(完整版)管理學(xué)(馬工程)教案

教案四、教學(xué)重難點管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展。2.學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義、理論指導(dǎo)、科學(xué)思維以及基本方法。課堂講授予討論相結(jié)合。個由決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及創(chuàng)新所構(gòu)成的循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過程。第二節(jié)介紹了管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展。中國古代管理思想大多涉及宏觀層面的國家和社會系統(tǒng)形成奠定了堅實的基礎(chǔ)?？茖W(xué)的思維方式和理論聯(lián)系實際的方法去思量管理實踐，探討管理理論的運用和發(fā)展。.基本概念管理學(xué)，管理活動，管理思維。3.基本理論(1)管理學(xué)是研究管理活動普通規(guī)律的科學(xué)。(2)管理學(xué)以企業(yè)組織作為研究對象是歷史的選擇，在企業(yè)管理研究基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一般管理理論也可應(yīng)用于對其他組織管理的指導(dǎo)。(3)管理是包括決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及創(chuàng)新等活動的循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過(4)科學(xué)的管理思維是戰(zhàn)略思維、歷史思維、辯證思維、創(chuàng)新思維以及底線思維的統(tǒng)(5)理論聯(lián)系實際是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的基本方法。(6)辯證唯物主義與歷史唯物主義是馬克思主義基本的世界觀和方法論。用馬克思主義指導(dǎo)管理學(xué)的學(xué)習(xí)和研究就是要用歷史唯物主義與辯證唯物主義的觀點去分析管理理論的組織活動與組織環(huán)境關(guān)系。4.課堂討論《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)緒論習(xí)題的案例一《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)緒論習(xí)題的案例二一章管理導(dǎo)論內(nèi)涵與本質(zhì)，熟悉管理工作的主要內(nèi)容，在這個過程種，使學(xué)生了解管理者應(yīng)依循的原理、借助的方法和工具。1.理解組織與管理的內(nèi)涵。2.認(rèn)識組織的特征、企業(yè)的特征。3.管理工作的主要內(nèi)容。4.理解管理的本質(zhì)。5.如何理解管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。6.管理的基本原理、基本方法與工具。7.認(rèn)識理性分析與直覺判斷的關(guān)系。課堂講授予討論相結(jié)合。關(guān)知識、技術(shù)和方法對組織活動進(jìn)行決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制并不斷創(chuàng)新的過程。管理是對人或者對人的行為的管理，管理本質(zhì)是對人的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)。第二節(jié)介紹了管理的基本原理與方法。管理的基本原理是管理者在組織管理活動的實踐中必須依循的基本規(guī)律，這些規(guī)律主要有人本原理、系統(tǒng)原理、效益原理以及適度原理。管引導(dǎo)組織成員在參預(yù)組織活動過程中不同時空的行為選擇。中國經(jīng)濟生活的主旋律。.基本概念3.基本理論(1)組織是指一群人為了實現(xiàn)某個共同目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)同行動的集合體。組織的特征：第一，組織是由兩個或者兩個以上的成員構(gòu)成的。第二，組織具有明確的目標(biāo)。第三，組織有特殊的活動。第四，任何組織在一定程度上都是獨立存在的。(2)管理的基本特征：第一，管理的目的是有效地實現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。第二，管理是組織活動及其參預(yù)要素。第四，管理是一個包括多階段、多項工作的綜合過程。(3)管理包括決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及創(chuàng)新等一系列工作。(4)人本原理。以人為中心的人本原理要求對組織活動的管理既是“依靠人的管理”，也是“為了人的管理”。(5)系統(tǒng)原理。系統(tǒng)是指由若干相互依存、相互作用的要素或者子系統(tǒng)組合而成的具有特定功能的有機整體。(6)效益原理。效益是指組織目標(biāo)的實現(xiàn)與實現(xiàn)組織目標(biāo)所付代價之間的一種比例關(guān)系。追求組織活動的效益就是盡量以較少的資源消耗去實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。(7)適度原理。組織在業(yè)務(wù)活動范圍的選擇上既不能過寬，也不能過窄；在管理幅度必須在兩個極端之間找到最恰當(dāng)?shù)狞c，進(jìn)行適度管理，實現(xiàn)適度組合。4.課堂討論《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第一章習(xí)題的案例一《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第一章習(xí)題的案例二第二章管理理論的歷史演變管理理論是在思量和總結(jié)管理實踐的基礎(chǔ)上對管理活動普通規(guī)律的抽象和總結(jié)。通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對管理學(xué)的歷史演變有基本了解，熟悉管理學(xué)的經(jīng)典理論。1.理解泰勒科學(xué)管理的基本思想。2.理解法約爾的普通管理理論的主要思想。3.理解韋伯組織理論在管理實踐中的意義。5.