銀行大堂經(jīng)理職責(zé)模板（2篇）

第4頁共4頁銀行大堂?經(jīng)理職責(zé)?模板（?一）服務(wù)?管理。嚴?格按照《?中國工商?銀行服務(wù)?工作規(guī)則?》和《中?國工商銀?行齊齊哈?爾市分行?大服務(wù)工?作實施方?案》的規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點負責(zé)?人對本網(wǎng)?點的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)情況?進行管理?和督導(dǎo)，?及時糾正?違反規(guī)范?化服務(wù)標?準的現(xiàn)象?。（二?）迎送客?戶。熱情?、文明地?對進出網(wǎng)?點的客戶?迎來送往?，從客戶?進門時起?，大堂經(jīng)?理應(yīng)主動?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對客戶進?行相應(yīng)的?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?。（三?）業(yè)務(wù)咨?詢。熱情?、誠懇、?耐心、準?確地解答?客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?（四）?差別服務(wù)?。識別高?、低端客?戶，為優(yōu)?質(zhì)客戶提?供貴賓服?務(wù)，為一?般客戶提?供基礎(chǔ)服?務(wù)。（?五）產(chǎn)品?推介。根?據(jù)客戶需?求，主動?客觀地向?客戶推介?、營銷我?行先進、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當好理?財參謀。?（六）?低柜服務(wù)?。有條件?的營業(yè)網(wǎng)?點依據(jù)個?人客戶提?供的有關(guān)?證明資料?，辦理個?人客戶的?凍結(jié)、解?凍和掛失?、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)?務(wù)。（?七）收集?信息。利?用大堂服?務(wù)陣地，?廣泛收集?市場信息?和客戶信?息，充分?挖掘重點?客戶資源?，記錄重?點客戶服?務(wù)信息，?用適當?shù)?方式與重?點客戶建?立長期穩(wěn)?定的關(guān)系?。（八?）調(diào)解爭?議?？焖?妥善地處?理客戶提?出的批評?性意見，?避免客戶?與柜員發(fā)?生直接爭?執(zhí)，化解?矛盾，減?少客戶投?訴。對客?戶意見和?有效投訴?的處理結(jié)?果在規(guī)定?時間內(nèi)及?時回復(fù)。?（九）?維持秩序?。保持整?潔的衛(wèi)生?環(huán)境；負?責(zé)對網(wǎng)點?的標識、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機具、意?見簿、宣?傳資料、?便民設(shè)施?等整齊擺?放和維護?；維持正?常的營業(yè)?秩序，提?醒客戶遵?守“一米?線”，根?據(jù)柜面客?戶排隊現(xiàn)?象，及時?進行疏導(dǎo)?，減少客?戶等候時?間；密切?關(guān)注營業(yè)?場所動態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異?常情況及?時，維護?銀行和客?戶的資金?及人身安?全。（?十）工作?要求。大?堂經(jīng)理必?須站立接?待客戶（?可坐下與?客戶談業(yè)?務(wù)），做?到眼勤、?口勤、手?勤、腿勤?，穿梭服?務(wù)于客戶?之間；要?記載好工?作日志（?履行基本?職責(zé)情況?）和客戶?資源信息?簿（重點?客戶情況?）；因故?請假，各?行應(yīng)安排?稱職人員?頂替，不?得空崗。?（十一?）定期報?告。定期?歸納分析?市場信息?、客戶信?息、客戶?需求及客?戶對本網(wǎng)?點產(chǎn)品營?銷、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)等方?面的意見?，提出改?進的建議?，以書面?形式每月?向主管行?長和網(wǎng)點?負責(zé)人報?告一次（?遇重大問?題隨時報?告）。對?大堂經(jīng)理?反映的問?題，行領(lǐng)?導(dǎo)和網(wǎng)點?負責(zé)人應(yīng)?及時研究?，并采取?有針對性?的措施加?以解決。?銀行大?堂經(jīng)理職?責(zé)模板（?二）大?堂經(jīng)理以?良好自身?形象、高?度的責(zé)任?心、文明?的言談舉?止、豐富?的金融知?識，做到?眼勤、口?勤、手勤?、腳勤，?穿梭服務(wù)?于客戶之?間，確保?客戶在銀?行網(wǎng)點順?心、舒心?、開心享?受各項金?融服務(wù)的?同時，也?充分展示?銀行良好?的社會形?象，是銀?行各網(wǎng)點?名副其實?的形象大?使。一?是當好業(yè)?務(wù)引導(dǎo)員?熱情、?文明地對?進出網(wǎng)點?的客戶迎?來送往，?從客戶進?門時起，?大堂經(jīng)理?就主地動?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對客戶進?行相應(yīng)的?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?，誠懇、?耐心、準?確地解答?客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?二是當?好營銷宣?傳員根?據(jù)客戶需?求，主動?向客戶推?介、營銷?銀行先進?、方便、?快捷的金?融產(chǎn)品和?交易方式?、方法，?為其當好?理財參謀?。三是?當好信息?收集員?利用大堂?服務(wù)陣地?，廣泛收?集市場信?息和客戶?信息，充?分挖掘重?點客戶資?源，記錄?重點客戶?服務(wù)信息?，用適當?的方式與?重點客戶?建立長期?穩(wěn)定的關(guān)?系。四?是當好環(huán)?境清潔員?負責(zé)對?網(wǎng)點的標?識、利率?牌、宣傳?牌、告示?牌、機具?、意見簙?、宣傳資?料、便民?設(shè)施等整?齊擺放和?維護，使?客戶一走?進銀行就?有一種家?庭的溫暖?和關(guān)懷。?五是當?好服務(wù)監(jiān)?督員維?護正常的?營業(yè)秩序?，提醒客?戶遵守“?一米線”?，根據(jù)柜?面客戶排?隊現(xiàn)象，?及時進行?疏導(dǎo)，減?少客戶等?候時間。?六是當?好矛盾調(diào)?解員快?速妥善地?處理客戶?提出的批?評性意見?，避免客?戶與柜員?發(fā)生直接?爭執(zhí)，化?解矛盾，?減少客戶?投訴。對?客戶意見?和有效投?訴的處理?結(jié)果在規(guī)?定時間內(nèi)?及時回復(fù)?。七是?當好安全?檢查員?密切關(guān)注?營業(yè)場所?動態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情?況及時報?告，維護?銀行和客?戶的資金?及人身安?全。大?堂經(jīng)理的?推行對銀?行來說，?體現(xiàn)了從?業(yè)務(wù)管理?轉(zhuǎn)向客戶?管理，從?以產(chǎn)品為?中心轉(zhuǎn)向