護(hù)理部年終工作總結(jié)原創(chuàng)醫(yī)院護(hù)理部工作總結(jié)

護(hù)理部年終工作總結(jié)（原創(chuàng)）_醫(yī)院護(hù)理部工作總結(jié)護(hù)理部在過去一年的工作中獲得了不少的成就，作為其中一員自然能夠明白護(hù)理工作的重要性，并且我也在院領(lǐng)導(dǎo)的鞭策下嚴(yán)格規(guī)定自己，無論是思想方面的重視還是護(hù)理技巧的提高都能夠體現(xiàn)出我對護(hù)理工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，為了在護(hù)理工作中繼續(xù)秉承這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，現(xiàn)對本年度護(hù)理部的各項工作進(jìn)行下列總結(jié)。完善護(hù)理部規(guī)章制度，在工作中帶頭恪守。我明白恪守制度更能反映護(hù)理人員的自律。畢竟，只有對自己有嚴(yán)格的規(guī)定，才干在工作經(jīng)驗的積累中成長，因此護(hù)理部的全部組員都能嚴(yán)格恪守醫(yī)院的規(guī)章制度，另外，我們也會在日常工作中監(jiān)督其它護(hù)士的工作完畢狀況，在護(hù)理工作中嚴(yán)格抓好質(zhì)量管理，確保各項工作有序進(jìn)行。另外，我們還將在護(hù)理技術(shù)的操作過程中予以嚴(yán)格的指導(dǎo)，以確保工作中不會出現(xiàn)差錯，從而體現(xiàn)出護(hù)士的高素質(zhì)，另外，我將對自己的工作體現(xiàn)進(jìn)行反思，及時發(fā)現(xiàn)局限性之處。加強(qiáng)護(hù)理部組員之間的交流并做好培訓(xùn)有關(guān)的工作，工作中閉門造車注定不會得到久遠(yuǎn)的發(fā)展，只有集結(jié)眾人的智慧才干夠及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題并增進(jìn)護(hù)理水平的提高，因此我們在本年度的工作中經(jīng)常組織會議進(jìn)行交流，在會議上我們會針對護(hù)理工作中碰到的難題進(jìn)行探討，站在不同的角度進(jìn)行思考讓我們及時找到了問題的解決辦法。為了增進(jìn)護(hù)理部的長久發(fā)展造成我們很重視培訓(xùn)工作的展開，通過對新護(hù)士的技術(shù)培訓(xùn)從而讓她們掌握基本的護(hù)理技巧餓，并且還會定時安排人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)從而保持較高的護(hù)理水平。即使時間過得很快，但我積累了諸多經(jīng)驗，從中我及時發(fā)現(xiàn)了護(hù)理工作中的局限性?？傊覍⑴Ω纳莆业娜秉c，努力在明年的工作中做得更加好。我也會為護(hù)理部的發(fā)展而努力，推行護(hù)士的職責(zé)。一、規(guī)范護(hù)理文書書寫強(qiáng)化護(hù)理法制意識隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故解決條例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識，已成為護(hù)理管理的一種重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文獻(xiàn)書寫規(guī)范規(guī)定，制訂了醫(yī)院護(hù)理文獻(xiàn)書寫實施細(xì)則，采用集中講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文獻(xiàn)書寫的意義，規(guī)范了護(hù)士的行為，保障了護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量;為護(hù)理科研積累了貴重的資料，增進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展;完整、客觀的護(hù)理統(tǒng)計，為舉證提供了法律根據(jù)，保護(hù)了護(hù)患的正當(dāng)權(quán)益。明確了如何才干書寫好護(hù)理文獻(xiàn)，以達(dá)原則規(guī)定。在組織講座時，還結(jié)合我院書寫護(hù)理文獻(xiàn)的實際狀況，進(jìn)行了總結(jié)和分析，提出了對應(yīng)對策。為了強(qiáng)化護(hù)理人員盡快純熟掌握規(guī)范規(guī)定，組織了全院護(hù)理人員進(jìn)行理論考試，成績合格率為100%。二、加強(qiáng)監(jiān)督管理確保護(hù)理安全1、定時督促檢查醫(yī)療安全，重點加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防備意識，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，急救車內(nèi)藥品做到了“四定”:專人管理、定點放置、定量、定數(shù)，班班交接，有統(tǒng)計。急救設(shè)備及時維修、保養(yǎng)、確保功效狀態(tài)備用。2、堅持護(hù)士長夜查房，督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)推行狀況，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差，及時予以糾正解決，堅持每月召開護(hù)士長例會，對工作中的局限性作出針對性、實效性改善方法，以確保護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全。3、進(jìn)一步科室督促護(hù)士長每日工作安排。重點查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護(hù)理工作的貫徹，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護(hù)理缺點的發(fā)生。4、組織了新聘任護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使她們樹立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認(rèn)真恪守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，推行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。三、質(zhì)量管理和監(jiān)測得到加強(qiáng)1、護(hù)理部按照省護(hù)理文獻(xiàn)書寫規(guī)范，及時修訂完善了多個護(hù)理文獻(xiàn)質(zhì)量原則及考核項目，檢查考核中均嚴(yán)格按原則打分。2、加強(qiáng)了消毒供應(yīng)室無菌物品的洗滌、消毒寄存、下收下送工作管理，確保了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理安全。