理解組織合法性的內(nèi)涵以及對組織結(jié)構(gòu)變化的影響。6.現(xiàn)代系統(tǒng)與權(quán)變管理理論的主要思想。7.理解西蒙決策理論的主要觀點。課堂講授予討論相結(jié)合?！犊茖W(xué)管理理論》和法約爾的《工業(yè)管理與普通管理》。這個時期的管理理論的主要研究問題涉及科學(xué)管理、普通管理以及科層組織。間存在一種函數(shù)關(guān)系，企業(yè)管理要隨環(huán)境的變化而變化。(2)管理本質(zhì)的決策與協(xié)調(diào)研究。來，管理就是制定和運用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)。第三節(jié)介紹了當(dāng)代管理理論。分別從制度視角和技術(shù)視角進(jìn)行研究：制度視角的研究，新制度學(xué)派從制度環(huán)境的影響這個角度剖析了組織的趨同現(xiàn)象；技術(shù)視角的研究應(yīng)用企業(yè)再造理論，在此背景下產(chǎn)生了業(yè)務(wù)流程再造。.基本概念統(tǒng)一指揮，例外管理，差別計件工資制，傳統(tǒng)型權(quán)力，個人魅力型權(quán)力，法理型權(quán)力，程序化決策，機械型組織，多角化組織，創(chuàng)新型組織，組織趨同，合法性機制，流程再造。3.基本理論(1)泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有：①改進(jìn)工作方法，并根據(jù)工作的要求挑選和培訓(xùn)工人：改進(jìn)操作方法，以提高工效、合理利用工時；作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)化；根和培訓(xùn)工人。②改進(jìn)分配方法，實行差別計件工資制。改進(jìn)生產(chǎn)組織，(2)法約爾的經(jīng)營六職能：管理職能；技術(shù)職能；商業(yè)職能；財務(wù)職能；安全職能以首創(chuàng)精神；人員的團(tuán)結(jié)。法約爾認(rèn)為，管理活動包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個方(3)韋伯認(rèn)為合法權(quán)力有三種類型：傳統(tǒng)型權(quán)力；個人魅力型權(quán)力；法理型權(quán)力。(4)巴納德認(rèn)為組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。協(xié)作系統(tǒng)的三個基本要素，即協(xié)作的意愿、共(5)根據(jù)權(quán)變學(xué)派的觀點，管理技術(shù)與方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系，企業(yè)(6)西蒙的決策理論的主要觀點：①管理就是決策，決策貫通于整個管理過程；②決動，設(shè)計活動，抉擇活動，審查活動；決策的準(zhǔn)則：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則；④程序化決策和非程序化決策。(8)業(yè)務(wù)流程再造由觀念再造、流程再造、組織再造、試點和切換、實現(xiàn)愿景目標(biāo)五成。4.課堂討論《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第二章習(xí)題的案例一《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第二章習(xí)題的案例二第三章決策與決策過程決內(nèi)涵體系的認(rèn)識，為深入理解決策分析和制定奠定理論基礎(chǔ)。2.理解決策與計劃之間的關(guān)系。3.不同的決策類型及其異同之處。4.理解普通的決策過程是如何制定的。6.按照不同準(zhǔn)則分別選擇最優(yōu)決策方案。五、教學(xué)方法課堂講授予討論相結(jié)合。個備選方案中選擇一個方案的分析判斷過程。決策要素可分為有形要素和無形要素兩大類。精神也是決策的題中應(yīng)有之義。的特征主要有：目標(biāo)性，可行性，動態(tài)性，整體性，創(chuàng)造性。診斷原因(3)確定目標(biāo)(4)制定備選方案(5)評價、選擇方案(6)實施和監(jiān)督。決策的影響因素主要有：環(huán)境，組織的歷史，決策者的特點，組織文化。.基本概念決策，決策方案，不確定性情境；非程序化決策，確定型決策，風(fēng)險性決策，不確定性決策，個體決策，群體決策；樂觀準(zhǔn)則，悲觀準(zhǔn)則，等概率準(zhǔn)則，最小懊悔準(zhǔn)則。3.基本理論(1)計劃體系通常分為以下基本階段：籌畫，分析，綜合與交流，行動。而每一個階段及其步驟與決策都密不可分。(2)決策的準(zhǔn)則主要有：①提高決策效率和效果的準(zhǔn)則，包括重要性原則、準(zhǔn)確性原第二，悲觀準(zhǔn)則；第三，等概率準(zhǔn)則；第四，最小懊悔準(zhǔn)則。4.課堂討論《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第三章習(xí)題的案例一《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第三章習(xí)題的案例二《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第三章習(xí)題的案例三第四章環(huán)境分析與理性決策組織活動是在一定環(huán)境中進(jìn)行的，環(huán)境的復(fù)雜與動態(tài)特點以及人的認(rèn)知與行動能力的局限性決定了組織決策的理性與正確程度會受到一定的限制。因此，為盡可能減少這些限制，環(huán)境對決策過程的影響，掌握PEST、SWOT等環(huán)境分析方法，熟練應(yīng)用決策樹等決策方法進(jìn)行1.理解組織與環(huán)境的關(guān)系。3.理性決策、非理性決策和行為決策。5.用決策樹方法來評價和選擇一個具體的決策方案。6.用蒂蒙斯教授的機會評價框架評價一個創(chuàng)新或者創(chuàng)業(yè)機會。課堂講授予討論相結(jié)合。個大類，即普通或者宏觀環(huán)境、具體或者微觀環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境。環(huán)境分析的常用方法：(1)普通環(huán)境分析方法。最常見的是PEST分析方法。。SWOT分析是最常用的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析技術(shù)。