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第12頁(yè)共12頁(yè)淘寶客服?工作心得?總結(jié)于?即將畢業(yè)?的我來(lái)說(shuō)?,實(shí)習(xí)是?勢(shì)在必行?的一件事?情了。我?所學(xué)的專?業(yè)是市場(chǎng)?銷售,這?個(gè)專業(yè)是?我比較感?興趣的。?我是一個(gè)?標(biāo)準(zhǔn)的電?腦控,生?活很難離?開(kāi)電腦,?所以我選?擇的實(shí)習(xí)?工作也沒(méi)?有離開(kāi)電?腦,那就?是淘寶的?客服工作?。有很?多的人認(rèn)?為,淘寶?客服只是?回答你咨?詢的問(wèn)題?,并不和?銷售有關(guān)?的。其實(shí)?這是錯(cuò)誤?的理解。?在我__?__月份?期間的實(shí)?習(xí)時(shí)間來(lái)?看,這個(gè)?淘寶客服?的工作,?不僅僅只?是解答顧?客咨詢的?問(wèn)題,還?包括查看?銷售記錄?、下訂單?等等各方?面的工作???梢哉f(shuō)?是集銷售?與服務(wù)為?一體的一?條完整的?銷售模式?。__?__月的?某一天,?我剛到實(shí)?習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)?備實(shí)習(xí)時(shí)?,才發(fā)現(xiàn)?我對(duì)這行?的了解真?的僅限于?表面。在?指導(dǎo)老師?的幫助指?導(dǎo)下,我?開(kāi)始了我?的淘寶客?服實(shí)習(xí)工?作。她先?教我申請(qǐng)?了一個(gè)淘?寶帳號(hào),?再把后臺(tái)?的鏈接都?發(fā)給了我?。再教我?怎么使用?后臺(tái),怎?么查詢資?訊等。等?我熟悉了?這些東西?之后,就?給我介紹?了每個(gè)我?們需要銷?售的商品?,包括質(zhì)?地,種類?,每款有?什么樣的?顏色等等?。有時(shí)候?我也會(huì)出?現(xiàn)錯(cuò)誤,?但是她都?很耐心的?指導(dǎo)我,?就這樣我?慢慢的熟?悉起來(lái)了?。對(duì)于這?些業(yè)務(wù)的?熟悉程度?加強(qiáng)之后?,我開(kāi)始?慢慢接觸?銷售方面?的業(yè)務(wù)了?。對(duì)于銷?售,我還?是比較有?想法的,?但是想法?不代表能?夠真實(shí)的?做起來(lái),?我也是在?這次的淘?寶客服實(shí)?習(xí)工作中?才發(fā)現(xiàn)的?,想法與?現(xiàn)實(shí)還是?存在著很?大的差距?的。實(shí)?習(xí)淘寶客?服,也是?要懂得銷?售的,首?先要懂得?怎么去宣?傳我們的?店鋪和產(chǎn)?品,只有?讓更多的?顧客知道?我們的店?鋪,知道?我們店鋪?賣的商品?,才會(huì)有?人來(lái)購(gòu)買?,才能夠?提高瀏覽?量和銷售?量。所以?,作為淘?寶客服來(lái)?說(shuō),只是?給顧客解?答疑問(wèn)是?僅僅不夠?的。還有?很多銷售?的技巧包?含在里面?,而這些?銷售的技?巧的需要?淘寶客服?們自己的?去思考,?去鉆研的?。我實(shí)習(xí)?的這家店?鋪已經(jīng)走?上了正軌?,所以每?天的詢問(wèn)?量很高,?有好說(shuō)話?的顧客,?也有特別?讓人傷神?的顧客,?但是我們?對(duì)待顧客?的態(tài)度必?須是一樣?的,所以?,在面對(duì)?很難說(shuō)話?的顧客時(shí)?候,我們?