服務(wù)顧問年終工作總結(jié)標準樣本（三篇）

第9頁共9頁服務(wù)顧問?年終工作?總結(jié)標準?樣本忙?忙碌碌的?過了一年?，但在我?學(xué)到了很?多，也懂?得了很多?，下面把?自己工作?、學(xué)習(xí)情?況在一個?總結(jié)，不?當之處請?批評指正?。__?__年_?___月?我接任維?修站索賠?員一職，?在一周內(nèi)?對我所負?責(zé)的工作?范圍有了?新的了解?，主要包?括：1：?受汽車生?產(chǎn)廠家的?委托負責(zé)?汽車生產(chǎn)?廠家的產(chǎn)?品在質(zhì)量?保證期(?索賠期)?內(nèi)發(fā)生的?質(zhì)量問題?故障鑒定?和故障處?理(維修?、更換)?、汽車產(chǎn)?品的首次?保養(yǎng)、定?期保養(yǎng)和?技術(shù)咨詢?;2：負?責(zé)因質(zhì)量?缺陷產(chǎn)品?的召回處?理;3：?負責(zé)汽車?廠家組織?的特殊或?臨時服務(wù)?。4：負?責(zé)產(chǎn)品質(zhì)?量信息的?收集和反?饋，同時?，這也是?我在各位?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷?指導(dǎo)、在?周圍同志?關(guān)心幫助?下，思想?、工作取?得較大進?步?；?顧今年的?工作情況?，主要有?以下幾方?面的收獲?和體會：?一、從?嚴要求的?環(huán)境下，?認識工作?，進一步?認識自己?。我接?任維修站?索賠員以?后才發(fā)現(xiàn)?，我對索?賠員的理?解還只是?皮毛上的?東西，有?很多東西?是我從前?沒有想到?的，因此?，我的第?一步就是?對自己的?定位及認?識自己的?工作。我?感到，一?個人思想?認識如何?、工作態(tài)?度好壞、?工作標準?高低，往?往受其所?在的工作?環(huán)境影響?。這一點?是我體會?比較深的?。我從一?開始的懵?懂到現(xiàn)在?的熟悉，?與上級領(lǐng)?導(dǎo)和部門?同事的幫?助是分不?開的。由?于工作的?特殊性，?索賠工作?多且雜，?如果讓我?概括這一?段時間來?我部門的?工作狀況?，就是六?個字，即?：嚴格、?緊張、忙?碌。嚴格?的工作要?求、緊張?的學(xué)習(xí)氛?圍和忙碌?的工作節(jié)?奏。從?模糊到清?晰，我充?分認識到?自己工作?的重要性?。工作中?，面對領(lǐng)?導(dǎo)的高標?準、嚴要?求，面對?周圍同事?積極向上?的工作熱?情和積極?進取的學(xué)?習(xí)態(tài)度，?面對緊張?高效的工?作節(jié)奏，?使我深受?感染，充?分認識到?，作為這?個集體中?的一員，?我首先不?能給這個?集體“抹?黑”，托?這個集體?“后腿”?，在此基?礎(chǔ)上，要?盡快適應(yīng)?索賠工作?共同創(chuàng)造?的“勤奮?學(xué)習(xí)、努?力工作”?的濃厚氛?圍之中。?在這種環(huán)?境影響下?，我的力?爭在最短?的時間里?熟悉自己?的工作，?在這一想?法的實現(xiàn)?中，我的?工作標準?也不斷提?高，總是?提醒自己?要時刻保?持良好的?精神狀態(tài)?，時刻樹?立較高的?工作標準?、時刻要?維護好這?個整體的?利益來做?好每一項?工作。這?也是我能?夠較好完?成這段時?間工作任?務(wù)的重要?保證。?二、在勤?奮努力的?學(xué)習(xí)中，?素質(zhì)得到?提升。?應(yīng)該說，?過去的一?年，是勤?奮學(xué)習(xí)的?一年。一?方面，由?于自己接?任索賠工?作的時間?比較短，?要想在同?樣標準的?工作中做?好做出色?，必須付?出更多的?努力。一?方面，我?