(4)針對環(huán)境變化的分析方法。常用的是腳本法(情景分析法)，情景分析法可分為定量腳本法和定性腳本法。以“令人滿意的”準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則作為決策的準(zhǔn)則。非理性決策模型：漸進(jìn)決策模型、政治協(xié)調(diào)決策模型、領(lǐng)導(dǎo)集體決策模型。第三節(jié)探討了不同的決策方法。(1)決策背景研究方法：決策背景的性質(zhì)特征：首先，決策背景具有整體性和綜合性。其次，決策背景具有復(fù)雜性。最后，決策背景具有動蕩性。 (2)活動方案生成與評價方法：活動方案生成方法：5W2H法，頭腦風(fēng)暴法，德爾菲法，價方法，動態(tài)評價方法與靜態(tài)評價方法。(3)選擇活動方案的評價方法：對于確定性決策，可以采用微分法、線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、排隊論等數(shù)學(xué)方法進(jìn)行備選方案的優(yōu)化選擇。而風(fēng)險決策和不確定性決策，可采用決策樹方法和機會評價框架。.基本概念策模型，政治協(xié)調(diào)決策模型，領(lǐng)導(dǎo)集體決策模型；5W2H法，頭腦風(fēng)暴法，德爾菲法，強迫聯(lián)系法；行為決策理論，歸因偏差。3.基本原理(1)理性決策的主要環(huán)節(jié)可以分為：第一步，明確和界定面臨的問題。第二步，分析最大限度地實現(xiàn)目的和目標(biāo)的方案。(2)行為決策理論：決策人模式，又稱管理人模式。這種模式認(rèn)為，組織成員(管理有限理性的。行為決策代表性模型：DHS模型，HS模(3)決策背景的分析步驟：第一步，明確決策主題。第二步，提出假設(shè)。第三步，收集資料。第四步，整理資料。第五步，趨勢預(yù)測和評估。(4)決策樹是具有代表性和現(xiàn)實操作性的常見方法之一。這是一種以樹形圖來輔助進(jìn)行各方案期望收益的計算和比較的決策方法。機會評價框架是在創(chuàng)新項目決策和創(chuàng)業(yè)項目決策中常見的方法，評價的對象是具有創(chuàng)新性的機會。4.課堂討論《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第四章習(xí)題的案例一《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第四章習(xí)題的案例二決策的實施與調(diào)整的方法，以更好理解如何根據(jù)內(nèi)外部變化而進(jìn)行適時的調(diào)整。1.理解計劃與決策的區(qū)別。2.掌握目標(biāo)管理的基本主張和特點。課堂講授予討論相結(jié)合。第一節(jié)分析實施決策的計劃制定。計劃是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。計劃具有下述幾方面的作用：管理者進(jìn)行指揮的依據(jù)；管理者實施控制的標(biāo)準(zhǔn)；降低未來不確定性的手段；劃技術(shù)、計劃評審技術(shù)和甘特圖四種。第二節(jié)分析推進(jìn)計劃的流程和方法。目標(biāo)管理的重點是讓組織中的各層管理人員都與各自的下屬環(huán)繞工作目標(biāo)和如何完成目標(biāo)進(jìn)行充分溝通。PDCA循環(huán)的特點在于：大環(huán)套小環(huán)；上升式循環(huán)；綜合性循環(huán)。按預(yù)算的內(nèi)容，預(yù)算可分為經(jīng)營預(yù)算管理、投資預(yù)算管理和財務(wù)預(yù)算管理。第三節(jié)分析決策追蹤與調(diào)整。任務(wù)型與關(guān)系型相結(jié)合的原則。.基本概念計劃，戰(zhàn)略計劃，戰(zhàn)術(shù)計劃，作業(yè)計劃，滾動計劃法；目標(biāo)管理，PDCA循環(huán)，剛性預(yù)算，彈性預(yù)算，零基預(yù)算；決策追蹤與調(diào)整。3.基本理論(1)計劃工作是管理的重要職能，計劃的特征主要體現(xiàn)在：計劃工作的首要性；計劃工作的普遍性；計劃工作是管理人員的基礎(chǔ)工作之一。(2)計劃工作程序可展開為：制定計劃目標(biāo)；估計現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距；預(yù)測未來情況；制定計劃方案；實施和總結(jié)計劃方案。(3)目標(biāo)管理的過程可以分為三個階段：目標(biāo)的制定與展開階段；目標(biāo)的實施階段；(4)決策追蹤與調(diào)整的特征主要有回溯分析、非零起點、雙重優(yōu)化和心理障礙。評估結(jié)果；標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣；提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA(6)零基預(yù)算法的程序包括建立預(yù)算目標(biāo)體系、逐項審查預(yù)算、排定各項目和各部門和編制預(yù)算等。4.課堂討論《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第五章習(xí)題的案例一《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第五章習(xí)題的案例二章組織設(shè)計組織設(shè)計對管理活動具有至關(guān)重要的作用。本章使學(xué)生認(rèn)識組織設(shè)計的主要任務(wù)和影響因素，更好理解組織結(jié)構(gòu)的選擇及組織力量的整合。1.理解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計包括哪些內(nèi)容。2.理解機械式組織與有機式組織的區(qū)別。3.理解正式組織與非正式組織的整合。課堂講授予討論相結(jié)合。職能制、直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制。企業(yè)在不斷對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，扁平化、柔性化、無邊界化、虛擬化成為組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)的大趨勢。以及體現(xiàn)了不同集權(quán)程度的各層級之間的權(quán)責(zé)關(guān)系。