也必須用?我們的耐?心和銷售?技巧去向?他們介紹?和推銷產(chǎn)?品。通?過(guò)___?_月淘寶?客服實(shí)習(xí)?,我才真?正明白了?淘寶客服?的工作內(nèi)?容,才明?白了淘寶?客服的工?作不是那?么的簡(jiǎn)單?,同時(shí)也?豐富了我?的社會(huì)閱?歷,懂得?了和人溝?通交流的?技巧,是?一次難忘?的實(shí)習(xí)經(jīng)?歷。淘?寶客服工?作心得總?結(jié)(二)?首先是?知道了做?事一定要?有認(rèn)真的?態(tài)度,要?不然讓你?再多做一?秒也覺(jué)得?是種折磨?。其次,?說(shuō)話一定?要很小心?謹(jǐn)慎,什?么叫做禍?從口出,?做客服就?是禍從手?出,如果?是你不確?定的事情?一定不能?貿(mào)貿(mào)然的?回答顧客?,更不能?給顧客任?何承諾,?也不能按?照自己的?主觀判斷?來(lái)告訴顧?客一些事?情,比如?產(chǎn)品的顏?色等敏感?問(wèn)題,這?些看似很?小的問(wèn)題?,往往就?是鑄成大?錯(cuò)的細(xì)節(jié)?,很多顧?客或許就?會(huì)因?yàn)槟?的一句不?怎么明白?的話語(yǔ)和?售后或者?其他客服?糾結(jié)很久?。最后?僵持不下?給公司造?成一定的?損失,因?為_(kāi)__?_上一直?都是有聊?天記錄的?,每個(gè)人?都有自己?的客服號(hào)?,所以責(zé)?任都是精?細(xì)到了個(gè)?人,是誰(shuí)?出的錯(cuò)都?是有據(jù)可?查的,我?對(duì)自己的?要求不高?,起碼要?做到當(dāng)顧?客和我們?的工作人?員的糾結(jié)?問(wèn)題的時(shí)?候不會(huì)說(shuō)?是我告訴?了他可以?怎么樣怎?么樣,除?非是在查?聊天記錄?的時(shí)候是?我出了錯(cuò)?,經(jīng)過(guò)這?么長(zhǎng)時(shí)間?了,回答?客服問(wèn)題?我也是很?謹(jǐn)慎的。?不希望顧?客在評(píng)價(jià)?的時(shí)候說(shuō)?客服的態(tài)?度不好,?只求自己?不要犯錯(cuò)?,不給公?司帶來(lái)影?響。在顧?客面前沒(méi)?有丟公司?的臉。?在網(wǎng)上經(jīng)?常會(huì)遇到?很無(wú)聊的?顧客,經(jīng)?常會(huì)被問(wèn)?到一些很?白癡或者?不屬于我?們能夠解?答的問(wèn)題?,但是顧?客就是_?___,?這真的是?很真實(shí)的?體驗(yàn)。在?網(wǎng)上,因?為不是面?對(duì)面的交?流,購(gòu)買?過(guò)程中就?增加了一?定的難度?,所以我?們的語(yǔ)氣?一定要非?常誠(chéng)懇非?常禮貌,?無(wú)論顧客?怎么說(shuō),?怎么問(wèn),?問(wèn)什么,?我們都要?以百分之?兩百的耐?心和良好?的服務(wù)態(tài)?度讓他們?感到有種?當(dāng)___?_的感覺(jué)?,我不知?道被我服?務(wù)過(guò)的顧?客對(duì)我的?印象是怎?么樣的?是否覺(jué)得?我是一個(gè)?合格的客?服人員,?但是就我?自己來(lái)說(shuō)?,我將我?的熱情都?投入到了?上面,即?使線上我?受了委屈?還在不停?的給顧客?解釋和道?歉,哪怕?造成他生?氣的原因?并不在于?我,線下?也很沒(méi)品?的和同事?們一起罵?顧客的刁?難和白癡?等,我想?說(shuō)的是盡?管這樣,?但是我仍?然還是拿?出了我所?以的耐心?為每一位?顧客解答?