3、加強(qiáng)了醫(yī)院感染控制管理，織了護(hù)士長及全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)新消毒技術(shù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測的辦法及重要意義、醫(yī)院感染控制對策、醫(yī)院感染管理規(guī)范，其內(nèi)容納入了“三基”、年終理論考試，無菌技術(shù)操作等納入平時護(hù)理操作考試，通過每月質(zhì)量檢查和護(hù)士長夜查房，對護(hù)理人員消毒執(zhí)行狀況進(jìn)行了檢查考核，重點加強(qiáng)了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生學(xué)洗手、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒監(jiān)測的管理和考核。4、各項護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)完畢狀況：1)、基礎(chǔ)護(hù)理全年合格率達(dá)100%2)、特、一級護(hù)理全年合格率達(dá)100%。3)、急救物品完好率達(dá)100%。4)、護(hù)理文獻(xiàn)書寫平均分99.57，合格率達(dá)100%。5)、護(hù)理人員“三基”考核合格率達(dá)100%。6)、一人一針一管一滅菌一帶合格率達(dá)100%。7)、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%。8)、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達(dá)100%。9)、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。四、重視人才培養(yǎng)優(yōu)化護(hù)理隊伍1、加強(qiáng)護(hù)理管理培訓(xùn)。對未進(jìn)行崗前培訓(xùn)的護(hù)士長及老護(hù)士長進(jìn)行了培訓(xùn)。2、為提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊伍，選派骨干外出進(jìn)修專科知識。今年選派護(hù)理骨干及管理人員參加多個形式的專科知識及技術(shù)培訓(xùn)班人數(shù)達(dá)6人次，特別值得一提的是在今年5月與美國專家共同完畢的5例心臟搭橋術(shù),14例介入手術(shù)及術(shù)后護(hù)理，使病人康復(fù)出院，得到了社會各界的一致好評。3、繼續(xù)實施多渠道的學(xué)歷培養(yǎng)。截止今年終，已有116人獲護(hù)理?？茖W(xué)歷，7人獲本科學(xué)歷。4、加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展。5、完畢了年青護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，重點加強(qiáng)基礎(chǔ)理論及基本操作技術(shù)的提高，使年輕護(hù)理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。6、圓滿完畢各項繼教培訓(xùn)。組織全院護(hù)理人員參加市護(hù)理學(xué)會舉辦的繼續(xù)教育，參加率達(dá)100%。護(hù)理查房每月1次，業(yè)務(wù)查房學(xué)習(xí)每月1次，激勵護(hù)理人員發(fā)表科研論文。7、充足培養(yǎng)護(hù)理人員組織參加性，“5.12”護(hù)士節(jié)舉辦了以倡導(dǎo)人性化服務(wù)為主題的多項活動,為新護(hù)士授帽,護(hù)士禮儀表演,護(hù)理操作技術(shù)展示。護(hù)理人員各盡所長，既強(qiáng)化了護(hù)理知識，又它還培養(yǎng)了集體主義的情感，增強(qiáng)了集體主義的榮譽(yù)感。更加好地為醫(yī)院建設(shè)做出奉獻(xiàn)。8.規(guī)范教學(xué)，加強(qiáng)護(hù)生實習(xí)教學(xué)。護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最親密的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。1、護(hù)理部從專業(yè)素質(zhì)入手，按照年初制訂的“三基”培訓(xùn)計劃組織實施。堅持每季度操作和理論考核。該部門每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作技術(shù)培訓(xùn)與評定。規(guī)定每個人都通過考試，并將考試成果記入個人檔案，作為個人考核的客觀根據(jù)，形成比較、學(xué)習(xí)、追趕、協(xié)助的氛圍，培養(yǎng)護(hù)士含有一套優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)，讓患者放心，增進(jìn)醫(yī)院的振興。2、規(guī)范護(hù)理人員著裝，規(guī)定文明用語，接聽電話，使護(hù)理人員以終端、親切、善良、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作，用文明禮貌的語言熱情接待患者，為患者提供滿意的服務(wù)。3、繼續(xù)強(qiáng)化主動服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的理念，讓護(hù)士轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，及時滿足病人規(guī)定，不停改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，重視護(hù)患溝通，由單純責(zé)任護(hù)理向以人性化護(hù)理為核心的整體護(hù)理轉(zhuǎn)變。六、合理運用人力資源，充足量化護(hù)理工作1.為了優(yōu)化各班次職責(zé)，合理運用人力資源，指導(dǎo)各部門貫徹班次安排，從運行角度來看非常合理有效。2、在量化考核的實施中，護(hù)士主動參加新方案，增強(qiáng)了主動性，培養(yǎng)了敬業(yè)愛惜集體的精神。七、圍繞醫(yī)院工作布署，主動協(xié)助1、配合醫(yī)院完畢護(hù)士長的任命。協(xié)助各科室護(hù)士長順利完畢交接工作。2、認(rèn)真研究醫(yī)院人事制度改革有關(guān)文獻(xiàn)，按照文獻(xiàn)精神制訂護(hù)理人員編制，配合醫(yī)院全方面推動人事制度改革。3、護(hù)理部圍繞“全方面成果”和“質(zhì)量管理年”的中心工作，不停建立健全各項規(guī)章制度和各班職責(zé)，并按各項評分原則執(zhí)行。一、規(guī)范護(hù)理文獻(xiàn)書寫，強(qiáng)化護(hù)理法制意識隨著人們法律意識的提高和新《醫(yī)療事故解決條例》的頒布，如何加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的法制建設(shè)，提高護(hù)士的法律意識，已成為護(hù)理管理中的重要環(huán)節(jié)。