物業(yè)工作總結(jié)報告精辟范本（三篇）

第8頁共8頁物業(yè)工作?總結(jié)報告?精辟范本?暮雨朝?云年暗換?，長溝流?月去無聲?，流光如?白駒過隙?，不覺間?來到花園?物業(yè)客服?部已兩年?多了。_?___年?對于物業(yè)?客服部來?說，可以?說是繼續(xù)?發(fā)展爭創(chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務?的一年，?我們在不?斷改進完?善各項工?作的同時?，迎來了?全新的力?量加入我?們的團隊?，打造堅?實果敢的?團隊精神?是我們不?懈的追求?。一、?深化落實?認識公司?各項規(guī)章?制度和客?服助理的?崗位職責?制度。?在““的?指示精神?，不斷學?習和掌握?物業(yè)管理?相關(guān)法規(guī)?、服務收?費標準，?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設(shè)?施、設(shè)備?的基本情?況。__?__年致?力于全心?全意提高?團隊配合?協(xié)作意識?，在公司?領(lǐng)導的帶?領(lǐng)下朝著?服務創(chuàng)優(yōu)?的目標不?斷進發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚。?二、深?刻了解掌?握園區(qū)整?體工程基?本情況，?理論聯(lián)系?實際，積?極參與學?習與培訓?。自_?___年?____?月開始交?房以來，?園區(qū)整體?一期工程?已完工_?___棟?，共計_?___戶?住宅，共?____?單元。二?期工程已?完工棟，?共計__?__戶住?宅，共單?元?？傮w?上已收樓?棟，辦理?入住__?__戶，?其中具備?辦理入住?條件共_?___戶?，未辦理?入住手續(xù)?為___?_戶。閑?置房屋共?計___?_戶，其?中空置房?____?戶，樣板?間___?_戶，工?程抵款_?___戶?，施工單?位辦公借?用___?_戶，具?備辦理入?住條件未?辦理入住?____?戶。自?覺接受品?質(zhì)部的培?訓與考核?，掌握客?服部基本?作業(yè)程序?，在學習?與工作中?培養(yǎng)高度?的責任感?和敬業(yè)精?神，力爭?工作認真?細致，對?業(yè)主家維?修事項積?極與施工?單位聯(lián)系?，同時及?時反饋回?訪業(yè)主。?三、落?實客服助?理崗位職?責，及時?完成對客?戶的服務?及領(lǐng)導交?給的其他?工作任務?。1、?每月完成?一次對空?置房的巡?檢與記錄?工作，發(fā)?現(xiàn)設(shè)備設(shè)?施及處理?隱患__?__起，?糾正違規(guī)?、違反裝?修管理規(guī)?定，在日?檢責任區(qū)?內(nèi)情況時?下發(fā)整改?通知__?__份，?其中包括?，裝修垃?圾堆放、?責任區(qū)域?內(nèi)衛(wèi)生、?業(yè)主占用?公共區(qū)域?、業(yè)主私?自改動設(shè)?備設(shè)施、?空調(diào)機位?雜物堆放?和懸掛廣?告條幅等?情況。?2、負責?跟進園區(qū)?防水報修?維修處理?工作，現(xiàn)?場漏水情?況查看并?作整理記?錄，通知?施工單位?維修處理?各類滲水?、漏水共?計___?_戶，其?中維修產(chǎn)?生損失并?要求恢復?及賠償客?戶已上報?部門經(jīng)理?逐級上報?妥善處理?解決。?3、責任?區(qū)域內(nèi)土?建水暖報?修聯(lián)系處?理工作隨?時與施工?單位溝通?，處理率?達到__?__%以?上，其余?為業(yè)主在?裝修過程?中自留隱?患造成，?已做好業(yè)?主溝通解?釋處理工?作。4?、負責園?區(qū)護欄及?護欄玻璃?問題處理?維修結(jié)果?跟進工作?，已多次?聯(lián)系施工?方維修未?果，至今?仍有__?__戶業(yè)?主家相關(guān)?問題未得?到妥善處?理。5?、為提高?創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)?服務給廣?大業(yè)主帶?來更舒適?溫馨的居?住生活環(huán)?境，積極?開展-_?___年?B區(qū)物業(yè)?服務費用?收取工作?(延期違?約交樓產(chǎn)?生違約抵?扣物業(yè)費?正處于理?賠期，不?計算在內(nèi)?)，B5?已到期_?___戶?，現(xiàn)已催?繳收取_?___戶?，B2已?到期__?__戶，?現(xiàn)已繳納?