4.shopee(蝦皮平臺運(yùn)營)平臺規(guī)則

Shopee平臺規(guī)則店鋪表現(xiàn)考核指標(biāo)目錄店鋪獎勵系統(tǒng)店鋪懲罰計分系統(tǒng)1店鋪表現(xiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)Shopee店鋪考核標(biāo)準(zhǔn)與懲罰計分系統(tǒng)店鋪的考核標(biāo)準(zhǔn)和懲罰系統(tǒng)能夠客觀地為賣家提供店鋪運(yùn)營指標(biāo)，了解店鋪的狀況和方向，據(jù)此開展運(yùn)營計劃，提升或改進(jìn)現(xiàn)狀；此舉同時意在提高平臺轉(zhuǎn)化率，買家粘度和忠誠度等。平臺依此激勵或懲罰賣家行為，幫助賣家不斷提升服務(wù)質(zhì)量。店鋪表現(xiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)：遲發(fā)貨率未完成訂單率違反上架規(guī)則聊聊回復(fù)率

如何查看店鋪表現(xiàn)？賣家中心——賣場設(shè)定——我的表現(xiàn)/賣家計分09揚(yáng)帆東南亞電商藍(lán)海攜手共創(chuàng)商業(yè)輝煌店鋪聊聊店鋪常見規(guī)則遲發(fā)貨率未完成率違反上架規(guī)則DTS:DaystoShip定義：賣家預(yù)估備貨時間，即賣家預(yù)估的從買家下單到訂單狀態(tài)從“未出貨”變成“已出貨”（shipped）的時間跨度（計算自然日）如何設(shè)置：1.DTS可自行設(shè)置為3天或者7-30（產(chǎn)品變?yōu)轭A(yù)售狀態(tài)）之內(nèi)的任意天數(shù)2.可在賣家中心設(shè)置統(tǒng)一的DTS，也可根據(jù)備貨情況，修改單一商品DTS賣家預(yù)估備貨時間DTS賣家實際備貨時間APTAPT:ActualPreparationtime定義：賣家實際備貨時間，即賣家實際的從買家下單到訂單狀態(tài)從“未出貨”變成“已出貨”（shipped）的時間跨度（計算自然日）SLS訂單，發(fā)貨后系統(tǒng)自動更改訂單狀態(tài)LWE，CK1的訂單，需賣家自行上傳訂單號并發(fā)貨什么是遲發(fā)貨？若APT超過DTS+3，則算作是遲發(fā)貨訂單，APT如遇周末或節(jié)假日，會順延什么是遲發(fā)貨率？遲發(fā)貨率=遲發(fā)貨的訂單數(shù)/發(fā)貨的總訂單數(shù)（每周一系統(tǒng)計算前30天的晚發(fā)貨率），遲發(fā)貨率可在賣家中心“我的表現(xiàn)”欄目中查看遲發(fā)貨與遲發(fā)貨率完善DTS設(shè)置，能有效避免遲發(fā)貨1.先根據(jù)自身發(fā)貨情況，在物流中心設(shè)置統(tǒng)一的DTS出庫準(zhǔn)備時間，然后可根據(jù)不同商品備貨情況做個別或者小批量調(diào)整例1：訂單A，商品為B，DTS為3天，需要在3天內(nèi)盡快出庫，6個自然日訂單狀態(tài)未更改至“已出庫”，就會被算作逾期訂單；同時賣家也要考慮發(fā)貨后，國內(nèi)物流到倉和掃描的時間（一般為24小時內(nèi)），如出庫時間（2天）+國內(nèi)物流時間（2天）+掃描（1天）=5天<6天，此訂單算合格訂單。Tips：即使DTS設(shè)置為3，也要盡早在3天內(nèi)發(fā)貨例2：訂單A，商品為B和C，B的DTS為3天，C的DTS為8天，此訂單的DTS計算時間為8，以出貨時間較長的商品為準(zhǔn)例3：訂單A，下單時間為8月3日（周五），DTS為3，此訂單可在8月8日前發(fā)貨，周末兩日順延。