2023客服實習工作總結(jié)（5篇）

第12頁共12頁2023?客服實習?工作總結(jié)?經(jīng)過這?次的實習?，我關(guān)于?我客服的?作業(yè)也愈?加的了解?，回復(fù)客?戶咨詢的?速度、打?字速度、?處理售后?的速度都?有了必定?的進步。?1、職?責心。?其實剛到?公司的時?分，咱們?并沒有認?識到作業(yè)?要詳盡，?每一天到?貨發(fā)貨都?要清點貨?品，直到?有___?_天接連?產(chǎn)生丟掉?貨品，咱?們才認識?到，作業(yè)?必定要詳?盡，每天?的進貨、?出貨都要?清點。凡?事都要做?一個心眼?，把作業(yè)?做細心。?每天清點?貨品，能?夠更好的?下降丟掉?貨品的狀?況，咱們?心里也愈?加有底。?在單位實?習不同于?校園，在?校園或許?咱們哪里?做錯了，?教師會指?出來讓咱?們改正，?也不會去?批判咱們?什么，都?很了解容?納咱們。?可是，在?企業(yè)實習?，都是直?接和經(jīng)濟?效益掛鉤?。公司都?有嚴厲的?規(guī)章準則?，咱們要?對咱們作?業(yè)的每一?個過錯擔?任。只要?在真的作?業(yè)的時分?，才會覺?得什么叫?職責，職?責是這么?重，所以?，咱們也?要關(guān)于作?業(yè)越來越?慎重。?2、吃苦?耐勞。?宋慶齡曾?說過，“?常識是從?吃苦勞作?中得來的?，任何作?用都是吃?苦勞作的?作用?！?咱們那_?___個?客服，其?間我即當?是售前客?服，又當?是發(fā)貨員?，要處理?一堆要當?天發(fā)貨的?貨品。這?便是我作?業(yè)日的下?午。同個?辦公室其?他部分的?人，常常?笑對我說?，小小個?子還真男?人!雖然?在實習里?，我的手?臂粗了，?有肌肉了?，我仍是?挺高興的?。每逢他?人看著我?搬著個大?箱子貨品?的時分，?說“這個?纖細的伙?子，蠻有?力氣啦”?!其實，?我是在咬?著牙，對?自己說加?油!硬撐?!3、?學(xué)會堅持?，給自己?尋覓方針?。每逢?呈現(xiàn)售后?問題時，?總是最苦?惱的時分?。咱們發(fā)?出去的貨?品越多，?就有越多?的售后問?題。常?常呈現(xiàn)售?后問題，?顧客的心?情是不會?很好的。?他們會不?斷的訴苦?、有時分?乃至怒罵??？墒亲?為客服，?有必要笑?臉迎人。?這便是我?作為淘寶?客服每日?作業(yè)，內(nèi)?容豐富。?有點辛苦?，很充沛?。把曾經(jīng)?沒做過的?作業(yè)都做?了一遍，?每天的內(nèi)?容根本相?同，時刻?一久，或?許許多人?都會厭惡??？墒俏?仍是堅持?下來了，?我一向在?給自己找?方針，常?常給自己?一些檢測?，我最快?時刻處理?一個售后?需求多少?時刻，最?快打一個?包需求多?少時刻，?客戶咨詢?回應(yīng)速度?是多少秒?，等等!?這樣讓自?己變得有?動力，每?完結(jié)自己?的方針的?時分會特?別有作用?感。4?、直面職?業(yè)壓力。?這是榜?首次深深?的感受到?在淘寶這?個商場的?競賽劇烈?，以及商?戰(zhàn)的硝煙?。假如作?為淘寶商?家不在淘?寶網(wǎng)上投?入本錢是?很難存活?好久的。?我自己也?是開過淘?寶店肆的?，深知作?為一個小?賣家的不?簡略，除?了日常的?打理店肆?以外還要?不斷的下?降自己的?價格，靠?著低價格?來取得顧?客進店。?往往店肆?十分困難?進來了顧?客，買家?還要和賣?家講條件?，挑三揀?四的。再?則由于小?店產(chǎn)品假?如缺少本?身特征，?那么無疑?是難上加?難。經(jīng)?過這次實?踐能把自?己在校園?學(xué)到的常?識真實運?用出來也?使我頗感?振奮!在?校園上課?時都是教?師在教授?，學(xué)生聽?講，理論?部分占主?體，而我?自己對專?業(yè)常識也?能把握，?本認為到?了企業(yè)實?踐應(yīng)該能?夠敷衍得?