直線管理人員是指位于組織縱向?qū)蛹壷性?、建議的管理者。.基本概念組織設(shè)計的任務(wù)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，組織設(shè)計的原則，管理幅度，分工與協(xié)作原則；組織非正式組織，層級整合，職權(quán)，直線職權(quán)，參謀職權(quán)。3.基本理論(1)組織運行制度設(shè)計是指為了保證組織的高效運行進(jìn)行的制度和人員方面的安排，包括溝通系統(tǒng)設(shè)計、管理規(guī)范設(shè)計和激勵設(shè)計。權(quán)責(zé)對等原則和柔性經(jīng)濟原則。(3)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是組織內(nèi)部成員的分工協(xié)作關(guān)系，包括工作任務(wù)的分解、任務(wù)組(4)職能制組織形式也稱U形結(jié)構(gòu)，以專業(yè)職能作為劃分部門的基礎(chǔ)，在各級管理人員之下根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立職能機構(gòu)和人員，協(xié)助其從事職能管理工作。(5)矩陣制組織結(jié)構(gòu)的實質(zhì)是為了加強職能制組織之間的協(xié)調(diào)，引進(jìn)項目管理的形式開辟的一種組織形式，非常適合需要橫向協(xié)作的攻關(guān)項目。(6)扁平化是由于隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新型溝通工具與管理工具的使用，有效管理幅度得到提高的組織結(jié)構(gòu)變化的趨勢。(7)當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與組織層級呈現(xiàn)出反比例關(guān)系。管理幅度越大，同樣規(guī)模的組織所需要的組織層級越少；反過來，管理幅度越小，組織層級也就越多。(8)有效管理幅度受到諸多因素的影響，需要考慮管理者和被管理者的工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件與環(huán)境以及成員的差異性等方面。4.課堂討論《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第六章習(xí)題的案例一《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第六章習(xí)題的案例二章人員配備要地位，熟悉掌握人員配備的基本流程。1.理解人員配備的主要任務(wù)。2.員工來源有組織內(nèi)部人員和組織外部人員兩種來源。3.掌握人事考評的功能。4.理解員工培訓(xùn)的任務(wù)主要有哪幾方面。課堂講授予討論相結(jié)合。崗位要求對人員的配備，既包括組織管理崗位的人員配備，也包括非管理崗位的人員配備。原則、量才使用與用人所長原則、動態(tài)平衡原則。基礎(chǔ)，是組織績效和目標(biāo)的重要保證。第三節(jié)介紹了人事考評?？荚u是指對一段時間內(nèi)個人的工作能力及工作績效進(jìn)行考核。人員考核的基本要素包括：職業(yè)品德、工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績。人事考評主要有7種方法，包括實測法、成績記錄法、書面考試法、直觀評估法、情境摹擬法、民主測評法和設(shè)、提升組織凝結(jié)力。常見的培訓(xùn)可分為三類：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專題培訓(xùn)。.基本概念人員配備，內(nèi)部選聘，外部選聘；員工錄用，錄用評估；人事考評；員工培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)，在職培訓(xùn)，專題培訓(xùn)。3.基本理論(1)人員配備的工作內(nèi)容包括：確定組織人員需要量、為組織選配人員、制定和實施(2)因事?lián)袢恕⒁虿钠魇乖瓌t，是指以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員，同時根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。(3)量才使用、用人所長的原則，就是根據(jù)每一個人的能力大小安排合適的崗位，同時在用人時不能求全譴責(zé)，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。(4)組織內(nèi)部選聘主要包括組織內(nèi)部員工的提升和組織內(nèi)部的職位調(diào)動兩種方式。(5)外部招聘的途徑主要有：職業(yè)介紹機構(gòu)與人材交流市場；獵頭公司；校園選聘；(6)員工錄用方式有：多重淘汰式、補償式、結(jié)合式。(7)人事考評的工作程序主要有確定考核目標(biāo)、制定考核標(biāo)準(zhǔn)、衡量崗位工作、采集崗位信息和做出綜合評價、考評結(jié)果反饋和備案。(8)員工培訓(xùn)的方法主要有：講授法，視聽技術(shù)法，討論法，案例研討法，角色扮演法，互動小組法，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法，師徒傳承法。4.課堂討論《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第七章習(xí)題的案例一《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第七章習(xí)題的案例二章組織文化生理解組織文化在推進(jìn)組織健康發(fā)展過程中起到的重要作用。1.理解影響組織文化的不同因素。2.理解組織文化的構(gòu)成。3.選擇價值觀是塑造良好組織文化的首要任務(wù)。課堂講授予討論相結(jié)合。第一節(jié)介紹了組織文化概述。組織文化指的是一個組織在長期實踐活動中形成的具有本織文化具有獨特性、長期性、可塑性、精神性、系統(tǒng)性、相對穩(wěn)定性和融合性。第二節(jié)介紹了組織文化的構(gòu)成與功能。組織文化作為一種自組織系統(tǒng)具有多種特定功能：導(dǎo)向功能、凝結(jié)功能、激勵和約束功能、輻射功能、調(diào)適功能。組織文化的反功能對組織有害無益，所以不能忽視其潛在的負(fù)效應(yīng)：變革的障礙、多樣化的障礙、并購的障礙?；Ｊ叫枰?jīng)過精心分析、全面歸納和精練定格方能形成。.