2023年深圳物業(yè)管理評(píng)優(yōu)物業(yè)滿意度測(cè)評(píng)建議方案

22112011年深圳市物業(yè)治理優(yōu)秀工程考評(píng)業(yè)主滿足度測(cè)評(píng)方案一、主題二、測(cè)評(píng)范圍及對(duì)象。調(diào)查對(duì)象為以上物業(yè)的業(yè)主或非業(yè)主使用人。三、調(diào)查方法〔入戶〕訪問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷，指導(dǎo)業(yè)主或非業(yè)主使用人填寫問(wèn)卷，并當(dāng)場(chǎng)回收調(diào)查問(wèn)卷。四、測(cè)評(píng)樣本量本次測(cè)評(píng)是針對(duì)上報(bào)物業(yè)工程，樣本量依據(jù)單個(gè)物業(yè)工程來(lái)設(shè)計(jì)。樣本設(shè)計(jì)原則：依據(jù)每物業(yè)工程的業(yè)主〔包括非業(yè)主使用人〕數(shù)的10%抽取樣本，當(dāng)住60603030上全部物業(yè)工程的根底上，得出該次測(cè)評(píng)總樣本。依據(jù)物業(yè)類型及業(yè)主規(guī)模，建議樣本采樣：類型 業(yè)主規(guī)?！矐簟?0002000住宅小區(qū) 超過(guò)600戶，少1000

1201008060

工程數(shù)〔個(gè)〕 小計(jì) 備注寫字樓〔工業(yè)區(qū)〕

200戶以上 5010040200少于100戶 30合計(jì)〔個(gè)〕 -- --五、抽樣技術(shù)查的抽樣框2.5調(diào)整。六、爭(zhēng)論方法與分析框架1、爭(zhēng)論方法：本次爭(zhēng)論承受定量爭(zhēng)論分析方法。素和作用機(jī)制，全面深入地理解業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞企業(yè)效勞質(zhì)量評(píng)價(jià)的前因后果。在模型構(gòu)建中，我們承受偏最小二乘法〔PLS〕路徑建模分析方法，與使用問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)擬合和量化這些維度之間的關(guān)系和影響的強(qiáng)度。3、測(cè)評(píng)體系：依據(jù)以上的概念模型或營(yíng)銷分析論，在數(shù)量爭(zhēng)論技術(shù)上，將國(guó)際上通用的顧客滿足指數(shù)的測(cè)算技術(shù)應(yīng)用到物業(yè)治理效勞測(cè)評(píng)領(lǐng)域，承受美PLS(PLSPathModeling)分析技術(shù)來(lái)估量各爭(zhēng)論概念之間的關(guān)系強(qiáng)度。我們承受國(guó)際通用的測(cè)算方法，可以大大提高物業(yè)治理業(yè)主滿足度測(cè)評(píng)體系構(gòu)建的科學(xué)性與系統(tǒng)性。4、使用統(tǒng)計(jì)軟件：SPSS15.0統(tǒng)計(jì)軟件包七、問(wèn)卷復(fù)核及質(zhì)量掌握在本次調(diào)查問(wèn)卷的質(zhì)量掌握中，我們依據(jù)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，選抽具有調(diào)查閱歷的訪問(wèn)員，加強(qiáng)問(wèn)卷培訓(xùn)及人員治理。在回收調(diào)查問(wèn)卷中，我們抽選30%問(wèn)卷進(jìn)展和上門回訪。從問(wèn)卷回訪結(jié)果來(lái)看，問(wèn)卷完成質(zhì)量到達(dá)工程質(zhì)量要求，訪問(wèn)員依據(jù)工程要求和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成問(wèn)卷調(diào)查工作。八、測(cè)評(píng)工作時(shí)間及流程前期抽樣及預(yù)備階段:2天包括問(wèn)卷印刷、調(diào)查工具預(yù)備、抽樣實(shí)施、治理處聯(lián)絡(luò)工作。問(wèn)卷調(diào)查及資料收集階段:7包括調(diào)查工作人員培訓(xùn)、問(wèn)卷發(fā)放與資料回收等。問(wèn)卷錄入及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)階段:2包括問(wèn)卷錄入、資料匯總、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理。15〔2〕九、測(cè)評(píng)費(fèi)用預(yù)算類型住宅小區(qū)寫字樓〔工業(yè)區(qū)〕

小計(jì)業(yè)主規(guī)模抽樣數(shù)工程數(shù)〔戶〕〔個(gè)〕費(fèi)用構(gòu)成單價(jià)〔元〕〔個(gè)〕資料印刷、抽樣業(yè)主規(guī)模抽樣數(shù)工程數(shù)〔戶〕〔個(gè)〕費(fèi)用構(gòu)成單價(jià)〔元〕〔個(gè)〕資料印刷、抽樣900問(wèn)卷調(diào)查及質(zhì)量掌握35002000120問(wèn)卷錄入、數(shù)據(jù)處理800數(shù)據(jù)結(jié)果及報(bào)告2000小計(jì)7200資料印刷、抽樣800問(wèn)卷調(diào)查及質(zhì)量掌握30001000100 問(wèn)卷錄入、數(shù)據(jù)處理7002000數(shù)據(jù)結(jié)果及報(bào)告2000小計(jì)6500資料印刷、抽樣700600問(wèn)卷調(diào)查及質(zhì)量掌握2500100080問(wèn)卷錄入、數(shù)據(jù)處理600戶數(shù)據(jù)結(jié)果及報(bào)告2000小計(jì)5800資料印刷、抽樣600問(wèn)卷調(diào)查及質(zhì)量掌握200060060問(wèn)卷錄入、數(shù)據(jù)處理500數(shù)據(jù)結(jié)果及報(bào)告2000小計(jì)5100資料印刷、抽樣600問(wèn)卷調(diào)查及質(zhì)量掌握240020050問(wèn)卷錄入、數(shù)據(jù)處理600數(shù)據(jù)結(jié)果及報(bào)告2000小計(jì)5600資料印刷、抽樣500100問(wèn)卷調(diào)查及質(zhì)量掌握190020040問(wèn)卷錄入、數(shù)據(jù)處理500戶數(shù)據(jù)結(jié)果及報(bào)告2000小計(jì)4900資料印刷、抽樣400問(wèn)卷調(diào)查及質(zhì)量掌握1500合計(jì)〔個(gè)〕 -- --

