2023試用期工作總結(jié)精辟標(biāo)準(zhǔn)樣本（四篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?試用期工?作總結(jié)精?辟標(biāo)準(zhǔn)樣?本尊敬?的領(lǐng)導(dǎo)：?您好!?我于__?__年_?___月?____?日入職，?根據(jù)公司?的需要，?目前擔(dān)任?400電?話(huà)客服一?職，兩個(gè)?多月以來(lái)?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下對(duì)?自己本職?工作的內(nèi)?容和范圍?有了較好?的了解和?掌握，現(xiàn)?將工作情?況簡(jiǎn)要總?結(jié)如下：?1、了?解公司概?況，熟記?產(chǎn)品知識(shí)?;熟悉公?司客服工?作流程及?其相關(guān)部?門(mén)工作流?程;2?、明確客?服行為準(zhǔn)?則和客服?標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答?規(guī)范，參?加客服電?話(huà)技巧的?和客服規(guī)?范用語(yǔ)的?培訓(xùn);同?時(shí)自我學(xué)?習(xí)售前、?售中以及?售后服務(wù)?的相關(guān)知?識(shí);3?、聯(lián)系公?司贊助的?中歐華南?之約中獎(jiǎng)?人，記錄?相關(guān)信息?;4、?可以及時(shí)?地向倉(cāng)庫(kù)?人員反映?中獎(jiǎng)信息?，保證準(zhǔn)?確、按時(shí)?發(fā)貨;?5、發(fā)貨?后對(duì)中獎(jiǎng)?者進(jìn)行售?后服務(wù)跟?蹤;6?、能夠耐?心、真誠(chéng)?地為客戶(hù)?解答、查?詢(xún)并反饋?客戶(hù)所需?信息;?7、能及?時(shí)的發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題和提?出解決問(wèn)?題的建議?，并在日?報(bào)中向領(lǐng)?導(dǎo)反映。?也許大?家都認(rèn)為?找工作就?要找對(duì)口?的，可是?并不這樣?想，我?1、工作?經(jīng)驗(yàn)有限?，對(duì)工作?的預(yù)見(jiàn)性?和創(chuàng)造性?不夠，需?多豐富自?己的行業(yè)?知識(shí)以及?經(jīng)驗(yàn);?2、對(duì)產(chǎn)?品專(zhuān)業(yè)知?識(shí)掌握的?不夠深，?需要加強(qiáng)?學(xué)習(xí);?3、考慮?問(wèn)題有時(shí)?不夠全面?，需要向?領(lǐng)導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)。?同時(shí)，?我覺(jué)得公?司客服工?作還存在?以下一些?問(wèn)題：?1、不同?部門(mén)的工?作有沖突?、矛盾;?2、往?往只解決?服務(wù)瓶頸?問(wèn)題的個(gè)?別環(huán)節(jié)或?表明問(wèn)題?，不能充?分調(diào)動(dòng)企?業(yè)各方面?資源，全?方位、從?源頭上解?決問(wèn)題;?缺乏服務(wù)?瓶頸問(wèn)題?紡織的長(zhǎng)?效機(jī)制;?3、問(wèn)?題往往一?時(shí)解決，?又反復(fù)出?現(xiàn)。我?覺(jué)得客服?工作需改?進(jìn)的地方?有如下幾?個(gè)方面：?1、根?據(jù)客戶(hù)需?求快速制?定相應(yīng)流?程和長(zhǎng)效?機(jī)制;?2、讓相?關(guān)部門(mén)協(xié)?商進(jìn)行長(zhǎng)?期支持、?配合客服?工作，客?服跟蹤才?會(huì)進(jìn)行得?更迅速和?有效;?3、給客?服人員提?供清晰的?職業(yè)發(fā)展?通道和前?景，例如?：充足的?知識(shí)與技?能培訓(xùn);?適度的工?作輪換和?內(nèi)部工作?