數(shù)字檔案館的參考咨詢服務(wù)

數(shù)字檔案館的參考咨詢服務(wù)

高速高效的網(wǎng)絡(luò)傳輸在智能檔案信息服務(wù)方面打開(kāi)了一個(gè)新領(lǐng)域。為用戶提供數(shù)字信息服務(wù)的目的是嘗試減少信息和交換之間的不對(duì)稱。由于這種新型服務(wù)方式的出現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)了檔案館與利用者之間零距離、零時(shí)差的交流與互動(dòng)，使得檔案館提供的信息服務(wù)更加深入用戶的需求，真正實(shí)現(xiàn)了方便、快捷、高效的理想狀態(tài)。一、提供橫向跨庫(kù)服務(wù)在數(shù)字檔案館中，毋庸置疑，參考咨詢服務(wù)是需要放在首位的。與數(shù)字檔案館相比，傳統(tǒng)檔案館服務(wù)中的咨詢方法不免顯得陳舊、落伍，而數(shù)字檔案館提供的參考咨詢服務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的交互式智能化咨詢服務(wù)體制。它以計(jì)算機(jī)為主要工具，對(duì)有價(jià)值的圖像、文本、語(yǔ)音、影視、軟件和科學(xué)數(shù)據(jù)等多媒體信息進(jìn)行收集、組織和規(guī)范再加工，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供高速橫向跨庫(kù)連接的多媒體信息存取服務(wù)。它提供了多層次的咨詢服務(wù)接口，包括FAQ鏈接、幫助與指導(dǎo)手冊(cè)、用戶討論組以及通過(guò)E-mail、BBS或論壇等交互方式實(shí)現(xiàn)用戶與虛擬咨詢員的在線或離線“零距離”討論。虛擬參考咨詢服務(wù)VRS(VirtualReferenceService）是一種“基于Internet（或Web）的幫助服務(wù)（helpservice）機(jī)制”。信息用戶無(wú)論在何方、無(wú)論在何時(shí)，只要身邊擁有一臺(tái)接入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)就可以使用我們的VRS。用戶可以用E-mail、Chat、WebForm等方式向網(wǎng)上虛擬專家提出各種問(wèn)題，請(qǐng)求網(wǎng)上“信息專家”的回答，信息專家的解答仍以電子方式反饋給用戶。這是一項(xiàng)基于Internet的服務(wù)，它不受系統(tǒng)、資源和地域等條件的限制，利用相關(guān)資源通過(guò)專家為用戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，并在限定的時(shí)間內(nèi)獲得可靠準(zhǔn)確的答案，這是任何時(shí)期、任何傳統(tǒng)方式都無(wú)法比擬的。這種基于網(wǎng)絡(luò)的快捷、方便、高效的服務(wù)方式是新型服務(wù)方式中最基本的一種形式。二、信息發(fā)送的責(zé)任轉(zhuǎn)化數(shù)字檔案館的服務(wù)方式是檔案館“以人為本”思想的體現(xiàn)，其服務(wù)方式由傳統(tǒng)檔案館的被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，由原來(lái)的“拉”轉(zhuǎn)向“推”，主動(dòng)向客戶端推出信息。傳統(tǒng)數(shù)字檔案館的傳輸方式是Browser發(fā)送服務(wù)需求，在所屬數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索，查到用戶所需的信息后把信息傳送給Browser所屬的計(jì)算機(jī)。而數(shù)字檔案館則采用了較為主動(dòng)的“推”技術(shù)，根據(jù)用戶提交的興趣文檔，自動(dòng)搜集用戶最可能感興趣的信息，然后根據(jù)用戶指定的時(shí)間間隔，將信息報(bào)送到用戶的計(jì)算機(jī)上。需要注意的是，信息推送過(guò)程中需要建立一種代理機(jī)制，把客戶端擔(dān)負(fù)的責(zé)任轉(zhuǎn)給服務(wù)器，由服務(wù)器將用戶定制好的網(wǎng)上信息用推送或網(wǎng)播的方式直接傳送到用戶面前。