Tips：盡量周末的訂單也在1-2日內(nèi)發(fā)貨，可提升店鋪整體出貨時間的水平和效率，利于轉(zhuǎn)化如何避免遲發(fā)貨2.及時調(diào)整DTS如遇黃金周，春節(jié)等，賣家運(yùn)營要主動聯(lián)系客戶經(jīng)理商議DTS出庫時間，雖然出貨時間遇到大型節(jié)假日，會順延，但部分賣家休息日比國家法定假日要長，所以需要依此延長時間DTS設(shè)置天數(shù)的選擇新賣家：結(jié)合自己平日倉庫發(fā)貨時間，并且評估即將上新產(chǎn)品庫存，設(shè)置DTS老賣家：a.結(jié)合近30天的銷售業(yè)績，計算出單產(chǎn)品百分比，對于出單多，趨勢好的TopSku，部分進(jìn)行充足備貨，并把DTS調(diào)為3天；對于基本不出單的產(chǎn)品，也可把部分DTS的天數(shù)調(diào)為3，偶爾出1-2單，并不會對晚發(fā)貨率有過大影響。根據(jù)店鋪銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行不斷調(diào)整；b.對于走鋪貨路線的店鋪（SKU多達(dá)5000以上），庫存比較難管控，要先保證不要延遲發(fā)貨而導(dǎo)致扣分店鋪受影響，再考慮DTS的長短如何避免遲發(fā)貨4.不能為了避免遲發(fā)貨將很多商品DTS設(shè)置為7及以上DTS設(shè)置為7天及其以上的商品，商品前臺會顯示Pre-Order（預(yù)售商品）字樣，這會影響到店鋪轉(zhuǎn)化率，因為消費(fèi)者更傾向于選擇寄送時間短的商品。同時，如果預(yù)售商品占店鋪商品總數(shù)過高，將會影響到優(yōu)選賣家及商城賣家的評選如何避免遲發(fā)貨09揚(yáng)帆東南亞電商藍(lán)海攜手共創(chuàng)商業(yè)輝煌店鋪聊聊店鋪常見規(guī)則遲發(fā)貨率未完成率違反上架規(guī)則關(guān)注點(diǎn)：買家下單后到訂單狀態(tài)從“未出貨”或“已出貨”變成“取消”（cancelled）取消種類：1.賣家主動取消訂單：因庫存，系統(tǒng)等原因不得不取消訂單2.買家發(fā)起退貨退款訂單：針對shipped后的訂單，買家因未收到貨，或收到錯誤或被損壞的商品，發(fā)起的退貨退款，賣家或平臺同意后，此訂單取消，并算作未完成訂單；3.自動取消的訂單（系統(tǒng)）：DTS+3天內(nèi)，賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨，訂單將被自動取消（主要針對LWE，自發(fā)貨等需要在后臺上傳單號，手動發(fā)貨的物流渠道）；DTS+5天內(nèi)，訂單狀態(tài)如還未變成Shipped（出貨），訂單將會被自動取消（主要針對SLS，圓通等需要掃描出貨的物流渠道）未完成率標(biāo)準(zhǔn)參考：什么是訂單未完成率蝦皮通過計算30天內(nèi)店鋪的未完成率，來協(xié)助提升買家與賣家間的信任度。訂單未完成率=（賣家主動取消訂單數(shù)+買家發(fā)起退貨退款訂單數(shù)+自動取消的訂單數(shù)）/（凈訂單數(shù)+賣家主動取消的訂單數(shù)+買家發(fā)起的要求退款的訂單數(shù)+自動取消的訂單數(shù)）計分邏輯：每周一系統(tǒng)計算前30天的未完成率什么是訂單未完成率商品庫存不足因超過備貨天數(shù)而被系統(tǒng)取消訂單過高的訂單取消率過高的退款退貨率買家未收到商品商品破損或損壞出貨錯誤的商品造成訂單未完成率過高的原因哪些不計入未完成訂單率？以下情況賣家或買家立即取消：