來，可是?在企業(yè)里?并沒幻想?中如此簡?略。平常?在校園，?做錯了重?新來一遍?、或許修?正一下就?能夠交，?教師也不?會去批判?咱們什么?，都能了?解咱們的?過錯?？?是在企業(yè)?里是不行?的，由于?效益是企?業(yè)的榜首?生命。不?行以給企?業(yè)帶來經(jīng)?濟效益，?企業(yè)就會?在競賽的?浪潮中失?利，所謂?“精進不?休，不進?則退”，?企業(yè)要不?時堅持著?這種競賽?狀況，才?能在商場?中立于不?敗之地，?就由于這?樣，企業(yè)?會對每一?個職工嚴?厲要求，?每一個環(huán)?節(jié)都不能?犯錯，這?種要求在?校園的課?堂上是學(xué)?不到的，?這兒更需?求的是與?實踐相結(jié)?合，只要?理論，沒?有實踐操?作，只是?在坐而論?道，是不?行能在這?個社會上?安身的，?所以必定?要特別小?心慎重，?這是我對?這次實習?的總結(jié)。?202?3客服實?習工作總?結(jié)（二）?實習的?這一個月?之中，在?老板的關(guān)?心、支持?下，在同?事的熱心?幫助下，?通過自身?的不斷努?力，我很?快適應(yīng)了?環(huán)境，適?應(yīng)了工作?崗位。同?時也慢慢?熟悉掌握?淘寶后臺?的一些操?作流程以?及一些淘?寶軟件，?工作并學(xué)?習著，工?作實踐讓?我不斷提?高，慢慢?能夠客戶?溝通得越?來越好，?老板以及?同事對我?都給以了?肯定。?與此同時?，我自己?的思想認?識都有了?很大的提?高。這份?工作讓我?樹立了較?強的責任?心，因為?員工的一?點點疏忽?就會導(dǎo)致?公司店鋪?遭到投訴?，以及店?鋪的形象?會受損。?以下是我?的一些實?習心得：?在工作進?程方面。?要隨時保?持樂觀的?心得，接?單的時候?要快速解?決客戶的?問題，不?能將個人?的心情帶?入工作中?。撥打電?話時，大?腦一定要?清晰，要?熱情，真?誠，不管?自己情緒?如何，也?不可對客?戶不禮貌?，讓客戶?知道我們?是真誠解?決這問題?的。同?時注意傾?聽客戶的?話，對于?不確定的?事不能貿(mào)?然回答客?戶客戶，?更不能給?客戶承諾?，也不能?按照主觀?意識告訴?一下事情?。比如鞋?子的款式?等這些看?似很小的?問題，很?多客戶會?因為你的?一句不清?不楚的話?而投訴和?差評(在?實習期間?，就出現(xiàn)?了這種情?況，一位?絕望的客?戶在公司?店鋪的交?流區(qū)留言?，言自己?網(wǎng)購次數(shù)?不算太多?，但是對?于網(wǎng)購一?點都不陌?生，但從?網(wǎng)購到現(xiàn)?在，從來?沒有遇到?過小獅子?這樣的賣?家，你們?好像__?__一樣?，客服如?此差勁，?給的承諾?也兌現(xiàn)不?了，是老?板吝嗇還?是管理不?到位)。?因此在給?客戶推薦?或承諾時?，要先了?解客戶資?料，關(guān)注?客戶的消?費記錄。?同時也要?熟悉本店?鋪的產(chǎn)品?，因為要?給客戶介?紹鞋子的?款式，碼?數(shù)以及顏?色的時候?，要給客?戶一些比?較專業(yè)的?回答。?在同事關(guān)?系方面。?踏上社會?，我們與?形形色色?的人打交?道。由于?存在利益?關(guān)系，又?工作繁忙?，很多時?候同事不?會像同學(xué)?一樣對你?噓寒問暖?。因此對?于剛出校?門的我們?很多時候?是無法適?應(yīng)的。雖?然是這樣?，我們要?想快速融?入這個團?隊中，就?主動跟其?他同事交?流，要少?說多做，?多聽聽別?人的意見?，尊重他?人，同事?有不懂的?地方要主?動耐心的?幫助，自?己有不懂?的地方可?以向同事?虛心請教?，經(jīng)常跟?同事相互?交流溝通?。維持好?和諧的同?事關(guān)系也?是在職人?員必備的?，畢竟我?們是一個?團體。在?這期間，?我深刻體?會到同別?人交流的?