____?戶。其中?未繳納業(yè)?主除居住?外地未裝?修空置現(xiàn)?住房需繼?續(xù)做催繳?解釋工作?，還有部?分業(yè)主對?前期工程?維修遺留?問題有異?議，現(xiàn)階?段工作重?點需多傾?向于專門?跟進維修?處理施工?遺留問題?，達到業(yè)?主滿意確?保物業(yè)服?務費用的?順利收取?。四、?推陳出新?不斷提升?自身素養(yǎng)?，提高服?務品質(zhì)。?業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)服務?的終極目?標，在工?作中磨礪?塑造自我?性格，提?升自身心?理素質(zhì)。?對于社會?工作經(jīng)驗?不豐富的?我而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領(lǐng)導和同?事的幫助?和關(guān)懷和?包容下，?尤其是丁?經(jīng)理的悉?心教導下?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?很多。?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因“?小”而常?被忽視，?常使人感?到繁瑣，?無暇以顧?。所以更?要時刻牢?記領(lǐng)導強?調(diào)的“服?務細化，?從細節(jié)中?產(chǎn)生回報?與效益”?。__?__年是?我不斷探?索，也是?自我追尋?的一年，?在未來_?___年?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年工作中?的缺點，?不斷提升?、加強以?下幾方面?：1、?繼續(xù)加強?學習物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關(guān)法律?法規(guī)。?2、加強?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本工作?技能，熟?悉了解相?關(guān)物業(yè)管?理案例解?析。3?、進一步?改善自我?性格，提?高工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?工作責任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。4?、多與領(lǐng)?導、同事?溝通學習?，取長補?短，提升?能力，跟?上公司前?進步伐。?不去想?是否能夠?成功，既?然選擇了?遠方便只?顧風雨兼?程。不管?身后會不?會襲來寒?風冷雨，?既然目標?是地平線?留給世界?的只能是?背影。啟?程，才會?到達理想?和目的地?，拼搏，?才會獲得?輝煌的成?功，播種?，才會有?收獲。追?求，才會?品味堂堂?正正的人?生。振奮?自我，在?公司領(lǐng)導?的帶領(lǐng)下?，披荊斬?棘在新的?一年里創(chuàng)?造更輝煌?的成績。?物業(yè)工?作總結(jié)報?告精辟范?本（二）?我是_?___物?業(yè)公司的?客服主管?。我的工?作主要包?括：__?__會所?接待大廳?固定資產(chǎn)?的管理，?水吧服務?的管理，?保安、保?潔的管理?，會所水?、電相關(guān)?工作的管?理，以及?小區(qū)其它?后勤工作?等等。物?業(yè)工作是?整個公司?正常運行?的后勤保?障系統(tǒng)，?工作內(nèi)容?雖然龐雜?，但是在?同事們的?共同努力?下，順利?的完成了?本年度的?各項任務?。今年已?經(jīng)尾聲，?現(xiàn)在我對?自己本年?度的工作?簡單作以?總結(jié)。?一、接待?大廳資產(chǎn)?管理定?期清查轄?區(qū)的固定?資產(chǎn)，對?有問題的?硬件設(shè)施?及時聯(lián)系?維修維護?。為美化?大廳環(huán)境?，今年特?別更換了?花藝擺件?，新增了?沙發(fā)墊和?小地墊。?讓來訪人?員在休息?的片刻也?能感受到?公司的人?性化。?二、水吧?服務管理?為了提?高水吧的?服務品質(zhì)?，今年水?吧也做了?人員的調(diào)?整。干凈?、整潔是?水吧的基?本要求。?今年以來?要求水吧?服務人員?必須統(tǒng)一?制服，制?服需保?持整潔。?服務臺每?天至少每?天清理三?次，客人?離開后及?時清理茶?幾，確保?休息區(qū)的?整潔。為?保證水吧?的服務質(zhì)?量制定了?《水吧管?理制度》?。經(jīng)過今?年的調(diào)整?