基本概念組織文化，權(quán)力型文化，使命型文化，官僚型文化，民族文化，制度文化；導(dǎo)向功能，輻射功能，調(diào)適功能，組織文化反功能；文化塑造，精煉定格。3.基本理論(1)按組織文化的內(nèi)在特征分類，文化可分為學(xué)院型組織文化、俱樂部型組織文化、棒球隊型組織文化和堡壘型組織文化。(2)依據(jù)組織文化對組織成員的影響力，將組織文化分為強力型組織文化，策略合理型組織文化和靈便適應(yīng)型組織文化。(3)按文化、戰(zhàn)略與環(huán)境的配置分類，組織文化可分為適應(yīng)型組織文化、使命型組織文化、小團(tuán)體型組織文化和官僚制型組織文化。(4)制度層的組織文化，是組織文化的中間層次，組織的物質(zhì)層文化和組織的精神層文化通過制度層的組織文化融合為一個有機的整體。(5)精神層的組織文化，是組織價值觀的核心，是組織在其長期歷史發(fā)展中形成的組織成員群體心理定式和價值取向。(6)選擇正確的組織價值觀的要求是：組織價值觀要體現(xiàn)組織的宗旨和發(fā)展戰(zhàn)略與方的認(rèn)(7)對組織文化的鞏固完善包括建立規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范。4.課堂討論《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第八章習(xí)題的案例一《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第八章習(xí)題的案例二九章領(lǐng)導(dǎo)的普通理論領(lǐng)導(dǎo)是管理工作的重要內(nèi)容。馬克思主義理論強調(diào)對社會的領(lǐng)導(dǎo)絕不是對人民的統(tǒng)治和情景三項影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的決定性因素。通過本章的學(xué)習(xí)，匡助學(xué)生掌握領(lǐng)導(dǎo)的普通理論，更好地理解管理活動。1.領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要內(nèi)容，理解領(lǐng)導(dǎo)和管理各自的內(nèi)涵以及二者之間的關(guān)系。3.密歇根大學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)行為的研究內(nèi)容。4.俄亥俄州立大學(xué)確立的定規(guī)和關(guān)心維度的含義以及對領(lǐng)導(dǎo)行為是如何劃分的？5.費德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容。課堂講授予討論相結(jié)合。第一節(jié)闡述了領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與特征。分析領(lǐng)導(dǎo)和管理各自的含義和主要差異以及發(fā)揮功能權(quán)力是與領(lǐng)導(dǎo)者的職位相關(guān)的，參照權(quán)力和專家權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)者個人的魅力或者專業(yè)知識有關(guān)。姆西?賈吉等學(xué)者以五大人格特質(zhì)理論為框架對個體特性和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系進(jìn)行了測量。領(lǐng)導(dǎo)者行為理論認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的行動密切相關(guān)，典型的領(lǐng)導(dǎo)者行為理論有勒溫提出的獨體，研究現(xiàn)代高層管理團(tuán)隊。其中被領(lǐng)導(dǎo)者是情境中重要的因素。詳細(xì)介紹與被領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)的三個理論：情境領(lǐng)導(dǎo)模型、領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論和領(lǐng)導(dǎo)者角色理論。.基本概念領(lǐng)導(dǎo)，獎賞權(quán)力，強制權(quán)力，法定權(quán)力，參照權(quán)力，專家權(quán)力；獨裁型領(lǐng)導(dǎo)，民主型領(lǐng)導(dǎo)，放任型領(lǐng)導(dǎo)，定規(guī)維度，關(guān)心維度；心理成熟度，工作成熟度；情境有利性，領(lǐng)導(dǎo)者—成員關(guān)系，任務(wù)結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力；權(quán)力距離傾向，個人主義－集體主義傾向，不確定性回避傾向，陽剛－嬌柔傾向，長期－短期傾向。3.基本理論(1)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：第一，兩者的職能范圍不同；第二，兩者的權(quán)力來源不同；第三，兩者的主要功能不同，且發(fā)揮功能的途徑亦不同。(2)權(quán)力的五種來源：獎賞權(quán)力，強制權(quán)力，法定權(quán)力，參照權(quán)力，專家權(quán)力。(3)領(lǐng)導(dǎo)行為或者過程包含的三個要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和情境。這三個要素決定了領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性。領(lǐng)導(dǎo)＝f(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，情境)(4)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)理論：賈吉等學(xué)者以五大人格特質(zhì)理論(外向性、情緒穩(wěn)定性、經(jīng)驗開放性、隨和性和責(zé)任感)為框架對個體特性和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系進(jìn)行了測量。(5)領(lǐng)導(dǎo)者行為理論：勒溫總結(jié)出了三種領(lǐng)導(dǎo)方式：獨裁型、民主型和放任型。