納稅服務(wù)類習題

.z.納稅效勞類知識競賽習題單項選擇題1.縣稅務(wù)機關(guān)應(yīng)對外公開咨詢，在工作時間提供涉稅咨詢效勞，對不能即時答復的涉稅問題在〔〕個工作日回復，不能按期回復的應(yīng)在回復期限向咨詢?nèi)苏f明。A1B3C5D7答案：C2.稅務(wù)機關(guān)對納稅人的納稅信用評價為B級的納稅人評定分值是：〔〕A100分B60—99分C20—60分D20分以下答案：B3.按照"納稅效勞規(guī)"2.1版中根本規(guī)要求，稅務(wù)機關(guān)解決納稅人合理需求時，對于一般性涉稅需求，應(yīng)于〔〕個工作日響應(yīng)或反應(yīng)，對于復雜涉稅需求，應(yīng)于20個工作日響應(yīng)或反應(yīng)。A5B10C15D20答案：C4.納稅人滿意度相關(guān)方式的調(diào)查同一年最多只能進展〔〕次。A一B二C三D四答案：A5.屬于納稅效勞質(zhì)量的投訴舉報及意見建議，應(yīng)由〔〕負責處理。A稅源管理部門B納稅效勞部門C監(jiān)察部門D稽查部門答案：B6.省、市稅務(wù)機關(guān)通過〔〕公開辦稅公開事項。A公告欄B短信C稅務(wù)D微信答案：C7.〔〕負責部門間協(xié)調(diào)，組織實施應(yīng)急預案。A導稅人員B值班領(lǐng)導C納稅效勞科負責人D辦稅效勞廳工作人員答案：B8.納稅人到稅務(wù)機關(guān)或通過等方式辦理涉稅事項、尋求涉稅幫助時，〔〕應(yīng)熱情接待，認真傾聽，做到及時辦理或有效指引，不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。A導稅人員B值班領(lǐng)導C首位接洽的稅務(wù)工作人員D辦稅效勞廳工作人員答案：C9.一次性告知可通過書面或口頭方式進展，〔〕必須書面告知。A行政許可事項B行政審批事項C行政收費事項D行政處分事項答案：A辦稅效勞廳發(fā)生排隊擁堵時，()應(yīng)及時做好現(xiàn)場秩序的維護和擁堵原因識別。A值班領(lǐng)導B導稅員C納稅效勞科負責人D首位接洽的稅務(wù)工作人員答案：A11.*納稅效勞大廳發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，()不用配合有關(guān)部門盡快解決并做好現(xiàn)場秩序維護和納稅人的解釋疏導工作。A窗口工作人員小B導稅員小C值班領(lǐng)導王科長D傳達室老周答案：D12.發(fā)生沖突時，應(yīng)認真傾聽，安撫納稅人的情緒，并對納稅人的抱怨或投訴妥善進展處理，防止()。A領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)B群眾拍攝C沖突升級D群眾圍觀答案：C13.由于計算機軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時，辦稅效勞廳負責人應(yīng)第一時間上報突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導小組，并()。A關(guān)閉大門B啟動應(yīng)急預案C聯(lián)系信息中心D等候指令答案：B辦稅效勞廳發(fā)生征納沖突時，()應(yīng)第一時間介入，引導納稅人到安靜場所進展溝通。A值班領(lǐng)導B導稅員C辦稅效勞廳負責人D窗口人員答案：A15.稅務(wù)機關(guān)要妥善處理現(xiàn)場沖突的后續(xù)事宜并進展()。A事后問責B開會檢討C事后回訪D輿情監(jiān)控答案：D16.權(quán)益維護規(guī)是指稅務(wù)機關(guān)為維護納稅人合法權(quán)益所制定的效勞規(guī),以下效勞事項中不屬于權(quán)益維護規(guī)的是〔〕A納稅人滿意度調(diào)查；B納稅效勞投訴處理；C涉稅中介效勞；D稅收專項培訓輔導。