一種多業(yè)務(wù)的網(wǎng)上定題服務(wù)解決方案

一種多業(yè)務(wù)的網(wǎng)上定題服務(wù)解決方案

網(wǎng)絡(luò)和文獻(xiàn)信息的數(shù)字化發(fā)展為大學(xué)圖書館帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過“211工程”、“985工程”電子化圖書館和數(shù)字化圖書館的建設(shè),利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展定題服務(wù)已經(jīng)成為圖書館網(wǎng)上服務(wù)的重要方式。但現(xiàn)有的定題服務(wù)形式還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足定題服務(wù)的個性化需求和多樣性的發(fā)展,特別是高端用戶對服務(wù)質(zhì)量的需求。因此要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢,在互聯(lián)網(wǎng)上提供差異性服務(wù)的基礎(chǔ),提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)定題服務(wù)。1專業(yè)定題服務(wù)的研究建立在網(wǎng)隨著邊緣學(xué)科不斷涌現(xiàn)及學(xué)科劃分綜合,由此而來的用戶信息需求結(jié)構(gòu)也不斷變化,不同層次的用戶,需求不同。因此,高水平的定題服務(wù)必須是建立在對用戶所從事專業(yè)深入了解和研究的基礎(chǔ)之上,以滿足用戶的特殊需求的個性化信息服務(wù)。但目前通常一般情況的定題服務(wù)的基本模式還僅僅是采用電子郵件、互動式智能化和在線交流互動頁面等與用戶進(jìn)行通信聯(lián)絡(luò),實(shí)現(xiàn)一定程度內(nèi)的信息交互(如圖1所示)。如吉林大學(xué)圖書館目前網(wǎng)上定題服務(wù)業(yè)務(wù),主要是針對校內(nèi)各用戶的科研、教學(xué)需要,一次性或定期/不定期地對某一特定主題進(jìn)行資料查詢或信息跟蹤服務(wù),用戶可直接在網(wǎng)上提出各類問題,系統(tǒng)自動地利用所有定題服務(wù)的功能來解答用戶的問題。也可直接進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)站提出問題,這些問題可以被情報人員直接回答,或把問題的答案用電子郵件傳遞給提問者。用戶也可按定題服務(wù)欄目的各項(xiàng)功能瀏覽或通過檢索入口進(jìn)行查詢,提出各類定題服務(wù)申請,填寫相應(yīng)的各類服務(wù)委托單。圖書館情報人員確定檢索策略并搜索相關(guān)網(wǎng)頁和數(shù)據(jù)庫,分析、篩選并下載相關(guān)信息資源,最后歸納總結(jié)形成用戶所需要的信息資源,并將這些資源以一定的語言、格式進(jìn)行有序列化編輯整理成一個或多個方案后傳給用戶。但是我們認(rèn)為:任何的定題是針對某一特定課題進(jìn)行的,任何課題的研究都是動態(tài)的。對于定題服務(wù)檢索而言,應(yīng)該是“定”與“不定”的統(tǒng)一,在課題服務(wù)進(jìn)展的不同階段,所需要的信息是不同的。因此,定題服務(wù)需要研究建立一個與用戶科研內(nèi)容同步,隨時進(jìn)行交流的互動服務(wù)模式,真正做到科研課題的跟蹤服務(wù)。形成動態(tài)信息網(wǎng)絡(luò)或信息空間。要想提供多樣化的定題服務(wù),就必須實(shí)施差異性服務(wù)。實(shí)施差異性服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是為互聯(lián)網(wǎng)定題服務(wù)業(yè)務(wù)提供服務(wù)質(zhì)量保障。根據(jù)網(wǎng)上定題服務(wù)和用戶群體的特征確定服務(wù)質(zhì)量控制和管理的需求,探索一種完整的可提供差異性服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量控制和管理體系架構(gòu)及服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的解決方案,這就需要對網(wǎng)絡(luò)定題服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量管理體系架構(gòu)進(jìn)行深入研究。在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)上定題服務(wù)過程中尋找出網(wǎng)上定題服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量控制和管理體系結(jié)構(gòu)模式。2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量控制和業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上提供差異性服務(wù)的基礎(chǔ)就是采用一些服務(wù)質(zhì)量控制和管理技術(shù)。針對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和用戶的特征充分考慮用戶的具體業(yè)務(wù)需求設(shè)計出可滿足用戶需求的支持多業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量控制和業(yè)務(wù)管理的體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)解決方案。在這種體系結(jié)構(gòu)中應(yīng)包括用戶及服務(wù)等級約定、管理業(yè)務(wù)部署與控制策略管理、業(yè)務(wù)性能及故障管理、計費(fèi)與賬務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)配置與管理以及網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)管理等功能模塊。