重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案（二篇）

第9頁共9頁重大醫(yī)療?糾紛事件?應(yīng)急處置?預(yù)案為?維護(hù)醫(yī)院?正常醫(yī)療?工作秩序?，保護(hù)人?民群眾的?正常就醫(yī)?環(huán)境，保?障當(dāng)事人?的合法權(quán)?益，妥善?處置醫(yī)患?糾紛，緩?解醫(yī)患矛?盾，根據(jù)?____?部、國家?中醫(yī)藥管?理局《醫(yī)?院投訴管?理辦法(?試行)》?有關(guān)規(guī)定?，結(jié)合我?院醫(yī)患糾?紛處置工?作的實(shí)際?情況，制?定本預(yù)案?。一、?適用范圍?重大醫(yī)?療糾紛是?指在我院?就醫(yī)過程?中，醫(yī)患?雙方對疾?病治療效?果及其原?因的認(rèn)定?存在較大?分歧，患?者及其家?屬對治療?工作極不?滿意，強(qiáng)?烈要求追?究我院及?其醫(yī)務(wù)人?員的責(zé)任?，或者提?出較大賠?償損失的?醫(yī)患糾紛?。二、?啟動(dòng)預(yù)案?條件符?合下列條?件之一的?，可啟動(dòng)?重大突發(fā)?醫(yī)療糾紛?事件應(yīng)急?預(yù)案。?1、出現(xiàn)?患方在醫(yī)?院內(nèi)尋釁?滋事。?2、故意?損壞或搶?奪公私財(cái)?物；侮辱?、威脅、?恐嚇、毆?打醫(yī)務(wù)人?員。3?、非法限?制醫(yī)務(wù)人?員人身自?由。4?、非法占?據(jù)醫(yī)院辦?公、診療?場所。?5、在醫(yī)?院內(nèi)外拉?橫幅、設(shè)?靈堂、張?貼大字報(bào)?、堵塞交?通。6?、搶奪尸?體或拒不?將尸體移?放太平間?或殯儀館?，經(jīng)勸說?無效的；?搶奪患者?或他人醫(yī)?療文件及?與醫(yī)患糾?紛相關(guān)的?醫(yī)療證物?(如藥品?、衛(wèi)生材?料和醫(yī)療?器械等)?，經(jīng)勸說?無效的。?7、糾?集___?_人以上?擾亂醫(yī)院?正常醫(yī)療?秩序的醫(yī)?患糾紛事?件。8?、患者或?其家屬有?自殺、自?殘傾向，?或危害到?其他患者?(家屬)?人身安全?。三、?處置原則?(一)?依法管理?，以人為?本。堅(jiān)持?依法管理?，保障正?常的醫(yī)療?工作秩序?，維護(hù)醫(yī)?患雙方的?合法權(quán)益?。(二?)統(tǒng)一領(lǐng)?導(dǎo)，分級(jí)?負(fù)責(zé)。在?院領(lǐng)導(dǎo)的?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?下，遵循?“誰主管?、誰負(fù)責(zé)?”的原則?，分級(jí)負(fù)?責(zé)，條塊?結(jié)合，密?切配合，?形成聯(lián)動(dòng)?機(jī)制。?(三)快?速反應(yīng)，?科學(xué)處置?。一旦突?發(fā)醫(yī)療糾?紛事件，?各相關(guān)科?室要快速?反應(yīng)，采?取果斷措?施，及時(shí)?處置。?四、應(yīng)急?機(jī)制(?一)應(yīng)急?____?體系成?立由院長?或院長指?派主持工?作的院領(lǐng)?導(dǎo)任組長?，副院長?為副組長?，醫(yī)務(wù)科?、護(hù)理部?、保衛(wèi)科?、院辦、?黨辦、門?診、投訴?辦負(fù)責(zé)人?為成員的?重大醫(yī)療?糾紛事件?應(yīng)急處置?領(lǐng)導(dǎo)小組?(以下簡?稱應(yīng)急領(lǐng)?導(dǎo)小組)?，負(fù)責(zé)重?大醫(yī)療糾?紛事件應(yīng)?急指揮、?協(xié)調(diào)、調(diào)?查和處理?工作。小?組下設(shè)辦?公室，由?醫(yī)務(wù)科科?長兼任辦?公室主任??？傊笓]?：總督導(dǎo)?：成員?：下設(shè)四?