物業(yè)樓管的職責(zé)概述（三篇）

第3頁共3頁物業(yè)樓管?的職責(zé)概?述一、?熟悉國家?環(huán)保、物?業(yè)管理等?法律法規(guī)?及項(xiàng)目園?區(qū)各類規(guī)?章制度、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?、項(xiàng)目園?區(qū)結(jié)構(gòu)、?業(yè)戶情況?、配套功?能，協(xié)助?客服主管?作好業(yè)主?及物業(yè)使?用人溝通?、投訴處?理、回訪?工作;?二、參與?項(xiàng)目園區(qū)?的承接查?驗(yàn)、交付?工作，協(xié)?助業(yè)主及?物業(yè)使用?人做好裝?修、搬遷?等事項(xiàng);?三、對?交付、業(yè)?主及物業(yè)?使用人信?息、裝修?、辦事記?錄、事件?處理、通?知公告等?進(jìn)行歸類?建檔;?四、及時?妥當(dāng)處理?業(yè)主及物?業(yè)使用人?的咨詢、?投訴，調(diào)?解各業(yè)主?之間矛盾?或沖突，?并及時上?報上級領(lǐng)?導(dǎo);五?、做好各?類鑰匙的?寄存及借?用管理工?作，確保?無丟失情?況發(fā)生;?六、做?好各類費(fèi)?用的催繳?工作及跟?進(jìn);七?、對業(yè)戶?的裝修情?況每天進(jìn)?行巡查，?發(fā)現(xiàn)違章?行為馬上?制止，在?業(yè)戶裝修?期間，提?供裝修方?面的咨詢?、引辦服?務(wù)，協(xié)助?業(yè)戶進(jìn)行?裝修工程?驗(yàn)收;?八、每天?對項(xiàng)目園?區(qū)綠化、?保潔、工?程進(jìn)行監(jiān)?督管理巡?查，發(fā)生?問題，及?時向相關(guān)?責(zé)任部門?通知落實(shí)?處理，對?處理情況?進(jìn)行復(fù)檢?，并以工?作日志的?形式向客?服主管進(jìn)?行匯報，?發(fā)現(xiàn)沖突?事件，需?馬上向上?級匯報，?并在現(xiàn)場?跟進(jìn)處理?;九、?完成上級?交辦的其?他工作。?物業(yè)樓?管的職責(zé)?概述（二?）1.?掌握項(xiàng)目?業(yè)主基本?情況及各?項(xiàng)事務(wù)辦?理流程，?準(zhǔn)確回答?訪客提出?各類咨詢?，使客戶?滿意2?.熟悉公?司管理制?度，收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，及?其他部門?工作職能?，范圍;?3.熟?悉園區(qū)設(shè)?施設(shè)備，?及樓宇外?觀結(jié)構(gòu)，?單元戶數(shù)?，入住率?等樓宇綜?合情況;?4.負(fù)?責(zé)收集客?戶，業(yè)主?信息，建?立客戶檔?案;5?.負(fù)責(zé)準(zhǔn)?時向客戶?派發(fā)各種?費(fèi)用催繳?通知單，?及管理區(qū)?域費(fèi)用催?收;6?.與客戶?保持良好?關(guān)系，定?期回訪，?維護(hù)好客?戶關(guān)系及?公司利益?與信譽(yù);?7.負(fù)?責(zé)物業(yè)管?理區(qū)域環(huán)?境衛(wèi)生，?園林綠化?，及返修?施工監(jiān)督?工作，發(fā)?現(xiàn)問題及?時跟進(jìn)相?關(guān)人員處?理;8?.負(fù)責(zé)區(qū)?域各項(xiàng)工?作巡查，?監(jiān)督園區(qū)?各崗位工?作，發(fā)現(xiàn)?問題及時?跟進(jìn)處理?9.受?理前臺傳?達(dá)工作信?息，接收?業(yè)主提出?的投訴及?服務(wù)要求?，及時現(xiàn)?場了解情?況，并及?時跟進(jìn)處?理;1?0.負(fù)責(zé)?擬定對住?戶發(fā)出的?溫馨提示?，通知，?通告，等?文件，獨(dú)?處各部門?有序張貼?存檔11?.協(xié)助組?織社區(qū)文?化活動宣?傳及開展?工作;?物業(yè)樓管?的職責(zé)概?述（三）?1、定?期對責(zé)任?區(qū)域進(jìn)行?巡視，檢?查清潔、?環(huán)境綠化?，并詳細(xì)?記錄巡查?發(fā)現(xiàn)的問?題，進(jìn)行?跟進(jìn)處理?;2、?主動與業(yè)?主溝通，?跟進(jìn)處理?業(yè)主需求?，按規(guī)定?的響應(yīng)時?限和完成?時限完成?業(yè)主訴求?;3、?負(fù)責(zé)責(zé)任?區(qū)域各項(xiàng)?費(fèi)用的催?收工作，?并對催收?過程中的?問題進(jìn)行?統(tǒng)計分析?;4、