今年，護(hù)理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳《護(hù)理文書書寫原則》的規(guī)定，制訂了《醫(yī)院護(hù)理文書書寫實施細(xì)則》，并以集中授課、分病區(qū)學(xué)習(xí)的形式開展培訓(xùn)，使護(hù)士更加明確護(hù)理文書書寫的意義，規(guī)范護(hù)士行為，確保護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量；為護(hù)理科研積累了貴重的數(shù)據(jù)，增進(jìn)了護(hù)理學(xué)科的發(fā)展；完整客觀的護(hù)理統(tǒng)計為證明和保護(hù)護(hù)患正當(dāng)權(quán)益提供了法律根據(jù)。明確如何編寫符合原則規(guī)定的護(hù)理文獻(xiàn)。在組織講座時，對我院護(hù)理文書寫作的實際狀況進(jìn)行了總結(jié)和分析，并提出了對應(yīng)的對策。為加強(qiáng)護(hù)士盡快掌握原則規(guī)定，全院組織了護(hù)士理論考試，合格率100%。二、加強(qiáng)監(jiān)督管理保障護(hù)理安全1、定時對醫(yī)療安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點加強(qiáng)節(jié)前安全檢查，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防備意識，杜絕事故隱患，規(guī)范麻醉藥品管理，實現(xiàn)專柜管理，實現(xiàn)車內(nèi)藥品救護(hù)“四定”：專人管理、定點安置、定量定號、交接班、統(tǒng)計。救援設(shè)備應(yīng)及時維修保養(yǎng)，確保其功效狀態(tài)待命。2、堅持護(hù)士長夜間查房，監(jiān)督檢查護(hù)士崗位職責(zé)推行狀況，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的偏差，及時糾正和解決，堅持每月召開護(hù)士長例會，針對工作中存在的局限性，制訂針對性、有效的改善方法，確保護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。3、進(jìn)一步科室，監(jiān)督護(hù)士長的日常工作安排。重點關(guān)注新入院、轉(zhuǎn)院、術(shù)前、術(shù)后、無法自理且存在醫(yī)療糾紛潛在風(fēng)險的危重病人，監(jiān)督檢查護(hù)理工作的貫徹狀況，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少護(hù)理缺點的發(fā)生。4、組織新聘護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使他們樹立了法律意識、質(zhì)量意識和安全意識，在崗位上認(rèn)真恪守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，推行白天使醫(yī)生的神圣職責(zé)。三、加強(qiáng)了質(zhì)量管理監(jiān)控力度1、護(hù)理部根據(jù)《省級護(hù)理文書書寫原則》，及時修訂完善各類護(hù)理文書的質(zhì)量原則和考核項目，在檢查考核中嚴(yán)格按照原則評分。2、加強(qiáng)消毒供應(yīng)室無菌物品的清洗、消毒、儲存、領(lǐng)用、發(fā)放管理，確保無菌物品質(zhì)量和醫(yī)療安全。3、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制管理，組織全院護(hù)士長和護(hù)理人員學(xué)習(xí)新的消毒技術(shù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測的辦法和意義，醫(yī)院感染控制對策及醫(yī)院感染管理規(guī)范。其內(nèi)容已納入“三基”，年終理論考核、無菌技術(shù)操作等納入日常護(hù)理操作考核，通過護(hù)士長每月質(zhì)量檢查和夜間查房，對護(hù)理人員消毒實施狀況進(jìn)行檢查和評定，重點加強(qiáng)一次性使用無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生洗手、環(huán)境衛(wèi)生和消毒監(jiān)測的管理和考核。4、各項護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)完畢狀況：1）基礎(chǔ)護(hù)理年合格率100%；2）特級、一級護(hù)理年合格率100%。3）急救物品完好率達(dá)成100%。4）護(hù)理文書書寫平均分99.57分，合格率100%。5）護(hù)理人員“三基”考核合格率達(dá)100%。6）一人一針一管一消毒帶，合格率100%。7）常規(guī)儀器消毒滅菌合格率100%。8）一次性注射器和輸液（血液）器使用后的形狀破壞率為100%。9）年壓瘡發(fā)生率為0。四、重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊伍1、加強(qiáng)護(hù)理管理培訓(xùn)。對未接受崗前培訓(xùn)的護(hù)士長和老護(hù)士長進(jìn)行培訓(xùn)。2、為提高護(hù)理人員素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊伍，選派骨干人員外出學(xué)習(xí)專業(yè)知識。今年，入選參加多個形式專業(yè)知識和技術(shù)培訓(xùn)課程的護(hù)理骨干和管理人員達(dá)成6人次。特別值得一提的是，今年5月，美國專家完畢了5例心臟搭橋手術(shù)、14例介入手術(shù)及術(shù)后護(hù)理，使患者康復(fù)出院，受到社會各界的高度贊揚(yáng)。3.繼續(xù)實施多渠道學(xué)術(shù)培訓(xùn)。截至今年年終，共有116人獲得護(hù)理學(xué)院學(xué)位，7人獲得本科學(xué)位。4、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開發(fā)力度加大。5、完畢年輕護(hù)士輪換，重點加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和基本操作技術(shù)的提高，使年輕護(hù)士理論聯(lián)系實際，掌握多學(xué)科知識和能力。6.成功完畢各項后續(xù)培訓(xùn)。組織全院護(hù)理人員參加市護(hù)理學(xué)會舉辦的繼續(xù)教育，參加率100%。護(hù)理查房每月進(jìn)行一次，專業(yè)查房每月學(xué)習(xí)一次。激勵護(hù)士發(fā)表科研論文。7、充足培養(yǎng)護(hù)理人員的組織參加?！?.12”護(hù)士節(jié)以倡導(dǎo)人性化服務(wù)為主題，舉辦了新護(hù)士送帽、護(hù)士禮儀表演、護(hù)理操作技術(shù)展示等多項活動。護(hù)理人員盡心極力，不僅加強(qiáng)了護(hù)理知識，并且提高了護(hù)理質(zhì)量又陶冶了情操，增強(qiáng)集體主義榮譽(yù)感。更加好的為醫(yī)院建設(shè)奉獻(xiàn)力量。8、規(guī)范教學(xué)，加強(qiáng)對護(hù)校實習(xí)生的帶教工作。護(hù)士是與患者接觸最多、最早和最親密的工作者。護(hù)士的素質(zhì)和形象直接影響著醫(yī)院的形象。