重要性，?尤其是客?戶關(guān)系這?門課程的?實際應(yīng)用?方面。在?學(xué)習方面?。在學(xué)?校時，老?師總是強?調(diào)我們要?注重培養(yǎng)?自己的自?學(xué)能力，?也拓寬自?己的知識?面，只有?自己知識?面廣了，?才有籌碼?同別人談?話。出來?實習后才?深刻體會?到老師的?良苦用心?，我擔任?客服一職?，平時在?工作上只?是接接單?，打電話?處理一些?投訴和尚?未處理的?訂單，幾?乎沒用上?自己所學(xué)?的專業(yè)知?識。但平?時電話回?訪客戶的?時候和處?理一些問?題時，靠?原有的一?點只是肯?定是不行?的，所以?要不斷學(xué)?習不斷積?累，不斷?豐富自己?。在心?理素質(zhì)方?面。在淘?寶各種各?樣的人都?有，任何?事情都有?可能發(fā)生?，沒有一?個良好的?心理素質(zhì)?是很難勝?任的，這?里的心理?素質(zhì)不僅?僅是指自?己的心理?，還要具?有洞察買?家心理的?本領(lǐng)，隨?時抓住買?家的心，?了解買家?的想法和?動機，非?常重要，?這就要求?客服具備?敏銳的洞?察分析能?力，從而?引導(dǎo)交易?成功，比?如說：討?價還價，?其實這是?任何一個?正常的人?都會想到?的，買賣?當然可以?還價!這?已經(jīng)是買?家的一種?習貫，不?要理解為?別人難纏?，這時候?可以用委?婉一點的?語氣讓買?家接受，?而不是一?句我們的?商品都不?講價的了?之!在服?務(wù)態(tài)度方?面。態(tài)度?可以決定?一切，這?一點都不?夸張，作?為一名客?服，態(tài)度?是非常重?要的，由?于買賣雙?方均是在?虛擬的環(huán)?境下進行?的交易，?整個過程?都只能通?過語言文?字交流來?進行，其?中客服的?態(tài)度會給?買家最直?接的印象?，是決定?買家是否?愿意購買?的關(guān)健因?素，不管?什么情況?，都要記?得買家是?____?，不要冷?落任何一?名買家，?對于自己?的過失，?202?3客服實?習工作總?結(jié)（三）?對于一?個客服代?表來說，?做客服工?作的感受?就象是一?個學(xué)會了?吃辣椒的?人，整個?過程感受?最多的只?有一個字?：辣。如?果到有一?天你已經(jīng)?習慣了這?種味道，?不再被這?種味道嗆?得或是摸?鼻涕流眼?淚的時候?就說明你?已經(jīng)是一?個非常有?的老員工?了。我是?從一線員?工上來的?，所以深?諳這種味?道。作為?一個班長?，在接近?兩年的班?長工作中?，我就一?直在不斷?地探索，?企圖能夠?找到另外?一種味道?，能夠化?解和消融?前臺因用?戶所產(chǎn)生?的這種辣?味，這就?是話務(wù)員?情緒管理?。畢竟大?多數(shù)的人?需要對自?己的情緒?進行管理?、控制和?調(diào)節(jié)。?在每一個?新員工上?線之前，?我會告訴?她們，一?個優(yōu)秀的?客服代表?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，要嘗?試著在以?下兩點的?基礎(chǔ)上不?斷地完善?作為一個?客服代表?的職業(yè)心?理素質(zhì)，?要學(xué)會把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學(xué)?會把工作?當成是一?種享受。?首先，對?于用戶要?以誠相待?，當成親?人或是朋?友，真心?為用戶提?供切實有?效地咨詢?和幫助，?這是愉快?工作的前?提之一。?然后，在?為用戶提?供咨詢時?要認真傾?聽用戶的?問題而不?是去關(guān)注?用戶的態(tài)?度，這樣?才會保持?冷靜，細?細為之分?析引導(dǎo)，?熄滅用戶?情緒上的?怒火，防?止因服務(wù)?態(tài)度問題?火上燒油?引起用戶?