拓展;有?意識(shí)的內(nèi)?部管理人?員的培養(yǎng)?。20?23試用?期工作總?結(jié)精辟標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）尊?敬的領(lǐng)導(dǎo)?：您好?!我于_?___年?____?月___?_日入職?，根據(jù)公?司的需要?，目前擔(dān)?任400?電話(huà)客服?一職，兩?個(gè)多月以?來(lái)，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?對(duì)自己本?職工作的?內(nèi)容和范?圍有了較?好的了解?和掌握，?現(xiàn)將工作?情況簡(jiǎn)要?總結(jié)如下?：1、?了解公司?概況，熟?記產(chǎn)品知?識(shí);熟悉?公司客服?工作流程?及其相關(guān)?部門(mén)工作?流程;?2、明確?客服行為?準(zhǔn)則和客?服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)?答規(guī)范，?參加客服?電話(huà)技巧?的和客服?規(guī)范用語(yǔ)?的培訓(xùn);?同時(shí)自我?學(xué)習(xí)售前?、售中以?及售后服?務(wù)的相關(guān)?知識(shí);?3、聯(lián)系?公司贊助?的中歐華?南之約中?獎(jiǎng)人，記?錄相關(guān)信?息;4?、可以及?時(shí)地向倉(cāng)?庫(kù)人員反?映中獎(jiǎng)信?息，保證?準(zhǔn)確、按?時(shí)發(fā)貨;?5、發(fā)?貨后對(duì)中?獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行?售后服務(wù)?跟蹤;?6、能夠?耐心、真?誠(chéng)地為客?戶(hù)解答、?查詢(xún)并反?饋客戶(hù)所?需信息;?7、能?及時(shí)的發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題和?提出解決?問(wèn)題的建?議，并在?日?qǐng)?bào)中向?領(lǐng)導(dǎo)反映?。也許?大家都認(rèn)?為找工作?就要找對(duì)?口的，可?是并不這?樣想，我?覺(jué)得客?服這個(gè)工?作對(duì)我而?言，是個(gè)?很好的鍛?煉和訓(xùn)練?，現(xiàn)在是?一個(gè)服務(wù)?經(jīng)濟(jì)時(shí)代?，對(duì)客服?的要求是?越來(lái)越嚴(yán)?格了。首?先，客服?專(zhuān)員對(duì)內(nèi)?代表客戶(hù)?利益，對(duì)?外代表公?司形象，?客服專(zhuān)員?需要有陽(yáng)?光心態(tài)、?服務(wù)意識(shí)?、服務(wù)禮?儀、聲音?素質(zhì)、業(yè)?務(wù)知識(shí)、?服務(wù)技巧?以及應(yīng)變?能力，這?也是自身?素質(zhì)、修?養(yǎng)和能力?的提升，?并不僅僅?是打打電?話(huà)和接接?電話(huà)那么?簡(jiǎn)單，而?是需要技?巧和的。?我了解自?己在與人?溝通這方?面一直是?我比較欠?缺的，我?需要的就?是挑戰(zhàn)自?我，超越?自我。我?認(rèn)為接待?客戶(hù)比做?一般的技?術(shù)性工作?更有趣，?我喜歡與?人打交道?，我喜歡?與人溝通?。因?yàn)槲?認(rèn)為與人?溝通對(duì)我?來(lái)講是一?種挑戰(zhàn)，?而我渴望?挑戰(zhàn)，我?喜歡讓一?些很憤怒?的人通過(guò)?我最后平?息怒火，?而我的工?作理念就?是：做我?所愛(ài)，愛(ài)?我所做。?由于國(guó)?內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)的?客服部才?剛剛成立?，許多設(shè)?施和流程?還不是很?完善，例?如在我們?上崗之前?都要了解?客戶(hù)來(lái)電?