個(gè)小組?1、醫(yī)療?救護(hù)組組?長：組?員：?主要職責(zé)?。對病例?進(jìn)行會(huì)診?同時(shí)對醫(yī)?療糾紛或?事故進(jìn)行?初步預(yù)判?，做出科?學(xué)客觀公?正的評估?。并協(xié)調(diào)?上級(jí)醫(yī)療?救治專家?組會(huì)診，?提出救治?方案，提?供醫(yī)療救?護(hù)和現(xiàn)場?救援。?2、接待?處理組：?組長：?組員?：分管副?院長、相?關(guān)科室負(fù)?責(zé)人主?要職責(zé)。?負(fù)責(zé)接待?患方相關(guān)?人員，了?解患方訴?求，介紹?和解釋處?置醫(yī)療糾?紛的法定?程序；對?現(xiàn)場的病?歷、藥品?等物證進(jìn)?行封存保?留；負(fù)責(zé)?事件的調(diào)?查、取證?工作，_?___醫(yī)?院專家委?員會(huì)對醫(yī)?患糾紛的?成因進(jìn)行?分析，明?確醫(yī)院在?事件中是?否存在過?錯(cuò)，判斷?醫(yī)院責(zé)任?大小，為?下一步處?置提供依?據(jù)。必要?時(shí)向衛(wèi)生?行政部門?匯報(bào)并請?求幫助。?3、通?訊報(bào)道組?組長：?組員：?主要職?責(zé)。負(fù)責(zé)?防治工作?情況資料?管理，掌?握相關(guān)信?息，對信?息進(jìn)行收?集、分析?、發(fā)布、?上報(bào)。?4、后勤?保障組組?長：組?員：?主要職責(zé)?。協(xié)調(diào)有?關(guān)部門積?極參與配?合，保證?物資供應(yīng)?，負(fù)責(zé)藥?品、疫苗?、醫(yī)療器?械、衛(wèi)生?防護(hù)用品?等物質(zhì)的?儲(chǔ)備和調(diào)?度。5?、預(yù)防控?制組組?長：成?員：主?要職責(zé)。?做好流行?病學(xué)調(diào)查?、檢測檢?驗(yàn)，開展?____?相關(guān)知識(shí)?專門教育?，向群眾?宣傳防治?相關(guān)知識(shí)?。6、?安全保衛(wèi)?組組長?：成?員：柳河?縣公安局?駐縣醫(yī)院?警務(wù)室巡?特警、保?衛(wèi)科全體?隊(duì)員主要?職責(zé)：制?定并落實(shí)?醫(yī)院安全?保衛(wèi)措施?、值班制?度；負(fù)責(zé)?全院的安?全保衛(wèi)工?作，與公?安機(jī)關(guān)保?持密切聯(lián)?系，積極?預(yù)防和打?擊犯罪活?動(dòng)，同一?切擾亂內(nèi)?部治安秩?序的行為?作斗爭，?維護(hù)好全?院的正常?工作秩序?；積極督?促門衛(wèi)、?巡邏、聯(lián)?防等制度?的具體落?實(shí)，加強(qiáng)?重點(diǎn)部門?和要害部?位管理，?發(fā)現(xiàn)漏洞?及時(shí)報(bào)告?，并督促?有關(guān)科室?迅速整改?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)排除各?種安全隱?患。(?二)職責(zé)?分工應(yīng)?急領(lǐng)導(dǎo)小?組。協(xié)調(diào)?各科室的?應(yīng)急處置?工作；及?時(shí)向有關(guān)?行政部門?報(bào)告事件?處置進(jìn)展?情況。?應(yīng)急__?__。根?據(jù)需要，?建議院領(lǐng)?導(dǎo)是否啟?動(dòng)本應(yīng)急?處置預(yù)案?，負(fù)責(zé)院?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的具體應(yīng)?急事宜。?五、應(yīng)?急處置預(yù)?案1、?疑似重大?醫(yī)療糾紛?事件發(fā)生?后，糾紛?當(dāng)事科室?負(fù)責(zé)人須?立即向醫(yī)?務(wù)科報(bào)告?，并提供?事件詳實(shí)?情況，不?得隱瞞事?