俄亥可能的領(lǐng)導(dǎo)行為組合：高定規(guī)—高關(guān)心，高定規(guī)—低關(guān)心，低定規(guī)—低關(guān)心，低定規(guī)—高關(guān)以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為帶來高產(chǎn)出，相反以生產(chǎn)為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為無論在生產(chǎn)率還是在員工滿意度方面都是低效的。管理方格理論致力于探討什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式可以使資源更有效地大小的尺度，分別被分為從1到9的9格。理論認(rèn)為(9，9)方格的領(lǐng)導(dǎo)方式是最有效的，既能夠提高員工滿意度，又能夠帶來高的生產(chǎn)效率。(6)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊理論：高階理論認(rèn)為，高層管理人員在進(jìn)行決策和采取行動時會受到量是大樣本研究在實際操作中可行而有效的方法，但它并不能精確代表管理人員的認(rèn)知和價值觀，這一方面還需要進(jìn)一步處理。(7)情境領(lǐng)導(dǎo)模型：有效領(lǐng)導(dǎo)和無效領(lǐng)導(dǎo)的差異并非領(lǐng)導(dǎo)者的行為本身，而是領(lǐng)導(dǎo)是下屬成熟度。情境領(lǐng)導(dǎo)模型強調(diào)有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)下屬的成熟度去匹配相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)者行(8)領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論：領(lǐng)導(dǎo)者需要和下屬建立不同的關(guān)系(圈內(nèi)人和圈外人)，以將其區(qū)別對待。理論關(guān)注的是工作中成員之間的交換關(guān)系，被分為貢獻(xiàn)、情感、忠誠、職業(yè)尊重四個維度；建立過程包含角色發(fā)現(xiàn)、角色開辟、角色實現(xiàn)三個階段。(9)領(lǐng)導(dǎo)者角色理論：明茨伯格將管理者的工作劃分為三種類型，共10種角色。分別是人際關(guān)系方面的角色、信息傳遞方面的角色和決策制定方面的角色。領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格(任務(wù)取向型和關(guān)系取向型)，并設(shè)計了最難共事者(LPC)問卷；另一個是情境的有利性(領(lǐng)導(dǎo)者—成員關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力)。要更好地匹配領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和情境作是提供必要的匡助與指導(dǎo)，激勵下屬達(dá)到他們的目標(biāo)。豪斯將領(lǐng)導(dǎo)者行為分為四種類型：指示型、支持型、參預(yù)型和成就導(dǎo)向型。4.課堂討論《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第九章習(xí)題的案例一《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第九章習(xí)題的案例二激勵激勵是促使個體行為與組織目標(biāo)趨同的管理過程，運用激勵理論有助于提高員工積極性，法對人的行為進(jìn)行調(diào)節(jié)和激勵。1.理解激勵的內(nèi)涵，了解有代表性的人性的假設(shè)以及不同假設(shè)下的激勵方法。2.馬斯洛的需要層次理論的基本觀點。3.雙因素理論的內(nèi)容和意義，準(zhǔn)確理解保健因素和激勵因素的內(nèi)涵。4.公平理論的內(nèi)容和不足之處。理論的內(nèi)容。6.強化理論的主要觀點，四種強化類型和應(yīng)用原則。課堂講授予討論相結(jié)合。經(jīng)濟人假設(shè)(X理論)、社會人假設(shè)(人際關(guān)系理論)、自我實現(xiàn)人假設(shè)(Y理論)和復(fù)雜人假設(shè)(超Y理論)；激勵的發(fā)展以及激勵機理。激勵理論和行為強化理論。行為基礎(chǔ)理論包括需要層次理論、雙因素理論和成就需要理論；正和固化，代表理論為強化理論。第三節(jié)介紹了激勵方法。常用的激勵方法主要有三類，分別為工作激勵、成果激勵和.基本概念激勵，動機性行為；保健因素，激勵因素；強化，正強化，負(fù)強化，懲罰，自然消退；工作3.基本理論復(fù)雜人假設(shè)(超Y理論)。(2)需要層次理論：人類需要從低到高可分為五種，分別是生理需要、安全需要、社勢需要對人再也不具有激勵作用。(3)雙因素理論：滿意和不滿意并非共存于單一的連續(xù)體中，而是截然分開的；使人能消除不滿意，激勵因素才是調(diào)動人們積極性的關(guān)鍵。處境、重成就、輕報酬；成就需要不是天生的，而更多的是受環(huán)境、教育、實踐綜合作用的結(jié)果；成就需要是一種更內(nèi)化的需要，是導(dǎo)致國家、企業(yè)取得高績效的主要動力。(5)公平理論：又稱社會比較理論，主要研究報酬分配的合理性、公平性對人們工作緊(6)期望理論：又稱“效價—手段—期望理論”，主要研究人們需要或者動機的強弱和人勵程度將取決于經(jīng)其努力后取得的成果的價值與他對實現(xiàn)目標(biāo)的可能性的估計的乘積期望公式為M＝V×E；惟獨當(dāng)這效價高，期望值也高時，激勵力才會高；激勵的過程要處理好努力與績效、績效與獎勵、獎勵與滿足需要三方面的關(guān)系。(7)目標(biāo)設(shè)置理論：研究目標(biāo)本身的特性對人們行為的激勵效用，理論認(rèn)為：目標(biāo)對受度；在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，工作績效水平取決于組織支持和員工個人的能力與個性特點；目標(biāo)實現(xiàn)后，應(yīng)讓員工獲得滿意的內(nèi)在報酬和外在報酬。(8)行為強化理論：行為的結(jié)果會對人的動機產(chǎn)生很大影響，從而使行為在后續(xù)得以增加、減少或者消失。強化可分為四種類型：正強化、負(fù)強化、懲罰和自然消退。前兩種可以(9)激勵的方法：常用的激勵方法主要有三類，分別為工作激勵、成果激勵和綜合激包括物質(zhì)激勵和精神激勵；綜合激勵包括模范激勵、危機激勵、培訓(xùn)激勵和環(huán)境激勵。4.