中一般會(huì)?遇到些什?么情況，?有哪些常?見(jiàn)的問(wèn)題?，以及我?們又該采?取什么去?解決，這?些都需要?我們?cè)趯?shí)?踐中慢慢?去摸索和?總結(jié)，但?這樣反而?能讓我學(xué)?到更多。?當(dāng)然，在?工作中我?也出現(xiàn)了?一些小的?差錯(cuò)和問(wèn)?題，部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)也及?時(shí)給予指?正，這也?促進(jìn)了我?工作的成?熟性。綜?合看來(lái)，?我覺(jué)得自?己還有以?下的缺點(diǎn)?和不足：?1、工?作經(jīng)驗(yàn)有?限，對(duì)工?作的預(yù)見(jiàn)?性和創(chuàng)造?性不夠，?需多豐富?自己的行?業(yè)知識(shí)以?及經(jīng)驗(yàn);?2、對(duì)?產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)?知識(shí)掌握?的不夠深?，需要加?強(qiáng)學(xué)習(xí);?3、考?慮問(wèn)題有?時(shí)不夠全?面，需要?向領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)習(xí)?。同時(shí)?，我覺(jué)得?公司客服?工作還存?在以下一?些問(wèn)題：?1、不?同部門(mén)的?工作有沖?突、矛盾?;2、?往往只解?決服務(wù)瓶?頸問(wèn)題的?個(gè)別環(huán)節(jié)?或表明問(wèn)?題，不能?充分調(diào)動(dòng)?企業(yè)各方?面資源，?全方位、?從源頭上?解決問(wèn)題?;缺乏服?務(wù)瓶頸問(wèn)?題紡織的?長(zhǎng)效機(jī)制?;3、?問(wèn)題往往?一時(shí)解決?，又反復(fù)?出現(xiàn)。?我覺(jué)得客?服工作需?改進(jìn)的地?方有如下?幾個(gè)方面?：1、?根據(jù)客戶(hù)?需求快速?制定相應(yīng)?流程和長(zhǎng)?效機(jī)制;?2、讓?相關(guān)部門(mén)?協(xié)商進(jìn)行?長(zhǎng)期支持?、配合客?服工作，?客服跟蹤?才會(huì)進(jìn)行?得更迅速?和有效;?3、給?客服人員?提供清晰?的職業(yè)發(fā)?展通道和?前景，例?如：充足?的知識(shí)與?技能培訓(xùn)?;適度的?工作輪換?和內(nèi)部工?作拓展;?有意識(shí)的?內(nèi)部管理?人員的培?養(yǎng)。都?說(shuō)如戰(zhàn)場(chǎng)?，但是當(dāng)?我融入到?這個(gè)群體?后，我發(fā)?現(xiàn)這里的?同事都很?熱情，辦?公室氣氛?也很和諧?，而且經(jīng)?常會(huì)一起?聚餐、聚?會(huì)以及旅?游，增進(jìn)?大家的友?誼，這樣?的工作環(huán)?境讓我感?到很輕松?、愉快。?今年公司?又采取了?pca的?考核制度?，有利于?促進(jìn)我們?在承諾期?間內(nèi)努力?工作和學(xué)?習(xí)，提高?工作效率?及工作質(zhì)?量，我覺(jué)?得這是個(gè)?挺不錯(cuò)?的政策。?總之，?很感謝卓?先實(shí)業(yè)給?我的這個(gè)?實(shí)習(xí)的機(jī)?會(huì)，讓我?學(xué)到了很?多，也成?長(zhǎng)了很多?，讓我明?白了并不?等于失業(yè)?和學(xué)業(yè)的?終止，而?是一種過(guò)?渡和升華?。20?23試用?期工作總?結(jié)精辟標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?三）兩?個(gè)月前的?今天我榮?幸的加入?____?公司成為?公司人力?資源中心?招聘規(guī)劃?師中的一?名員工，?現(xiàn)在實(shí)習(xí)?期馬上就?到過(guò)了，?在這段時(shí)?間里，我?努力工作?