和完善，?今年共成?功接待客?人___?_人次，?并配合公?司多次宣?傳接待工?作。三?、保安管?理保安?工作是確?保公司辦?公區(qū)域內(nèi)?人員、財?產(chǎn)安全的?根本保障?。今年來?各保安員?嚴格執(zhí)行?《保安管?理制度》?，全年內(nèi)?沒有出現(xiàn)?任何重大?安全事故?，順利的?完成公司?本年度的?安全保衛(wèi)?任務。因?為保安部?都是男同?事，他們?多次熱心?幫助兄弟?部門，搬?東西并積?極配合公?司的外宣?工作，從?不言累，?在此我也?十分感謝?他們。?四、保潔?管理保?潔工作是?整個公司?最臟最累?的工作，?為了給大?家提供一?個舒適的?工作環(huán)境?。今年以?來，每位?保潔員都?勤勤懇懇?、任勞任?怨。為了?讓來訪客?戶給公司?留下更好?的印象，?他們從無?怨言。今?年以來對?保潔工作?更是嚴格?要求，嚴?格依照《?保潔管理?制度》做?好每個小?細節(jié)，并?通過和保?潔人員的?多次面談?，提高了?保潔員的?服務意識?。五、?水電管理?水電管?理是公司?正常辦公?的基本要?求，今年?以來由于?多種客觀?原因，辦?公區(qū)域多?次停電，?影響了正?常辦公。?這還需要?公司領(lǐng)導?及時的外?部接洽以?解決此問?題。但是?通常辦公?區(qū)域的燈?管、開關(guān)?及其它用?電設(shè)備出?現(xiàn)問題，?我們都能?在第一時?間進行更?換和維修?，確保辦?公區(qū)域的?用電設(shè)備?的正常運?行。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識，時光?已經(jīng)流逝?;漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長。?物業(yè)工作?總結(jié)報告?精辟范本?（三）?____?年是怎樣?的一年呢?而回想一?下，面對?____?年我的工?作是怎樣?的呢我的?總結(jié)又是?怎樣的呢?這個世?界上面走?很快，有?些時候都?不給你反?應的機會?的東西，?大概也只?有時間了?吧!__?__年很?快也就要?過去了，?然后成為?一個歷史?，而面對?這個即將?成為歷史?的一年。?我總覺得?是欠缺的?，欠缺一?種圓滿，?而這圓滿?正是需要?一個總結(jié)?，盡管在?____?年的時候?我對待工?作是認真?且沒有辜?負領(lǐng)導的?期望的，?但是它卻?已經(jīng)是一?個缺少句?號的一年?。面對?這樣的缺?少句號的?一年，我?開始回想?這一年的?一切，想?著那個完?美的句號?的形狀。?身為物業(yè)?公司的前?臺，我代?表的是整?個物業(yè)公?司給業(yè)主?的形象，?所以在很?多的地方?我們都是?要注意的?。不管是?我們的著?裝還是禮?儀或者是?妝容，這?都是要得?體的，不?能想著彰?顯個性，?因為在工?作當中，?是沒有個?性能夠彰?顯的。?當然身為?物業(yè)公司?的前臺，?我們見到?最多的就?是業(yè)主了?，面對他?們，我們?要大方熱?情，更要?時刻的保?持微笑。?這是能夠?提升好感?度的，讓?業(yè)主覺得?我們的態(tài)?度是很好?的，這樣?也會使他?們對我們?的服務產(chǎn)?生一種認?可。這自?然也是一?件很好的?事情了，?不過也是?要注意度?的，不能?夠過于的?順從業(yè)主?，還是要?保全公司?的利益的?，也不能?因為業(yè)主?而影響到?公司的利?益。不?僅如此，?我們還要?做好業(yè)主?接待以及?登記，這?樣也可以?幫我們物?業(yè)人員之?后的工作?做好鋪墊?，方便他?們后續(xù)的?工作的開?展。同時?還要處理?好業(yè)主鬧?物業(yè)的事?情，如果?情況不能?夠掌控，?我們需要?及時的報?警，并且?也要時刻?注意業(yè)主?的情緒。?當然安撫?來投訴的?業(yè)主的情?緒也是我?們的工作?。其實?我們的工?作在外人?開來還是?比較簡單?的，但是?卻并不是?那樣的，?我們要穿?職業(yè)裝，?花上職業(yè)?的妝容，?穿高跟鞋?，這對于?我們來說?其實也是?不簡單的?，因為高?跟鞋穿的?時間長了?是會腳痛?的，當然?職業(yè)裝也?比較限制?我們。而?這些卻也?是我們不?得不要做?的，我們?要適應這?些，因為?這樣才能?夠給業(yè)主?留下好的?影響。其?實我剛來?的時候，?是不會化?妝的，可?是為了工?作，我也?是后面學?習的化妝?和穿高跟?鞋。但是?時間一長?了之后，?倒也是覺?得還好，?也并沒有?那么的糟?糕。當?然工作的?時候不只?是身體的