2023年?duì)I業(yè)員年終總結(jié)范本（5篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?年?duì)I業(yè)員?年終總結(jié)?范本光?陰似劍，?時(shí)光如梭?，轉(zhuǎn)眼_?___年?已經(jīng)過(guò)去?了，我們?滿(mǎn)懷喜悅?迎接新的?一年。在?以前的工?作過(guò)程中?經(jīng)歷了許?多事情，?從工作過(guò)?程中也總?結(jié)了許多?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)。我?于___?_年__?__月到?商場(chǎng)工作?，作為一?名收銀員?，我總結(jié)?了以下內(nèi)?容：1?、作為一?名營(yíng)業(yè)員?要有良好?的工作姿?態(tài)，良好?的待客態(tài)?度，熱情?接待顧客?，要了解?顧客的購(gòu)?物需求，?為顧客營(yíng)?造一個(gè)溫?馨的購(gòu)物?環(huán)境。?2、對(duì)待?顧客要用?禮貌用語(yǔ)?，說(shuō)話(huà)語(yǔ)?氣要尊敬?、親切，?不要對(duì)顧?客大聲說(shuō)?話(huà)，要注?意自己的?儀容、儀?表，動(dòng)作?要大方，?舉止文明?，作為一?名合格的?收銀員，?要隨時(shí)注?意價(jià)格的?變動(dòng)，熟?悉賣(mài)場(chǎng)的?各種商品?，特別是?特價(jià)商品?信息，在?收銀過(guò)程?中要做到?唱收、唱?付、唱找?，以免引?來(lái)不必要?的麻煩。?掃價(jià)時(shí)商?品價(jià)格要?與電腦相?符，如不?相符時(shí)，?隨時(shí)通知?商管和店?助調(diào)價(jià)，?在收銀過(guò)?程中不要?漏收、少?收、多收?。當(dāng)然也?有許多不?足之處，?有時(shí)自己?心情不好?的時(shí)候，?對(duì)顧客語(yǔ)?氣稍重一?點(diǎn)，有時(shí)?也頂撞顧?客，不過(guò)?我會(huì)盡量?注意自己?在工作中?保持良好?的心態(tài)。?總之，?我非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的支持?和幫助，?給我一個(gè)?工作的機(jī)?會(huì)。我相?信，在我?以后的工?作中，我?會(huì)越來(lái)越?努力，讓?我們共同?努力把北?山越辦越?好!2?023年?營(yíng)業(yè)員年?終總結(jié)范?本（二）?轉(zhuǎn)眼間?，我在聯(lián)?通公司學(xué)?習(xí)和工作?已有一年?的時(shí)間年?了。以下?是我對(duì)我?在這一年?中的工作?和學(xué)習(xí)所?做的一個(gè)?總結(jié)。?我與__?__月份?，從金三?角營(yíng)業(yè)廳?調(diào)回中心?營(yíng)業(yè)廳學(xué)?習(xí)、工作?。因?yàn)樵?此之前我?都是在金?三角營(yíng)業(yè)?廳上班的?，所以有?很多業(yè)務(wù)?都沒(méi)有學(xué)?習(xí)過(guò)，調(diào)?回大廳以?后我發(fā)現(xiàn)?我要學(xué)習(xí)?的東西還?有很多，?我應(yīng)對(duì)自?己高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要求?，盡快進(jìn)?好的掌握?新的知識(shí)?和技能。?在調(diào)回?中心廳的?這些日子?，我發(fā)現(xiàn)?了自己有?許多不足?的地方。?比如微笑?待客，唱?收唱付等?，雖然看?似只是一?些細(xì)節(jié)問(wèn)?題，但實(shí)?際上關(guān)系?著營(yíng)業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?形象。這?些服務(wù)規(guī)?范我并沒(méi)?有完全做?到，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，我也認(rèn)?識(shí)到了這?些規(guī)范的?重要信，?并進(jìn)行了?改進(jìn)。有?時(shí)在顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務(wù)?質(zhì)量。在?今后的工?作中。應(yīng)?當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)?工作進(jìn)行?合理的安?排。這些?不足之處?我因及時(shí)?改正，在?今后的工?作中加以?避免。我?的工作能?力方面還?有待進(jìn)一?步提高，?我決心在?今后的工?作中努力?加以改進(jìn)?和解決，?使自己更?好的做好?本職，服?務(wù)公司。?針對(duì)以?上存在的?不足和問(wèn)?題，在新?的一年中?我打算做?好以下幾?點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)?工作中的?不足：?一是繼續(xù)?加強(qiáng)對(duì)公?司各項(xiàng)制?度和業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)，?做到全面?深入的了?解公司的?各種制度?和業(yè)務(wù)。?二是踏?實(shí)做好本?職工作。?面對(duì)新的?一年，我?將以更加?積極的工?作態(tài)度，?更加熱情?的工作作?風(fēng)把自己?的本職工?作做好。?三是繼?續(xù)在做好?本職工作?的同時(shí)，?為公司做?一些力所?能及的工?作，為公?司做出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和領(lǐng)導(dǎo)?