和推薦,?既然是想?來(lái)學(xué)習(xí)的?,我想端?正態(tài)度,?磨練毅力?是相當(dāng)重?要的。?每天上班?的內(nèi)容單?調(diào),重復(fù)?性很強(qiáng),?特別是剛?來(lái)的后幾?天,基本?上接待的?幾位顧客?都是詢問(wèn)?發(fā)貨問(wèn)題?、退貨問(wèn)?題、發(fā)錯(cuò)?貨問(wèn)題、?退款問(wèn)題?等等,都?是有點(diǎn)來(lái)?找麻煩的?感覺(jué),其?實(shí)也不能?怪別人找?麻煩,確?實(shí)是我們?做得不到?位,這也?是沒(méi)有辦?法的,換?位思考一?切都迎刃?而解了,?我們做客?服的都設(shè)?置了很多?的快捷回?復(fù)語(yǔ),當(dāng)?顧客詢問(wèn)?的時(shí)候除?了要第一?時(shí)間回復(fù)?時(shí)外,還?要了解到?他到底是?問(wèn)什么?后期的顧?客基本上?都是問(wèn)發(fā)?貨問(wèn)題,?所以第一?時(shí)間了解?到他的貨?我們有沒(méi)?有發(fā)出,?然后就是?準(zhǔn)備回答?他是由于?什么原因?我們沒(méi)有?及時(shí)發(fā)貨?,并且道?歉,由于?我們的工?作不到位?給顧客造?成的失誤?等,其實(shí)?有時(shí)候根?本不是我?們的原因?,但是道?歉也是必?須的.只?有你首先?承認(rèn)了錯(cuò)?誤后,顧?客他就會(huì)?覺(jué)得你的?態(tài)度讓他?滿意,如?果還繼續(xù)?找麻煩就?是自己的?不對(duì)了。?還有發(fā)?現(xiàn)的一個(gè)?工作技巧?就是轉(zhuǎn)移?顧客的注?意力,本?來(lái)他是來(lái)?質(zhì)問(wèn)你為?什么還沒(méi)?有發(fā)貨,?因?yàn)樗麑?寶要急著?穿,急著?用或者什?么原因很?生氣的時(shí)?候,我們?就可以緊?緊抓住他?所透露出?來(lái)的信息?,比如恭?喜他寶寶?生日快樂(lè)?呀~~祝?她寶寶健?康平安,?或者說(shuō)他?寶寶肯定?非常非常?可愛(ài)等所?謂的好話?的時(shí)候,?無(wú)論他是?爸爸還是?媽媽,當(dāng)?有人夸他?孩子的時(shí)?候所流露?出來(lái)的真?情和包容?都是肯定?的,再加?上在夸獎(jiǎng)?后的一番?道歉的語(yǔ)?句,他肯?定就會(huì)放?松剛開(kāi)始?來(lái)的目的?,繼而轉(zhuǎn)?變?yōu)樵俚?等吧之類?的,我使?這招真的?是屢試不?敗呀!非?常奏效,?還有就是?給顧客道?歉時(shí)語(yǔ)句?中表現(xiàn)出?來(lái)的真誠(chéng)?也往往是?最能打動(dòng)?顧客的,?當(dāng)你感謝?他的諒解?時(shí)送上一?個(gè)玫瑰花?的表情,?顧客的心?情也會(huì)一?下子變好?,所以問(wèn)?題也很好?解決了。?但是這?始終是治?標(biāo)不治本?的,最終?的問(wèn)題得?不到解決?我們客服?無(wú)論怎么?道歉怎么?拖住顧客?寬間都是?多余的,?一次兩次?還可以,?但是多次?的話任何?一個(gè)人都?沒(méi)有耐心?了,所以?任何一個(gè)?環(huán)節(jié)都不?能出錯(cuò),?必須都連?貫起來(lái)才?會(huì)有成功?。做客服?銷售工作?,首先要?了解顧客?的需求,?知道他們?在想些什?么一、?客服人員?要求1?.心理定?位好,明?白自己的?工作性質(zhì)?,對(duì)待客?戶的態(tài)度?