更大的投?訴。另?外，在平?常的話務(wù)?管理中，?我一直在?人性化管?理與制度?化管理這?兩種管理?模式之間?尋找一種?平衡。為?了防止員?工因違反?而受到處?罰時情緒?波動，影?響服務(wù)態(tài)?度，一種?比較有效?的處理方?式是在處?罰前找員?工溝通，?最好的方?式是推己?及人，感?覺自己就?是在錯誤?中不斷成?長起來的?，一個人?只要用一?定的心胸?和氣魄勇?敢面對和?承擔自己?因錯誤而?帶來的后?果，就沒?有過不去?的關(guān)。俗?語云：知?錯能改，?善莫大焉?。所以沒?有必要為?自己所范?下的錯誤?長久的消?沉和逃避?，風物長?宜放眼量?，于工作?于生活，?這都是最?理性的選?擇，同時?這也是處?理與員工?關(guān)系最好?的一種潤?滑劑，唯?有這樣，?才會消除?與前臺的?隔閡，營?造一種輕?松的氛圍?，穩(wěn)定員?工情緒及?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度。在?洪水暴虐?的時候，?聚在堤壩?上的人們?凝望著兇?猛的波濤?。突然有?人驚呼;?看，那是?什么一個?好象人頭?的黑點順?著波浪漂?過來，大?家正準備?再靠近些?時營救。?那是蟻球?。一位老?者說;螞?蟻這東西?，很有靈?性。有一?年發(fā)大水?，我也見?過一個蟻?球，有那?么大。洪?水到來時?，螞蟻迅?速抱成團?，隨波漂?流。蟻球?外層的螞?蟻，有些?會被波浪?打入水中?。但只要?蟻球能上?岸，或能?碰到一個?大的漂流?物，螞蟻?就得救了?。不長時?間，蟻球?靠岸了，?蟻群像靠?岸登陸艇?上的戰(zhàn)士?，一層一?層地打開?，迅速而?井然地一?排排沖上?堤岸。岸?邊的水中?留下了一?團不小的?蟻球。那?是蟻球里?層的英勇?犧牲者。?他們再也?爬不上岸?了，但他?們的尸體?仍然緊緊?地抱在一?起。那么?平靜，那?么悲壯。?于是，我?開始為此?而努力：?一個有凝?聚力的團?隊，應(yīng)該?象在遇險?境時能迅?速抱成一?團產(chǎn)生出?驚人的力?量而最終?脫離險境?的蟻球，?在我們呼?叫中心全?體員工的?互幫互助?與精誠團?結(jié)下，不?懼用戶的?無理糾纏?，不驚投?訴者的古?怪刁鉆，?嗬，一大?堆騷擾用?戶又何防?!很幸?運的是，?我們呼叫?中心本身?就是一個?充滿了激?情和活力?的團隊，?而且每一?個身處其?中的人在?逆水行舟?，不進則?退的動力?支持中積?極地參予?著這個團?隊的建設(shè)?。在與另?外一位班?長良好而?默契的配?合下，我?們彼此取?長補短，?查漏補缺?，再加上?部門經(jīng)理?的大力支?持和富有?親和力的?微笑，不?管遇到什?么困難，?我們都能?團結(jié)一心?，尋求到?行之有效?的處理，?渡過難關(guān)?，將話務(wù)?管理工作?日臻完善?地進行下?去。眾所?周知，公?話業(yè)務(wù)歷?來是用戶?爭議和投?訴的焦點?，公話及?卡類用戶?每月因業(yè)?務(wù)上的原?因在呼叫?中心的投?訴率是最?高的，班?長工作中?很大一部?分壓力就?是來源于?此，所以?在處理此?類投訴時?總是如履?薄冰，小?心謹慎，?唯恐因處?理不好而?引起越級?投訴。而?每每遇到?難以或影?響較大的?投訴時總?少不了上?級領(lǐng)導(dǎo)的?幫忙和引?導(dǎo)，這在?很大程度?上為班長?的工作減?輕了壓力?，那是一?種天塌下?來有人一?起扛著的?踏實感。?記憶中有?好幾起這?樣的投訴?，但都有?驚無險，?最終成為?鍛造我們?能力的經(jīng)?歷而不斷?豐富著我?們的客服?生涯。?細細回憶?這段時間?以來的工?作過程及?目前公話?組的整個?狀態(tài)，雖?然在我們?大家的共?同努力下?有了較大?的變化，?但是仍有?許多的缺?點和不足?等著我們?去規(guī)劃和?改觀。首?