第六章 決策（學(xué)習(xí)課件）

第六章決策01第一節(jié)決策概述02第二節(jié)決策流程主要內(nèi)容0304第三節(jié)決策方式第四節(jié)決策方法01【教學(xué)目標(biāo)與重點(diǎn)】1．理解決策的概念與作用。2．了解決策的類型及影響組織決策的因素。3．掌握決策的程序。4．了解集體決策與個(gè)人決策的優(yōu)、缺點(diǎn)。5．了解定性決策的方法，掌握決策樹(shù)法。決策的概念及作用決策的類型影響組織決策的因素第一節(jié)決策概述

決策就是在組織外部環(huán)境及內(nèi)部條件約束下，為實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)，從所擬定的若干個(gè)備選方案中選出較為滿意的方案，付諸實(shí)施的管理活動(dòng)。決策1.決策的概念超前性目標(biāo)確定性方案可行性滿意性方案可選擇性決策的風(fēng)險(xiǎn)性從決策的概念可以看出決策的下述特點(diǎn)：超前性目標(biāo)確定性方案可行性方案可選擇性決策的風(fēng)險(xiǎn)性超前性目標(biāo)確定性方案可行性方案可選擇性2．決策的作用

決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。一個(gè)組織管理工作成效大小，首先取決于決策的正確與否。決策正確，可以提高組織的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益，使組織興旺發(fā)達(dá)；決策失誤，則一切工作都會(huì)徒勞無(wú)功，甚至給組織帶來(lái)災(zāi)難性的損失。決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證。決策貫穿于組織各個(gè)管理職能之中，在組織管理過(guò)程中，每個(gè)管理職能作用的發(fā)揮都離不開(kāi)決策。沒(méi)有正確的決策，管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能都難以充分發(fā)揮作用。01按決策的可靠程度分類02按決策的重要程度分類03按問(wèn)題的重復(fù)程度和有無(wú)先例可循分類04決策的目標(biāo)、變量和條件能否量化來(lái)分類05按決策所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)分類二、決策的類型06按決策規(guī)劃時(shí)期的長(zhǎng)短分類07按決策方案之間的關(guān)系分類08決策的內(nèi)容不同分類1.按決策的可靠程度分類

按決策的可靠程度可將決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。這種劃分方法是美國(guó)學(xué)者盧斯和萊伐兩人提出的。(1)確定型決策。如果決策者確切地知道存在著哪些可能的備選方案，以及與各種方案相關(guān)的各種事實(shí)和條件，決策者選定某一方案實(shí)施后，所得到的結(jié)果一般與決策時(shí)的預(yù)期結(jié)果相同，即各種可行方案的條件都是已知的，并能較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)它們各自的后果，易于分析、比較和選擇的決策。(2)風(fēng)險(xiǎn)型決策。是指各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結(jié)果只有按概率來(lái)確定，存在著風(fēng)險(xiǎn)的決策，每一種方案都可能盈利也可能虧損。(3)不確定型決策。與風(fēng)險(xiǎn)決策類似，每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，但各種結(jié)果出現(xiàn)的概率是未知的，完全憑決策者的經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)和估計(jì)作出的決策。2．按決策的重要程度分類按決策的重要程度可將決策分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。(1)戰(zhàn)略決策。是事關(guān)組織未來(lái)的生存與發(fā)展的大政方針?lè)矫娴臎Q策。戰(zhàn)略決策多是復(fù)雜的、不確定的決策，常常依賴于決策者的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，例如，企業(yè)使命目標(biāo)的確定，企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、收購(gòu)與兼并等。(2)戰(zhàn)術(shù)決策?！皯?zhàn)略”與“戰(zhàn)術(shù)”本是軍事術(shù)語(yǔ)，戰(zhàn)略是對(duì)全局的籌劃和指導(dǎo)，戰(zhàn)術(shù)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段。在管理學(xué)中，戰(zhàn)術(shù)決策屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過(guò)程中的具體安排，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案、職工招收與工資水平、廣告設(shè)計(jì)等。3．按問(wèn)題的重復(fù)程度和有無(wú)先例可循分類