1、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計劃組織實施，堅持了每季度進(jìn)行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，規(guī)定人人過關(guān)，成績納入個人檔案，作為個人考核的客觀根據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。2、規(guī)范護(hù)理人員著裝、規(guī)定文明用語,接聽電話規(guī)范，讓護(hù)理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。3、繼續(xù)加強(qiáng)主動服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護(hù)理人員變化思想，提高認(rèn)識，及時滿足病人的規(guī)定，不停改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，重視護(hù)患溝通，從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理。六、合理運用人力資源充足量化護(hù)理工作1、為優(yōu)化各班職責(zé)，合理運用人力資源，指導(dǎo)各科室實施排班，從運行狀況看甚為合理有效。2、在實施量化考核中，護(hù)理人員主動參加新方案，增強(qiáng)了工作的主動主動性，培養(yǎng)勇于奉獻(xiàn)，熱愛集體的精神。七、主動協(xié)助醫(yī)院工作布署1、配合醫(yī)院，完畢了護(hù)士長的聘任工作。協(xié)助各科護(hù)士長順利完畢交接工作。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院人事制度改革有關(guān)文獻(xiàn)，按照文獻(xiàn)精神擬訂護(hù)理人員編制，并配合醫(yī)院全方面展開人事制度改革。3、圍繞“創(chuàng)滿”、“質(zhì)量管理年”的中心工作，護(hù)理部不停建立健全各項規(guī)章制度、各班職責(zé)并按各項評分原則加以貫徹。護(hù)理部年終工作總結(jié)：嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制訂的消毒隔離制度。每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績?？剖覉猿至嗣吭聦χ委熓?、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并統(tǒng)計，每七天對紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵解決，并統(tǒng)計，每兩月對紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測。一次性用品使用完畢后，及時對各病房、手術(shù)室、急診室進(jìn)行銷毀、浸泡、集中解決，并定時檢查監(jiān)督。定時檢測多個消毒劑濃度，堅持早班、一張床、一所中學(xué)、一次掃地。每個病房的治療室和更衣室可堅持每天兩次用消毒劑（1:400消毒劑）拖地。出院病人的床單在病房內(nèi)定時用消毒劑（1:400消毒劑）擦拭，進(jìn)行最后消毒（清潔床頭柜，用消毒劑擦拭）。手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理規(guī)定，無菌包內(nèi)用了化學(xué)批示劑。供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測統(tǒng)計本，對每種消毒物品進(jìn)行了定時定點監(jiān)測。一：強(qiáng)化法律意識，嚴(yán)格執(zhí)行制度，確保護(hù)理安全1:增強(qiáng)護(hù)理人員的法律意識、證據(jù)意識、防備風(fēng)險意識，新的《護(hù)士條例》頒布后，及時組織全員護(hù)士進(jìn)行專項培訓(xùn)及解讀,5月份選派專人（護(hù)理部急診室2人）參加衛(wèi)生部在省廳組織的條例培訓(xùn)，使護(hù)理人員進(jìn)一步理解了自己的權(quán)力和義務(wù)，為更加好地推行職責(zé)，依法行醫(yī)，提供了根據(jù),做到知法遵法，更加好地應(yīng)使用方法律武器維護(hù)本身及別人利益，現(xiàn)在全院護(hù)士持證上崗率達(dá)100%。2：嚴(yán)格執(zhí)行核心制度今年以來，護(hù)理部重點實施五大核心制度：檢查制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、交接班制度、護(hù)理質(zhì)量缺點登記報告制度、分級護(hù)理制度。護(hù)理部進(jìn)一步各科室，嚴(yán)格考核、抽查、現(xiàn)場檢查、醫(yī)囑交接，掌握制度實施狀況，通過兩周的檢查貫徹，使護(hù)士真正理解核心制度的內(nèi)涵，并運用核心制度指導(dǎo)實際工作。認(rèn)真貫徹護(hù)理質(zhì)量缺點登記報告制度，激勵護(hù)士及時報告護(hù)理不良事件，共享缺點文化，組織討論，查找因素，結(jié)合護(hù)理不良事件典型案例，緊密聯(lián)系工作實踐，吸取教訓(xùn)，提出整治方法。今年，護(hù)理部組織召開了4例護(hù)理質(zhì)量缺點討論會：分級護(hù)理制度執(zhí)行不力造成的缺點、護(hù)理文書統(tǒng)計不真實造成的缺點、病人轉(zhuǎn)移和輔助檢查存在的缺點、醫(yī)囑檢查存在的缺點，這使醫(yī)院的全部護(hù)士受益3：在醫(yī)院組織的醫(yī)療質(zhì)量百日安全整治活動中，制訂安全目的及考核細(xì)則，嚴(yán)格貫徹，層層訂立護(hù)理安全責(zé)任書，責(zé)任到人，更進(jìn)一步增強(qiáng)了大家的法律意識、安全意任意識。二：加強(qiáng)管理提高護(hù)理質(zhì)量1：加強(qiáng)護(hù)理管理隊伍建設(shè)，努力提高護(hù)理管理水平，充足發(fā)揮護(hù)士長的主觀能動性，激勵年輕護(hù)士長開拓思維，勇于創(chuàng)新，做到科科管理有特色.各科根據(jù)自己的特色，制訂了長久醫(yī)囑治療、處置、執(zhí)行明細(xì)表，設(shè)計了化驗單收送交接表格，責(zé)任護(hù)士建立起隨身攜帶統(tǒng)計本，在觀察、治療和溝通時，隨時發(fā)現(xiàn)問題做統(tǒng)計，使書寫病例既避開治療高峰期，又能確保文書統(tǒng)計的真實、客觀、精確性，確保了護(hù)理工作的有序無誤。2：強(qiáng)化護(hù)士長管理意識，堅持護(hù)士長例會和護(hù)士長夜間查房制度，及時安排布署年度計劃、月度重點、周安排，并組織實施。今年，我們在以往護(hù)士長定時夜間查房的基礎(chǔ)上，制訂了“一日查房一重點”，突出重點，有效督促，加強(qiáng)例會精神的貫徹貫徹，切實提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。