在數(shù)字檔案館中，利用推送技術(shù)可以將實(shí)用的信息直接“推”到感興趣、對(duì)此有需求的用戶面前，使用戶可以坐等信息的到來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字檔案館信息的傳播與發(fā)布。從“讀者找信息”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒄易x者”的服務(wù)方式，不僅可以主動(dòng)地面向整個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)，還可以從技術(shù)上主動(dòng)鎖定一批特定用戶群，為他們提供專題信息服務(wù)，這就提高了信息服務(wù)的效能，節(jié)省了用戶在網(wǎng)上漫無(wú)邊際查詢信息的時(shí)間。頻道方式，是目前普遍使用的一種推送技術(shù)。它提供了包括Push服務(wù)器、客戶部件及開(kāi)發(fā)工具在內(nèi)的一整套集成應(yīng)用環(huán)境，將某些站點(diǎn)定義為瀏覽器中的頻道，用戶可以像選擇電視頻道那樣去收看感興趣的信息，而且還可以指定其播放時(shí)間。在這個(gè)系統(tǒng)里，Push服務(wù)器負(fù)責(zé)收集信息并形成頻道內(nèi)容然后推送給用戶；客戶部件則主要負(fù)責(zé)接收數(shù)據(jù)及指令，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。這里需要提到的是RSS頻道訂閱機(jī)制，它所具有的個(gè)性化服務(wù)功能可以從多種角度為用戶提供更完善的服務(wù)。用戶可以用RSS訂閱頻道分類訂閱網(wǎng)站信息，檔案館信息發(fā)布者將信息資源按照不同學(xué)科、主題類別聚合，形成RSS文檔，從而為利用者提供分類查詢的途徑。在一些檔案館中用戶還能使用信息版塊訂閱信息服務(wù)。許多檔案館網(wǎng)站上的信息資源都是按照類別等形成不同的信息版塊，檔案館信息發(fā)布者也會(huì)按照不同的版塊來(lái)組織信息資源并生成RSS文檔。關(guān)鍵的是，很多用戶其實(shí)只希望了解檔案館網(wǎng)站上某一版塊的最新信息，比如數(shù)據(jù)庫(kù)資源等板塊。因而，檔案館RSS服務(wù)也提供按版塊訂閱的方法，用戶只需進(jìn)入RSS訂閱頁(yè)面，按照自己所需進(jìn)行版塊訂閱，將版塊的鏈接地址加入到RSS閱讀器的頻道中，那么該版塊的最新信息就會(huì)源源不斷地送到用戶的面前。三、檔案館“一站式服務(wù)”的內(nèi)涵及實(shí)現(xiàn)方式“一站式服務(wù)”(OneShoppingServesAll)原為歐美國(guó)家商業(yè)概念，即商家為贏得消費(fèi)者，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和商品種類，盡最大努力滿足消費(fèi)者的購(gòu)物所需，而不需顧客為把所需商品買盡，東奔西跑。近幾年來(lái)，這一概念已被引入檔案館信息服務(wù)，并成為檔案館信息服務(wù)追求的最終目標(biāo)。檔案館的“一站式服務(wù)”是指對(duì)各種不同形式的資源、數(shù)據(jù)庫(kù)以及各種不同形式的檔案館服務(wù)功能的高度、有效整合,使利用者通過(guò)簡(jiǎn)單的操作便能夠一步到位地檢索到所需的信息資源。檔案館推行“一站式服務(wù)”是時(shí)代發(fā)展的要求，隨著網(wǎng)絡(luò)信息體系的形成和不斷完善，用戶對(duì)信息服務(wù)環(huán)境的依賴性愈來(lái)愈強(qiáng)，他們?cè)敢馔ㄟ^(guò)中介獲得資料，有償服務(wù)已普遍被接受。因此，在網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、終端的分布、信息的布局上應(yīng)充分考慮用戶的需求習(xí)慣，努力向“一站式”服務(wù)模式發(fā)展。關(guān)于“一站式服務(wù)”的實(shí)現(xiàn)方式，合作數(shù)字參考服務(wù)(collaborativedigitalreferenceservice,簡(jiǎn)稱CDRS)給我們提供了比照。它是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于參考服務(wù)的一個(gè)典型，也是資源共享的新嘗試。