物業(yè)客服人員年度工作總結(jié)樣本（5篇）

第14頁共14頁物業(yè)客服?人員年度?工作總結(jié)?樣本一?、本年度?個(gè)人工作?情況_?___年?____?月在公司?領(lǐng)導(dǎo)的支?持和提拔?下，因?yàn)?客戶量的?增加以及?一些繁雜?的客戶服?務(wù)解釋工?作，任客?服部主管?一職，當(dāng)?時(shí)對(duì)于我?的工作職?責(zé)范圍沒?有一個(gè)準(zhǔn)?確的定性?方向，一?開始自己?也是因?yàn)?個(gè)人能力?有限，初?期工作干?的不是特?別順暢，?在此非常?感謝__?__在我?的工作上?給予了很?大的支持?和肯定，?使我自己?能夠盡快?的進(jìn)入工?作狀態(tài)。?___?_年__?__月主?要工作重?點(diǎn)是一期?客戶合同?備案前的?更換工作?及一期戶?型變更后?給客戶的?解釋確認(rèn)?工作。?____?年___?_-__?__月主?要負(fù)責(zé)了?商鋪戶型?面積價(jià)格?的確定，?以及商鋪?銷售工作?的開展。?___?_年__?__月主?要工作重?點(diǎn)是二期?合同的更?換及附帶?商鋪的銷?售工作。?___?_年__?__月做?了一些交?房前的準(zhǔn)?備工作及?房屋內(nèi)部?工程摸底?的工作。?___?_年__?__月主?要就是一?期客戶的?交房工作?以上是?本人參與?處理過的?一部分階?段性的工?作，除了?以上工作?外本人主?要負(fù)責(zé)的?日常工作?還有：?1、在銷?售過程中?，銷售部?與工程部?之間的相?互協(xié)調(diào)及?溝通工作?，在該項(xiàng)?工作方面?也得到了?工程部施?總工和趙?部長(zhǎng)的積?極配合與?支持，在?此也表示?對(duì)他們的?感謝。?2、本人?負(fù)責(zé)的另?一項(xiàng)日常?工作就是?退房客戶?的接待以?及退款手?續(xù)的辦理?工作，至?目前為止?已辦理退?房客戶_?___位?。3、?完成__?__臨時(shí)?安排的一?些工作。?二、工?作當(dāng)中存?在的問題??；叵?在過去一?年的工作?當(dāng)中，是?做了一定?的工作但?是沒有那?項(xiàng)工作做?的完整理?想，工作?當(dāng)中需要?自己改進(jìn)?和不斷學(xué)?習(xí)的地方?還是有很?多，下面?將工作當(dāng)?中存在的?不足：?1、在工?作上普遍?做的都不?夠細(xì)致，?雖然領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常強(qiáng)調(diào)?要做好細(xì)?節(jié)，但是?往往有些?工作做的?還是不到?位，不夠?細(xì)致，給?以后的工?作帶來很?多的不便?及產(chǎn)生很?多重復(fù)性?的工作，?嚴(yán)重的影?響了工作?效率，這?個(gè)問題小?到我自己?個(gè)人，大?到整個(gè)公?司都存在?這樣的問?題，今后?在工作過?程當(dāng)中，?一定要注?意做好每?一個(gè)細(xì)節(jié)?。2、?工作不找?方法。我?們做的是?銷售工作?，平時(shí)我?們應(yīng)該靈?活的運(yùn)用?銷售技巧?，同樣在?工作當(dāng)中?也應(yīng)該多?去找一些?方法。?3、工作?不夠嚴(yán)謹(jǐn)?。回想過?去的工作?，有好多?事情本來?是一個(gè)人?可以解決?的，偏偏?要經(jīng)過幾?個(gè)人的手?，有些問?題本來應(yīng)?該是一次?性解決的?，偏偏去?做一些重?復(fù)性的工?作，在今?后的工作?當(dāng)中一定?要把問題?多想一想?，多找方?法提高自?己的工作?能力。?4、提高?工作效率?。我們是?做客服工?作的，不?管是從公?司還是個(gè)?人來說，?做事必須?講究效率?，要言必?行，行必?究，在過?去的工作?當(dāng)中我們?面對(duì)一些?比較棘手?的工作往?往拖著不?辦，結(jié)果?給后面的?工作就帶?來了很大?的難度和?很多的工?作量。所?以作為明?年的工作?我們應(yīng)該?抱著有一?個(gè)客戶咱?們就處理?一個(gè)客戶?，一個(gè)問?題咱們就?解決一個(gè)?問題，改?變過去的?拖拖拉拉?的工作習(xí)?慣。把每?一個(gè)工作?都實(shí)實(shí)在?在的落實(shí)?到位。?三、__?__年的?工作計(jì)劃?___?_年的結(jié)?束對(duì)于我?們來說并?不代表著?工作的結(jié)?束，而是?一個(gè)新起?點(diǎn)的開始?。因?yàn)槲?們的工作?在來年面?臨著更嚴(yán)?峻的考驗(yàn)?，充滿著?挑戰(zhàn)。_?___年?公司的銷?售可以說?是很不錯(cuò)?，基本上?完成了公?司___?_年制定?