新一代互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量控制管理體系結(jié)構(gòu)和工作信息流程如圖2所示,能滿足網(wǎng)上定題服務(wù)和用戶群體的服務(wù)需求。各個模塊的主要功能如下:2.1信息服務(wù)等級約定合約用戶及服務(wù)等級(SLA)管理是實(shí)現(xiàn)用戶定題服務(wù)需求協(xié)商和通知功能。該功能可以以用戶易于理解的形式構(gòu)成用戶所需要的信息資源申請時所必需的一份服務(wù)等級約定合約,合約中主要應(yīng)包括用戶所申請信息需求的屬性、業(yè)務(wù)的性能、服務(wù)質(zhì)量參數(shù)要求和相應(yīng)的其他一些網(wǎng)上服務(wù)約定(如折扣規(guī)則故障響應(yīng)時間等)信息。用戶及服務(wù)等級(SLA)管理功能要能夠?qū)⒂脩敉暾姆?wù)等級(SLA)合約分解成只包含具體業(yè)務(wù)屬性、服務(wù)質(zhì)量參數(shù)的服務(wù)等級規(guī)范(SLS)和相應(yīng)的用戶服務(wù)信息兩部分,服務(wù)質(zhì)量參數(shù)的服務(wù)等級規(guī)范(SLS)請求將用于用戶業(yè)務(wù)的部署和控制。2.2接納控制內(nèi)容業(yè)務(wù)部署與控制實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)的接納控制和管理功能。該功能對業(yè)務(wù)進(jìn)行接納控制的目的就是充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,滿足用戶的服務(wù)質(zhì)量需求,同時盡量避免網(wǎng)絡(luò)擁塞,接納控制的主要依據(jù)是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)資源的使用狀況和用戶業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量參數(shù)的服務(wù)等級規(guī)范(SLS)內(nèi)容。業(yè)務(wù)部署與控制功能還要從策略管理功能讀取相關(guān)的業(yè)務(wù)類別策略信息,確定用戶定題服務(wù)需求申請業(yè)務(wù)可能的服務(wù)等級和價格因素,形成相應(yīng)的業(yè)務(wù)部署模板,并對構(gòu)成該業(yè)務(wù)的各個部分實(shí)現(xiàn)接納控制和網(wǎng)絡(luò)配置。只有構(gòu)成業(yè)務(wù)的每一個部分都能被接納,業(yè)務(wù)才算被真正接納。2.3高層決策策略管理是實(shí)現(xiàn)定題服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量策略、接納控制策略和計費(fèi)策略管理功能。該功能對定題服務(wù)業(yè)務(wù)部署與控制功能提供高層策略信息。它可以存儲定題服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量策略、業(yè)務(wù)接納控制、業(yè)務(wù)計費(fèi)和用戶身份認(rèn)證等方面的策略。不同的信息需求,它們所對應(yīng)的服務(wù)等級也不同,同時,不同的用戶對相同的業(yè)務(wù)也可能具有不同的要求,因此即使是同一類業(yè)務(wù)也可能因用戶的需求不同而對應(yīng)到不同的服務(wù)等級上,策略管理就是定義不同的業(yè)務(wù)與服務(wù)等級之間的對應(yīng)關(guān)系。2.4按需顯示性能狀況業(yè)務(wù)性能及故障管理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)性能和故障的管理功能。該功能主要負(fù)責(zé)監(jiān)視業(yè)務(wù)的相關(guān)性能指標(biāo)(如丟包率、帶寬、時延、時延抖動、可用性等),通過圖表或報表的方式實(shí)時或按需地顯示相應(yīng)的性能狀況。故障管理主要是對業(yè)務(wù)性能故障的管理。性能故障管理與性能管理密切相關(guān),在業(yè)務(wù)性能降低的情況下(如業(yè)務(wù)性能與SLA相比明顯降低)則產(chǎn)生告警,并可以通過管理系統(tǒng)操作維護(hù)界面通知系統(tǒng)管理員,及時采取措施補(bǔ)救或采用相應(yīng)的計費(fèi)策略維護(hù)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。2.5sla管理系統(tǒng)計費(fèi)與賬務(wù)管理是實(shí)現(xiàn)基于用戶業(yè)務(wù)的計費(fèi)功能。該功能通過控制平面的信息采集、業(yè)務(wù)信息處理、業(yè)務(wù)計費(fèi)、賬務(wù)管理和SLA管理模塊的協(xié)同工作,將接收到的詳細(xì)流量和性能信息進(jìn)行處理加工形成與業(yè)務(wù)相關(guān)的基本賬務(wù)信息,并結(jié)合SLA管理中與情報用戶服務(wù)信息等資料形成提交的計費(fèi)賬單。2.6對具體網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的控制實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)配置與管理將業(yè)務(wù)部署與配置功能模塊下發(fā)的配置工單轉(zhuǎn)換成能夠針對具體網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的控制信息(這些信息或者是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作控制命令,或者是網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)元管理系統(tǒng)的相關(guān)接口命令)然后接收設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元管理功能模塊返回的數(shù)據(jù)信息,并向業(yè)務(wù)部署與配置功能模塊返回工單執(zhí)行的情況。