CDRS項(xiàng)目的建設(shè)，給用戶提供了一個(gè)機(jī)會(huì)———在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)都能得到準(zhǔn)確、及時(shí)和可靠的信息，這也正是“一站式服務(wù)”所要求的服務(wù)宗旨。因此，數(shù)字檔案館的“一站式服務(wù)”可以利用CDRS的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。四、數(shù)字檔案館sdi服務(wù)的技術(shù)標(biāo)志定題服務(wù)SDI(SelectiveDisseminationofInformation），即“信息的選擇性傳播”，“是信息工作機(jī)構(gòu)根據(jù)一定范圍內(nèi)的用戶對(duì)某領(lǐng)域的信息需求，確定服務(wù)主題，然后圍繞主題進(jìn)行文獻(xiàn)信息的搜集、篩選、整理，以定期或不定期的形式提供給用戶的一種信息服務(wù)業(yè)務(wù)”。數(shù)字檔案館中的定題服務(wù)，是用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式給出所需信息主題，由檔案人員通過(guò)多種途徑、運(yùn)用多種技術(shù)方法提供給用戶，以滿足用戶信息需求的過(guò)程。其實(shí)現(xiàn)過(guò)程是：用戶給出信息需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳到數(shù)字檔案館的在線服務(wù)部，服務(wù)人員接到任務(wù)，確定此主題的檢索詞，在網(wǎng)絡(luò)上搜尋相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，確定并進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，下載相關(guān)信息資源存于本站點(diǎn)，形成用戶所需信息資源，再以一定的語(yǔ)言、格式將這些資源進(jìn)行有序化整理，編輯成一個(gè)或多個(gè)方案，最后傳送給用戶。這是一個(gè)跟蹤服務(wù)的過(guò)程，在此過(guò)程中，檔案人員是完成信息檢索任務(wù)的主體，用戶只需提供一定的內(nèi)容和范圍，工作人員即根據(jù)要求把檢索、整理下來(lái)的信息通過(guò)RSS訂閱機(jī)制，或者采用電子郵件報(bào)送、網(wǎng)頁(yè)式報(bào)送、專用信息發(fā)送與接收軟件報(bào)送等方式“推”到用戶面前，這樣就完成了一次定題服務(wù)。對(duì)數(shù)字檔案館來(lái)說(shuō)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)改革傳統(tǒng)的SDI服務(wù)方式，是數(shù)字檔案館SDI服務(wù)的一個(gè)非常重要的技術(shù)標(biāo)志。由于傳統(tǒng)的SDI服務(wù)是利用卡片式、書本式的目錄索引及文摘檢索工具，通過(guò)手工檢索為用戶提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的方式，受時(shí)空和服務(wù)對(duì)象數(shù)量的影響很大。而在數(shù)字檔案館中，SDI采用了數(shù)據(jù)挖掘、智能信息推送、網(wǎng)頁(yè)動(dòng)態(tài)生成、智能代理等新型技術(shù)，能夠更快、更準(zhǔn)地從信息服務(wù)人員提供的資源中檢索出自己所需要的最新信息，并及時(shí)、更有針對(duì)性地推送到用戶面前，從而使數(shù)字檔案館的服務(wù)更加人性化，更有實(shí)效性。五、為用戶提供定向化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)，是從定題服務(wù)里發(fā)展而來(lái)的一項(xiàng)為每一個(gè)用戶量身定做的服務(wù)方式，就是“根據(jù)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢地為具體用戶創(chuàng)造符合個(gè)性需求的信息服務(wù)環(huán)境，為其提供定向化的預(yù)定信息與服務(wù)，并幫助用戶建立個(gè)人信息系統(tǒng)”。為用戶定制個(gè)性化的信息服務(wù)，即在數(shù)字檔案館中開(kāi)辟出個(gè)性化檔案館的版塊，設(shè)計(jì)可最大限度地滿足每一個(gè)用戶需