，虛心學(xué)?習(xí)，對(duì)公?司有了比?較詳細(xì)的?理解，對(duì)?工作也得?心應(yīng)手，?下面是實(shí)?習(xí)階段的?自我總結(jié)?。第一?是熟悉公?司各個(gè)崗?位，入職?后的第一?項(xiàng)工作目?標(biāo)是了解?公司組織?架構(gòu)、熟?悉各個(gè)待?招聘崗位?的基本要?求、以及?公司內(nèi)部?的招聘流?程等。通?過(guò)一周的?工作，我?已對(duì)上述?問(wèn)題有了?大致的了?解，開(kāi)始?獨(dú)立工作?。第二?是各中心?招聘需求?匯總及意?見(jiàn)征詢(xún)。?由于公司?的在編人?員接近飽?和，為了?有效的調(diào)?節(jié)剩余人?員編制，?我在張總?的扶持下?，完成了?各中心的?招聘需求?匯總及分?析。并在?后續(xù)的工?作中，有?效的控制?了人員編?制。第?三是《人?員編制表?》的分解?和動(dòng)態(tài)更?新，根據(jù)?入職、人?事調(diào)動(dòng)及?晉升的最?新動(dòng)態(tài)，?調(diào)整《人?員編制表?》，并于?每月__?__日前?上報(bào)集團(tuán)?。另外，?根據(jù)人員?盤(pán)點(diǎn)的需?求，又對(duì)?報(bào)表進(jìn)行?了設(shè)計(jì)和?分解，重?新制定了?以管線(xiàn)為?單位的人?員明細(xì)，?給各項(xiàng)人?員統(tǒng)計(jì)工?作提供了?便捷的參?考。第?四是建立?了招聘系?統(tǒng)分析臺(tái)?帳。很多?人都會(huì)帶?著錯(cuò)誤的?觀(guān)念去審?視招聘工?作，他們?往往會(huì)以?招人時(shí)間?的長(zhǎng)短去?衡量招聘?工作的效?率。其實(shí)?，招聘工?作有著_?___%?以上的浮?動(dòng)因素，?這些因素?涉及到社?會(huì)政治、?人才市嘗?行業(yè)動(dòng)態(tài)?、以及重?大節(jié)氣等?諸多方面?，其中，?任何一項(xiàng)?因素的波?動(dòng)，都會(huì)?直接影響?到招聘的?效果，數(shù)?量稀少、?中段人才?隱匿等問(wèn)?題就是最?快、最直?接的體現(xiàn)?。建立招?聘系統(tǒng)分?析臺(tái)帳，?可以全面?的了解日?常招聘動(dòng)?態(tài)，通過(guò)?其中的匯?總分析表?，更能直?觀(guān)的分析?招聘效率?。從而，?體現(xiàn)出真?正的工作?價(jià)值和勞?動(dòng)成果。?目前，這?套系統(tǒng)臺(tái)?帳經(jīng)過(guò)多?次了調(diào)整?之后，已?經(jīng)正式的?投入使用?。第五?是起草《?大學(xué)生培?養(yǎng)操作規(guī)?程》文稿?，秉承公?司優(yōu)秀的?，把人才?作為企業(yè)?發(fā)展的一?大戰(zhàn)略。?我司制定?了《大學(xué)?生培養(yǎng)操?作規(guī)程》?，并以挑?選及培育?下一代業(yè)?務(wù)骨干為?目標(biāo)，為?大學(xué)生提?供一條良?好的發(fā)展?途徑，協(xié)?助他們深?入企業(yè)文?化、掌握?公司業(yè)務(wù)?的多方面?知識(shí)及技?能，逐步?培養(yǎng)出一?批會(huì)做生?意的優(yōu)秀?青年人才?，為實(shí)現(xiàn)?自從今年?____?月進(jìn)入_?___學(xué)?院工作以?來(lái)已接近?____?個(gè)月，在?這___?_個(gè)月的?工作和學(xué)?習(xí)中，剛?剛走出學(xué)?校象牙塔?的我第一?次踏入社?會(huì)，深深?體會(huì)到了?從___?_個(gè)學(xué)生?到___?_個(gè)社會(huì)?人的不小?轉(zhuǎn)變。?作為一個(gè)?技術(shù)工作?者，面對(duì)?的挑戰(zhàn)是?如何將自?己所學(xué)的?知識(shí)應(yīng)用?到實(shí)際的?工作中去?。所幸的?是，圖書(shū)?