答案：D17.首問責任制的業(yè)務(wù)圍不包括〔〕A涉稅業(yè)務(wù)辦理;B涉稅業(yè)務(wù)咨詢;C納稅效勞投訴;D涉稅中介監(jiān)管。答案：D18.依托信息技術(shù)，對〔〕的涉稅問題實現(xiàn)全程跟蹤記錄。A非即辦B轉(zhuǎn)辦C急辦D特辦答案：B19.稅務(wù)機關(guān)對納稅人的納稅信用進展評價，并將評價結(jié)果通過適當?shù)那肋M展發(fā)布，稅務(wù)機關(guān)于每年4月份主動向社會公告年度納稅信用評價為〔〕的納稅人AA級BB級CC級DD級答案：A20.縣稅務(wù)機關(guān)通過辦稅效勞廳和()向納稅人提供信用評價結(jié)果自我查詢A自助辦稅終端B官方C新聞媒體D微信等新媒介答案：A填空題1.稅務(wù)機關(guān)通過〔官方、12366納稅效勞熱線、新聞媒體〕等渠道按規(guī)定有序向社會發(fā)布納稅信用評價結(jié)果。2.按照"納稅效勞規(guī)"根本規(guī)要求，辦稅效勞廳應(yīng)設(shè)置〔辦稅效勞區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)〕功能區(qū)域。3.納稅人辦理增值稅發(fā)票核定事項時，〔納稅信用等級評定為A類的納稅人、市國稅局確定的納稅信用好、稅收風險等級低的其他類型納稅人〕納稅人可一次領(lǐng)取不超過3個月的增值稅發(fā)票用量，手續(xù)齊全的，辦稅效勞廳按照即時辦理。上述納稅人2年有涉稅行為、移交司法機關(guān)處理記錄，或者正在承受稅務(wù)機關(guān)立案稽查的，不適用本項即時辦理規(guī)定。4.辦稅效勞廳實行領(lǐng)導值班制，值班領(lǐng)導由〔縣稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)股〔室〕負責人〕輪流擔當，并設(shè)置領(lǐng)導值班標識。5.辦稅效勞廳發(fā)生排隊擁堵時，通過〔增加導稅人員、調(diào)整窗口功能、增設(shè)辦稅窗口、增辟等候休息區(qū)〕等方式，引導或分流辦稅人員，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況。6.由于計算機軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時，對短時間不能解決故障的，通過(手工處理、發(fā)放二次優(yōu)先卡、提供延時效勞)等方式，待故障修復后及時為納稅人辦理相關(guān)事宜。7.稅務(wù)機關(guān)應(yīng)組織新辦納稅人開展〔稅收根本知識、相關(guān)稅收政策、辦稅流程、軟件操作及稅控設(shè)備操作〕等方面的學習培訓和互動交流，增強納稅人的納稅意識，提高其辦稅能力。8.首問責任制的業(yè)務(wù)圍包括〔涉稅業(yè)務(wù)辦理、涉稅業(yè)務(wù)咨詢、納稅效勞投訴和稅收工作建議〕。9.納稅人可采取〔當面預約和預約〕等形式，申請預約效勞，預約申請一般應(yīng)提前〔1—3個〕工作日提交。10.由于計算機軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時，利用〔顯示屏、公告欄、、短信、微信〕等方式提醒納稅人合理安排辦稅時間。判斷題1.稅務(wù)機關(guān)納稅效勞是稅務(wù)機關(guān)以納稅人合理需求為導向，為納稅人和社會公眾提供的無償涉稅效勞。〔√〕2.省、市稅務(wù)機關(guān)納稅效勞部門根據(jù)實際情況制作宣傳資料，并及時將本級制作和上級下發(fā)的宣傳資料發(fā)放至下一級稅務(wù)機關(guān)，縣稅務(wù)機關(guān)3個工作日將接收的宣傳資料通過辦稅效勞廳發(fā)放?！并?.縣稅務(wù)機關(guān)通過辦稅效勞廳、網(wǎng)上納稅人學堂等渠道發(fā)放培訓通知，并通過實體納稅人學堂開展對新辦納稅人的培訓輔導和稅收專項培訓輔導。