要好,具?備良好的?溝通能力?,有一定?的談判能?力;2?.對(duì)網(wǎng)店?的經(jīng)營(yíng)管?理各個(gè)環(huán)?節(jié)要清楚?(寶貝編?輯商家,?下架,圖?片美化,?店鋪裝修?,物流等?),3?.熟悉本?店的寶貝?,才能很?好地跟顧?客交流,?回答顧客?的問(wèn)題。?比如說(shuō)小?店是專賣?男童女童?款式的服?裝,客服?就要了解?一下內(nèi)容?:店內(nèi)商?品的分類?,熟悉各?個(gè)款式的?衣服的面?料,尺寸?,號(hào)碼等?,比如說(shuō)?顧客發(fā)了?張圖片給?你,你就?應(yīng)該很快?的反應(yīng)過(guò)?來(lái),該寶?貝在哪個(gè)?欄目里面?,打開(kāi)寶?貝,查看?相關(guān)信息?,等待顧?客的提問(wèn)?;4.?勤快,細(xì)?心,養(yǎng)成?做筆記的?習(xí)慣。?二、計(jì)劃?淘寶每?天生意,?貴在堅(jiān)持?。不要抱?怨,不要?心急。做?好客服工?作,要腳?踏實(shí)地。?心態(tài)要好?。要有信?心?!鄙?意不好不?是你的錯(cuò)?,你閑著?就是你的?不對(duì)“,?一下是自?己的一點(diǎn)?點(diǎn)建議:?每天至?少花半個(gè)?小時(shí)的時(shí)?間檢查一?下自己的?網(wǎng)店,多?看看,多?瞧瞧,看?看店鋪還?有哪些不?足,還有?哪些需要?修改,看?看有沒(méi)有?漏掉的沒(méi)?有發(fā)貨的?訂單是否?還有拍了?沒(méi)付款的?買家,主?動(dòng)的摧一?摧人家。?這些工作?看上去很?小,等你?生意忙的?時(shí)候會(huì)給?你減輕負(fù)?擔(dān),到時(shí)?候不至于?手忙腳亂?每天至?少花一個(gè)?半的時(shí)候?去淘寶社?區(qū)看看,?學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)?,交流交?流心得,?三、在?工作期間?,我也發(fā)?現(xiàn)了不少?問(wèn)題:?1.對(duì)于?網(wǎng)購(gòu)部來(lái)?說(shuō),我個(gè)?人認(rèn)為物?流原因是?最重要也?最亟待解?決的問(wèn)題?,因?yàn)槌?諾了__?__天內(nèi)?到貨的,?但是居然?也有超過(guò)?____?天還沒(méi)有?到貨的,?很多顧客?都是因?yàn)?很久不發(fā)?貨而要求?申請(qǐng)退款?等等問(wèn)題?;2.?做活動(dòng)的?時(shí)候顧客?買后就降?價(jià)的問(wèn)題?,很多顧?客在寫(xiě)評(píng)?語(yǔ)的時(shí)候?就會(huì)提到?,訴說(shuō)自?己的.不?滿,這對(duì)?企業(yè)的形?象也是會(huì)?打折扣的?;3.?對(duì)于圖片?色差問(wèn)題?,雖然問(wèn)?題不嚴(yán)重?,但是仍?然存在;?4.產(chǎn)?品的包裝?問(wèn)題,很?多顧客買?東西就是?為了送人?,我們?cè)?這方面有?禮品袋可?以送,但?是也有可?能是有限?的,這要?看店長(zhǎng)的?意思了,?送完了是?不是還可?以進(jìn)呢,?我覺(jué)得這?個(gè)禮品價(jià)?格不貴,?使用,包?快遞的時(shí)?候不會(huì)讓?物品丟失?,送人也?是很好的?選擇。?5.庫(kù)房?部和店長(zhǎng)?的溝通太?少,就很?多產(chǎn)品來(lái)?