的銷售任?務(wù)，但是?在最后的?工作當(dāng)中?，因?yàn)闀r(shí)?間的緊迫?以及工程?滯后的原?因?qū)е乱?期的交房?工作進(jìn)行?的并不是?十分的順?利，在此?同時(shí)對(duì)公?司的形象?、美譽(yù)度?造成很大?的影響，?將之前我?們花費(fèi)了?很大的精?力打造的?品牌形象?破壞，這?將對(duì)以后?____?期住宅及?商鋪的'?銷售帶來?一定的影?響，同時(shí)?再伴隨著?因受全球?金融危機(jī)?影響，房?地產(chǎn)市場(chǎng)?持續(xù)低迷?這樣的一?個(gè)狀況，?客戶目前?大多抱著?持幣觀望?的狀態(tài)，?投資者也?變的更為?謹(jǐn)慎，再?加上普遍?風(fēng)傳的降?價(jià)風(fēng)潮都?給我們_?___年?的銷售工?作帶來了?很大的困?難。所以?在這個(gè)時(shí)?候我們我?們更應(yīng)該?強(qiáng)硬自身?，提高自?己的思想?認(rèn)識(shí)，增?強(qiáng)全局意?識(shí)，加強(qiáng)?服務(wù)理念?，從我個(gè)?人角度出?發(fā)，服從?公司的安?排，嚴(yán)格?要求自己?，按以下?幾點(diǎn)迎接?____?年的工作?。物業(yè)?客服人員?年度工作?總結(jié)樣本?（二）?忙碌的_?___年?即將過去??；厥卓?務(wù)部一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來客服?部在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在客服部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績(jī)。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)。?自__?__年我?部門提出?“首問負(fù)?責(zé)制”的?工作方針?后，__?__年是?全面落實(shí)?該方針的?一年。在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，我們?都能作到?各項(xiàng)工作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí)，?保證公司?各項(xiàng)工作?的連慣性?，使工作?在一個(gè)良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)?，今年前?臺(tái)的電話?接聽量達(dá)?____?余次，接?待報(bào)修_?___余?次，其中?接待業(yè)主?日常報(bào)修?____?余次，公?共報(bào)修_?___余?次;日平?均電話接?聽量高達(dá)?____?余次，日?平均接待?來訪__?__余次?，回訪平?均每日_?___余?次。在?“首問負(fù)?責(zé)制”方?針落實(shí)的?同時(shí)，我?們?cè)赺_?__月份?對(duì)前臺(tái)進(jìn)?行培訓(xùn)。?主要針對(duì)?《前臺(tái)服?務(wù)規(guī)范》?、《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)范?用語》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、〈?前臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)規(guī)范?用語〉等?進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了?筆試和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核，而且?每周在前?臺(tái)提出一?個(gè)服務(wù)口?號(hào)，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時(shí)成績(jī)到?月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，使?前臺(tái)的服?務(wù)有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化。?隨著新?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?的頒布和?實(shí)施，以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對(duì)物?業(yè)公司的?要求也越?