公關(guān)案例分析-家樂福

公共關(guān)系學(xué)案例分析“家樂福事件〞危機(jī)公關(guān)策略分析第壹章家樂福抵抗門歷史背景及演變開國大典家樂福進(jìn)化史1959年集團(tuán)成立1963年開設(shè)超市1999年世界第二零售集團(tuán)2004年?財富?221995年進(jìn)入中國2003年杭州第40家分店2004年“在華最有影響力的企業(yè)〞之一2021年內(nèi)地門店總計157家家樂福抵抗門來襲！法國家樂福超市進(jìn)入中國13年來，第一次遇到了全國性的大規(guī)模抵抗。危機(jī)四伏2021.4.7火炬?zhèn)鬟f2021.4.10抵抗法國貨，從家樂福開始2021.4.11發(fā)動令2021.4.22迪郎聲明第貳章公關(guān)失誤原因分析公關(guān)失誤一、盲目沉默家樂福公眾沖突沉默策略的運用背景二、貽誤最正確處理時機(jī)沒有在事件發(fā)生后的第一時間向媒體公布其所知事實,失去了控制事態(tài)惡化的最正確戰(zhàn)機(jī)引發(fā)公眾的反感和事態(tài)的擴(kuò)大。違反了危機(jī)公關(guān)“5S原那么〞中的“速度第一原那么〞。危機(jī)公關(guān)“5S原那么〞三、高層路線難平眾怒重政府公關(guān)，但是薩科齊未正式“抱歉〞輕視民眾力量，對形勢過于樂觀缺乏真誠，難以打動民眾矛盾升級抵抗家樂福的行動從網(wǎng)絡(luò)升級為真實的行動四、失去輿論主控權(quán)家樂福中國區(qū)官方網(wǎng)站上的聲明稱，家樂福集團(tuán)始終積極支持北京2021年奧運會，支持個別非法政治組織的傳聞完全是無中生有的。家樂福中國區(qū)發(fā)言人戴維，家樂福不想卷入政治或體育上的事情。家樂福在中國合法經(jīng)營，關(guān)注中國消費者的需求，并盡量對他們負(fù)責(zé)。在民眾看來，前后矛盾的表達(dá)讓人感覺不誠懇。對外口徑不一第叁章總結(jié)VS策略一、危機(jī)前兆期

——恐龍公關(guān)4月10日～4月14日“恐龍公關(guān)〞因恐龍挨打之后反響慢而得名,指企業(yè)或集團(tuán)由于各種原因?qū)κ袌觥⑽C(jī)反響緩慢的公關(guān)現(xiàn)象。二、危機(jī)開展期

——真相公關(guān)與政府公關(guān)4月15日～4月19日a.真相公關(guān)“真相公關(guān)〞,其實就是危機(jī)公關(guān)中的“揭示真相策略〞,指在危機(jī)事件發(fā)生后企業(yè)坦誠面對公眾,將事件的真實情況反映給公眾以表達(dá)企業(yè)誠意的策略。4.15首次公開聲明羅偉國重申立場說明態(tài)度戴維?華爾街日報?路易威登公司集團(tuán)聲明

b.政府公關(guān)“政府公關(guān)〞指通過與政府的交涉取得政府支持的一種公關(guān)策略。借助政府的立場和觀點,改變自己的不利處境,對于正處于危機(jī)之中的企業(yè)來講,無疑是雪中送炭。家樂福95%的產(chǎn)品為中國制造?把愛國熱情傾注到開展行動中去??各地群眾:建設(shè)好我們的國家是表達(dá)愛國熱情的最好方式??把自己的事情辦好就是最大的愛國?三、危機(jī)加劇期——促銷公關(guān)4月20日～4月24日網(wǎng)上傳言:“法國政府準(zhǔn)備出資2000萬美金,家樂福出資500萬美金用于五一降價促銷,讓中國人在五一降價中擠破家樂福〞家樂福官方網(wǎng)站上“五一大減價,滿500元將獲贈250元抵用券〞的公告在一定程度上印證了促銷傳言。四、危機(jī)處理期——民心公關(guān)