服務顧問工作總結范文（三篇）

第6頁共6頁服務顧問?工作總結?范文忙?忙碌碌的?過了一年?，但在我?學到了很?多，也懂?得了很多?，下面把?自己工作?、學習情?況在一個?總結，不?當之處請?批評指正?。__?__年_?___月?我接任維?修站索賠?員一職，?在一周內?對我所負?責的工作?范圍有了?新的了解?，主要包?括：1：?受汽車生?產廠家的?委托負責?汽車生產?廠家的產?品在質量?保證期(?索賠期)?內發(fā)生的?質量問題?故障鑒定?和故障處?理(維修?、更換)?、汽車產?品的首次?保養(yǎng)、定?期保養(yǎng)和?技術咨詢?;2：負?責因質量?缺陷產品?的召回處?理;3：?負責汽車?廠家組織?的特殊或?臨時服務?。4：負?責產品質?量信息的?收集和反?饋，同時?，這也是?我在各位?領導關懷?指導、在?周圍同志?關心幫助?下，思想?、工作取?得較大進?步。回?顧今年的?工作情況?，主要有?以下幾方?面的收獲?和體會：?一、從?嚴要求的?環(huán)境下，?認識工作?，進一步?認識自己?。我接?任維修站?索賠員以?后才發(fā)現(xiàn)?，我對索?賠員的理?解還只是?皮毛上的?東西，有?很多東西?是我從前?沒有想到?的，因此?，我的第?一步就是?對自己的?定位及認?識自己的?工作。我?感到，一?個人思想?認識如何?、工作態(tài)?度好壞、?工作標準?高低，往?往受其所?在的工作?環(huán)境影響?。這一點?是我體會?比較深的?。我從一?開始的懵?懂到現(xiàn)在?的熟悉，?與上級領?導和部門?同事的幫?助是分不?開的。由?于工作的?特殊性，?索賠工作?多且雜，?如果讓我?概括這一?段時間來?我部門的?工作狀況?，就是六?個字，即?：嚴格、?緊張、忙?碌。嚴格?的工作要?求、緊張?的學習氛?圍和忙碌?的工作節(jié)?奏。從?模糊到清?晰，我充?分認識到?自己工作?的重要性?。工作中?，面對領?導的高標?準、嚴要?求，面對?周圍同事?積極向上?的工作熱?情和積極?進取的學?習態(tài)度，?面對緊張?高效的工?作節(jié)奏，?使我深受?感染，充?分認識到?，作為這?個集體中?的一員，?我首先不?能給這個?集體“抹?黑”，托?這個集體?“后腿”?，在此基?礎上，要?盡快適應?索賠工作?共同創(chuàng)造?的“勤奮?學習、努?力工作”?的濃厚氛?圍之中。?在這種環(huán)?境影響下?，我的力?爭在最短?的時間里?熟悉自己?的工作，?在這一想?法的實現(xiàn)?中，我的?工作標準?也不斷提?高，總是?提醒自己?要時刻保?持良好的?精神狀態(tài)?，時刻樹?立較高的?工作標準?、時刻要?維護好這?個整體的?利益來做?好每一項?工作。這?也是我能?夠較好完?成這段時?間工作任?務的重要?保證。?二、在勤?奮努力的?學習中，?素質得到?提升。?應該說，?過去的一?年，是勤?奮學習的?一年。一?方面，由?于自己接?任索賠工?作的時間?比較短，?要想在同?樣標準的?工作中做?好做出色?，必須付?出更多的?努力。一?方面，我?雖然是鈴?木索賠出?身，但從?專業(yè)技能?方面講也?是有些困?難的，而?要在很短?的時間里?上手，對?我來說也?是一個很?大的挑戰(zhàn)?，同時心?理上也有?不小的壓?力，但是?，我不能?因為有困?難、有壓?力就放棄?，所以我?必須加倍?的努力學?習、熟悉?自己現(xiàn)在?的工作。?現(xiàn)在看，?回顧過去?的這一年?，盡管在?工作的各?個方面中?既有欣慰?、也有遺?憾，但有?一點是值?得肯定的?，就是通?過學習，?使我對自?己本職位?的業(yè)務知?識學習，?都有了一?個飛躍式?的進展。?這也更加?驗證了“?只要付出?，就一定?有回報”?的深刻道?理。三?、做汽車?索賠員有?基本工作?要點。?關注廠家?質量信息?及不公開?召回品質?缺陷處理?，2.鑒?定本廠索?賠申請，?查明故障?現(xiàn)象、原?因，并及?時向廠家?做索賠申?請報告，?如有廠家?特殊需要?還要填寫?相應檢點?表，3.?每月(或?每日)及?時與車間?維修部門?及廠家售?后服務部?門核對索?賠數據，?并提供財?務報表。?4.對?廠家提供?的技術改?進信息及?時通報服?務經理和?技術經理?5.按時?將舊件按?照廠家規(guī)?定的包裝?、托運要?求返回廠?家6.核?對已收回?索賠款。?6.索?賠員負責?鑒定汽車?故障零件?是否在保?修期內免?費更換，?有異議的?負責與廠?家跟客戶?溝通。橡?膠塑料件?的質保很?短，因為?這種東西?老化磨損?較快，發(fā)?動機與車?身質保時?間較長。?