來越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進(jìn)。在?對(duì)園區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務(wù)角?度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)?，及時(shí)制?止，并且?同公司的?法律顧問?多溝通，?制定了相?應(yīng)的整改?措施，如?私搭亂建?小閣樓、?安外置陽?臺(tái)罩的，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?下整改通?知書，責(zé)?令其立即?整改。?三、改變?職能、建?立提成制?。以往?客服部對(duì)?收費(fèi)工作?不夠重視?，沒設(shè)專?職收費(fèi)人?員，由樓?宇管理員?兼職收費(fèi)?，而且只?在周六、?日才收，?造成樓宇?管理員把?巡視放在?第一位，?收費(fèi)放在?第二位，?這樣樓宇?管理員沒?有壓力，?收多收少?都一樣，?甚至收與?不收一個(gè)?樣，嚴(yán)重?影響了收?費(fèi)率。所?以，從本?年度第二?季度開始?我們開始?改革，取?消樓宇管?理員，設(shè)?立專職收?費(fèi)員，將?工資與收?費(fèi)率直接?掛鉤，建?立激勵(lì)機(jī)?制，將不?適應(yīng)改革?的樓宇管?理員辭退?。招聘專?職收費(fèi)員?，通過改?革證明是?有效的。?一期收費(fèi)?率從__?__%提?高到__?__%;?二期從_?___%?提升到_?___%?;三期從?____?%提升到?____?%。四?、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個(gè)法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長(zhǎng)?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。客服?部是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：（一?）搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個(gè)服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會(huì)讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問題這?方面，陳?經(jīng)理專門?給全部門?員工做專?業(yè)性的培?訓(xùn)，完全?是酒店式?服務(wù)規(guī)范?來要求員?工。如前?臺(tái)接電話?人員，必?須在鈴響?三聲之內(nèi)?接起電話?，第一句?話先報(bào)家?門“您好?”，天元?物業(yè)__?__號(hào)_?___人?為您服務(wù)?”。前臺(tái)?服務(wù)人員?必須站立?服務(wù)，無?論是公司?領(lǐng)導(dǎo)不是?業(yè)主從前?臺(tái)經(jīng)過時(shí)?要說“你?好”，這?樣，即提?升了客務(wù)?部的形象?，在一定?程度也提?升了整個(gè)?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務(wù)性?質(zhì)。（?二）搞好?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、提?高專業(yè)技?能除了?禮儀培訓(xùn)?以外，專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)是主?要的。我?們定期給?員工做這?方面的培?訓(xùn)。主要?是結(jié)合《?物業(yè)管理?條例》、?《物業(yè)管?理企業(yè)收?費(fèi)管理辦?法》等污?染法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識(shí)?，從法律?上解決實(shí)?際當(dāng)中遇?到的問題?，我們還?邀請(qǐng)工程?部師傅給?我們講解?有關(guān)工程?維修方面?的知識(shí)，?如業(yè)主報(bào)?修，我們?應(yīng)能分清?報(bào)修位置?、基本處?理方法、?師傅應(yīng)帶?什么工具?去、各部?分工程質(zhì)?量保修期?限是多少?，是有清?楚了這些?問題，才?能給業(yè)主?宣傳、講?。讓業(yè)主?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠(yuǎn)?保修的，?