(tài)對待他人的意見，肯定有意想不到的收獲。一、溝通的人為障礙３、先入為主溝通的一方如果對另一方有成見，溝通就無法順利實現，這是一種偏見的思維模式，如果對下屬產生懷疑，即使下屬有一個很不錯的想法你也不可能接收。４、不善于傾聽傾聽是溝通中的一種禮貌，注意力不集中，抓耳僥腮，無心傾聽應避免．一、溝通的人為障礙５、語氣語調不妥用惡劣的語氣、大聲斥責、不友好態(tài)度等，不但不能有效溝通還激起雙方沖突，引起矛盾．６、缺乏反饋反饋是溝通過程中很重要的一個環(huán)節(jié)，不少人在溝通過程中以為對方已聽懂了自已的意思，其實雙方溝通過程中應一、溝通的人為障礙多一確認，如沒聽明白時多問一句“請您再說一次好嗎？”、“您是不是這個意思？”這樣溝通就有效了。

7、地位差損耗效應有人做過研究發(fā)現：地位差距進行的溝通信息只30%~50%真正被下屬理解，而平行之間交流的效率可達90%以上。一、溝通的人為障礙8、信息傳遞鏈太長（結構因素）信息傳遞鏈太長會減慢流通的速度，并造成信息失真，組織層次太多信息傳遞方法不當就會使信息不暢。二、高效溝通方式---信息發(fā)出1、選擇有效的信息發(fā)送方式針對要溝通的問題或目的的不同選擇不同的發(fā)送方式，如會議、電話、郵件、面談等，如果是一般的情況通過電話、郵件可以解決，如果是交流感情、增加信任，則應該合適的時間、地點、面談為好。二、高效溝通方式---信息發(fā)出２、何時發(fā)送信息例如何時約客戶見面，何時向老板匯報，何時向下屬談心，何時給人電話，時間的選擇很重要。３、確定信息內容信息的內容是溝通的實質，不存在沒有內容的溝通。在溝通前應對溝通的內容作適當的準備，哪些該說，說到什么程度，哪些不該說，信息內容應清晰簡潔．二、高效溝通方式---信息發(fā)出４、確定信息發(fā)送的對象誰要接收這樣的信息？確定最合適的人選，不要濫發(fā)無直接關聯的人員，造成無效溝通．５、何處發(fā)送信息信息溝通的場合很重要，如總經理給部下開會，各平行部門未經事前溝通好的敏感話題不要隨意提出，否則會被對方認二、高效溝通方式---信息發(fā)出為在“告狀”．如對于初期洽談客戶不一定在辦公室這樣正式的場合，可在茶廳，咖啡廳進行較合適．二、高效溝通方式---積極傾聽１、傾聽是一種主動的過程

認真傾聽