加大了對護(hù)士長目的管理的考核，明確護(hù)士長工作流程及考核原則，確立其在科室質(zhì)量管理中的核心作用，有效提高了護(hù)士長預(yù)測—控制—改善工作的能力，同時悉心指導(dǎo)新上任護(hù)士長工作，協(xié)助她們在較短的時間內(nèi)承當(dāng)起科室的護(hù)理管理工作，護(hù)理部進(jìn)一步科室督促引導(dǎo)護(hù)士長合理安排每日工作，制堅持一日四查房，重點對新入院、手術(shù)前后和危重對不能自理、存在醫(yī)療糾紛潛在風(fēng)險的患者，進(jìn)行監(jiān)督檢查，掌握護(hù)理工作的實施狀況，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少護(hù)理缺點的發(fā)生。3：加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理護(hù)理人力資源管理實施全院一盤棋，護(hù)理部圍繞“挖掘員工潛能、發(fā)揮效能、發(fā)明價值”的管理理念，科學(xué)合理調(diào)配人力資源。工作上嚴(yán)規(guī)定,生活上細(xì)照顧，實施人性化管理，指導(dǎo)科室彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護(hù)理人力配備，排班做到新老搭配,互相協(xié)作兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平的合理分派，發(fā)揮其互補(bǔ)性，照顧某些家庭特殊狀況、健康狀況差、待產(chǎn)待哺的年輕護(hù)士，使他們能夠工作和家庭。充足調(diào)動護(hù)士的主動性和主觀能動性，營造和諧的工作氛圍，提高管理效率，有效提高護(hù)理隊伍素質(zhì)。面對上六個月我院外科病人多數(shù)停留在醫(yī)院，下六個月醫(yī)療病人人數(shù)持續(xù)增加，護(hù)理人員短缺的局面，護(hù)理部協(xié)調(diào)調(diào)配護(hù)理人員10余次，優(yōu)化有限人力資源組合，滿足臨床工作需要，確保護(hù)理安全。4：強(qiáng)化護(hù)士長開源節(jié)流的管理理念今年美國的金融危機(jī)已涉及到中國，醫(yī)院不可避免地受到?jīng)_擊，護(hù)理部規(guī)定護(hù)士長開拓思維，創(chuàng)新理念，開源節(jié)流，樹立安全責(zé)任和危機(jī)意識，謀求科室發(fā)展之路，團(tuán)結(jié)一心，共度難關(guān).三：完善各項規(guī)章制度，確保護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量本年度重新制訂完善了重點環(huán)節(jié)護(hù)理管理程序既應(yīng)急流程，科室下發(fā)了病人安全10大目的，組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)，確保了護(hù)理人員有章可循.1：制訂了住院患者防墜落系統(tǒng)和多個導(dǎo)管防墜落系統(tǒng)。2：完善了核對制度打破了以往重形式輕貫徹的弊端,重新設(shè)計了新的醫(yī)囑核對記錄表,嚴(yán)格一日三查二簽字一審核，有效杜絕了醫(yī)囑轉(zhuǎn)錄、執(zhí)行過程中的疏漏，護(hù)理部用了兩周時間進(jìn)行檢查貫徹。強(qiáng)化了環(huán)節(jié)質(zhì)量。提高了護(hù)理質(zhì)量。3：提高各環(huán)節(jié)交接質(zhì)量，設(shè)計院前急救室與急診室、急診室與病房、手術(shù)室與科室、產(chǎn)房與母嬰同室交接統(tǒng)計表，對危重病人進(jìn)行電話預(yù)約，加強(qiáng)轉(zhuǎn)診過程中的病情觀察和急救護(hù)理，精確統(tǒng)計轉(zhuǎn)診過程中患者的用藥、處置和檢查狀況，增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，減少危重患者在轉(zhuǎn)診和交接過程中的風(fēng)險，反映治療和治療的持續(xù)性，確?；颊叩牟∏槟軌虻玫郊皶r有效的治療4：完善了護(hù)理睬診制度充足發(fā)揮各科室間的協(xié)作性、互補(bǔ)性，調(diào)動本院人才，解決了護(hù)理中的疑難問題，提高了護(hù)理質(zhì)量5：完善急診護(hù)理人力資源配備方案，完善急救體系，提高急救水平。6：規(guī)范了護(hù)理文書書寫護(hù)理部將9月份定為護(hù)理文書質(zhì)量控制月，對運行中的病歷和已歸檔的病歷，開展了護(hù)理文書質(zhì)量控制，組織全病區(qū)護(hù)士長，從各科抽取危重、典型、疑難病歷進(jìn)行了為期一周的交叉點評，在認(rèn)真總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，梳理共性、個性問題，召開全院護(hù)士專門會議，分析因素，進(jìn)行討論，院內(nèi)統(tǒng)一規(guī)范，達(dá)成共識，強(qiáng)化督導(dǎo)貫徹，使護(hù)理文書質(zhì)量進(jìn)一步提高。7：規(guī)范床頭卡設(shè)立，統(tǒng)一新增床位數(shù)量，設(shè)立與病房床位數(shù)量和治療臺病歷文獻(xiàn)夾一致的數(shù)量，有助于檢查，有效避免檢查環(huán)節(jié)的錯誤。今年，購置了腕帶識別標(biāo)志，用于在三次突發(fā)公共事件中快速精確地識別急診患者，確保治療及時到位。四：貫徹人才培養(yǎng)計劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)1:本年共招聘（）名護(hù)理?？茖W(xué)歷護(hù)士和（）名本科生，護(hù)理隊伍梯隊建設(shè)更加合理。以“青年護(hù)士通用專業(yè)化”為指導(dǎo)開展綜合培訓(xùn)，按計劃進(jìn)行科室輪換，重點加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和基本操作技術(shù)的提高，使青年護(hù)士理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識，在緊急狀況下，冷靜解決跨部門人力資源的布署。2：為適應(yīng)護(hù)理臨床重點學(xué)科?？平ㄔO(shè)特色的需要，有計劃地選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，今年選派神經(jīng)內(nèi)科、急診科5名護(hù)士赴省人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)；有余人次護(hù)理人員參加了省內(nèi)外護(hù)理業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)，為醫(yī)院注了入先進(jìn)的護(hù)理管理理念，推動了我院護(hù)理理論和技術(shù)的創(chuàng)新。3：以培養(yǎng)高學(xué)歷年輕骨干護(hù)士為重點，自覺培養(yǎng)第二梯隊，努力實踐基本技能，加強(qiáng)護(hù)理理論和技術(shù)操作培訓(xùn)。護(hù)理部通過提問、抽查、考核等方式培養(yǎng)觀察和解決問題的能力，激勵他們在工作中談合作——發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，下班后負(fù)責(zé)——提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓寬思路，勇于創(chuàng)新，把教育價值轉(zhuǎn)化為工作價值。