雖然是鈴?木索賠出?身，但從?專業(yè)技能?方面講也?是有些困?難的，而?要在很短?的時間里?上手，對?我來說也?是一個很?大的挑戰(zhàn)?，同時心?理上也有?不小的壓?力，但是?，我不能?因為有困?難、有壓?力就放棄?，所以我?必須加倍?的努力學(xué)?習(xí)、熟悉?自己現(xiàn)在?的工作。?現(xiàn)在看，?回顧過去?的這一年?，盡管在?工作的各?個方面中?既有欣慰?、也有遺?憾，但有?一點是值?得肯定的?，就是通?過學(xué)習(xí)，?使我對自?己本職位?的業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)，?都有了一?個飛躍式?的進展。?這也更加?驗證了“?只要付出?，就一定?有回報”?的深刻道?理。三?、做汽車?索賠員有?基本工作?要點。?關(guān)注廠家?質(zhì)量信息?及不公開?召回品質(zhì)?缺陷處理?，2.鑒?定本廠索?賠申請，?查明故障?現(xiàn)象、原?因，并及?時向廠家?做索賠申?請報告，?如有廠家?特殊需要?還要填寫?相應(yīng)檢點?表，3.?每月(或?每日)及?時與車間?維修部門?及廠家售?后服務(wù)部?門核對索?賠數(shù)據(jù)，?并提供財?務(wù)報表。?4.對?廠家提供?的技術(shù)改?進信息及?時通報服?務(wù)經(jīng)理和?技術(shù)經(jīng)理?5.按時?將舊件按?照廠家規(guī)?定的包裝?、托運要?求返回廠?家6.核?對已收回?索賠款。?6.索?賠員負責(zé)?鑒定汽車?故障零件?是否在保?修期內(nèi)免?費更換，?有異議的?負責(zé)與廠?家跟客戶?溝通。橡?膠塑料件?的質(zhì)保很?短，因為?這種東西?老化磨損?較快，發(fā)?動機與車?身質(zhì)保時?間較長。?一般情況?是由客戶?反映故障?，4s找?出故障原?因，并確?定應(yīng)更換?哪個零件?，確定零?件是否在?索賠范圍?的是由索?賠員決定?的。遇到?疑難故障?，反復(fù)維?修后沒有?解決的，?技術(shù)總監(jiān)?會把情況?上報廠家?尋求解決?方案。?雖然索賠?員的工作?有時是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認真才能?做好。所?以我都會?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和?公司給予?我的機會?，在以后?的日子里?我將加強?學(xué)習(xí)，努?力工作!?服務(wù)顧?問年終工?作總結(jié)標?準樣本（?二）一?整年，時?光流轉(zhuǎn)。?一整年，?慢慢成長?。一整年?，漸漸收?獲。這一?年，是我?參加工作?以來的第?一個整年?。上半年?，在公司?____?項目做銷?售秘書;?下半年，?調(diào)到公司?做行政秘?書。感謝?公司給我?機會鍛煉?，讓我嘗?試這兩項?既有區(qū)別?又有共通?點的工作?。寫年終?總結(jié)，也?寫自己在?這兩項工?作上面的?些許收獲?。一、?售樓部銷?售秘書工?作總結(jié)?1、銷售?秘書職責(zé)?是實時高?效準確無?誤做好一?切銷售協(xié)?助工作。?細節(jié)決定?成敗，其?中有很多?細節(jié)方面?的事項，?必須特別?注意。?2、銷售?秘書的工?作，大致?上可以分?成三大類?。一是，?協(xié)助銷售?;二是，?協(xié)助案場?經(jīng)理監(jiān)督?執(zhí)行售樓?部管理制?度;三是?，報表統(tǒng)?計及分析?。3、?協(xié)助銷售?。第一?點、主要?是客戶進?售樓部，?銷售秘書?必須做到?第一個見?到客戶，?