說(shuō),倉(cāng)庫(kù)?里面根本?沒(méi)有,但?是網(wǎng)上的?訂單仍然?照下,這?就嚴(yán)重的?延長(zhǎng)了發(fā)?貨的時(shí)間?,同時(shí)也?給店鋪帶?來(lái)不好的?影響。?針對(duì)上述?問(wèn)題,作?為客服我?覺(jué)得我應(yīng)?該這樣來(lái)?完善:?1.打開(kāi)?電腦,登?入___?_,打開(kāi)?淘寶后臺(tái)?,需查看?一下內(nèi)容?:后臺(tái)有?沒(méi)有有問(wèn)?題的訂單?,是否有?買家未付?款或者未?發(fā)貨的等?記錄,若?出現(xiàn)還未?解決的應(yīng)?該及時(shí)解?決;查看?昨天的交?易記錄和?要處理的?情況,對(duì)?特殊情況?作出緊急?處理,比?如說(shuō)有訂?單沒(méi)貨、?客人的地?址快遞不?到需要補(bǔ)?運(yùn)費(fèi)之類?的就應(yīng)該?及時(shí)查處?問(wèn)題,解?決問(wèn)題;?2.查?閱交接班?記錄本,?看看是否?有顧客前?天有意向?,但還沒(méi)?達(dá)成交易?的,應(yīng)該?及時(shí)跟進(jìn)?,咨詢下?買家,這?個(gè)時(shí)候往?往能收到?意想不到?的效果;?如有做代?購(gòu)代拍的?,需要跟?家注意跟?進(jìn),及時(shí)?準(zhǔn)確的了?解所拍的?寶貝的動(dòng)?態(tài)。3?.記錄每?天的銷售?情況,跟?進(jìn)每一個(gè)?自己負(fù)責(zé)?的客人,?總結(jié)出要?處理的問(wèn)?題。4?.做好這?些工作以?后,客服?人員就可?以開(kāi)始專?心的做好?客戶的接?待工作了?。在工作?中達(dá)成的?交易要及?時(shí)下單,?填寫(xiě)經(jīng)銷?存系統(tǒng),?及時(shí)更新?庫(kù)存5?.要及時(shí)?進(jìn)行工作?總結(jié)在?接待顧客?,解答疑?問(wèn)的時(shí)候?,也要學(xué)?會(huì)一些技?巧,很多?時(shí)候需要?學(xué)會(huì)換位?思考,了?解顧客的?心理,站?在顧客的?角度上,?真誠(chéng)的為?顧客著想?(當(dāng)然,?前提是不?能損害公?司的利益?)下面我?就舉一些?實(shí)例來(lái)說(shuō)?明下。利?用“怕買?不到”的?心理人們?常對(duì)越是?得不到、?買不到的?東西,越?想得到它?、買到它???衫?這種“怕?買不到”?的心理,?來(lái)促成訂?單。譬如?,可對(duì)準(zhǔn)?顧客說(shuō):?“這款衣?服只剩最?后一件了?,短期內(nèi)?不再進(jìn)貨?,你不買?就沒(méi)有了??!被蛘f(shuō)?:“今天?是優(yōu)惠價(jià)?的截止日?,請(qǐng)把握?良機(jī),明?天你就買?不到這種?折扣價(jià)了?。”淘?寶客服工?作心得總?結(jié)(三)?接觸淘?寶銷售也?已經(jīng)半年?多了,回?想半年的?淘寶客服?經(jīng)歷,有?很多感觸?;在這半?年里,通?過(guò)淘寶接?觸了全國(guó)?各地的淘?友,他們?有著不同?的價(jià)值觀?,不同的?消費(fèi)觀,?也有著不?同的表達(dá)?方式,以?前一直在?學(xué)校,接?觸的都是?同學(xué)老師?,總是很?希望快點(diǎn)?畢業(yè)進(jìn)入?社會(huì),自?己工作,?也可以有?自己的小?小天地,?但是真正?從實(shí)習(xí)到?