也不是交?了物業(yè)管?理費(fèi)我們?公司就什?么都負(fù)責(zé)?的，我們?會(huì)拿一些?經(jīng)典案例?，大家共?同探討、?分析、學(xué)?習(xí)，發(fā)生?糾紛物業(yè)?公司空間?承擔(dān)多大?的責(zé)任等?。都需要?我們?cè)诠?作中不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)。五?、組織活?動(dòng)、豐富?社區(qū)文化?物業(yè)管?理最需要?體現(xiàn)人性?化的管理?，開展形?式多樣、?豐富有趣?的社區(qū)文?化活動(dòng)，?是物業(yè)公?司與業(yè)主?交流溝通?的橋梁。?物業(yè)公司?在往年也?組織了大?量的社區(qū)?文化活動(dòng)?，如一些?晚會(huì)、游?園活動(dòng)，?短途的旅?游及各類?棋類比賽?等。得到?了全體業(yè)?主的認(rèn)可?，但是結(jié)?合現(xiàn)在物?業(yè)的實(shí)際?運(yùn)營情況?，___?_元/平?方米標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)費(fèi)?連日常的?管理開支?都保證不?了，更何?況組織這?些活動(dòng)要?花費(fèi)相當(dāng)?大的一筆?費(fèi)用，在?這種情況?下，我們?要克服困?難、廣開?思路、多?想辦法，?合理利用?園區(qū)的資?源有償收?費(fèi)開展活?動(dòng)。我?們結(jié)合實(shí)?際情況，?聯(lián)系了一?些電器城?、健身器?材中心、?迎利來蛋?糕店、嬰?兒早教中?心等單位?在園區(qū)內(nèi)?搞活動(dòng)，?這些公司?提負(fù)責(zé)供?完整的一?臺(tái)節(jié)目，?園區(qū)業(yè)主?共同參與?，寓樂其?中，經(jīng)銷?商們不僅?發(fā)放了禮?品，而且?物業(yè)公司?還收取了?一定的費(fèi)?用來彌補(bǔ)?物業(yè)費(fèi)的?不足，通?過一次次?的活動(dòng)，?體現(xiàn)了_?___小?區(qū)人性化?的物業(yè)管?理，同時(shí)?也增進(jìn)了?物業(yè)公司?與業(yè)主之?間的溝通?與交流，?并為公司?增加一筆?收入，據(jù)?統(tǒng)計(jì)自_?___年?____?月以來以?園區(qū)內(nèi)開?展活動(dòng)形?式收取現(xiàn)?金及實(shí)物?共計(jì)約_?___元?。六、?清查二期?未安裝的?水表，追?繳經(jīng)濟(jì)損?失。本?年度客服?部一直配?合工程部?對(duì)二期未?安裝水表?的住戶進(jìn)?行調(diào)查，?據(jù)資料統(tǒng)?計(jì)大約有?近___?_家住戶?沒安水表?，從入住?以來一直?未交過水?費(fèi)。我們?必須抓緊?時(shí)間將表?安裝上，?并盡力追?回費(fèi)用。?而且在安?裝的過程?中我們又?發(fā)現(xiàn)了新?的問題，?許多卡式?水表需換?新的電池?，面臨這?種情況我?部抽調(diào)出?專門人員?負(fù)責(zé)這九?棟樓宇的?篩查和收?取水費(fèi)的?工作。在?與工程部?的共同配?合下目前?為止我們?已安裝了?____?戶水表，?并且追繳?了費(fèi)用。?七、執(zhí)?行新自來?水的水費(fèi)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，及時(shí)調(diào)?整水價(jià)。?在今年?____?月份全市?自來水進(jìn)?行統(tǒng)一價(jià)?格調(diào)整，?園區(qū)內(nèi)_?___多?住戶，我?們必須在?____?月底前挨?家挨戶將?水費(fèi)結(jié)清?，便于_?___月?份水費(fèi)上?調(diào)的順利?過度。針?對(duì)這一情?況。時(shí)間?緊任務(wù)重?。我們及?時(shí)調(diào)整班?次，將人?員劃分范?圍，客服?部全體人?員停休，?加班加點(diǎn)?全員入戶?收水費(fèi)。?通過大家?的共同努?力，在不?到一個(gè)月?的時(shí)間內(nèi)?我們盡了?最大努力?完成了這?一任務(wù)。?使___?_月份的?水價(jià)平穩(wěn)?的由__?__元/?噸上調(diào)到?____?元/噸。?于此同時(shí)?我們對(duì)于?那些從未?收過水費(fèi)?的住戶也?基本上走?完一遍，?共查出漏?戶約__?__戶，?共計(jì)追繳?費(fèi)用約_?___元?。就此問?題我部提?出要求水?費(fèi)以后按?月收取，?取代以前?一個(gè)季度?才收一次?的規(guī)定，?減少工作?失誤，細(xì)?