天貓客服主管崗位的基本職責(zé)范文（三篇）

第3頁共3頁天貓客服?主管崗位?的基本職?責(zé)范文?1、負(fù)責(zé)?客服人員?的日常工?作安排與?管理。?2、負(fù)責(zé)?客服管理?制度的完?善。3?、熟悉天?貓運(yùn)作流?程與規(guī)則?，能將店?鋪里一切?銷售相關(guān)?事宜處理?得當(dāng)4?、優(yōu)秀的?客服技巧?，卓越的?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)?能力，具?有專業(yè)的?溝通和談?判技巧;?5、維?護(hù)店鋪形?象和賣家?服務(wù)評級?系統(tǒng)評分?6、負(fù)?責(zé)店鋪日?常后臺管?理，并對?每天的后?臺數(shù)據(jù)表?格進(jìn)行匯?總7、?熟練運(yùn)用?各種激勵?措施,做?好內(nèi)部團(tuán)?隊(duì)激勵工?作,提高?團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)?能力天?貓客服主?管崗位的?基本職責(zé)?范文（二?）職責(zé)?：1.?管理，帶?領(lǐng)公司網(wǎng)?店的客服?團(tuán)隊(duì)，負(fù)?責(zé)客服分?配、排班?，確保所?管各崗位?工作有序?及時(shí);?2.熟悉?掌握并維?護(hù)網(wǎng)店商?品，配合?執(zhí)行網(wǎng)店?的各種活?動方案，?擬寫活動?客服術(shù)語?，活動全?程控場;?3.能?快速培訓(xùn)?員工，對?客服工作?進(jìn)行監(jiān)督?與指導(dǎo)，?提升客服?綜合服務(wù)?質(zhì)量任職?資格;?4.建立?服務(wù)品質(zhì)?監(jiān)控流程?，并隨時(shí)?查看客服?的聊天記?錄，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)個(gè)性?及共性問?題并輔導(dǎo)?員工改善?;5.?制定和完?善培訓(xùn)、?報(bào)表等工?作體系，?對本部門?的工作不?斷推陳出?新，總結(jié)?出更多的?技巧與方?法，不斷?提升員工?服務(wù)技能?及服務(wù)質(zhì)?量。任?職資格：?1.有?天貓、淘?寶銷售相?關(guān)的客服?工作經(jīng)驗(yàn)?2.有?淘寶天貓?客服組長?/主管經(jīng)?驗(yàn)，有客?服團(tuán)隊(duì)培?訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?3.誠實(shí)?守信，性?格開朗、?耐心細(xì)致?、有親和?力、具備?應(yīng)有的抗?壓能力?4.熟練?使用電腦?，熟悉o?ffic?e辦公軟?件操作。?5.樂?觀開朗，?工作積極?主動、良?好的服務(wù)?意識、有?耐心、樂?于助人;?有強(qiáng)烈的?責(zé)任感及?學(xué)習(xí)能力?、誠實(shí)正?直;_?___具?備良好的?心理素質(zhì)?，能適應(yīng)?快節(jié)奏高?效率的工?作環(huán)境，?有團(tuán)隊(duì)合?作精神。?天貓客?服主管崗?位的基本?職責(zé)范文?（三）?職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)?天貓、京?東等平臺?客服團(tuán)隊(duì)?管理，即?時(shí)處理在?線咨詢、?在線銷售?、售后服?務(wù)等作業(yè)?環(huán)節(jié)過程?中所出現(xiàn)?的各種問?題，給予?下屬客服?工作指導(dǎo)?、支持。?2、制?定客服管?理制度、?客服流程?與用語規(guī)?范。合理?配置所在?業(yè)務(wù)平臺?上的店鋪?、班次以?及工作資?源和時(shí)間?。3、?建立完善?的客服人?員的專業(yè)?化培訓(xùn)體?系、績效?考核與激?勵管理方?法。4?、針對客?戶對產(chǎn)品?的反饋，?主要競爭?對手的市?場變化，?提出建設(shè)?性方案或?合理化建?議。5?、售中跟?蹤：對客?戶訂單的?生產(chǎn)、發(fā)?貨、物流?狀態(tài)跟進(jìn)?;6、?售后服務(wù)?：及時(shí)處?理客戶反?饋問題及?退換貨、?投訴等;?7，負(fù)?責(zé)管理客?服團(tuán)隊(duì)、?客服培訓(xùn)?、排班、?統(tǒng)計(jì)業(yè)績?表，匯報(bào)?上級。?8、熟悉?網(wǎng)店運(yùn)營?，精通淘?寶后臺管?理，熟悉?了解平臺?規(guī)則;?9、定期?整理搜集?客戶反饋?，控制消?費(fèi)者滿意?度的的跟?蹤及分析?，進(jìn)行客?戶需求分?析;任?職要求：?1、_?___歲?，有責(zé)任?心，樂于?溝通，善?于團(tuán)隊(duì)管?理。2?、至少具?備___?_年以上?天貓或京?東店鋪團(tuán)?隊(duì)管理經(jīng)?驗(yàn)，以往?曾擔(dān)任過?客服主管?同等崗位?。3、?具敏銳的?市場感知?能力，能?準(zhǔn)確把握?客戶關(guān)注?的需求變?化及市場?動態(tài)信息?。4、?良好的組?織管理、?溝通協(xié)調(diào)?、人際交?往能力，?善應(yīng)變。?5、熟?悉平臺各?種操作規(guī)?則，通過?平臺相關(guān)?軟件進(jìn)行?日常管理?.。6?、性格開?朗，能吃