課堂討論《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第十章習(xí)題的案例一《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第十章習(xí)題的案例二第十一章溝通信息的有效傳遞是管理工作順利進(jìn)行的前提，因此管理者的大部份時間用于各種方式的本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生體味到溝通在管理實踐中的重要地位，正確認(rèn)識溝通障礙和管理沖突。1.溝通是信息傳遞和理解的過程，正確認(rèn)識溝通在管理實踐中的重要意義。3.理解不同類型的溝通之間的差異。何克服這些障礙？5.沖突的內(nèi)涵及特征。課堂講授予討論相結(jié)合。的作用；兩個或者兩個以上的主體、溝通客體、傳遞信息的載體是溝通所必須具備的條件；溝及時性；影響溝通過程的主要障礙是人際障礙、組織障礙和文化障礙。.基本概念溝通，下行溝通，上行溝通，平行溝通；沖突。3.基本理論(1)溝通的作用：有效溝通可以降低管理的含糊性，提高管理的效能；溝通是組織的部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。(2)溝通的具體步驟：信息發(fā)送者、編碼、信息的傳遞、信息接收者、解碼、反饋、(3)溝通的標(biāo)準(zhǔn)：保證溝通的“量有效溝通要保證傳達(dá)足夠的信息量；保證溝通的信息的及時性。(4)影響溝通過程的障礙：人際障礙、組織障礙和文化障礙。人際障礙主要表現(xiàn)為表達(dá)能力欠佳、知識和經(jīng)驗差異、個性和關(guān)系、信息接收者的情緒、接受者的選擇性知覺、信息發(fā)送者的故意過濾、信息過載；組織障礙主要表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)不合理、組織氛圍不和諧；信息發(fā)送者和信息接收者之間的文化相似性有助于成功的溝通，文化的差異會鑄造人際溝通(5)克服溝通障礙的方法：學(xué)會傾聽；重視反饋；克服認(rèn)知差異；抑制情緒化反應(yīng)。(6)沖突的特征：客觀性，沖突是客觀存在的、不可避免的社會現(xiàn)象，是組織的本質(zhì)有產(chǎn)生消極影響的可能性；程度性，沖突水平影響組織績效。(7)管理沖突的策略：沖突的抑制，當(dāng)沖突水平過高時，管理者可以采取沖突抑制的方法，包括競爭策略、合作策略、回避策略、牽就策略和妥協(xié)策略；沖突的激發(fā)，當(dāng)組織沖度引入外部的新鮮血液，刺激組織內(nèi)部的競爭、通過組織結(jié)構(gòu)的安排來激發(fā)沖突。4.課堂討論《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第十一章習(xí)題的案例一《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第十一章習(xí)題的案例二第十二章控制的類型與過程內(nèi)涵和類型，了解控制的原則和過程。1.從多方面理解控制的內(nèi)涵，掌握控制系統(tǒng)的構(gòu)成。3.理解不同的控制類型以及各自的優(yōu)缺點。課堂講授予討論相結(jié)合。進(jìn)行有效的控制工作還需要遵循五大原則。制、預(yù)算控制、激勵控制和績效考評控制。并介紹了各種控制類型的優(yōu)缺點和合用條件。第三節(jié)介紹控制的過程。不同類型的控制的過程基本一致，分為確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、分析與糾偏三個步驟。.基本概念控制；前饋控制，現(xiàn)場控制，反饋控制，戰(zhàn)略控制，財務(wù)控制，營銷控制；標(biāo)準(zhǔn)。3.基本理論(1)控制的內(nèi)涵：控制具有目的性；控制具有整體性；控制是通過監(jiān)督和糾偏來實現(xiàn)的；控制是一個過程，通過檢查、監(jiān)督并確定組織活動的發(fā)展情況，對實際工作與計劃之間所浮現(xiàn)的偏差加以糾正，從而確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。(2)控制的系統(tǒng)：控制的系統(tǒng)由控制主體、控制客體、控制目標(biāo)以及控制的手段與工管理者為主體的中層控制主體和以普通員工為主體的低層控制主體；控制客體包括兩部份，量；控制的手段和工具體系主要包括控制的機構(gòu)、控制的工具、控制的運作制度三個方面。(3)控制的原則：有效標(biāo)準(zhǔn)原則；控制關(guān)鍵點原則；控制趨勢原則；直接控制原則和(4)控制的類型：按控制進(jìn)程可以分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制；按控制職能可以分為戰(zhàn)略控制、財務(wù)控制和營銷控制；按控制內(nèi)容可以分為制度控制、風(fēng)險防范控制、預(yù)算控制、激勵控制和績效考評控制。(5)控制的過程：可以分為確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效以及分析與糾偏三個步驟。確定標(biāo)準(zhǔn)面因素；衡量績效需要確定好衡量的主體、衡量的項目、衡量的方法和衡量的頻度；分析與糾偏包括分析偏差和實施糾偏兩個步驟。4.課堂討論《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第十二章習(xí)題的案例一《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第十二章習(xí)題的案例二第十三章控制的方法與技術(shù)在一個組織的管理體系中，控制的方法與技術(shù)都屬于“術(shù)”的層面，發(fā)揮著使“道”落1.理解層級控制、市場控制與團(tuán)體控制三類方法不同的控制邏輯。2.產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量之間的聯(lián)系和區(qū)別。3.全面質(zhì)量管理的基本要求、事實原則和基本方法。4.如何從管理哲學(xué)的高度來理解六西格瑪管理方法。5.柔性對企業(yè)的重要性，以及柔性工作系統(tǒng)如何能提高企業(yè)的應(yīng)變能力。課堂教授予討論相結(jié)合。體做法不同、合用范圍不同，發(fā)揮的作用也不同。每種分類下還有若干常用的控制方法。為顧客提供的產(chǎn)品或者服務(wù)本身的質(zhì)量是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，管理者必須高度重視質(zhì)量問題，建立健全的質(zhì)量控制機制，確保質(zhì)量的持續(xù)改善和提升。