按問(wèn)題的重復(fù)程度和有無(wú)先例可循可將決策分為程序化決策和非程序化決策。(1)程序化決策。又稱常規(guī)決策或重復(fù)決策，是指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原先已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，其決策步驟和方法可以程序化，重復(fù)使用，如任務(wù)的日常安排，常用物資的訂貨與采購(gòu)等。(2)非程序化決策。又稱非常規(guī)決策、例外決策，是指具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟難以程序化，如新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、工廠的擴(kuò)建等。5．按決策所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)分類

如果決策所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是單目標(biāo)決策；如果要同時(shí)實(shí)現(xiàn)幾個(gè)目標(biāo)，那就是多目標(biāo)決策。由于實(shí)際管理工作比較復(fù)雜，除十分簡(jiǎn)單的任務(wù)外，往往都是多目標(biāo)決策。4．根據(jù)決策的目標(biāo)、變量和條件能否量化來(lái)分類根據(jù)決策的目標(biāo)、變量和條件能否量化可將決策分為定量決策與定性決策。(1)定量決策。是指決策的目標(biāo)本身可表現(xiàn)為數(shù)量指標(biāo)。例如，企業(yè)管理中有關(guān)提高產(chǎn)量、利潤(rùn)或降低成本這類決策就屬于定量決策。(2)定性決策。是指它的目標(biāo)只能作定性的描述或抽象的表達(dá)，如組織機(jī)構(gòu)的改變、干部的選拔和調(diào)動(dòng)等，這類決策主要靠決策者的分析判斷。

6．按決策規(guī)劃時(shí)期的長(zhǎng)短分類

(1)短期決策。一般指在一個(gè)經(jīng)營(yíng)年度或經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)的決策。主要包括生產(chǎn)決策、成本決策和定價(jià)決策等內(nèi)容。它的主要特點(diǎn)是充分利用現(xiàn)有資源，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)決策，一般不涉及大量資金的投入，且見(jiàn)效快，因此短期決策又稱短期經(jīng)營(yíng)決策。

(2)長(zhǎng)期決策。是指在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)(超過(guò)一年)才能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的決策。它的主要特點(diǎn)是對(duì)若干期的收支產(chǎn)生影響，一般需投入大量資金，且見(jiàn)效慢，因此長(zhǎng)期決策又稱長(zhǎng)期投資決策或資本性支出決策。

7．按決策方案之間的關(guān)系分類(1)接受或拒絕方案決策。這種決策是指只需要對(duì)一個(gè)備選方案作出接受或拒絕的選擇，又稱單一方案的決策，如虧損產(chǎn)品是否停產(chǎn)的決策，是否接受特殊價(jià)格追加訂貨的決策。(2)互斥方案決策。這種決策是指需要在兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案選出惟一的一個(gè)最優(yōu)方案，如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的品種決策，零部件取得方式的決策。(3)組合方案決策。指在多個(gè)備選方案中選出一組最優(yōu)的組合方案。在長(zhǎng)期投資決策中，該類決策應(yīng)用得較為普遍。01成本決策02生產(chǎn)決策03定價(jià)決策04存貨決策05設(shè)備更新改造決策

8．按決策的內(nèi)容不同分類01環(huán)境02組織文化03決策者的素質(zhì)和作風(fēng)三、影響組織決策的因素一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題二、確定決策目標(biāo)三、擬訂備選方案四、評(píng)價(jià)備選方案五、選定方案六、決策方案的實(shí)施和反饋第二節(jié)決策流程

決策是為了解決一定的問(wèn)題而制定的。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)組織運(yùn)行中存在的問(wèn)題，就沒(méi)有必要制定新的決策來(lái)使組織活動(dòng)作出調(diào)整和改變。因此，決策者首先要研究組織的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

決策目標(biāo)是決策者對(duì)未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)，所要達(dá)到的目的和結(jié)果的判斷。明確決策目標(biāo)，不僅為方案的制訂和選擇提供了依據(jù)，而且為決策的實(shí)施和控制、為組織資源的分配和各種力量的協(xié)調(diào)提供了標(biāo)準(zhǔn)。確定決策目標(biāo)二、確定決策目標(biāo)決策目標(biāo)確定以后，就應(yīng)擬訂達(dá)到目標(biāo)的各種備選方案。擬訂備選方案應(yīng)滿足整體上的齊全性和個(gè)體間的排斥性這兩個(gè)條件。擬訂備選方案三、擬訂備選方案

