某公司新進(jìn)員工ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材

**公司ISO9000

基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)編制：ISO推行小組1課程大綱：一、ISO推行機(jī)構(gòu)及定義二、ISO9000精髓三、ISO質(zhì)量保證體系的作用四、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的變化及最新版核心五、質(zhì)量體系管理原則簡介及公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)六、推行ISO9000會(huì)為員工帶來什么七、員工怎樣做才能滿足ISO9000的要求八、怎樣才能推行好ISO9000及推行成功的方法2

一、ISO推行機(jī)構(gòu)及定義**

ISO推行機(jī)構(gòu)1、公司推行小組常設(shè)組織結(jié)構(gòu)如下：組長：**（總經(jīng)理）

副組長（管理者代表）：**（副總經(jīng)理）推行主任：**（兼ISO專員）推行員：**（品管經(jīng)理）推行員：**（行政主管）推行員：**（人事文員）文控：文控文員2、公司非常設(shè)推行員：（各部門各單位的負(fù)責(zé)人,例如：部門經(jīng)理及主管）**公司正在推行的管理體系是

ISO9000族質(zhì)量管理體系3什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO:InternationalOrganizationforStandardization（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）的英文簡稱

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO／TC176：質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)由ISO／TC176制定所有國際標(biāo)準(zhǔn)ISO定義4二、ISO9000精髓：

該說的要說到（文件受控）說到的要做到（具體行動(dòng)）做到的要有記錄（各類記錄）5三、ISO質(zhì)量保證體系的作用：1.強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額。

2.獲得了國際貿(mào)易綠卡——“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘。

3.節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用。

4.在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

5.有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。

6.強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運(yùn)作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動(dòng)。

7.提高企業(yè)形象。

通俗地說是為了使進(jìn)料到出貨整個(gè)過程的流暢性、合理性，從而達(dá)到能保質(zhì)保量交貨的效果。6

標(biāo)準(zhǔn)版次標(biāo)準(zhǔn)簡稱87年版系列標(biāo)準(zhǔn)94年版系列標(biāo)準(zhǔn)2000年版系列標(biāo)準(zhǔn)2005年版系列標(biāo)準(zhǔn)2008年版系列標(biāo)準(zhǔn)2009年版系列標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語ISO8402ISO8402ISO9000ISO9000未修改--選擇指南ISO9000ISO9000轉(zhuǎn)其他無無無質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)ISO9001ISO9002ISO9003ISO9001ISO9002ISO9003ISO9001未修改ISO9001--質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)ISO9004ISO9004ISO9004未修改修改中ISO9004支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)無ISO10011ISO19011ISO19011:2002四、

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的變化及最新版核心最新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》ISO9004：2009《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》ISO19011:2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》

支持性小冊子

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的變化7質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則：

以客戶為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法系統(tǒng)管理持續(xù)改進(jìn)以事實(shí)為決策依據(jù)互利的供方關(guān)系五、質(zhì)量體系管理原則簡介及公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)8第一：以客戶為中心

了解客戶現(xiàn)在和將來的需求；滿足客戶的要求；努力超越客戶的期望。

9第二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)為組織建立方向；

創(chuàng)造和保持組織內(nèi)部環(huán)境，以便于雇員的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。10第三：全員的參與以人為本的組織；全員的參與使組織受益。11第四：過程方法當(dāng)把相關(guān)資源和活動(dòng)作為過程來管理時(shí)，應(yīng)能更加有效地實(shí)現(xiàn)希望達(dá)到的結(jié)果。成功無不是一個(gè)艱辛的過程！12第五：系統(tǒng)管理系