4：按計劃對各級護(hù)理人員進(jìn)行三基訓(xùn)練和專科技能培訓(xùn)，全年共組織護(hù)理查房12次，護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識，院內(nèi)感染知識，護(hù)患溝通技巧和?？浦R。年內(nèi)組織全院護(hù)士進(jìn)行了密閉式靜脈輸液、無菌技術(shù)操作等15項護(hù)理技能培訓(xùn)，在強(qiáng)化三基培訓(xùn)的同時，強(qiáng)化急救意識，提高急救水平，對低年資護(hù)士又專門進(jìn)行了急救知識技能的強(qiáng)化培訓(xùn)考核，和為期兩周的禮儀培訓(xùn)，提高了全院護(hù)理人員的整體急救水平，進(jìn)行了進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。5：充足調(diào)動護(hù)士參加組織、爭創(chuàng)卓越的主動性。值此5.12國際護(hù)士節(jié)之際，全院開展了護(hù)理理論與技能競賽，并評比出優(yōu)秀人才參加本區(qū)組織的5.12理論知識競賽和技術(shù)競賽。郝麗杰在陸良地區(qū)單體運行比賽中獲得三等獎。我院護(hù)理部被呂梁地區(qū)衛(wèi)生局評為先進(jìn)護(hù)理集體，被呂梁市婦聯(lián)授予“三八紅旗手”。對理論技術(shù)操作考核前10名、優(yōu)秀護(hù)士15名、前3名的護(hù)士進(jìn)行表彰和獎勵。6：繼續(xù)實施在崗培訓(xùn)和多渠道學(xué)歷培訓(xùn)和相結(jié)合聘任專家來院授課，醫(yī)院組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。激勵護(hù)理人員自修及參加多個培訓(xùn)，截止今年終已有人獲?？茖W(xué)歷，人獲得本科學(xué)歷，11月份我院16名中級護(hù)理人員參加高級職稱考試，15人以優(yōu)秀成績達(dá)標(biāo)，我院護(hù)理人員扎實的理論技術(shù)水平得到必定。五：創(chuàng)新環(huán)境，更加好提高服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量1：規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境今年，急診科和內(nèi)科搬進(jìn)了新裝修的大樓，使住院環(huán)境更加優(yōu)雅舒適。良好的環(huán)境需要良好的管理。護(hù)理部門應(yīng)加強(qiáng)對病房管理的檢查。全院病房管理質(zhì)量同時提高。2：全院主動開展溫馨周到的護(hù)理服務(wù)為住院患者24小時提供熱水，全病區(qū)設(shè)立了晾衣架，兒科、婦產(chǎn)科提供了尿布風(fēng)干服務(wù)項目，神經(jīng)內(nèi)科為重癥病人成立了專門的護(hù)理小組，開展無陪護(hù)理，全院開展了多說一句話服務(wù)，即：“治療前多解釋一句”，“治療后多安慰一句”，“出院時多關(guān)照一句”，以拉近護(hù)患之間距離，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。年內(nèi)護(hù)理服務(wù)滿度調(diào)查，滿意率達(dá)94.7﹪。3：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費原則，與醫(yī)保辦、聯(lián)保辦合作，為聯(lián)保患者提供快捷便捷的服務(wù)。為您提供有關(guān)【護(hù)理部年終工作總結(jié)】的有關(guān)文章內(nèi)容熱門推薦，但愿這些【護(hù)理部年終工作總結(jié)】的資料對您有協(xié)助，您也能夠在本站具體檢索有關(guān)【護(hù)理部年終工作總結(jié)】的各類內(nèi)容。是醫(yī)療質(zhì)量管理受益年，是我院建設(shè)一流?？漆t(yī)院的核心一年。護(hù)理部緊緊圍繞衛(wèi)生部對護(hù)理工作的規(guī)定和醫(yī)院216項目的，在醫(yī)院黨委和分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，較好地完畢了各項護(hù)理任務(wù)。現(xiàn)在，對今年的工作進(jìn)行總結(jié)一、執(zhí)行ISO質(zhì)量管理文獻(xiàn)，提高護(hù)理質(zhì)量1、完善ISO9000質(zhì)量原則文獻(xiàn)。嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000文獻(xiàn)是提高護(hù)理質(zhì)量，確保病人安全的根本確保。護(hù)理部根據(jù)院綜合目的的規(guī)定，運行ISO9000質(zhì)量原則文獻(xiàn)，使護(hù)理管理逐步達(dá)成了規(guī)范化、制度化和法制化，使護(hù)理人員職責(zé)具體化、文獻(xiàn)化；進(jìn)一步加強(qiáng)了對護(hù)理單元的管理，并不停完善了各個護(hù)理環(huán)節(jié)的程序。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的核心。通過質(zhì)量控制，能夠阻斷和變化某些不良狀態(tài)，使護(hù)理質(zhì)量始終達(dá)成質(zhì)量原則的規(guī)定。確立防止為主的方針，把工作重點從事后檢查轉(zhuǎn)向事前控制。進(jìn)一步完善護(hù)理部操作規(guī)程，制訂各項應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)實際狀況修改護(hù)理文獻(xiàn)書寫規(guī)范，完善護(hù)理站、治療室、處置室物品、器械擺放規(guī)范，擬定了實施護(hù)理賓館服務(wù)的內(nèi)容，修訂了安全教育制度、護(hù)士長巡視病房等制度，使各項工作有章可循。護(hù)理質(zhì)量原則的控制范疇，從病人入院到出院，涉及新入院病人指導(dǎo)，執(zhí)行醫(yī)囑，各項治療護(hù)理，健康教育，出院指導(dǎo)，病人滿意度調(diào)查等全部護(hù)理環(huán)節(jié)。通過對護(hù)理質(zhì)量原則的控制，實現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改善，護(hù)理差錯率不停減少，贏得了病人的信任，為醫(yī)院帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2、認(rèn)真組織護(hù)理質(zhì)量體系的運行和實施為了把ISO原則運行于護(hù)理質(zhì)量管理，使每個環(huán)節(jié)得到控制，最后實現(xiàn)住院病人治療、解決，護(hù)理到位的目的。護(hù)理部充足發(fā)揮護(hù)士長，病房護(hù)理質(zhì)量小組及老專家構(gòu)成的質(zhì)控組織的作用，每月定時、不定時組織檢查、督促、指導(dǎo)，狠抓制度的貫徹貫徹，護(hù)理部質(zhì)控組織每七天檢查一次，每月底護(hù)理部組織大檢查。病房護(hù)理質(zhì)量小組每天檢查各班護(hù)士的工作狀況，護(hù)士長每天巡視病房最少四次，親密觀察每個病人的病情變化和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時化解，理解病人對護(hù)理工作的滿意狀況和解決病人的需要。