備選方案擬訂以后，需要對(duì)這些方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的方法通常有三種：經(jīng)驗(yàn)判斷法、數(shù)學(xué)分析法和試驗(yàn)法。評(píng)價(jià)備選方案四、評(píng)價(jià)備選方案

選定方案就是對(duì)各種備選方案進(jìn)行全面權(quán)衡后，挑選一個(gè)最好的方案。選定方案五、選定方案

決策制定的目的在于實(shí)施。決策實(shí)施結(jié)果，不僅取決于決策方案的選擇，而且取決于決策執(zhí)行過(guò)程中的工作質(zhì)量。因此，必須制定相應(yīng)的實(shí)施辦法，如明確責(zé)任、制定考核標(biāo)準(zhǔn)、建立有關(guān)的激勵(lì)機(jī)制等。決策方案的實(shí)施和反饋六、決策方案的實(shí)施和反饋一、集體決策與個(gè)人決策二、集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)第三節(jié)決策方式三、決策方式的選擇一、集體決策與個(gè)人決策

從決策主體來(lái)看，組織的決策可以區(qū)分為個(gè)人決策與集體決策。個(gè)人決策的決策者是單個(gè)人，集體決策的決策者可以是幾個(gè)人、一群人甚至擴(kuò)大到整個(gè)組織的所有成員。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)提高決策質(zhì)量

增加有關(guān)人員對(duì)決策方案的接受性推廣和應(yīng)用時(shí)受到組織文化的影響效率比較低，責(zé)任不明確二、集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)提高決策質(zhì)量

增加有關(guān)人員對(duì)決策方案的接受性推廣和應(yīng)用時(shí)受到組織文化的影響效率比較低，責(zé)任不明確優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)提高決策質(zhì)量

增加有關(guān)人員對(duì)決策方案的接受性缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)效率比較低，責(zé)任不明確缺點(diǎn)提高決策質(zhì)量

增加有關(guān)人員對(duì)決策方案的接受性優(yōu)點(diǎn)效率比較低，責(zé)任不明確缺點(diǎn)三、決策方式的選擇

面臨一項(xiàng)決策，明智地選擇決策方式，或集體決策或個(gè)人決策，將在決策質(zhì)量、決策成本、決策的順利執(zhí)行等方面找到一個(gè)合理的組合，從而提高決策水平。美國(guó)管理學(xué)家弗魯姆(Vroom)和耶頓(Yetten)設(shè)計(jì)的決策方式選擇組合模型(弗魯姆—耶頓模型)，為管理者提供了一個(gè)選擇決策方式的有效方法。03協(xié)商方式(Ⅰ)04協(xié)商方式(Ⅱ)05群體式?jīng)Q策

8．按決策的內(nèi)容不同分類

弗魯姆—耶頓模型認(rèn)為在集體決策和個(gè)人決策之間存在著一個(gè)決策方式的連續(xù)體，從純個(gè)人決策到完全的集體決策之間有五種決策方式可供選擇。01權(quán)力主義方式(Ⅰ)02權(quán)力主義方式(Ⅱ)0一、定性決策方法第四節(jié)決策方法二、定量決策方法01020306哥頓法一、定性決策方法04環(huán)比法德?tīng)柗品^腦風(fēng)暴法電子會(huì)議法05淘汰法

該法以匿名方式通過(guò)幾輪函詢征求專家的意見(jiàn)，組織預(yù)測(cè)小組，對(duì)每一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷，以提出新的論證，幾輪反復(fù)后，專家意見(jiàn)趨于一致，供決策者進(jìn)行決策。德?tīng)柗品?．德?tīng)柗品?/p>

頭腦風(fēng)暴法是利用一種思想產(chǎn)生過(guò)程，鼓勵(lì)提出任何種類的方案設(shè)計(jì)思想。頭腦風(fēng)暴法2．頭腦風(fēng)暴法

電子會(huì)議法是最新的集體決策方法。它是在前面兩種決策方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合運(yùn)用當(dāng)今先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行決策的方法。電子會(huì)議法3．電子會(huì)議法