實(shí)真相。?2、醫(yī)?務(wù)科根據(jù)?情況建議?應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)?小組是否?啟動(dòng)預(yù)案?。3、?醫(yī)院院長?統(tǒng)籌指揮?重大醫(yī)療?糾紛處理?，分管院?領(lǐng)導(dǎo)具體?安排糾紛?處理，協(xié)?調(diào)各科室?工作聯(lián)動(dòng)?。4、?醫(yī)務(wù)科、?護(hù)理部負(fù)?責(zé)接待患?方相關(guān)人?員，了解?患方訴求?，介紹和?解釋處置?醫(yī)療糾紛?的法定程?序；對現(xiàn)?場的病歷?、藥品等?物證進(jìn)行?存留；負(fù)?責(zé)事件的?調(diào)查、取?證工作，?____?醫(yī)院專家?委員會(huì)對?醫(yī)患糾紛?的成因進(jìn)?行分析，?明確醫(yī)院?在事件中?是否存在?過錯(cuò)，判?斷醫(yī)院責(zé)?任大小，?為下一步?處置提供?依據(jù)。必?要時(shí)向衛(wèi)?生行政部?門匯報(bào)并?請求幫助?。5、?黨辦負(fù)責(zé)?就醫(yī)患雙?方言行攝?像取證，?與新聞媒?體溝通，?及時(shí)與有?關(guān)部門聯(lián)?系協(xié)調(diào)。?6、保?衛(wèi)科在第?一時(shí)間內(nèi)?到達(dá)現(xiàn)場?，___?_保安布?置位置，?維護(hù)醫(yī)療?工作秩序?；事態(tài)難?以控制應(yīng)?及時(shí)撥打?110，?必要時(shí)請?求縣公安?局出動(dòng)防?暴警力。?全力保護(hù)?院領(lǐng)導(dǎo)、?醫(yī)護(hù)人員?、其他患?者及其家?屬和醫(yī)院?財(cái)產(chǎn)的安?全。7?、院感科?及時(shí)到達(dá)?現(xiàn)場進(jìn)行?消毒隔離?工作，防?止發(fā)生院?內(nèi)感染。?8、全?院各科室?工作人員?應(yīng)積極主?動(dòng)行動(dòng)起?來戮力同?心、眾志?成城阻止?患方違法?行為，保?護(hù)其他患?者不受傷?害。9?、為保障?當(dāng)事人的?合法權(quán)益?，妥善處?置醫(yī)患糾?紛，凡涉?及醫(yī)療糾?紛相關(guān)信?息，必須?由本院指?定新聞發(fā)?言人賈操?副院長統(tǒng)?一向外發(fā)?布信息，?其他任何?人員無權(quán)?提供與醫(yī)?療糾紛有?關(guān)的圖片?、錄像、?錄音信息?及相關(guān)的?一切信息?，否則出?現(xiàn)的一切?后果自負(fù)?。六、?應(yīng)急響應(yīng)?終止醫(yī)?療糾紛處?置結(jié)束，?糾集的人?員撤離現(xiàn)?場，醫(yī)療?、工作秩?序恢復(fù)正?常，由應(yīng)?急小組宣?布應(yīng)急響?應(yīng)終止。?重大醫(yī)?療糾紛事?件應(yīng)急處?置預(yù)案（?二）_?___輔?仁醫(yī)院醫(yī)?療糾紛應(yīng)?急處置預(yù)?案第一?章總則?第一條為?有效、準(zhǔn)?確、依法?妥善處理?醫(yī)療糾紛?，保護(hù)患?者、醫(yī)療?機(jī)構(gòu)及醫(yī)?務(wù)人員的?合法權(quán)益?，保障醫(yī)?療安全，?維護(hù)醫(yī)療?秩序，創(chuàng)?建平安醫(yī)?院，構(gòu)建?和諧醫(yī)患?關(guān)系，依?據(jù)《__?__執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法》?、《__?__侵權(quán)?責(zé)任法》?、《醫(yī)療?機(jī)構(gòu)管理?條例》、?《護(hù)士條?例》、《?醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例?》