售后服務(wù)部管理表格模板

編號(hào)：編號(hào)：SH-FW02一）售后服務(wù)登記表填表日期：客戶名稱地址電話傳真聯(lián)系人電子產(chǎn)品名稱、型號(hào)故障/原因服務(wù)項(xiàng)目客戶確定/意見(jiàn)備注□保修期口已過(guò)保修期口其它編號(hào)：SH-FWOl二）售后跟蹤服務(wù)表日期：購(gòu)買(mǎi)日期品名、規(guī)格購(gòu)買(mǎi)日期品名、規(guī)格保修卡號(hào)使用情況單位地址、編號(hào)：編號(hào)：SH-FW05三）產(chǎn)品檢修表客戶名稱聯(lián)系方式產(chǎn)品名稱/型號(hào)檢修人/日期檢修結(jié)果需更換的零件（注明價(jià)格）備注口保修期口已過(guò)保修期口其它編號(hào)：SH-FW03（四）客戶投訴登記表投訴種類(lèi)：填表日期客戶名稱客戶地址受理日期服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間客戶要求處理意見(jiàn)制表人部門(mén)經(jīng)理編號(hào)：SH-FW04五）客戶投訴月統(tǒng)計(jì)表投訴日期客戶名稱品名規(guī)格投訴容維修日期維修人處理方式損失金額備注返修退貨折價(jià)六）客戶呼入記錄表呼入客戶名稱呼入時(shí)間呼入容名稱/型號(hào)故障/原因備注□保修期口已過(guò)保修期口其它記錄員完成情況□已通知□其它編號(hào)：SH-FW06七）客戶呼出記錄表八）客戶回訪表填表日期：客戶名稱聯(lián)系人地址聯(lián)系方式產(chǎn)品使用情況□使用狀態(tài)良好口一般口不太好使用服務(wù)方式□很滿意□基本滿意□不滿意服務(wù)流程□很滿意□基本滿意□不滿意服務(wù)環(huán)境□很滿意□基本滿意□不滿意對(duì)我公司服務(wù)人員的滿意程度及時(shí)性□很滿意□基本滿意□不滿意主動(dòng)性□很滿意□基本滿意□不滿意有效性□很滿意□基本滿意□不滿意技能□很滿意□基本滿意□不滿意

服務(wù)態(tài)度□很滿意□基本滿意□不滿意有何建議或要求回訪人回訪時(shí)間編號(hào)：SH-FW08九）售后維修部工作人員獎(jiǎng)懲登記表年度獎(jiǎng)懲事項(xiàng)獎(jiǎng)懲記錄警告記過(guò)編號(hào)：SH-FW09十）售后服務(wù)人員紀(jì)律處分通知單填寫(xiě)日期：工號(hào)職位所犯過(guò)失□擅自曠工□屢次遲到□故意從上級(jí)正當(dāng)命令□客戶投訴一個(gè)月投訴三次（含）以上發(fā)生日期：□屢次逃避工作□工作時(shí)賭博□行為不檢點(diǎn)□故意不以正確方法工作處分結(jié)果：□批評(píng)□警告口記過(guò)□大過(guò)口停職由年月日生效。備注編號(hào)：SH-FW10十一）售后服務(wù)人員培訓(xùn)申請(qǐng)表填表日期申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)人編號(hào)：編號(hào)：SH-FW13培訓(xùn)時(shí)間總時(shí)數(shù)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師受訓(xùn)人員培訓(xùn)容培訓(xùn)器材部門(mén)經(jīng)理審核主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)編號(hào)：SH-FW11十二）人員調(diào)動(dòng)、晉升申報(bào)表填表日期：編號(hào)性別年齡學(xué)歷專業(yè)到崗日期申報(bào)類(lèi)別□崗位調(diào)動(dòng)口晉升工資口職務(wù)晉升原位部門(mén)調(diào)位部門(mén)職務(wù)職務(wù)工資工資調(diào)動(dòng)晉升原因生效日期備注原部門(mén)經(jīng)理現(xiàn)任部門(mén)