先由會(huì)議主持人把決策問(wèn)題向會(huì)議成員作籠統(tǒng)的介紹，然后由會(huì)議成員(即專家)海闊天空地討論解決方案，當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)，決策者將決策的具體問(wèn)題展示給小組成員，使小組成員的討論進(jìn)一步集中、深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果進(jìn)行決策。哥頓法4．哥頓法

即先根據(jù)一定條件和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全部備選方案篩選一遍，把達(dá)不到要求的方案淘汰掉，以達(dá)到縮小選擇范圍的目的。淘汰法5．淘汰法

在所有方案中兩兩比較，優(yōu)者得1分，劣者得0分，然后以各方案得分多少為標(biāo)準(zhǔn)選擇方案。環(huán)比法6.環(huán)比法(0－1評(píng)分法)表6－1環(huán)比法舉例說(shuō)明被比較方案比較方案ABCD總得分A

1113B0

011C01

12D000

06.環(huán)比法(0－1評(píng)分法)由表6－1可知，A方案得分最高，應(yīng)該選A方案。二、定量決策方法

定量決策，是指既可以量化決策的結(jié)果，又可對(duì)決策方案作數(shù)學(xué)分析的決策，如企業(yè)生產(chǎn)決策、組織的財(cái)務(wù)決策等。較復(fù)雜的定量決策通過(guò)采用線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、統(tǒng)籌法等建立數(shù)學(xué)模型，借助計(jì)算機(jī)運(yùn)算，求得最優(yōu)方案。一般的定量決策方法采用簡(jiǎn)單的計(jì)算就可以解決，如確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策。風(fēng)險(xiǎn)決策中最常用的決策方法——決策樹(shù)法

1．決策樹(shù)法原理

決策樹(shù)是決策問(wèn)題的圖形表達(dá)，對(duì)分析多階段的決策問(wèn)題十分有效，它指明了未來(lái)的決策點(diǎn)和可能發(fā)生的偶然事件，并用記號(hào)標(biāo)明各種不確定事件可能發(fā)生的概率，它把可行方案、所冒風(fēng)險(xiǎn)及可能的結(jié)果直觀地表達(dá)出來(lái)。決策樹(shù)是由決策節(jié)點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝四個(gè)要素組成的樹(shù)狀圖。

2．單級(jí)決策樹(shù)解題程序

(1)繪制樹(shù)形圖，只有一個(gè)決策點(diǎn)，圖形自左向右層層展開(kāi)。(2)將各狀態(tài)概率及損益值標(biāo)于概率枝上。(3)計(jì)算各方案的期望值并將其標(biāo)于方案對(duì)應(yīng)的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)上。(4)比較各方案的期望效益值，選出最佳方案。(5)進(jìn)行剪枝，將所選最佳方案的期望效益值填在決策節(jié)點(diǎn)上方，剪去未入選的方案枝。某企業(yè)在下年度有甲、乙兩種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷3種狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如表右表，甲、乙兩種產(chǎn)品3種方案的概率和損益值。甲方案的期望值：E甲＝0.2×60＋0.3×160＋0.5×300＝210乙方案的期望值：E乙＝0.2×0＋0.3×180＋0.5×360＝234，因?yàn)镋乙>E甲，所以選擇乙方案為最佳方案。【例6－1】市場(chǎng)狀態(tài)滯銷一般暢銷概率0.20.30.5損益值甲60160300乙01803603．多級(jí)決策問(wèn)題

【例6－2】某企業(yè)因產(chǎn)品更新?lián)Q代面臨技術(shù)改造，提出引進(jìn)全套進(jìn)口設(shè)備或在現(xiàn)有設(shè)備基礎(chǔ)上追加投資，更新、改造某些部件。二者投資額分別為500萬(wàn)元及200萬(wàn)元，新產(chǎn)品需求增長(zhǎng)的概率為0.7，需求低迷的概率為0.3，引進(jìn)設(shè)備且需求增長(zhǎng)可獲年利潤(rùn)100萬(wàn)元，反之虧損20萬(wàn)元；更新改制設(shè)備因產(chǎn)品部分元件不能生產(chǎn)，需購(gòu)進(jìn)，利潤(rùn)相應(yīng)為50萬(wàn)元及10萬(wàn)元。另外，引進(jìn)