柔性作業(yè)系統(tǒng)也為企業(yè)應(yīng)對市場需求的多樣性和環(huán)境變化的不確定性提供了支持。.基本概念層級控制，市場控制，團(tuán)體控制；產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量，過程控制優(yōu)化，全面質(zhì)量管理方法，六西格瑪管理方法；信息，信息技術(shù)，柔性作業(yè)系統(tǒng)。3.基本原理(1)層級控制是通過正式的規(guī)則和規(guī)范來確定組織內(nèi)各部門和所有成員的職務(wù)行為；要是依靠組織文化手段來控制員工的行為。(2)全面質(zhì)量管理實際上是以顧客為關(guān)注焦點，采用系統(tǒng)的管理方法，鼓勵全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下對生產(chǎn)過程進(jìn)行識別、分析和控制，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。(3)六西格瑪管理實質(zhì)上也是一種管理哲學(xué)，要求關(guān)注顧客需求，依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，織成員，在探索中努力降低質(zhì)量成本。(4)柔性作業(yè)系統(tǒng)則是以顧客需求為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)對顧客差異化需4.課堂討論《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第十三章習(xí)題的案例一《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第十三章習(xí)題的案例二第十四章風(fēng)險控制與危機管理和危機之間的聯(lián)系和區(qū)別，對風(fēng)險管理和危機管理的目標(biāo)、內(nèi)容和方法有基本的認(rèn)識。1.風(fēng)險管理目標(biāo)具有兩面性，風(fēng)險管理不僅只為了應(yīng)對風(fēng)險發(fā)生后的影響，更應(yīng)該深謀遠(yuǎn)慮，盡可能地消除、降低或者轉(zhuǎn)移風(fēng)險事故的發(fā)生。2.為了更全面地識別出風(fēng)險，需要重點關(guān)注哪些方面。4.風(fēng)險和危機之間的關(guān)系。課堂教授予討論相結(jié)合。方位的風(fēng)險識別。風(fēng)險識別的方法主要包括現(xiàn)場調(diào)查法、審核表調(diào)查法、組織結(jié)構(gòu)圖示法、流程圖法和財務(wù)報表法。第三節(jié)介紹了危機管理。危機管理的第一步是危機預(yù)警工作，包括建立危機預(yù)警系統(tǒng)、制定并實施危機恢復(fù)計劃，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取獲得新的發(fā)展。.基本概念風(fēng)險地圖，風(fēng)險避免，風(fēng)險分擔(dān)，損失降低管理，風(fēng)險保留；危機3.基本理論(1)風(fēng)險管理的目標(biāo)包括損失前目標(biāo)：經(jīng)濟目標(biāo)，合法性目標(biāo)和社會責(zé)任目標(biāo)，以及損失后目標(biāo)：生存目標(biāo)，持續(xù)經(jīng)營目標(biāo)和收益穩(wěn)定目標(biāo)。(2)風(fēng)險識別的過程包括：確定風(fēng)險識別的內(nèi)容和范圍、選擇合適的風(fēng)險識別工具、進(jìn)行全方位的風(fēng)險識別。(3)風(fēng)險評估的標(biāo)準(zhǔn)包括：系統(tǒng)性原則、科學(xué)性原則、動態(tài)性原則和可操作性原則。(4)控制風(fēng)險的策略主要有以下幾種：風(fēng)險避免、風(fēng)險分擔(dān)、損失降低管理和風(fēng)險保(5)危機的主要特征有：突發(fā)性、危害性、緊迫性和信息資源不充分。(6)有效的危機反應(yīng)包括：建立危機處理小組、啟動應(yīng)急預(yù)案或者制定新的方案、隔離危機和獲取更多信息。(7)有效的危機恢復(fù)包括：建立危機恢復(fù)小組、獲取危機處理信息、制定并實施危機恢復(fù)計劃和危機評估與發(fā)展。4.課堂討論《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第十四章習(xí)題的案例一《管理學(xué)》學(xué)習(xí)指南與練習(xí)第十四章習(xí)題的案例二五章創(chuàng)新管理重要性，再進(jìn)一步理解不同的組織創(chuàng)新類型和組織創(chuàng)新的邏輯。如何理解創(chuàng)新的內(nèi)涵。2.如何理解管理工作的維持與創(chuàng)新關(guān)系。3.如何理解創(chuàng)新和管理的其他職能之間的關(guān)系。4.分別從形式角度、過程角度和要素角度對創(chuàng)新進(jìn)行不同的考察。的動力來源。6.創(chuàng)新管理決策主要涉及到哪些方面。課堂教授予討論相結(jié)合。及管理創(chuàng)新工作的內(nèi)在規(guī)定性。第二節(jié)則分別從形式、過程和要素角度對管理創(chuàng)新進(jìn)行了考察。第三節(jié)介紹了創(chuàng)新過程及創(chuàng)新管理。有效的創(chuàng)新工作是在發(fā)掘企業(yè)創(chuàng)新動力的基礎(chǔ)上，題，發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)新動力的循環(huán)過程。.基本概念結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，自發(fā)創(chuàng)新，有組織的創(chuàng)新，戰(zhàn)略創(chuàng)新，組織創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。3.基本理論(1)管理創(chuàng)新概念具有豐富的內(nèi)涵：管理活動由維持活動和創(chuàng)造活動構(gòu)成；管理創(chuàng)新的“管理”，既是名詞，也是動詞。作為名詞的管理創(chuàng)新是指管理工作的創(chuàng)新活動，而作為動詞的管理創(chuàng)新是指對于人類創(chuàng)新活動的積極管理過程。(2)管