2.7業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)功能開放接口網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)元設(shè)備的所有管理功能,并能夠向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)配置與管理功能提供開放接口,以便于定題服務(wù)需求業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的相關(guān)信息獲取。3流量工程等傳統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用目前互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量體系框架主要有因特網(wǎng)工程任務(wù)組(IETF)提出的集成服務(wù)(Intserv)體系和區(qū)分(DiffServ)服務(wù)體系。集成服務(wù)體系雖能提供確定的端到端服務(wù)質(zhì)量保障,但是它需要在網(wǎng)絡(luò)中維護(hù)每個流的狀態(tài),因而擴(kuò)展性較差,難以在大型互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行實(shí)施;區(qū)分服務(wù)體系是通過域邊緣的業(yè)務(wù)量調(diào)節(jié)和域內(nèi)基于匯聚流的簡單分組調(diào)度及管理來實(shí)現(xiàn)一定程度上可區(qū)分的服務(wù)質(zhì)量,區(qū)分服務(wù)體系的可擴(kuò)展性較好,也比較易于實(shí)現(xiàn)。利用顯式路由功能的多協(xié)議標(biāo)記交換(MPLS)技術(shù)可大大增強(qiáng)在互聯(lián)網(wǎng)中實(shí)施流量工程的能力。多協(xié)議標(biāo)記交換(MPLS)流量工程可以根據(jù)流量的服務(wù)質(zhì)量需求選擇一條優(yōu)化的邊緣到邊緣的路徑,也能夠在域內(nèi)進(jìn)行負(fù)載均衡,因而從宏觀上提供了服務(wù)質(zhì)量保障的基礎(chǔ)。由于區(qū)分服務(wù)體系和技術(shù)具有較多的優(yōu)勢和兼容性,因此將區(qū)分服務(wù)體系和技術(shù)結(jié)合在一起提供更好的定題服務(wù)質(zhì)量保障將是一種較好的技術(shù)選擇。在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量控制和管理實(shí)施方法上,基于策略的控制管理方式逐漸獲得國際公認(rèn)?；诓呗缘目刂乒芾砜梢云帘尉W(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的異構(gòu)性,它還可以將管理邏輯或指令進(jìn)行總結(jié)和抽象,作為策略存放在策略庫中,提供集中和靈活的服務(wù)質(zhì)量控制管理,如接納控制策略可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源狀況和業(yè)務(wù)量進(jìn)行靈活配置,基于策略控制和管理方式還可以靈活地實(shí)現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行SLA的接納和配置以及一致性保障。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量計費(fèi)面臨的重要挑戰(zhàn)在于其既要滿足公平性又要解決可擴(kuò)展性的問題。簡單地按照時間流量計費(fèi)難以保證公平性。如果所有業(yè)務(wù)都針對微流的性能來計費(fèi),則又將導(dǎo)致計費(fèi)系統(tǒng)的復(fù)雜性急劇增加,使得計費(fèi)系統(tǒng)難于擴(kuò)展。因此提供分類的差異性服務(wù)就有可能較好地解決業(yè)務(wù)的計費(fèi)問題,例如對高端用戶和普通用戶加以區(qū)分,根據(jù)不同用戶的業(yè)務(wù)屬性需求可以分別采用精確計費(fèi)和簡單計費(fèi)的方式。此外基于經(jīng)濟(jì)學(xué)納什均衡理論亦可以在不同網(wǎng)絡(luò)擁塞程度下,通過提高降低費(fèi)率來影響用戶行為,以形成減緩擁塞刺激消費(fèi)的反饋機(jī)制。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量測量是服務(wù)質(zhì)量控制和管理(接納控制、流量工程等)、SLA一致性保障和服務(wù)質(zhì)量計費(fèi)的重要基礎(chǔ)。測量技術(shù)按照測量的內(nèi)容可分為路由拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)、時延和時延抖動、帶寬丟包率測量等,它們是評估服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。測量方法也可分為基于路由器的測量和端到端測量?；诼酚善鞯臏y量通過路由器直接獲取統(tǒng)計數(shù)據(jù),因而具有較高的測量精度;端到端測量只需端系統(tǒng)支持,它的測量精度低于基于路由器的測量,但具有很好的靈活性。對于跨越多個用戶信息需求的測量問題,端到端測量技術(shù)可能是最佳選擇。4基于視頻信息服務(wù)的新一代網(wǎng)絡(luò)解決方案面向用戶的網(wǎng)絡(luò)定題服務(wù)體系研究是目前數(shù)字