公關(guān)案例分析-家樂(lè)福

公共關(guān)系學(xué)案例分析“家樂(lè)福事件〞危機(jī)公關(guān)策略分析第壹章家樂(lè)福抵抗門歷史背景及演變開(kāi)國(guó)大典家樂(lè)福進(jìn)化史1959年集團(tuán)成立1963年開(kāi)設(shè)超市1999年世界第二零售集團(tuán)2004年?財(cái)富?221995年進(jìn)入中國(guó)2003年杭州第40家分店2004年“在華最有影響力的企業(yè)〞之一2021年內(nèi)地門店總計(jì)157家家樂(lè)福抵抗門來(lái)襲！法國(guó)家樂(lè)福超市進(jìn)入中國(guó)13年來(lái)，第一次遇到了全國(guó)性的大規(guī)模抵抗。危機(jī)四伏2021.4.7火炬?zhèn)鬟f2021.4.10抵抗法國(guó)貨，從家樂(lè)福開(kāi)始2021.4.11發(fā)動(dòng)令2021.4.22迪郎聲明第貳章公關(guān)失誤原因分析公關(guān)失誤一、盲目沉默家樂(lè)福公眾沖突沉默策略的運(yùn)用背景二、貽誤最正確處理時(shí)機(jī)沒(méi)有在事件發(fā)生后的第一時(shí)間向媒體公布其所知事實(shí),失去了控制事態(tài)惡化的最正確戰(zhàn)機(jī)引發(fā)公眾的反感和事態(tài)的擴(kuò)大。違反了危機(jī)公關(guān)“5S原那么〞中的“速度第一原那么〞。危機(jī)公關(guān)“5S原那么〞三、高層路線難平眾怒重政府公關(guān)，但是薩科齊未正式“抱歉〞輕視民眾力量，對(duì)形勢(shì)過(guò)于樂(lè)觀缺乏真誠(chéng)，難以打動(dòng)民眾矛盾升級(jí)抵抗家樂(lè)福的行動(dòng)從網(wǎng)絡(luò)升級(jí)為真實(shí)的行動(dòng)四、失去輿論主控權(quán)家樂(lè)福中國(guó)區(qū)官方網(wǎng)站上的聲明稱，家樂(lè)福集團(tuán)始終積極支持北京2021年奧運(yùn)會(huì)，支持個(gè)別非法政治組織的傳聞完全是無(wú)中生有的。家樂(lè)福中國(guó)區(qū)發(fā)言人戴維，家樂(lè)福不想卷入政治或體育上的事情。家樂(lè)福在中國(guó)合法經(jīng)營(yíng)，關(guān)注中國(guó)消費(fèi)者的需求，并盡量對(duì)他們負(fù)責(zé)。在民眾看來(lái)，前后矛盾的表達(dá)讓人感覺(jué)不誠(chéng)懇。對(duì)外口徑不一第叁章總結(jié)VS策略一、危機(jī)前兆期

——恐龍公關(guān)4月10日～4月14日“恐龍公關(guān)〞因恐龍挨打之后反響慢而得名,指企業(yè)或集團(tuán)由于各種原因?qū)κ袌?chǎng)、危機(jī)反響緩慢的公關(guān)現(xiàn)象。二、危機(jī)開(kāi)展期

——真相公關(guān)與政府公關(guān)4月15日～4月19日a.真相公關(guān)“真相公關(guān)〞,其實(shí)就是危機(jī)公關(guān)中的“揭示真相策略〞,指在危機(jī)事件發(fā)生后企業(yè)坦誠(chéng)面對(duì)公眾,將事件的真實(shí)情況反映給公眾以表達(dá)企業(yè)誠(chéng)意的策略。4.15首次公開(kāi)聲明羅偉國(guó)重申立場(chǎng)說(shuō)明態(tài)度戴維?華爾街日?qǐng)?bào)?路易威登公司集團(tuán)聲明

b.政府公關(guān)“政府公關(guān)〞指通過(guò)與政府的交涉取得政府支持的一種公關(guān)策略。借助政府的立場(chǎng)和觀點(diǎn),改變自己的不利處境,對(duì)于正處于危機(jī)之中的企業(yè)來(lái)講,無(wú)疑是雪中送炭。家樂(lè)福95%的產(chǎn)品為中國(guó)制造?把愛(ài)國(guó)熱情傾注到開(kāi)展行動(dòng)中去??各地群眾:建設(shè)好我們的國(guó)家是表達(dá)愛(ài)國(guó)熱情的最好方式??把自己的事情辦好就是最大的愛(ài)國(guó)?三、危機(jī)加劇期——促銷公關(guān)4月20日～4月24日網(wǎng)上傳言:“法國(guó)政府準(zhǔn)備出資2000萬(wàn)美金,家樂(lè)福出資500萬(wàn)美金用于五一降價(jià)促銷,讓中國(guó)人在五一降價(jià)中擠破家樂(lè)福〞家樂(lè)福官方網(wǎng)站上“五一大減價(jià),滿500元將獲贈(zèng)250元抵用券〞的公告在一定程度上印證了促銷傳言。四、危機(jī)處理期——民心公關(guān)