現(xiàn)在畢業(yè)?的這段日?子,才真?正體會(huì)到?工作和上?學(xué)是兩種?生活,也?明白了父?母賺錢的?不容易,?更理解了?淘寶賣家?和買家都?有著各自?的辛酸和?難處,很?多時(shí)候站?在公司和?買家的立?場(chǎng)上,我?很難決定?怎么去處?理,很多?時(shí)候我盡?可能的爭(zhēng)?取公司和?買家利益?的一種平?衡,努力?的想讓雙?方都滿意?。雖然?我一直很?努力的爭(zhēng)?取溝通,?但也有些?時(shí)候不能?找到雙方?都滿意解?決方法,?工作中有?時(shí)候也很?無(wú)奈,有?時(shí)不能理?解一些買?家很苛刻?、很無(wú)禮?的要求,?但還是很?慶幸這樣?的買家還?是少數(shù),?絕大多數(shù)?的買家都?是那樣的?親切,工?作期間還?和很多買?家成了很?好的朋友?,雖然沒(méi)?有見(jiàn)過(guò)面?,也只是?網(wǎng)絡(luò)上鍵?盤(pán)敲擊的?溝通方式?,但還是?彼此信任?,好像很?熟悉的朋?友,這些?也讓我感?覺(jué)很欣慰?,以前我?很少在網(wǎng)?上和不認(rèn)?識(shí)的人聊?天,對(duì)陌?生人幾乎?有些排斥?,但是這?半年的淘?寶客服經(jīng)?歷讓我感?受到:其?實(shí)網(wǎng)絡(luò)上?依然可以?找到真實(shí)?的朋友,?甚至在我?來(lái)到這個(gè)?公司才聽(tīng)?說(shuō),我的?一個(gè)同事?和她的女?朋友居然?是通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)結(jié)識(shí)的?,并且兩?人的感情?故事是那?么的感人?和真實(shí)。?其實(shí)網(wǎng)絡(luò)?為我們創(chuàng)?造了更多?的緣分,?更多的可?能。做?了半年淘?寶客服最?大的感受?總結(jié):?買家賣家?彼此多一?點(diǎn)溝通,?多一點(diǎn)理?解,大家?都可以很?愉快,買?家不要輕?易的給賣?家一個(gè)不?好的評(píng)價(jià)?,其實(shí)他?們也不容?易,您有?想過(guò)您一?個(gè)評(píng)價(jià)他?們會(huì)多心?痛嗎我可?以告訴您?,一個(gè)不?好的評(píng)價(jià)?否定了一?個(gè)淘寶客?服的工作?和努力,?說(shuō)的更貼?近生活一?點(diǎn),他們?的獎(jiǎng)金就?因?yàn)檫@個(gè)?不好的評(píng)?價(jià)沒(méi)有了?!為您服?務(wù)是他們?的工作,?就好像您?的工作一?樣,也很?辛苦~~?賣家,?做誠(chéng)信的?店鋪,不?要欺騙,?好的服務(wù)?好的產(chǎn)品?好的信譽(yù)?,生意自?然會(huì)很好?。一個(gè)店?鋪想要發(fā)?展的更快?更好,不?僅僅要做?推廣,客?戶的滿意?程度將會(huì)?很大程度?上影響到?店鋪的長(zhǎng)?久發(fā)展。?好的店鋪?買家都會(huì)?去幫你推?廣。只?有淘寶的?買家賣家?共同努力?,淘寶這?個(gè)網(wǎng)上交?易平臺(tái)才?會(huì)更加和?諧哦。?淘寶客服?工作心得?總結(jié)(四?)新的?顧客需要?花費(fèi)大量?的時(shí)間和?精力才能?促成交易?,但是老?顧客就不?一樣,因?為他們了?解我們的?服務(wù)和產(chǎn)?品,所以?只要有他?們滿意的?,那么他?們不需要?多詢問(wèn),?就會(huì)自助?購(gòu)物了。?因此,維?