新進員工質量培訓1

2009新進員工質量體系及質量管理培訓綿陽新晨動力機械有限公司品質保證部2009年07月2005年1月0提綱

質量產(chǎn)品質量意識質量控制質量體系質量的思維和習慣2005年1月1綿陽新晨動力機械有限公司品質保證部一質量產(chǎn)品什么是質量？質量:一組固有特性滿足要求的程度。

(1)關于“固有特性”

①特性可以是固有的或賦予的。例如，吊卡的孔徑、動力鉗的適用管徑等技術特性。

②完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務要求(如:保修時間)等特性。

(2)關于“要求”

要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。2005年1月2綿陽新晨動力機械有限公司品質保證部一質量產(chǎn)品

對質量的理解

①質量的經(jīng)濟性:高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。

②質量的廣義性:質量不僅指產(chǎn)品質量，也可指過程和體系的質量。

③質量的時效性:企業(yè)應不斷地調整對質量的要求。

④質量的相對性:需求不同，質量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質量好的產(chǎn)品。2005年1月3綿陽新晨動力機械有限公司品質保證部一質量產(chǎn)品什么是產(chǎn)品？即指人有意識的運用技術和技術手段作用于自然或人工自然而產(chǎn)生的滿足人或社會需要的第二自然物。再具體一點，對于我們大家來說，車間的許多東西都是產(chǎn)品，比如說：金工車間的缸體缸蓋，總裝車間的發(fā)動機等，我們工作用的儀器設備、坐的椅子、用的電腦，再近一點，我們吃飯用的餐具，遮陽用的散等等全都是產(chǎn)品。但，如果我們不是在金工車間或總裝車間工作，是否我們對缸體缸蓋或發(fā)動機的質量關注不如對我們的很多日常用品的關注程度高呢？2005年1月4綿陽新晨動力機械有限公司品質保證部一質量產(chǎn)品對產(chǎn)品的心態(tài)用用戶的心態(tài)對待我們每一項工作質量

難道我們就不可以以消費者的質量心態(tài)來對待我們的工作嗎？也許我有以偏蓋全的嫌疑，我們有些人可能并不是我所說的那樣，但是在這里，我想對在座的所有人都強調一下，經(jīng)過今天以后，我希望每個人都會有一個新的心態(tài)，以更好的質量意識去對待工作。2005年1月5綿陽新晨動力機械有限公司品質保證部二質量意識1.公司靠什么生存？利潤2.利潤從哪里來？利潤＝收入－支出

3.影響收入和支出的因素有哪些呢？營業(yè)收入、營業(yè)成本、管理費用、財務費用和銷售費用。產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質量、原材料及零部件的采購價格、安全管理、人力成本、設備維修成本等。在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中，質量是否達到了顧客的要求？有沒有被退貨？許多日常工作，我們是否都做好了？是否存在經(jīng)常被上級指正或批評？是否經(jīng)常要返工？由于自己工作的失誤，有無給公司帶來直接的經(jīng)濟損失？這些看似與利潤無直接關系的事，時刻都在影響公司的利潤。2005年1月6綿陽新晨動力機械有限公司品質保證部二質量意識

自己的城堡自己守！

不管我們從事何種工作，都必須確保工作質量，以工作質量保證產(chǎn)品質量，保證工作質量的前提是必須要樹立良好的質量意識。

因為公司的產(chǎn)品質量好，價格合理，顧客才樂于購買我們的產(chǎn)品，公司才會因此而獲得利潤，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發(fā)展。以最低的價格獲得更多質量優(yōu)良的產(chǎn)品——這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤。

如果一件工作或一個產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質量不合格，那不僅浪費了勞力，也浪費了時間和原材料，因此，在工作進行的過程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質量不良的情形或先兆，就可減少或避免無謂的浪費。

在質量問題上對于顧客而言，100－1＝0，也就是說1％的微小質量錯誤，卻可能帶來100％的損失。2005年1月7綿陽新晨動力機械有限公司品質保證部二質量意識什么是質量意識？

質量意識是一個企業(yè)中每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，質量意識對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。

質量意識，就是在主觀上追求產(chǎn)品質量更好或工作質量更好，時刻關注工作成果，對顧客、對公司負責的工作態(tài)度。質量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。企業(yè)以質量求生存，求發(fā)展，質量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。通俗來講：質量意識就是你把事情做對，并對結果負責！質量就在我們自己的手上！2005年1月8綿陽新晨動力機械有限公司品質保證部二質量意識對質量理解的誤區(qū)●品質是檢驗出來的

●這一點小問題，沒關系的

●品質是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握

2005年1月9綿陽新晨動力機械有限公司品質保證部二質量意識質量意識的發(fā)展過程：質量是檢出來的質量是做出來的質量是設計出來的質量是習慣出來的(全員參與)2005年1月10綿陽新晨動力機械有限公司品質保證部三質量控制怎么樣做出品質合格的產(chǎn)品

●零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質量和效率及降低成本）。

●三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉。

●執(zhí)行方法：準備生產(chǎn)時先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當成供應商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。2005年1月11綿陽新晨動力機械有限公司品質保證部三質量控制●生產(chǎn)操作依據(jù)的文件

作業(yè)指導書（包括設備使用維護規(guī)定）、工藝標準、檢驗規(guī)范。要求嚴格按照標準執(zhí)行。

●產(chǎn)品質量控制

可分為來料檢驗、生產(chǎn)過程控制、半成品入庫檢驗及出貨檢驗幾部分。

●常用的檢驗手段：

過程中的首檢、巡檢，目的是確認生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定；

工序轉交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認產(chǎn)品是否批量合格，批合格是批產(chǎn)品中不合格品的數(shù)目或比例在可接受的范圍內。

生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。2005年1月12綿陽新晨動力機械有限公司品質保證部三質量控制●生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時隔離標識報告)

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。2005年1月13綿陽新晨動力機械有限公司品質保證部三質量控制

●產(chǎn)品的標識及可追溯性

產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應有明確的標識，至少應標清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標清生產(chǎn)人員及檢驗人員，生產(chǎn)及質量部門每天都應詳細記錄當天生產(chǎn)情況的有關數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當調整參數(shù)、維修設備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。2005年1月14綿陽新晨動力機械有限公司品質保證部四質量體系什么是質量體系？●實施質量管理所必需的組織結構、程序、過程和資源?！襁M行質量管理的實質——過程的管理●對質量管理的要求（過程管理、管理的人員、職責、方法及資源）2005年1月15綿