查到位每?一戶。?八、不辭?辛苦，入?戶進(jìn)行滿?意度調(diào)查?。根據(jù)?計(jì)劃安排?，___?_年__?__月開?始進(jìn)行滿?意度調(diào)查?工作，我?們采取讓?收費(fèi)員收?費(fèi)的同時(shí)?進(jìn)行此項(xiàng)?調(diào)查工作?，同時(shí)重?新登記業(yè)?主的聯(lián)系?電話，我?們會(huì)將業(yè)?主的最新?聯(lián)系電話?重新輸入?業(yè)主資料?中。據(jù)統(tǒng)?計(jì)至今為?止已發(fā)放?____?份，返回?____?份，回收?率為__?__%。?___?_年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務(wù)?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)配套?設(shè)施的逐?步完善_?___物?業(yè)公司將?會(huì)向著更?高、更強(qiáng)?的目標(biāo)邁?進(jìn)，客服?部全體員?工也將會(huì)?一如既往?的保持高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為_?___物?業(yè)公司譜?寫嶄新輝?煌的一頁?!客服?部___?_年工作?計(jì)劃：?一、針對(duì)?____?年滿意度?調(diào)查時(shí)業(yè)?主反映的?情況進(jìn)行?跟進(jìn)處理?，以便提?高_(dá)__?_年收費(fèi)?率。二?、繼續(xù)規(guī)?范各項(xiàng)工?作流程，?認(rèn)真__?__執(zhí)行?各崗位的?崗位職責(zé)?三、推?行《員工?待客基本?行為準(zhǔn)則?》，提高?員工素質(zhì)?及服務(wù)水?平。四?、根據(jù)公?司要求，?在___?_年對(duì)客?服部全體?人員進(jìn)行?業(yè)務(wù)素質(zhì)?及專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，?及時(shí)進(jìn)行?考核。?五、繼續(xù)?執(zhí)行現(xiàn)行?的物業(yè)費(fèi)?收取機(jī)制?，在實(shí)際?工作中不?斷加以完?善。六?、完成_?___陽?臺(tái)維修工?作物業(yè)?客服人員?年度工作?總結(jié)樣本?（三）?一、自主?學(xué)習(xí)，奮?力適應(yīng)工?作由于?我也是年?初加入的?這個(gè)行業(yè)?，可以說?是一竅不?通，但是?我絲毫沒?想過放棄?，我既然?選擇了這?個(gè)行業(yè)，?我就要想?辦法盡快?的適應(yīng)這?份工作，?首先我會(huì)?在上班期?間主動(dòng)跟?著同事們?一起行動(dòng)?，效仿他?們的工作?方式，不?懂的地方?我就請(qǐng)教?。我會(huì)?每個(gè)人都?問一遍，?畢竟每個(gè)?人都有每?個(gè)人不同?的見解和?他們自己?總結(jié)出來?的方法，?我再從中?選擇適合?自己的就?行，下班?之后我也?不閑著，?我在網(wǎng)上?看那些物?業(yè)人員的?培訓(xùn)視頻?，外加自?己去圖書?館借了基?本有關(guān)這?個(gè)行業(yè)的?書籍，我?逐漸的對(duì)?這份工作?有了撥云?見日的感?覺，一切?開始在我?眼前清晰?起來，我?慢慢的找?到了自己?的定位，?明確了自?己今年的?發(fā)展重心?與方向。?二、盡?職盡責(zé)，?致力給業(yè)?主最好的?服務(wù)我?的工作主?要有點(diǎn)中?轉(zhuǎn)站的意?識(shí)，負(fù)責(zé)?轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們下?達(dá)___?_，如果?電梯里面?被困人員?了，第一?時(shí)間也是?聯(lián)系的我?們，客戶?出入遇到?問題了也?是找我們?，我們算?是物業(yè)最?基層人員?的領(lǐng)導(dǎo)層?，我隨機(jī)?應(yīng)變的能?力決不能?差，我每?天要處理?的事情多?的很。?在這一年?中我處理?了多起事?故，比如?上半年_?___棟?居民住房?樓因電梯?故障，發(fā)?生了三次?電梯困人?事故，但?是均在三?分鐘之內(nèi)?得到解決?，我也把?這個(gè)事情?向上級(jí)反?映了，經(jīng)?過一段時(shí)?間的檢修?后，從來?未發(fā)生類?似的事情?了，一旦?遇到事故?，迅速處?理是關(guān)鍵?，以免造?成居民的?慌亂心理?。三、?存在的不?足以及對(duì)?來年的打?算由于?我的工作?經(jīng)驗(yàn)還是?太少了，?真的比不?上那些以?