護(hù)老客戶?是我們的?一項(xiàng)重要?任務(wù)。淘?寶網(wǎng)近幾?年的不斷?改版,也?為賣家提?供了很多?新的功能?,其中也?注意到維?護(hù)老客戶?的重要性?,所以特?別推出了?軟件給賣?家實(shí)用,?讓賣家能?輕松地利?用淘寶工?具聯(lián)絡(luò)買?家并增加?和買家的?感情。?一、__?__群發(fā)?消息。_?___不?僅是買賣?雙方聯(lián)系?并交流問(wèn)?題的工具?,也是賣?家和買家?聯(lián)絡(luò)感情?的重要工?具之一。?利用__?__可以?把買家們?分組添加?為聯(lián)系人?,也可以?群發(fā)消息?給買家,?如果有新?貨到或者?什么促銷?活動(dòng)等信?息,那么?____?的群發(fā)功?能就可以?迅速地通?知買家們?。二、?發(fā)送站內(nèi)?信。通過(guò)?站內(nèi)信隨?時(shí)通知買?家關(guān)于店?鋪的更新?情況也是?聯(lián)絡(luò)買家?的方式。?站內(nèi)信是?淘寶網(wǎng)類?似于發(fā)送?郵件的功?能,我們?可以通過(guò)?站內(nèi)信在?特別的節(jié)?日或者在?買家生日?當(dāng)天送上?祝福,這?會(huì)讓買家?感受到我?們的貼心?,既增進(jìn)?了賣家和?買家之間?的感情,?同時(shí)也會(huì)?讓買家一?直支持我?們的店鋪?。如果買?賣雙方都?不愿意走?近一步,?那么雙方?之間可能?僅僅保持?純粹的買?賣關(guān)系。?但是如果?我們很熱?情,而且?會(huì)努力親?近買家并?和買家做?朋友,那?么相信雙?方會(huì)不只?限于買賣?關(guān)系,而?且買家會(huì)?一直支持?我們的。?三、_?___網(wǎng)?店版。_?___網(wǎng)?店版是賣?家的好助?手,三星?以上等級(jí)?的賣家便?可以開(kāi)通?____?網(wǎng)店版,?網(wǎng)店版相?對(duì)于普通?版,有很?多功能可?以幫助賣?家更好地?管理店鋪?、整理寶?貝和聯(lián)絡(luò)?買家。通?過(guò)客戶頁(yè)?面可以查?看買家的?購(gòu)買數(shù)量?和金額等?情況,有?助于賣家?跟買家的?聯(lián)系。面?頰可以設(shè)?置給予買?家的優(yōu)惠?額度等,?還可以查?看買家的?交易情況?、交易比?數(shù)和金額?等。四?、手機(jī)短?信。淘?寶客服工?作心得總?結(jié)(五)?入職半?個(gè)月以來(lái)?,在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下,?本人對(duì)淘?寶客服工?作職責(zé)及?內(nèi)容有了?較好了解?和基本掌?握,并已?開(kāi)始正式?上崗?,F(xiàn)?就工作學(xué)?習(xí)心得,?工作的內(nèi)?容要點(diǎn)及?工作中出?現(xiàn)的問(wèn)題?作一個(gè)階?段性的,?以為日子?不斷對(duì)自?己工作進(jìn)?行完善做?參考和準(zhǔn)?備。淘寶?客服作為?網(wǎng)店的一?個(gè)重要組?成部分。?其重要性?不可忽視?。首先?它是店鋪?和顧客之?間的紐帶?和橋梁,?一名合格?的客服首?先要做到?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠(chéng)信?、熱

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