企業(yè)培訓服務工作中的服務內(nèi)容

企業(yè)運營管理系統(tǒng)升級—生態(tài)式進化插件式升級螺旋式最優(yōu)網(wǎng)絡化協(xié)同企業(yè)培訓服務的內(nèi)容幫助客戶深刻把握自己的需求確定培訓的真實、明確的目標，甚至是確定合理可接受的培訓目標—主要方法是根據(jù)培訓發(fā)起的原因、當前存在的問題、業(yè)務開展的目標以及人員的素質(zhì)現(xiàn)狀。用科學的方法確定培訓的內(nèi)容：根據(jù)培訓目標、已經(jīng)開展過的培訓、根據(jù)人員素質(zhì)情況、根據(jù)學習接收的規(guī)律、根據(jù)學員的自身年齡狀況來確定。用科學的方法確定有效和易行的培訓方法—根據(jù)培訓目標、已經(jīng)開展過的培訓、培訓內(nèi)容、學習接收規(guī)律和學員的年齡狀況來決定，既要有效果，又不能太復雜。幫助客戶明確培訓需求的現(xiàn)實依據(jù)和理論依據(jù)，要給出客戶信服并且可以讓別人也信服的依據(jù)，當然這要根據(jù)客戶自身的素質(zhì)特點和認知邏輯特點來決定。必要時幫著客戶確定培訓的對象，對于想培訓又不指導培訓誰的客戶，幫助他們確定培訓對象范圍，根據(jù)目標、內(nèi)容、效果等方面確定。幫助客戶工作人員取得內(nèi)部的成績幫助客戶工作人員在方案上取得領導的認可與認同，首先是客戶的認可，然后是領導的認可，這其中涉及到工作人員對領導意圖的理解以及其和領導互動的方法，方法就是和工作人員多溝通，盡力理解其領導的意圖，并與工作人員溝通使其理解領導的意圖并以此開展工作。幫助客戶工作人員取得內(nèi)部的工作成績并避免傷害—要幫助客戶工作人員取得工作成績，包括各個過程節(jié)點的成果和成績，同時要幫助客戶工作人員規(guī)避工作中可能產(chǎn)生的個人傷害，比如同事的抱怨、領導的惱怒等。幫助客戶工作人員在培訓結(jié)果上取得學員的認可與認同—任何培訓都要取得學員的認可與認同，包括培訓過程和與之有關的作業(yè)、訓練、要求等，要考慮學員的成長、樂趣和自尊等。用服務最大程度的實現(xiàn)授課效果選擇合適的講師幫助講師策劃授課方式，目的是為了確保授課的綜合效果（學到東西、喜聞樂見等）—案例內(nèi)容、授課內(nèi)容結(jié)構、練習題目、情景模擬課題、活躍氛圍的素材（笑話、活動等）、講授的方法（宣講、研討、PK）、培訓形式的花樣變換等幫助講師盡力了解企業(yè)，包括語言環(huán)境、文化氛圍、學員結(jié)構與組成、企業(yè)的發(fā)展特色、企業(yè)的業(yè)務特點、企業(yè)的體制情況、企業(yè)在相關方面的做法和模式—可以通過收集領導講話、內(nèi)部制度、宣傳材料等方法實現(xiàn)幫助講師盡力了解企業(yè)的需求，包括開課的目的、企業(yè)經(jīng)營管理中的有關困惑、學員自己的困惑、企業(yè)經(jīng)營管理中的有關案例、企業(yè)領導在這方面的要求等等—可以通過調(diào)查的方法來實現(xiàn)幫助講師了解企業(yè)的經(jīng)營管理狀況—可以通過經(jīng)營數(shù)據(jù)、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃、專項措施文件等方法實現(xiàn)。幫助講師做好授課現(xiàn)場服務，包括學員座次布局、氛圍活躍、講師倒水擦黑板服務、授課活動服務、講師情緒調(diào)動及用品服務（紅牛）、講師休息服務、休息完畢呼叫學員、提前準備老師授課需要準備的東西。做好授課的服務工作做好時間的溝通與銜接做好講師的行程管理做好客戶人員的通知做好客戶的場地準備與檢查做好培訓現(xiàn)場紀律管理做好后續(xù)的銜接服務做好培訓總結(jié)做好培訓后的繼續(xù)學習建議—建議