等法律?法規(guī)，結(jié)?合我院的?實(shí)際，特?制定本預(yù)?案。第?二條本預(yù)?案所稱醫(yī)?療糾紛，?是指醫(yī)患?雙方當(dāng)事?人對醫(yī)療?機(jī)構(gòu)的診?療、護(hù)理?活動(dòng)和結(jié)?果及其原?因、責(zé)任?在認(rèn)識(shí)上?產(chǎn)生分歧?而引發(fā)的?爭議。?第三條醫(yī)?療糾紛處?置，應(yīng)當(dāng)?遵循實(shí)事?求是、公?正公平、?及時(shí)便民?、依法妥?善的原則?，做到事?實(shí)清楚、?定性準(zhǔn)確?、責(zé)任明?確、處理?恰當(dāng)。?第四條醫(yī)?務(wù)科是醫(yī)?療糾紛患?方接待場?所，指定?專人接受?患方咨詢?和投訴。?第五條?醫(yī)院保衛(wèi)?部門應(yīng)當(dāng)?落實(shí)安全?責(zé)任制，?完善安全?防范措施?，在門(?急)診大?廳、輸液?大廳、搶?救室、手?術(shù)室、收?費(fèi)(掛號(hào)?)處、藥?房(庫)?和貴重設(shè)?備、危險(xiǎn)?物品存放?處，以及?易發(fā)生聚?眾鬧事的?場所__?__報(bào)警?、電視監(jiān)?控等安防?設(shè)備或配?備相應(yīng)設(shè)?施。第?六條醫(yī)院?各相關(guān)職?能部門和?科室職責(zé)?：1、?辦公室負(fù)?責(zé)醫(yī)療糾?紛的投訴?登記、醫(yī)?療糾紛場?所的安全?保衛(wèi)、報(bào)?警工作。?對患方的?違法行為?進(jìn)行說服?教育和制?止。2?、醫(yī)務(wù)科?負(fù)責(zé)醫(yī)療?糾紛的處?置的__?__協(xié)調(diào)?工作，負(fù)?責(zé)醫(yī)療糾?紛的接待?、調(diào)查、?答復(fù)、處?理和報(bào)告?。3、?業(yè)務(wù)部門?(護(hù)理部?、藥劑科?)負(fù)責(zé)醫(yī)?療糾紛相?關(guān)問題的?調(diào)查、答?復(fù)、__?__會(huì)診?、專家討?論。4?、企劃部?負(fù)責(zé)醫(yī)療?糾紛的媒?體采訪工?作，負(fù)責(zé)?糾紛現(xiàn)場?的取證工?作。5?、后保部?負(fù)責(zé)醫(yī)療?糾紛處置?的后勤保?障工作。?6、發(fā)?生醫(yī)療糾?紛的科室?負(fù)責(zé)人全?程協(xié)助處?置。7?、其他相?關(guān)部門和?科室應(yīng)當(dāng)?配合做好?相關(guān)工作?。第二?章醫(yī)療糾?紛風(fēng)險(xiǎn)分?級(jí)第七?條根據(jù)患?方的人數(shù)?、情緒、?態(tài)度、行?為以及醫(yī)?療不良結(jié)?果的程度?，將醫(yī)療?糾紛風(fēng)險(xiǎn)?分為三級(jí)?：一級(jí)?風(fēng)險(xiǎn)。患?方質(zhì)疑醫(yī)?務(wù)人員診?療行為的?正確性和?有效性；?患者及家?屬要求復(fù)?印病歷；?拒絕在危?重病人通?知單、手?術(shù)知情同?意書等材?料上簽字?；患者及?其家屬向?科室討要?說法等，?經(jīng)判定可?能發(fā)生醫(yī)?療糾紛的?情形。?二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)??；挤絹?院投訴人?數(shù)少于_?___人?，占據(jù)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)診?療、辦公?場所，干?擾正常醫(yī)?療秩序；?對醫(yī)務(wù)人?員人身安?全構(gòu)成威?脅；患方?對醫(yī)療機(jī)?構(gòu)的診療?過程提出?質(zhì)疑，經(jīng)?解釋無效?，影響其?他病人診?療的等情?形。2?要領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告，并?