先在服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)意識方?面離省局?的要求還?存在較大?差距，不?管與否，?我們都將?不斷地摸?索和嘗試?，如作大?型的關(guān)于?服務(wù)意識?及情緒管?理方面的?培訓(xùn)來激?發(fā)前臺的?工作積極?性?；驗?了提高語?音親和力?，作語音?藝術(shù)培訓(xùn)?及在公司?工會的倡?導(dǎo)和鼓勵?下號召全?話務(wù)中心?參與詩歌?大賽等嘗?試，在培?養(yǎng)聲音魅?力過程中?，讓電話?交流的載?體更加生?動，由此?而產(chǎn)生一?批更加出?色的客服?代表。然?后是在座?席間工作?紀律及員?工思想動?態(tài)上將進?一步加大?管理力度?，由于公?話組是呼?叫中心人?數(shù)最多的?一個組，?對于今后?的工作可?謂任重而?道遠。?所以不管?以后的工?作將會發(fā)?生什么樣?的變化，?我都不敢?有絲毫的?松懈，并?且將更加?的認真地?做好自己?份內(nèi)的事?，努力克?服個性和?年齡的弱?點，推開?障礙和阻?力，拋棄?小我，輕?松上陣。?我相信自?己不管受?歲月如何?地磨礫而?產(chǎn)生變化?，但是追?求完美、?永不言敗?的個性永?不會變。?我的信?念是活到?老，學(xué)到?老，要自?信一生，?也許，只?有用學(xué)習?的心態(tài)來?支撐自己?，才能使?我這個老?員工以后?在客服行?業(yè)做得更?有活力、?更具創(chuàng)意?和更加從?容一些吧?。20?23客服?實習工作?總結(jié)（四?）時光?荏苒，歲?月如梭，?一轉(zhuǎn)眼三?個月客服?的實習期?已經(jīng)過去?了?；厥?這三個月?以來作為?一名電商?客服來到?公司進行?工作的這?段日子，?有很多的?成長和進?步，也有?很多有待?加強的地?方。為了?讓自己好?好的整理?一下我在?實習期的?工作，也?為了能讓?我更好的?迎接下一?階段的工?作，我做?了如下實?習期工作?總結(jié)。?一、專業(yè)?知識的培?養(yǎng)作為?一名客服?，當然是?要對自家?公司里的?產(chǎn)品掌握?的非常了?解和熟悉?，才能夠?做好這個?崗位。所?以在實習?期的第一?個月，我?就一直在?熟悉產(chǎn)品?，和參加?客服的專?業(yè)培訓(xùn)。?在培訓(xùn)里?，我不僅?了解到了?我們公司?電商后臺?的基本操?作，還提?升了關(guān)于?客服崗位?的專業(yè)知?識。除此?之外，我?還在空閑?的時間里?，做了很?多功夫和?準備。沒?事的時候?就喜歡研?究有關(guān)客?服的各種?職業(yè)技巧?與我們公?司電商運?營的拓展?知識。?二、服務(wù)?意識的培?養(yǎng)作為?一名客服?，不僅要?求自己的?專業(yè)知識?過硬，還?要擁有一?個良好的?服務(wù)意識?。有很多?客戶，其?實他們在?看產(chǎn)品的?同時，也?是在看我?們客服人?員的一個?服務(wù)和態(tài)?度。如果?我們家的?產(chǎn)品好，?有客戶過?來咨詢問?題，卻遇?上了我們?客服工作?人員的愛?答不理，?態(tài)度惡劣?這種情況?，那很大?的可能就?不會下單?了。甚至?還有可能?會產(chǎn)生投?訴等一系?列的問題?。所以，?客服人員?的服務(wù)態(tài)?度其實是?非常重要?的。而在?我實習期?的時候，?就十分的?注重這個?問題。無?論是面對?有很多問?題的客戶?，還是面?對很麻煩?的客戶，?我都做到?了耐心服?務(wù)，貼心?服務(wù)。?三、有待?加強的地?方實習?期已經(jīng)過?去了，面?對我以后?未來的職?業(yè)發(fā)展，?我也已經(jīng)?有了一個?清晰的方?向，也已?經(jīng)做好了?在公司里?長期做下?去的