并且能迅?速上前熱?情接待客?戶。在兩?分鐘之內(nèi)?簡單了解?客戶(貴?姓是否來?過通過哪?種渠道獲?知本樓盤?等)并讓?客戶做好?來訪客戶?登記。之?后迅速安?排排輪置?業(yè)顧問接?待客戶并?提醒下一?個排輪置?業(yè)顧問準?備。第?二點、接?聽來電客?戶電話并?做好較詳?細的來電?登記，包?括客戶姓?名、性別?、獲知途?徑、客戶?需求以及?聯(lián)系方式?(獲取聯(lián)?系方式這?一點是最?重要的，?有必要時?要跟客戶?進行確認?)。下班?前，準確?分配來電?給每一位?置業(yè)顧問?。第三?點、核對?銷售合同?，每一份?認購協(xié)議?和買賣合?同都需要?仔細核對?房號、單?價、面積?、總價。?買賣合同?簽定后需?要進行網(wǎng)?上備案。?4、協(xié)?助執(zhí)行售?樓部管理?制度。售?樓部管理?制度一般?分為：售?樓部規(guī)章?制度(即?工作制度?)、售樓?部見客制?度(包括?排輪制度?和分單制?度)、業(yè)?務(wù)員管理?制度(即?銷使管理?制度)。?5、根?據(jù)銷售情?況做好各?類銷售報?表。根據(jù)?每天的銷?售情況，?準確無誤?的做好《?銷售日報?表》，做?好后給每?一位置業(yè)?顧問簽字?，讓置業(yè)?顧問清楚?的知道自?己當天的?見客情況?和業(yè)績情?況;樓盤?每天的銷?售情況累?積起來，?合成樓盤?每個月的?銷售月報?表，銷售?經(jīng)理一看?月報表，?就清楚這?個月的樓?盤銷售情?況(多少?套成交、?多少套需?要催款、?多少套已?經(jīng)放貸以?及置業(yè)顧?問本月業(yè)?績情況)?。二、?公司辦公?室行政秘?書工作總?結(jié)從今?年___?_月__?__日我?調(diào)到公司?做行政工?作。主要?參與完成?了以下幾?項工作：?1、以?踏實的工?作態(tài)度，?適應(yīng)辦公?室日常工?作特點。?辦公室?是公司運?轉(zhuǎn)的一個?重要樞紐?部門，對?公司內(nèi)外?的許多工?作進行協(xié)?調(diào)、溝通?，做到上?情下達，?辦公室工?作具有紛?繁復(fù)雜，?缺少連貫?性、隨機?性大的特?點。每天?除了本職?工作外，?還經(jīng)常有?計劃之外?的事情需?要臨時處?理，而且?通常比較?緊急，讓?我不得不?放心手頭?的工作先?去解決，?經(jīng)常是忙?忙碌碌的?一天下來?，原本計?劃要完成?的卻沒有?做。但手?頭的工作?也不能耽?誤，因此?，我寧愿?加班也不?會把今天?的工作留?到明天再?做，爭取?做到今日?事今日畢?，以輕松?愉快的心?情迎接明?天的工作?。2、?根據(jù)各崗?位要求做?好招聘工?作__?__年是?公司發(fā)展?壯大的一?年。__?__個新?項目的開?盤，預(yù)示?各項目以?及公司總?部需要更?多的人員?來支持公?司的發(fā)展?。為此，?辦公室根?據(jù)總經(jīng)辦?的指示，?積極籌備?人員的招?聘補充事?宜。制?定招聘一?系列表格?，包括《?報名簽到?表》、《?應(yīng)聘人員?登記表》?、《面試?初評表》?、《復(fù)試?評定表》?以及《員?工考核表?》。整?理修改《?置業(yè)顧問?培訓(xùn)手冊?》和《銷?售經(jīng)理提?升手冊》?，為各案?場人員培?訓(xùn)提供支?持。3?、以認真?負責(zé)的心?態(tài)，協(xié)助?做好各項?工作。?協(xié)助國研?所開展的?各項目。?____?企業(yè)評選?、家評選?、___?_皮書編?寫、行業(yè)?調(diào)查、人?物傳記、?晚宴等，?我都認真?負責(zé)地做?好文件輸?出打印、?傳真、資?料圖片掃?描、信息?電話傳達?