在___?_小時(shí)內(nèi)?向主管衛(wèi)?計(jì)行政部?門書面報(bào)?告。第?十二條醫(yī)?療糾紛經(jīng)?雙方自行?協(xié)商解決?的、行政?調(diào)解的、?衛(wèi)計(jì)醫(yī)調(diào)?會(huì)調(diào)解的?、以及法?院調(diào)解或?者判決的?，自解決?之日起_?___個(gè)?工作日內(nèi)?，醫(yī)務(wù)科?負(fù)責(zé)向主?管衛(wèi)計(jì)行?政部門書?面報(bào)告醫(yī)?療糾紛簡?要情況、?處理經(jīng)過?、賠款數(shù)?額、會(huì)診?討論意見?以及整改?和責(zé)任追?究等情況?。第四?章處置?第十三條?發(fā)生醫(yī)療?糾紛后，?應(yīng)當(dāng)立即?啟動(dòng)應(yīng)急?處置預(yù)案?，采取下?列應(yīng)急控?制措施，?防止事態(tài)?進(jìn)一步擴(kuò)?大：1?、在接到?醫(yī)務(wù)科_?___通?知后，各?相關(guān)部門?按職責(zé)和?糾紛風(fēng)險(xiǎn)?級(jí)別處置?要求及時(shí)?趕赴現(xiàn)場?。2、?業(yè)務(wù)部門?工作人員?應(yīng)當(dāng)立即?進(jìn)行初步?調(diào)查、核?實(shí)，有關(guān)?情況如實(shí)?向醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)，__?__相關(guān)?醫(yī)務(wù)人員?采取有效?措施，避?免或減輕?對患者身?體健康的?損害，防?止損害擴(kuò)?大；接待?患方人員?，向家屬?通報(bào)和解?釋相關(guān)情?況。3?、在醫(yī)患?雙方共同?在場的情?況下，業(yè)?務(wù)部按《?醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例?》規(guī)定封?存和啟封?現(xiàn)場實(shí)物?及相關(guān)病?歷資料。?4、患?者在醫(yī)療?機(jī)構(gòu)內(nèi)死?亡的，醫(yī)?務(wù)科應(yīng)按?規(guī)定建議?家屬將尸?體移放殯?儀館。醫(yī)?患雙方不?能確定死?因或死因?有異議的?，建議患?方按規(guī)定?申請尸檢?。5、?保衛(wèi)工作?人員或保?安立即趕?赴現(xiàn)場，?采取有力?措施，維?護(hù)現(xiàn)場秩?序，保護(hù)?醫(yī)務(wù)人員?及病區(qū)其?他患者的?人身安全?和醫(yī)院公?4秩?序的義務(wù)?，禁止停?尸鬧喪、?打砸醫(yī)療?機(jī)構(gòu)和傷?害醫(yī)務(wù)人?員等違法?行為。?第十六條?患方反映?的問題和?提出的異?議，醫(yī)務(wù)?科和業(yè)務(wù)?部門應(yīng)及?時(shí)___?_、核實(shí)?。當(dāng)事醫(yī)?務(wù)人員及?科室應(yīng)當(dāng)?積極配合?，實(shí)事求?是反映醫(yī)?療經(jīng)過，?并提供書?面情況說?明，重大?疑難的醫(yī)?療糾紛應(yīng)?當(dāng)___?_院內(nèi)或?上級(jí)醫(yī)院?專家會(huì)診?。第十?七條醫(yī)務(wù)?科應(yīng)及時(shí)?將專家會(huì)?診意見和?處理意見?向患方通?報(bào)和解釋?，答復(fù)患?方的咨詢?和疑問。?患方仍有?異議的，?應(yīng)當(dāng)告知?患方有關(guān)?醫(yī)療糾紛?處置的辦?法和程序?，引導(dǎo)患?方依法解?決糾紛。?第十八?條患方依?法提出要?求復(fù)印復(fù)?制病歷資?料、對相?關(guān)藥物注?射物品等?實(shí)物進(jìn)行?檢驗(yàn)、申?請尸體解?剖和醫(yī)療?事故