實施了全程導(dǎo)醫(yī)、分組護(hù)理及主管護(hù)士負(fù)責(zé)制，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部每七天隨業(yè)務(wù)院長查房一次，以理解臨床需求、護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理文書的書寫等狀況，護(hù)理部堅持節(jié)假日、危重病人查房、巡視病房最少2次/周，每月夜查房一次，以及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的問題、護(hù)士長夜查房1次/周，每月底發(fā)病人滿意度調(diào)查表，對檢查和滿意度調(diào)查的不合格項以書面的形式與主管護(hù)士及護(hù)士長反饋并簽字與考核分?jǐn)?shù)掛鉤，在每月的總結(jié)會上對普遍性問題集中解說，提出糾正防止方法并再以書面的形式對各護(hù)理單元的不合格項給以反饋。例如，巡視病房中發(fā)現(xiàn)一級護(hù)理的病人較多，在護(hù)士長會議上及時提示護(hù)士長要嚴(yán)格執(zhí)行分級護(hù)理制度，按規(guī)定巡視病房，特別是夜間一定要認(rèn)真、認(rèn)真觀察病情，發(fā)現(xiàn)病情變化及時解決。充足發(fā)揮質(zhì)控網(wǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)作用，以原則為根據(jù)，以質(zhì)量為核心，以單薄環(huán)節(jié)為重點，以檢查督促指導(dǎo)為手段，采用定時檢查與隨時檢查相結(jié)合，全方面檢查與單項抽查相結(jié)合的辦法對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，確保關(guān)心病人到位，理解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位；與病人的溝通、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位。重視護(hù)士素質(zhì)的綜合提高，收到了良好的效果。實施從病人入院到出院全過程控制，使護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處在嚴(yán)密監(jiān)控之下，以保護(hù)病人安全。有效地增進(jìn)了護(hù)理單位的工作，進(jìn)一步提高了護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度。3.抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護(hù)理的貫徹在提高護(hù)理質(zhì)量的同時，重視加強(qiáng)危重病人的護(hù)理。規(guī)定每位護(hù)士掌握一級危重病人的八項知識：床位號、姓名、診療、癥狀體征、輔助檢查、治療護(hù)理、病情變化、心理狀態(tài)。規(guī)定護(hù)士長掌握每位病人的病情和心理狀態(tài)，及時對危重病人進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)，確保危重病人急救護(hù)理工作到位，提高急救成功率。注意四個特殊：特殊人員（新護(hù)士、責(zé)任心差、思想情緒波動的護(hù)士）、特殊時間（中午、晚上、節(jié)假日），特殊病人（老年和體弱、嬰兒、困難和危重病人、大手術(shù)和其它病人）特殊手術(shù)病人的護(hù)理（異常手術(shù)或困難的技術(shù)操作以及新業(yè)務(wù)和新技術(shù)的開發(fā)等）應(yīng)重視提前防止和控制，確保對患者的護(hù)理到位，理解患者的身心狀況和變化，為危重病患者和自我護(hù)理困難患者提供基礎(chǔ)護(hù)理；與患者進(jìn)行溝通、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)。重視護(hù)士素質(zhì)的全方面提高，獲得了良好的效果。一年來急救危重病人205人次、特護(hù)病人356人次、一級護(hù)理病人1507人次，護(hù)理部指導(dǎo)協(xié)調(diào)急救病人26人次，護(hù)理技術(shù)操作合格率97%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率95%，特護(hù)、一級護(hù)理合格率98%，護(hù)理文書書寫合格率98%，急救物品完好率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%，年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0，病人滿意率為99%.4、組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)ISO9000《護(hù)理操作規(guī)程》從1月《ISO9000護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書》開始試運行至今，護(hù)理部制訂了學(xué)習(xí)計劃，1-3月份以護(hù)理單元為單位組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)并進(jìn)行了考試，4-6月份對《護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書》的剩余部分進(jìn)行學(xué)習(xí)，并于7月4－5日對全體護(hù)理人員進(jìn)行了考試，通過學(xué)習(xí)使護(hù)理人員能夠基本掌握《ISO9000作業(yè)指導(dǎo)書》基本內(nèi)容，明確職責(zé)，使各項護(hù)理工作有章可循。于7月1號正式運行，通過近一年的臨床實施，提高了護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度。ISO9000原則實施以來，護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度都有了很大的提高。認(rèn)證后，將更加好地增進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，為胸科醫(yī)院護(hù)理品牌的建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)。二、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，打造胸醫(yī)護(hù)理品牌創(chuàng)立一流新型專科醫(yī)院，精心打造一流管理、一流質(zhì)量、一流技術(shù)、一流環(huán)境、一流服務(wù)的護(hù)理服務(wù)，開展親情護(hù)理，創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房，規(guī)范護(hù)理文書書寫病房活動和溫馨服務(wù)活動，使護(hù)士牢固樹立以人為本、護(hù)理第一的服務(wù)理念，營造溫馨舒適的醫(yī)療氛圍，調(diào)動護(hù)士長和護(hù)士的主動性，激勵護(hù)士長打造護(hù)理單位獨特的護(hù)理品牌，增強(qiáng)團(tuán)體精神，為患者提供優(yōu)質(zhì)、全方面、無縫的服務(wù)。