一般情況?是由客戶?反映故障?，4s找?出故障原?因，并確?定應更換?哪個零件?，確定零?件是否在?索賠范圍?的是由索?賠員決定?的。遇到?疑難故障?，反復維?修后沒有?解決的，?技術總監(jiān)?會把情況?上報廠家?尋求解決?方案。?雖然索賠?員的工作?有時是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認真才能?做好。所?以我都會?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領導?的教誨和?公司給予?我的機會?，在以后?的日子里?我將加強?學習，努?力工作!?服務顧?問工作總?結范文（?二）作?為汽車銷?售顧問，?必須對數?據有極度?的敏感性?。因為，?汽車銷售?顧問不能?脫離數據?，例如：?銷售車的?數量、業(yè)?績數、和?客戶談的?價格、還?有客戶的?數量。甚?至是挖掘?潛在客戶?的數量、?拜訪客戶?的數量、?電話營銷?的次數等?。這些都?是數字。?一、數?據總結分?析在寫?總結時，?關鍵是寫?您上半年?完成的業(yè)?績情況，?總任務目?標是多少?臺車，你?一共銷售?了幾臺車?；總利潤?是多少；?單月銷量?最高的是?多少；以?及你目前?掌握的客?戶數量有?多少……?。銷售顧?問要懂得?用數據來?說話，用?數據做總?結，分析?自己的優(yōu)?勢和劣勢?，找出對?策。二?、技能的?總結分析?對汽車?銷售顧問?來說，銷?售技巧的?總結能讓?自己更深?去了解自?己。大多?數銷售顧?問在半年?內都有一?個質的進?步，當然?，這不能?缺少自己?本人的努?力以及同?事、上司?的指點，?還包括公?司的培訓?。三、?綜合能力?的總結分?析優(yōu)秀?的汽車銷?售顧問并?不是只會?賣車，他?還能把持?好各種關?系。例如?和同事、?上司相處?的關系；?在售前和?售后之間?的關系，?還有和客?戶之間的?關系。?因為銷售?顧問的具?體工作包?含：客戶?開發(fā)、客?戶跟蹤、?銷售導購?、銷售洽?談、銷售?成交等基?本過程，?還可能涉?及到汽車?保險、上?牌、裝潢?、交車、?理賠、年?檢等業(yè)務?的介紹、?成交或代?辦。在4?s店內，?其工作范?圍一般主?要定位于?銷售領域?，其他業(yè)?務領域可?與其他相?應的業(yè)務?門進行銜?接。所以?，和其他?部門的配?合顯得非?常重要。?服務顧?問工作總?結范文（?三）一?、學習方?面：在?沒有加入?公司之前?我沒有接?觸過房地?產，對房?地產方面?的知識不?是很懂，?甚至可以?說是一無?所知。來?到公司的?時候對于?新環(huán)境，?新事物都?比較陌生?，在公司?領導和同?事的幫助?下，我很?快了解到?公司的性?質及房地?產市場，?通過努力?的學習明?白了置業(yè)?顧問的真?正以及職?責，并且?深深的喜?歡上了這?份工作，?同時也意?識到自己?的選擇是?正確的。?二、專?業(yè)知識：?剛到公?司的時候?我們首先?進行了專?業(yè)知識的?培訓，由?于是初次?接觸這類?知識，對?知識的理?解有點慢?，但是在?領導的解?釋和開導?下，我逐?漸進入了?角色，明?白了這些?對于我來?說是何等?的重要，?對以后的?工作會有?很大的幫?助。同?時我們還?到商務區(qū)?進行了踩?盤，對所?學知識進?行實踐和?運用。當?時確實能?感覺到苦?過累過，?可現(xiàn)在回?過頭來想?一下，想?進步要克?服最大困?難就是自?己，雖然?當時很累?很苦，但?都照樣堅?持下來了?。三、?個人收獲?今年_?___月?份的時候?我們開始?到外展點?，學習接?待客戶，?學習銷售?，外展點?的工作流?程等等，?這對于我?們都非常?的陌生，?通過領導?的帶領，?讓我們從?生疏到熟?悉，進一?步了解各?種工作流?程等工作?內容。?在平時的?工作中，?同事們也?給了我很?多的建議?和幫助，?及時的化?解了一個?個問題，?這份看似?簡單的工?作，其實?更需要細?心與耐心?。在以?后的日子?中，我會?加強自己?的專業(yè)知?識和專業(yè)?技能，以?房地產銷?售為主要?努力方向?，此外還?要廣泛的?了解整個?房地產市?場的動態(tài)?，走在市?場的前沿?。俗話?說：“客?戶是__?__”，?接待好來?訪的客戶?是我義不?容辭的義?務，在客?戶心理樹?立良好的?公司形象?，這里的?工作環(huán)境?令我十分?滿意，領?導的關愛?以及工作?條件的不?斷改善給?了我工作?的動力。?同事之間?的友情關?懷以及協(xié)?作互助給?了我工作?的舒暢感?和踏實感?。所以?我也會全?力以赴