取消條件將依據(jù)您所選擇的物流而有所不同銀行轉(zhuǎn)帳尚未完成轉(zhuǎn)帳付款前，買家即可直接取消訂單。蝦皮支援物流（非貨到付款）：7-11、全家、萊爾富純?nèi)∝?、黑貓宅急?/p>

同時符合以下兩種條件，即可立即取消訂單

?付款確認(rèn)後的24小時內(nèi)

?賣家尚未安排出貨蝦皮支援物流（貨到付款）

同時符合以下兩種條件，即可立即取消訂單

?貨到付款申請確認(rèn)後的24小時內(nèi)

?賣家尚未安排出貨非蝦皮支援物流：賣家宅配/中華郵政

同時符合以下兩種條件，即可立即取消訂單

?付款確認(rèn)後的1小時內(nèi)

?賣家尚未安排如何避免未完成率避免買家發(fā)起退貨退款訂單填寫正確、詳細(xì)的商品詳情以確保買家對商品不會有任何錯誤的期待商品詳情必須包含：尺寸、顏色、材質(zhì)、保固期間等確實且詳細(xì)的信息商品照片可以放上許多不同角度的照片，協(xié)助買家可以更清楚的檢視商品2.發(fā)貨前，仔細(xì)核對收件人地址，商品等內(nèi)容，避免發(fā)錯貨3.確認(rèn)所有的商品都有適當(dāng)?shù)陌b易碎物品必須被標(biāo)示，并且加上額外保護(hù)措施，例如泡泡紙或防撞空氣袋寄件單必須清楚的被黏貼在商品的最外層。如果可以的話，最好可以放進(jìn)專用袋子中，以避免寄件單遭到損壞如何避免未完成率避免買家發(fā)起退貨退款訂單4.發(fā)貨后，如商品有問題，做好售后和安撫工作，可通過其他方式避免買家退款5.您可以檢視經(jīng)常發(fā)生退貨的商品，并找出退貨原因并進(jìn)行調(diào)整。若是貨源素質(zhì)不佳，則可以考慮從賣場中移除。事先預(yù)防退款退貨的情況發(fā)生，可以降低買家流失的機(jī)率并增加賣場整體的消費(fèi)滿意度。如何避免未完成率避免系統(tǒng)自動取消訂單及時出貨，避免因為延誤等原因，未被掃描前，訂單就被取消。請隨時注意Email與蝦皮App的推送信息，查看是否有新的訂單。并且如果您需要更多的時間來出貨商品，可以將商品標(biāo)注為較長備貨狀態(tài)對物流手冊的發(fā)貨要求，有深度的理解和掌握，因“重單”，“異常件”等問題，無法掃描入庫的訂單，會被取消系統(tǒng)未及時更新出庫的訂單，請發(fā)現(xiàn)后，及時反饋給客戶經(jīng)理店鋪聊聊店鋪常見規(guī)則遲發(fā)貨率未完成率違反上架規(guī)則刊登侵權(quán)商品在蝦皮上販賣侵權(quán)商品是被嚴(yán)格禁止并且商品將會被直接移除。侵權(quán)商品指的是，高度模仿特定品牌并意圖欺騙或詐騙買家之商品，包含以下幾項特點(diǎn)：?特定品牌的假貨或復(fù)制品?特定品牌未曾制造的商品?商品本身、包裝或任何商品相關(guān)物上標(biāo)示的商標(biāo)并未獲得合法授權(quán)?商品具有與特定品牌非常相似的特征(例如：復(fù)制或模仿特定品牌的logo)，但未獲得注冊商標(biāo)人的授權(quán)使用未經(jīng)合法授權(quán)的注冊商標(biāo)(例如：Nike的logo)刊登重復(fù)商品刊登重復(fù)商品的定義為：上架的商品之間并沒有明顯的差異。而同商品重復(fù)刊登是被嚴(yán)格禁止的，并且會被刪除。這么做是為了確保每個買家都能有最佳的瀏覽體驗，避免賣家不當(dāng)?shù)闹鲗?dǎo)在蝦皮上搜尋的結(jié)果。1.利用不同的使用者賬號刊登重覆的商品

同一賣家建立許多不同的使用者賬號來刊登重復(fù)的商品是被嚴(yán)格禁止的。賣家應(yīng)使用同一賬號來銷售商品。為了避免同一賣家有多個賣場的情況，蝦皮僅會保留銷售和評價多的賣場，并刪除其他的賣場。刊登重復(fù)商品

2.在不同的商品類別中刊登重復(fù)的商品

重復(fù)刊登相同的商品在不同類別是被嚴(yán)格禁止的。舉例來說，智能型手表「不應(yīng)該」同時刊登在「3C→智慧穿戴裝置」和「男生包包與配件→手表」的類別當(dāng)中。蝦皮建議賣家將商品刊登在最具有相關(guān)性的類別當(dāng)中。3C類別男生包包與配件類別刊登重復(fù)商品

3.重復(fù)上架只有規(guī)格不同的相同商品

相同的商品不同規(guī)格是不能分別刊登的。即使同一件商品有不同的規(guī)格(例如：尺寸、顏色)，還是只能刊登在同一個商品頁之中。賣家可以利用不同的商品選項來區(qū)分不同的規(guī)格。請勿分別刊登相同的商品。如上圖范例，同一件洋裝不同的尺寸，應(yīng)該要放在同一個商品頁中，并用選項來區(qū)分尺寸?？侵貜?fù)商品

4.相同的商品以不同的售價刊登相同的商品不應(yīng)該分別以不同的價格重復(fù)刊登。如果賣家想進(jìn)行促銷活動，可以利用賣家中心的「我的折扣活動」來修改價格并提供折扣。刊登重復(fù)商品