1、規(guī)范護(hù)士行為，護(hù)士精神飽滿，著裝整潔，佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個護(hù)理單元都做到：五個一：病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉、一種溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護(hù)士會主動努力為病人做一件故意義的事情；三主動：護(hù)士對病人主動接待、主動觀察、主動協(xié)助；三個掌握：掌握病人病情、治療和檢查成果，掌握病人醫(yī)療費用狀況，掌握病人及家庭、社會心理因素；七聲：病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、碰到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲；使病人感受到在胸科醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的溫馨。與檢查科王協(xié)商解決了新入院病人一天兩次抽血的問題，減輕了病人痛苦，使病人滿意率不停提高。2、賓館個性化微笑服務(wù)：使用文明的語言，接待患者及其家眷時要有親切的態(tài)度和恰當(dāng)?shù)恼Z言，樹立患者第一的理念，站在患者的角度說話做事，讓患者感覺到我們在想他們。護(hù)士從小事上體現(xiàn)出對病人的關(guān)心、耐心和愛心。原則化服務(wù)是平臺，個性化服務(wù)是最后目的。3、ICU獨立理順了與外科的關(guān)系，ICU護(hù)士相對固定利于管理和業(yè)務(wù)水平的提高，使外科護(hù)理工作更加規(guī)律，護(hù)士長能用心病房護(hù)理工作，ICU成立2個月來到內(nèi)二、內(nèi)六特護(hù)病人20個班次，較好地起到傳幫帶的作用。開展了流動獎牌運動，每個護(hù)理單位依次獲得獎牌。胸外二護(hù)理單元獲得三次優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房流動獎牌，三次護(hù)理文書書寫規(guī)范病房流動獎牌。內(nèi)部三個護(hù)理單位分別獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房移動獎?wù)乱幻?、原則化護(hù)理文書書寫病房移動獎?wù)氯叮恍赝庖蛔o(hù)理單元獲得一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房流動獎牌，二次護(hù)理文書書寫規(guī)范病房流動獎牌。內(nèi)部五個護(hù)理單位分別獲得二級優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房流動獎?wù)潞统跫壸o(hù)理文書書寫原則病房流動獎?wù)?。?nèi)四內(nèi)七心內(nèi)。呼吸一呼吸二護(hù)理單元獲得二次流動獎牌。一枚移動式獎牌在胸前三人、胸前兩人、胸前六人的護(hù)理單元獲得。通過這項活動激發(fā)了護(hù)士比學(xué)趕幫超的意識，增進(jìn)了護(hù)理服務(wù)和護(hù)理文書水平的提高。5.5.12護(hù)士節(jié)當(dāng)天，與工會舉辦了以傳承南丁格爾精神、樹立護(hù)士新形象、弘揚(yáng)抗擊非洲精神、打造胸內(nèi)科護(hù)理品牌為主題的藝術(shù)表演和新拔河比賽，增強(qiáng)了護(hù)士努力建設(shè)一流新型胸外科?？漆t(yī)院的信心。三、提高護(hù)士風(fēng)險、安全、法律意識，防控護(hù)理缺點的發(fā)生隨著社會的進(jìn)步和科學(xué)的發(fā)展，患者維權(quán)意識增強(qiáng)，消費者維權(quán)意識增強(qiáng)，護(hù)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增多，護(hù)理人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險增加。為提高護(hù)理人員的安全意識和防止犯罪意識，護(hù)理部針對護(hù)理工作中常見的不安全體現(xiàn)，制訂了《提高風(fēng)險和安全意識，防止和控制護(hù)理質(zhì)量缺點》對護(hù)理事故的常見因素進(jìn)行了總結(jié)，敘述了護(hù)理差錯的定義和判斷原則，提出了防止護(hù)理事故和差錯、加強(qiáng)風(fēng)險管理的綜合方法，并在1月份召開的護(hù)士會議上作了闡明；8月，對全院護(hù)士進(jìn)行了兩次有關(guān)如何解決舉證倒置的講座，使每位護(hù)士提高了風(fēng)險意識、安全意識、法律意識和自我保護(hù)意識，減少了護(hù)理差錯的發(fā)生。2、進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理文書的書寫，根據(jù)衛(wèi)生廳《山東省護(hù)理文書書寫規(guī)定及格式》的規(guī)定，組織護(hù)士長進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論對書寫的細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，并抽調(diào)專人進(jìn)行隨機(jī)檢查，每月組織護(hù)士長到病案護(hù)理病歷，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，使護(hù)士的書寫水平不停提高，以確保病案資料科學(xué)、完整、真實。四、培養(yǎng)各級護(hù)士全方面提高護(hù)士素質(zhì)1.護(hù)士長培養(yǎng)護(hù)理部開展護(hù)理管理理論培訓(xùn)、護(hù)士長素質(zhì)培訓(xùn)、護(hù)理管理技能培訓(xùn)、護(hù)士長多元意識培訓(xùn)、護(hù)理質(zhì)量安全持續(xù)改善培訓(xùn)，并召開護(hù)理管理經(jīng)驗交流會。9名新老護(hù)士長暢談管理經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)，互相借鑒，提高護(hù)士長管理水平，為護(hù)士長營造了輕松、和諧、主動的工作氛圍。四名護(hù)士長進(jìn)一步研究。心臟外科護(hù)士長李春梅和心臟科護(hù)士長前往武漢亞新醫(yī)院進(jìn)一步學(xué)習(xí)。內(nèi)六、內(nèi)七護(hù)士長赴北京朝陽醫(yī)院學(xué)習(xí)。堅持了護(hù)士長手冊的統(tǒng)計與考核：規(guī)定護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進(jìn)行督促實施，并監(jiān)測實施效果，規(guī)定護(hù)士長每月工作一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，改善工作。堅持護(hù)士長例會制度：最少每兩周召開一次護(hù)士長例