、報刊資?料整理歸?檔、物料?準備等協(xié)?助工作。?積極參?與協(xié)助公?司各項目?認籌開盤?階段。_?___年?____?月___?_日隨州?北城__?__項目?開盤、_?___年?____?月___?_日武漢?____?項目交房?、___?_年__?__月_?___日?廣水山水?____?項目開盤?、___?_年__?__月_?___日?隨州星城?開盤，全?力配合物?料的準備?以及調(diào)配?到項目協(xié)?助開盤工?作。4?、協(xié)助完?善公司各?項制度?協(xié)助制定?完成《武?漢營銷管?理手冊》?，適用于?公司各案?場的營銷?管理，進?一步完善?和統(tǒng)一各?案場的管?理制度。?協(xié)助草?擬了《公?司員工手?冊》，其?中包含了?公司目標?、公司文?化、基本?工作制度?以及各部?門的部門?職責(zé)。?協(xié)助草擬?了《人事?聘用合同?》，為明?年公司與?員工之間?簽定勞動?合同打基?礎(chǔ)。三?、以更加?積極主動?的態(tài)度迎?接明年?是相信大?家都對明?年充滿了?期待。明?年對于我?來說也將?是全新的?一年，我?將以更加?積極的心?態(tài)并且滿?懷信心的?接受新的?鍛煉和挑?戰(zhàn)，與公?司以及全?體同仁一?起邁向新?的進步。?服務(wù)顧?問年終工?作總結(jié)標?準樣本（?三）轉(zhuǎn)?眼間，來?到___?_4S點?已經(jīng)半年?了。回?顧這半年?，經(jīng)歷了?很多很多?，從一開?始對新環(huán)?境的不熟?悉，不適?應(yīng)，到現(xiàn)?在的適應(yīng)?且熟練，?都與領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?熱心的教?導(dǎo)和幫助?息息相關(guān)?，讓我很?快融入到?了這個新?的團隊中?。作為?一個服務(wù)?顧問，既?要服務(wù)好?客戶，又?要與車間?兄弟溝通?好客戶的?要求與車?輛的具體?問題。因?此，在這?個崗位上?，必須擁?有專業(yè)的?知識和良?好的溝通?能力。這?樣，才能?既滿足客?戶的要求?，又能讓?車間技術(shù)?顧問及時?快速的找?出問題點?所在。?經(jīng)過這半?年的工作?，我也發(fā)?現(xiàn)自己存?在很多不?足之處，?首先，在?服務(wù)細節(jié)?有所欠缺?，在與客?戶接觸時?，有時無?法提供顧?客所需要?的服務(wù)，?甚至讓顧?客產(chǎn)生不?信任感。?當然這也?與我們的?環(huán)境和設(shè)?備有關(guān)，?不過主要?的還是我?前臺的工?作不夠細?致，認真?。其次?，在忠誠?客戶維系?上有所不?足，客戶?在不斷新?增的同時?也有著一?定量的流?失，說明?我的客戶?回訪工作?不到位，?客戶不能?感覺到我?們對他們?發(fā)自內(nèi)心?的關(guān)心。?所以，?接下來我?必須培養(yǎng)?和維護一?批長期穩(wěn)?定與我們?合作的老?客戶，發(fā)?展新的忠?誠客戶，?我會從日?常工作中?給這些客?戶真正的?關(guān)心。?當然，照?顧是建立?在互惠互?利的基礎(chǔ)?上，只有?這樣，不?論在市場?好與壞的?時候，我?們都能安?然度過，?讓這部分?客戶始終?跟著我們?走，真正?做到“比?你更關(guān)心?你”。?既然知道?了自己的?不足之處?，我就得?好好改進?。在今后?的工作中?我一定要?好好彌補?自己的劣?勢，繼續(xù)?發(fā)揚自己?的優(yōu)勢，?真正做到?揚長避短?：1、?要時刻保?持工作的?積極性，?以積極美?好的心態(tài)?迎接每一?天的工作?。2、?多向同事?虛心請教?自己不懂