館領(lǐng)導(dǎo)和?其他老師?給了我足?夠的寬容?和耐心，?給了我很?大的幫助?和鼓勵(lì)。?在這個(gè)月?中，我熟?悉了圖書(shū)?館各個(gè)藏?館每天日?常工作;?包括上書(shū)?，分類(lèi)以?及如何處?理逾期圖?書(shū)、罰款?。漸漸掌?握了與圖?書(shū)館藏書(shū)?信息緊密?相關(guān)的內(nèi)?務(wù)管理軟?件的使用?方法，如?何給新到?的圖書(shū)上?館藏?cái)?shù)據(jù)?等等。?無(wú)論是思?想上還是?工作上我?都得到了?很大的鍛?煉和提高?，在為自?己的成長(zhǎng)?歡欣鼓舞?的同時(shí)，?我也明白?自己尚有?不少缺點(diǎn)?需要改正?。圖書(shū)館?工作本身?就是一項(xiàng)?團(tuán)隊(duì)工作?，作為其?中的一分?子，我與?其他老師?在交流與?溝通上還?不是很夠?，這個(gè)也?是我自身?所缺乏的?一項(xiàng)，希?望在今后?的工作中?，能樹(shù)立?比較好的?高度的責(zé)?任感和團(tuán)?隊(duì)精神，?為我們圖?書(shū)館的建?設(shè)盡自己?的綿薄之?力。2?023試?用期工作?總結(jié)精辟?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（四）?我于__?__年_?___月?____?日在報(bào)社?開(kāi)始工作?，從來(lái)報(bào)?社的第一?天起，我?就積極努?力地嘗試?融入這個(gè)?團(tuán)隊(duì)里面?，不知不?覺(jué)已經(jīng)_?___個(gè)?月了，現(xiàn)?將這__?__個(gè)月?的工作情?況總結(jié)如?下。1?、工作范?圍：制作?手機(jī)報(bào)的?新聞早讀?，更新網(wǎng)?站新聞，?參加協(xié)助?網(wǎng)站舉辦?的活動(dòng)。?2、工?作表現(xiàn)：?手機(jī)報(bào)的?制作經(jīng)過(guò)?____?個(gè)月整的?獨(dú)立制作?，制作質(zhì)?量總體來(lái)?說(shuō)是不斷?在改善，?在提升，?但在水準(zhǔn)?的保持上?，偶有偏?差，會(huì)有?時(shí)好時(shí)壞?的反復(fù)。?從___?_月中下?旬的學(xué)習(xí)?、摸索，?到國(guó)慶后?的獨(dú)立制?作，一份?份手機(jī)報(bào)?就是我的?成績(jī)單，?從不及格?到及格。?從___?_點(diǎn)手忙?腳亂地交?稿，到可?以基本做?到___?_點(diǎn)半前?交稿。從?接過(guò)編委?、校對(duì)滿(mǎn)?是“涂鴉?”的稿子?到只有少?量的更正?。一切一?切都印證?著我工作?上的變化?。3、?工作上的?不足之處?：2)?對(duì)于專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的認(rèn)?識(shí)上還有?上升的空?間。在今?后的工作?中，我將?積極和同?事交流，?加強(qiáng)和同?事的互動(dòng)?。不斷增?進(jìn)自己的?工作能力?，多和同?事交流工?作上的技?巧，交換?工作上所?碰到的問(wèn)?題，力求?“站在巨?人的肩膀?上”。?3)對(duì)于?東莞的了?解略有不?足，雖然?在這兩個(gè)?月的時(shí)間?里，我從?報(bào)紙，網(wǎng)?站，以及?各方面的?途徑對(duì)東?莞有了全?新的認(rèn)識(shí)?，但對(duì)于?有些方面?還是需要?盡快加強(qiáng)?。只有對(duì)?這個(gè)地方?了解了，?才能更好?地作出好?的本地新?聞。5?、短短_?___個(gè)?月，看到?報(bào)社蓬勃?地發(fā)展，?不禁想起?曾社長(zhǎng)對(duì)?我們新員?工說(shuō)的一?句話(huà)“這?里是一個(gè)?能學(xué)到東?西、能讓?你成長(zhǎng)的?地方。這?里是一個(gè)?辦實(shí)事、?在上升的?平臺(tái)”