小計(jì)

20004300十、測(cè)評(píng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作，遵守歐洲民意與市場(chǎng)爭(zhēng)論協(xié)會(huì)制訂的國(guó)際慣例—ESOMAR標(biāo)準(zhǔn)。附件1：物業(yè)治理業(yè)主滿足度深圳指數(shù)測(cè)評(píng)課題狀況介紹〔原深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)治理局的托付，聯(lián)合維度市場(chǎng)爭(zhēng)論詢問(wèn)成立“物業(yè)治理國(guó)內(nèi)物業(yè)治理效勞的滿足度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，最終形成物業(yè)治理業(yè)主滿足度深圳指數(shù)〔PMCSI，簡(jiǎn)稱深圳指數(shù)〕?；赑MCSI實(shí)踐測(cè)評(píng)工作的不斷摸索，指標(biāo)體系不斷得到完善，且取得了良好的效果，并分別形成了2007、20082009業(yè)分會(huì)劉德寰會(huì)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，高級(jí)統(tǒng)計(jì)師、原江西財(cái)經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計(jì)專業(yè)教授、現(xiàn)任深圳市統(tǒng)計(jì)局投資處楊昌斌處長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的評(píng)審專家組的評(píng)審鑒定，認(rèn)為指標(biāo)體系全面，抽樣調(diào)查方法科學(xué)，數(shù)據(jù)真實(shí)有效，具有較高的市場(chǎng)價(jià)值。之后，課題組于20082008、2009業(yè)主滿足度深圳指數(shù)，并在行業(yè)內(nèi)進(jìn)展公布。專家組評(píng)審意見：課題的立項(xiàng)與爭(zhēng)論較好的反映物業(yè)治理行業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r及效勞水平,在國(guó)內(nèi)物業(yè)治理行業(yè)中具有肯定的前瞻性,體系的建立對(duì)行業(yè)的進(jìn)展具有重要的指導(dǎo)意有較高的科學(xué)性與系統(tǒng)性,其技術(shù)應(yīng)用在國(guó)內(nèi)物業(yè)治理行業(yè)業(yè)主滿足度測(cè)評(píng)中處于領(lǐng)先地位。專家組期望課題能夠在深圳地區(qū)做出示范性的實(shí)踐,以便在國(guó)內(nèi)其它地區(qū)進(jìn)展推廣應(yīng)用。附件2：維度市場(chǎng)爭(zhēng)論詢問(wèn)介紹作為中國(guó)領(lǐng)先的市場(chǎng)爭(zhēng)論和詢問(wèn)效勞機(jī)構(gòu)，維度爭(zhēng)論(DimenoResearch)致戶理解顧客消費(fèi)行為的核心維度(coredimensions)。通過(guò)供給解決特定商業(yè)問(wèn)日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。專業(yè)效勞品牌我們集聚優(yōu)勢(shì)資源和核心力量，專注于五大爭(zhēng)論領(lǐng)域，即定制營(yíng)銷爭(zhēng)論(DimenoPerspace?)、零售商業(yè)爭(zhēng)論(DimenoRetailScope?)、效勞質(zhì)量測(cè)量(DimenoServGage?)、旅游經(jīng)濟(jì)爭(zhēng)論(DimenoTravelDyn?)和公共民意爭(zhēng)論)，同時(shí)供給卓越的數(shù)據(jù)采集效勞(DimenoW@tcher?)和分析與建模效勞(DimenoDintegra?)。行業(yè)解決方案(Dimenoindustrialsolutions)。我們的行業(yè)爭(zhēng)論特長(zhǎng)掩蓋零售、消費(fèi)品、金融、通信、醫(yī)療、旅游、汽車和房地產(chǎn)與物業(yè)治理效勞八大領(lǐng)域。爭(zhēng)論和詢問(wèn)模型效勞，幫助客戶優(yōu)化營(yíng)銷資源配置，開發(fā)和實(shí)施卓有成效的營(yíng)銷方案。DimenoP-G-VS?我們提倡專業(yè)、成長(zhǎng)和價(jià)值共享(DimenoP-G-VS?)的企業(yè)文化理念，致力供給品質(zhì)卓著的營(yíng)銷爭(zhēng)論和增值詢問(wèn)效勞。Dimeno,researchcoredimensions?…維度市場(chǎng)爭(zhēng)論詢問(wèn)DimenoResearc〕30832層(518008)電郵：“mailto:cs@dimeno“cs@dimeno“mailto:md@dimeno“md@dime