如何避免刊登重復(fù)商品？確保商品信息(圖片、名稱、價格、描述、屬性等)是完全不同的如刊登的商品有多種尺寸或顏色，應(yīng)刊登在同一個商品頁面中若您的商品圖文與其他賣家一樣，都是由同一供貨商提供，且無法使用自行拍攝之商品圖：請于圖文加上客制化設(shè)計區(qū)隔，如標(biāo)題加上店家名稱、商品圖押水印等為避免版權(quán)爭議，若您的商品圖文已有其他賣家較早使用，請修改您的商品若您有超過一個以上賣場，不同賣場間上架相同商品：請保留其中一品并下架其余商品誤導(dǎo)與不實的價格誤導(dǎo)與不實的價格指的是利用異常高或異常低的價格來吸引點(diǎn)閱的行為，但實際上不是以該價格進(jìn)行銷售。假如賣家以異常低的價格(例如：1元)或異常高的價格(例如：99,999元)刊登商品，蝦皮會判定這樣的價格是否符合商品的實際價值，若不符合，會由系統(tǒng)直接刪除該商品。附加的商品必須在同一個商品選項，避免分別刊登賣家在刊登組合型商品時，價格必須包含所有商品的售價。舉例來說，如果要刊登一個智能型手機(jī)的商品組合，其中包含智能型手機(jī)($13,000)和附加的手機(jī)殼($200)，就必須依照以下的形式刊登：?選項1：智能型手機(jī)$13,000?選項2：智能型手機(jī)+手機(jī)殼$13,200(附加的手機(jī)殼不能單獨(dú)成為一個選項)組合型商品應(yīng)刊登在同一個選項，以避免價格誤導(dǎo)買家。不相關(guān)的關(guān)鍵詞不相關(guān)的關(guān)鍵詞指的是在商品名稱中使用不相關(guān)的搜尋關(guān)鍵詞。有上述情況的商品將會被刪除，以提供買家最佳的搜尋結(jié)果。蝦皮建議賣家可參考以下商品名稱格式：品牌名稱+商品名稱+商品型號例如：AppleMacbookPro15寸(Retina)例如：Innisfree綠茶籽保濕精華液(80ml)登錄“賣家中心”→點(diǎn)擊“我的通知”→進(jìn)入”賣場更新“-”賣家通知”此處可看到所有被系統(tǒng)下架或刪除的商品及其下架或者刪除的原因如何查看商品被下架原因?如何查看商品被下架原因?2.登錄“賣家中心”→進(jìn)入“我的商品”→點(diǎn)擊“已禁賣”，在商品頁面最上方可以看到被下架的原因，被下架的商品賣家可以修改產(chǎn)品信息，點(diǎn)擊“更新”按鈕重新進(jìn)行上傳，若賣家修改產(chǎn)品信息后重新上傳仍然違反規(guī)定，該商品將被系統(tǒng)刪除。店鋪聊聊店鋪常見規(guī)則遲發(fā)貨率未完成率違反上架規(guī)則聊聊回復(fù)率是怎樣計算的聊聊回復(fù)率是指收到留言12小時內(nèi)賣家回復(fù)買家的頻率，包括回復(fù)問題，接受或者拒絕買家議價。系統(tǒng)會根據(jù)如下幾條計算店鋪聊聊回復(fù)率：過去30天內(nèi)的收到的買家留言和議價；您所收到的最新10條買家留言和議價；透過系統(tǒng)自動回復(fù)的訊息不列入計算，每天會更新聊聊回復(fù)率兩次。聊聊回復(fù)率Q&AQ：為什么回復(fù)率一開始是57%？

A：新店后臺設(shè)置默認(rèn)顯示57%

Q：多長時間之內(nèi)回復(fù)算是及時回復(fù)？

A：12小時之內(nèi)回復(fù)信息算是及時回復(fù)。

Q：賣家堅持回復(fù)聊聊，但數(shù)據(jù)維持不變，請問聊聊回復(fù)率的顯示數(shù)據(jù)更新周期是怎樣？

A：每天更新兩次，中午十二點(diǎn)和凌晨十二點(diǎn)。

Q：周末多數(shù)賣家不上班，這個對回復(fù)率的數(shù)據(jù)影響大嗎？

A：只要有買家發(fā)送聊聊信息，賣家超時沒有及時回復(fù)的話，對店鋪回復(fù)率就有影響。建議賣家下載Shopee手機(jī)端可以隨時隨地快捷回復(fù)

重視與買家的聊天重視每一次聊天機(jī)會，即使當(dāng)下不購買也請買家關(guān)注店鋪店鋪累積到一定的粉絲量后，定期策劃店內(nèi)一些主題活動，通過聊聊通知買家參與活動2店鋪獎勵系統(tǒng)激勵措施達(dá)標(biāo)店鋪：有機(jī)會獲得更多曝光機(jī)會有機(jī)會參加平臺重要活動，如限時特賣（FlashSale），并獲得活動補(bǔ)貼有機(jī)會評選上“優(yōu)選賣家”可享有Shopee運(yùn)費(fèi)補(bǔ)助可上傳更多數(shù)量的Listing激勵措施（臺灣優(yōu)選賣家）過去的日歷月最少凈單數(shù)》=50貢獻(xiàn)訂單最少買家數(shù)》=25訂單未完成率、晚發(fā)貨率<=5%預(yù)售商品占比<50%（僅限非時尚品類）聊聊回復(fù)率