〔√〕4.對納稅信用為Ａ級的納稅人按需核定其普通發(fā)票用量?！病獭?."納稅效勞規(guī)"既可為納稅人辦稅提供具體指引，也是對稅務(wù)干部開展納稅效勞作出的根本規(guī)定，表達了最大限度便利納稅人、最大限度規(guī)稅務(wù)人的要求.(√)6.宣傳咨詢規(guī)是指稅務(wù)機關(guān)為幫助納稅人了解稅收權(quán)利、正確履行納稅義務(wù)，依據(jù)稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，通過多種途徑為納稅人和社會公眾提供的包括稅收政策、辦稅流程等一系列容的宣傳告知、問題解答和培訓輔導等效勞的規(guī)。〔√〕7.納稅信用為A級的納稅人可一次領(lǐng)取不超過2個月的增值稅發(fā)票用量?！并?.首問責任人對不屬于本稅務(wù)機關(guān)職責圍的涉稅問題，應(yīng)為納稅人進展有效指引?！并?.辦稅效勞廳應(yīng)當設(shè)置導稅臺，配備導稅人員；納稅人較少的辦稅效勞廳或延伸點可不設(shè)置導稅臺和導稅人員?！病獭?0.一次性告知可通過書面或口頭方式進展，行政審批事項必須書面告知?！并?1.納稅人咨詢涉稅事項時，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項的時限、程序和所需的全部資料?！并?2.系統(tǒng)發(fā)生故障時，利用顯示屏、公告欄、、短信等方式提醒納稅人合理安排辦稅時間。〔√〕13.辦稅效勞廳發(fā)生征納沖突時，納稅效勞科科長應(yīng)第一時間介入，引導納稅人到科長室了解情況并進展安撫?！并?4.超過預約時間而未到場的，工作人員應(yīng)當主動與納稅人協(xié)商解決，并重新安排預約時間?！并?5.納稅人在通辦區(qū)域的辦稅效勞廳辦理通辦業(yè)務(wù)時，工作人員不得以非本轄區(qū)為由拒絕辦理?！病獭澈喆痤}1.辦稅效勞廳發(fā)生現(xiàn)場沖突，應(yīng)如何處理？〔1〕辦稅效勞廳發(fā)生人員沖突時，值班領(lǐng)導應(yīng)第一時間介入，引導相關(guān)人員到安靜場所進展溝通?！?〕認真傾聽，安撫相關(guān)人員的情緒，并對相關(guān)人員的抱怨或投訴妥善進展處理，防止沖突升級?！?〕當相關(guān)人員情緒失控時，要做好隔離和疏散工作，必要時向公安部門報案并做好現(xiàn)場處置。〔4〕辦稅效勞廳工作人員要加強自我保護，自我抑制，防止與辦稅人員發(fā)生肢體沖突?！?〕稅務(wù)機關(guān)要妥善處理后續(xù)事宜并進展輿情監(jiān)控。2.根據(jù)"納稅效勞規(guī)"的規(guī)定，辦稅公開包括哪些事項？稅務(wù)機構(gòu)和職責、納稅人權(quán)利和義務(wù)、稅收政策、稅務(wù)行政許可工程、稅務(wù)行政審批事項、辦稅程序、欠繳稅款信息、信用級別為A級的納稅人、稅務(wù)行政處分標準、效勞承諾、辦公時間、咨詢和投訴舉報監(jiān)視等事項。3.稅務(wù)機關(guān)應(yīng)為涉稅中介機構(gòu)提供哪些效勞？公開稅收政策、進展業(yè)務(wù)指導、受理代理等涉稅效勞業(yè)務(wù)和涉稅鑒證報告，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)將涉稅鑒證業(yè)務(wù)備案合格的稅務(wù)師事務(wù)所予以公告。4."納稅效勞規(guī)"對辦稅效勞廳窗口人員儀容舉止的要求有哪些？〔1〕儀容整潔，修飾得體，男士不留長發(fā)、長須，女士長發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤起，不濃妝艷抹，不得搭配夸的首飾、佩飾。〔2〕與納稅人交談時，文明禮貌、態(tài)度謙和、真誠友善?！?〕舉止端