及在這工?作好幾年?的同事，?他們?cè)谟?到問題后?的解決方?案至少有?三套，幾?乎都不會(huì)?遇到解決?不了的問?題，我還?要學(xué)習(xí)的?地方還是?太多了，?比如兩家?業(yè)主之間?的矛盾問?題，我就?不知道從?何下手，?居民們反?應(yīng)的小區(qū)?內(nèi)流浪貓?流浪狗現(xiàn)?象，我至?今還沒找?到解決辦?法。在?來年我一?定要做到?，做好每?一節(jié)業(yè)主?的走訪工?作，記錄?他們覺得?當(dāng)前小區(qū)?物業(yè)存在?的不足，?他們的感?受才是最?直觀的，?他們的意?見我們是?一定要聽?取的，監(jiān)?控系統(tǒng)設(shè)?備我認(rèn)為?可以進(jìn)行?一次全面?升級(jí)，小?區(qū)內(nèi)部還?是存在著?不少的視?野盲區(qū)。?物業(yè)客?服人員年?度工作總?結(jié)樣本（?四）在?大家的共?同努力下?，咱們_?___物?業(yè)保安部?即將迎來?新的一年?，在這一?年里，咱?們保安部?處理了不?少的事件?，雖然其?中不少的?事情都是?一些瑣碎?的小事，?但其實(shí)事?情越小越?好，這樣?咱們作為?保安還能?去處理一?下。我作?為___?_物業(yè)公?司的保安?班長(zhǎng)，就?讓我來對(duì)?這一年里?的工作做?一個(gè)年終?總結(jié)吧。?首先，?在這一年?里，保安?部共處理?大大小小?事件共_?___起?，其中有?民事糾紛?____?起、搶劫?偷盜__?__起、?安全事件?____?起……在?大多數(shù)人?的印象中?，物業(yè)保?安可能就?是一個(gè)沒?啥作用的?職業(yè)，退?休沒事做?的人才會(huì)?去當(dāng)保安?，這種說?法其實(shí)也?有些道理?，的確有?不少人在?退休后就?選擇當(dāng)個(gè)?保安看看?門啥的，?但是隨著?民眾對(duì)于?安全的要?求越來越?高后，想?當(dāng)好物業(yè)?保安其實(shí)?并不是一?件特別容?易的事情?了。在小?區(qū)里，各?位業(yè)主很?重視自己?的財(cái)產(chǎn)安?全，特別?是當(dāng)有偷?盜事件發(fā)?生后，上?級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)?和小區(qū)業(yè)?主共同給?我們物業(yè)?公司施壓?，要求我?們加強(qiáng)巡?檢，并重?點(diǎn)關(guān)注那?些行為異?常的陌生?人，這就?給我們的?安保工作?帶來了不?小的壓力?，畢竟咱?們的人手?不多，而?且也需要?休息，很?難做到一?天都集中?自己的注?意力在別?人的身上?。除了?要保證好?業(yè)主的財(cái)?產(chǎn)安全外?，我們也?得處理好?民事糾紛?，畢竟在?負(fù)責(zé)的這?片區(qū)域內(nèi)?，有著不?少的人，?所以一旦?有人發(fā)生?了爭(zhēng)執(zhí)，?我們就得?盡快去處?理，不然?引起了更?大的麻煩?的話，到?頭來還是?咱們挨批?評(píng)，對(duì)于?那些不聽?從勸告的?人，咱們?保安部也?只能采取?強(qiáng)制手段?將他們請(qǐng)?出去了。?總之，?在今年里?，還沒有?遇到過特?別重大、?特別難處?理的事情?，這可能?與咱們的?管理越來?越到位有?關(guān)，為了?增加大家?的安全防?范意識(shí)，?本年度還?特別舉行?了幾次安?全防范演?練，其中?包含了防?火、防盜?、防暴等?等，大大?加深了我?們對(duì)于安?全的重視?程度，也?學(xué)習(xí)到了?如何快速?處理這一?類事件的?發(fā)生。?今年就要?結(jié)束了，?可我們保?安的工作?可遠(yuǎn)遠(yuǎn)還?沒有結(jié)束?，一年的?結(jié)尾之際?，才是咱?們安保工?作的高峰?期，在這?一段時(shí)間?里，各類?事情的發(fā)?生概率都?會(huì)有著大?幅度的提?升，所以?我們不能?掉以輕心?，要爭(zhēng)取?站好今年?的最后一?輪班，給?業(yè)主們提?供滿滿的?安全感。?最后，希?望咱們的?____?物業(yè)公司?能發(fā)展的?越來越好?，受到更?多業(yè)主的?贊賞！?物業(yè)客服?人員年度?工作總結(jié)?樣本（五?）一年?來，在_?___物?業(yè)辦公室?主任的這?份工作中?，我一直?以積極、?熱情、嚴(yán)?謹(jǐn)、謙虛?的態(tài)度要?求并約束?著自己對(duì)?工作的態(tài)?度。并在?工作嚴(yán)格?努力，進(jìn)?一步加強(qiáng)?了自我的?工作成績(jī)?。作為一?名辦公室?的管理者?，盡管來?到這個(gè)崗?位并不久?，但卻深?知辦公室?工作任務(wù)?的重要性?！辦公室?作為公司?信息的