質(zhì)量獎現(xiàn)場評審材料(過程管理)

泉州市質(zhì)量獎現(xiàn)場評審匯報材料

1、過程管理

2、價值創(chuàng)造過程

3、支持過程

過程管理

價值創(chuàng)造

支持過程目錄過程管理1、過程管理公司根據(jù)多年生產(chǎn)經(jīng)營的特點，按照價值鏈體系，運用“過程方法”，分析過程對戰(zhàn)略規(guī)劃落實的重要程度、對滿足客戶和相關(guān)方需求的重要性，確定了價值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程。（詳見附圖1.1過程管理結(jié)構(gòu)）公司的過程管理是基于戰(zhàn)略和相關(guān)利益方的要求，運用SAP、K3、OA系統(tǒng)和PPAP管理體系，對過程進行設(shè)計和優(yōu)化，不但做到了過程管理的“信息流”和“物流”的完美融合，建立了過程管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了過程管理的系統(tǒng)化、程序化、標準化、信息化、即時化、無紙化，確保了公司戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略規(guī)劃和關(guān)鍵績效指標的動態(tài)監(jiān)控與落實。附圖1.1（過程管理結(jié)構(gòu)）1、過程管理公司在價值創(chuàng)造過程中，以客戶和市場為導向，不斷持續(xù)地提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的需求，為了確保客戶和相關(guān)方永續(xù)價值最大化，公司采取PDCA方法對過程實施有效的管理(詳見下圖過程管理程序圖）。2、價值創(chuàng)造過程

價值創(chuàng)造過程確定要求過程設(shè)計實施、控制和管理過程測量過程改進

價值創(chuàng)造過程的識別公司根據(jù)過程對戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向以及客戶等相關(guān)方創(chuàng)造價值的重要程度，并通過對主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)濟全過程的價值創(chuàng)造過程的定量和定性分析，最終確定了四大主要價值創(chuàng)造過程：研發(fā)過程、采購及供應(yīng)鏈管理過程、制造過程、營銷服務(wù)過程。并按照附表1.2分析這些過程對組織和客戶所創(chuàng)造的價值。公司根據(jù)過程對戰(zhàn)略支持的重要程度和滿足顧客需求的作用，以及對組織盈利和成功的貢獻，并通過對主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)濟全過程的價值創(chuàng)造過程進行科學分析，確定產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計過程、采購及供應(yīng)管理過程、生產(chǎn)制造、市場營銷服務(wù)四個過程為企業(yè)的主要價值創(chuàng)造過程。2、價值創(chuàng)造過程序號主要價值創(chuàng)造過程利益相關(guān)方利益相關(guān)方的附加價值關(guān)鍵績效要求相關(guān)的績效測量指標客戶員工供應(yīng)商社區(qū)股東1研發(fā)過程√√√○●△▲☆★□研發(fā)速度、產(chǎn)品創(chuàng)新和性能、質(zhì)量、環(huán)境、健康要求研發(fā)周期專利數(shù)節(jié)水產(chǎn)品比率產(chǎn)品達標率2采購及供應(yīng)鏈管理過程√√√○△▲☆★□質(zhì)量、交期、成本、服務(wù)采購及時率材料合格率訂單達成率材料平均成本下降率3制造過程√√√√√○●△▲☆★□安全、質(zhì)量、生產(chǎn)周期、成本安全事故次數(shù)一次綜合合格率產(chǎn)值/產(chǎn)量勞動生產(chǎn)率4營銷服務(wù)過程√√√○●△▲★□銷售額市場份額客戶滿意銷售額市場份額客戶滿意度5品牌創(chuàng)造過程√√√○●△▲★□知名度美譽度忠誠度品牌知名度品牌美譽度品牌忠誠度○——提高客戶滿意度和忠誠度；●——提供別處無法得到的獨特產(chǎn)品/服務(wù)；△——提供最具價值的解決方案；▲——提高市場占有率及[或]股票價值；☆——在生產(chǎn)過程/員工中引入新的工具和技術(shù)；★——提高公司的公民責任感和社會職責感；□——提供滿足客戶需要的高質(zhì)量產(chǎn)品注：各主要指標的具體指標值每年根據(jù)KPI進行調(diào)整注：各主要指標的具體指標值每年根據(jù)KPI進行調(diào)整。附表1.2（公司主要價值創(chuàng)造過程識別表

）公司主要根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展的需要，結(jié)合客戶及相關(guān)方的要求來確定價值創(chuàng)造過程的要求。在確定過程中，公司通過識別相關(guān)法律法規(guī)、標準等要求，調(diào)查和了解員工、客戶、供應(yīng)商及其它相關(guān)方的需要，以確保全部的要求能夠得到識別，并綜合平衡各方面的要求，以便這些要求協(xié)調(diào)一致，并在過程設(shè)計中能夠得到實現(xiàn)。公司價值創(chuàng)造過程要求主要包括質(zhì)量、成本、安全、周期時間、應(yīng)變能力等。（詳見附表1.2）2、價值創(chuàng)造過程價值創(chuàng)造過程要求的確定價值創(chuàng)造過程的設(shè)計公司基于價值創(chuàng)造過程識別的要求，運用SIPOC方法，見下圖SIPOC方法圖示，根據(jù)行業(yè)各種資訊、市場調(diào)查反饋的信息、國家的產(chǎn)業(yè)政策和相關(guān)方利益關(guān)注焦點的變化情況，積極合理采用新技術(shù)、新工藝，流程圖、PFMEA等方法，對業(yè)務(wù)流程進行設(shè)計和優(yōu)化，規(guī)范了業(yè)務(wù)運作方法、程序和信息傳遞路徑，提高了過程效率。如公司用過程方法確定了產(chǎn)品3644-091設(shè)計開發(fā)過程控制要求。（詳見附表1.3）2、價值創(chuàng)造過程供方輸入過程輸出顧客流程圖、文件、KPISIPOC方法圖示附表1.3（產(chǎn)品3644-091設(shè)計開發(fā)過程控制要求）2、價值創(chuàng)造過程流程控制要求供方輸入輸出客戶設(shè)計市場調(diào)查結(jié)構(gòu)評審營銷中心創(chuàng)新研究中心工業(yè)確認書產(chǎn)品提案申請單2D/3D圖紙結(jié)構(gòu)設(shè)計確認書成本預估匯總表開發(fā)單位打樣工藝評審，打樣工藝參數(shù)記錄。開發(fā)單位項目可行性評審報告打樣圖紙打樣通知單生產(chǎn)單位驗證全尺寸檢測型式檢測品質(zhì)部門

樣品、檢測項目匯總清單檢測報告開發(fā)單位試產(chǎn)按QC工程表嚴格控制生產(chǎn)單位試產(chǎn)訂單試產(chǎn)總結(jié)報告開發(fā)單位移交各項功能及外形標準符合要求開發(fā)單位產(chǎn)品合格證生產(chǎn)許可證產(chǎn)品移交單及附件（無意見）生產(chǎn)單位品質(zhì)