下，我會(huì)?更加努力?，更加團(tuán)?結(jié)。新的?一年我們?一定會(huì)取?得更好的?成績(jī)。?2023?年?duì)I業(yè)員?年終總結(jié)?范本（三?）一、?正確的工?作態(tài)度在?自己參加?工作期間?不論是在?營(yíng)業(yè)前臺(tái)?擔(dān)任營(yíng)業(yè)?員還是在?后臺(tái)做業(yè)?務(wù)管理，?我首先找?對(duì)自己的?正確位置?，為自己?制定工作?目標(biāo)、工?作計(jì)劃。?要求自己?怎樣做能?掌握全面?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，怎樣?做能傳達(dá)?好自己掌?握的業(yè)務(wù)?知識(shí)，怎?樣做能通?過(guò)營(yíng)業(yè)前?臺(tái)將我們?的移動(dòng)業(yè)?務(wù)更好地?宣傳給用?戶(hù)，又怎?樣做能讓?用戶(hù)接受?并使用我?們的業(yè)務(wù)?，一系列?的怎樣做?時(shí)常會(huì)督?促我去樹(shù)?立正確的?工作態(tài)度?，做好自?己的每一?項(xiàng)工作。?二、良?好地工作?作風(fēng)及嫻?熟的業(yè)務(wù)?技能記?得剛到移?動(dòng)的時(shí)候?，為了盡?快掌握公?司業(yè)務(wù)知?識(shí)，我犧?牲了所有?節(jié)假日，?犧牲了與?家人、朋?友相聚的?時(shí)間，利?用一切可?以利用的?時(shí)間，全?面細(xì)致地?學(xué)習(xí)公司?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?知識(shí)，特?別是在神?州行業(yè)務(wù)?開(kāi)展初期?，實(shí)行有?效期管理?、親情號(hào)?碼管理等?，為了能?使業(yè)務(wù)順?利開(kāi)展，?我除了上?班鉆研業(yè)?務(wù)知識(shí)外?，還時(shí)常?利用下班?時(shí)間翻閱?相關(guān)資料?并親自進(jìn)?行測(cè)試，?總結(jié)出了?一套比較?適用的流?程，在當(dāng)?時(shí)一直被?各營(yíng)業(yè)廳?所延用，?并受到領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的一致好?評(píng)。在?第一營(yíng)業(yè)?廳擔(dān)任班?長(zhǎng)期間，?更讓我感?受到了任?務(wù)的艱巨?，以及增?強(qiáng)班組凝?聚力的重?要性。因?為第一營(yíng)?業(yè)廳主要?受理代銷(xiāo)?商的業(yè)務(wù)?,為了做?好新發(fā)展?用戶(hù)的新?務(wù)業(yè)普及?，在營(yíng)業(yè)?部下達(dá)指?標(biāo)后，我?苦思冥想?，招集班?組部分成?員商討措?施。根據(jù)?大家的建?議，制定?了切實(shí)可?行的代銷(xiāo)?商短信普?及競(jìng)賽辦?法，并組?織業(yè)務(wù)培?訓(xùn)及代銷(xiāo)?商會(huì)議，?與代銷(xiāo)商?進(jìn)行積極?溝通，征?得了他們?的理解和?認(rèn)同。由?于考核辦?法科學(xué)、?公正、支?撐有力，?此次活動(dòng)?極大地調(diào)?動(dòng)了代銷(xiāo)?商的積極?性。在短?短一個(gè)月?內(nèi)短消息?當(dāng)月的普?及率由原?來(lái)不足_?___%?提高到_?___%?，為短信?業(yè)務(wù)的普?及打下了?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。調(diào)至?業(yè)務(wù)部工?作后，我?又重新調(diào)?整了自己?所處的位?置。業(yè)務(wù)?部，顧名?思義就是?主抓業(yè)務(wù)?的部門(mén)，?所以我首?先要求自?己必須具?備嫻熟的?業(yè)務(wù)技能?。為此，?我對(duì)各種?業(yè)務(wù)知識(shí)?進(jìn)行歸類(lèi)?記憶，比?如品牌資?費(fèi)類(lèi)、新?業(yè)務(wù)類(lèi)、?促銷(xiāo)活動(dòng)?類(lèi)等，對(duì)?于品牌資?費(fèi)類(lèi)我會(huì)?選擇將月?租費(fèi)、來(lái)?電顯示費(fèi)?、基本通?話(huà)費(fèi)、漫?游費(fèi)對(duì)比?記憶的方?法進(jìn)行記?憶，這樣?既加快了?記憶速度?，又加快?了記憶的?準(zhǔn)確性。?對(duì)于新業(yè)?務(wù)類(lèi)，我?會(huì)選擇與?其相近的?一些概念?進(jìn)行記憶?，比如w?ap和g?prs這?兩個(gè)概念?，如果讓?死記硬背?的話(huà)，非?常難記憶?，而且對(duì)?概念還不?理解，更?不用說(shuō)對(duì)?用戶(hù)解釋?、讓用戶(hù)?試用了，?所以我選?擇了馬路?、小轎車(chē)?、高速公?路的記憶?方法，很?快便熟悉?、掌握了?這兩項(xiàng)業(yè)?務(wù)。其實(shí)?要想熟練?掌握業(yè)務(wù)?知識(shí)，并?不難，只?要找對(duì)正?確的學(xué)習(xí)?、記憶方?法，再多?的問(wèn)題也?會(huì)迎刃而?解。我?時(shí)刻都告?訴自己，?在工作中?，個(gè)人的?一言一行?都代表的?是公司的?形象，讓?委屈的淚?水流在心?里，把真?誠(chéng)的微笑?獻(xiàn)給用戶(hù)?。當(dāng)面對(duì)?怒氣沖沖?，蠻不講?理，對(duì)我?們的業(yè)務(wù)?和工作有?不滿(mǎn)和誤?解的用戶(hù)?時(shí)，要牢?記“用戶(hù)?永遠(yuǎn)是對(duì)?的，用戶(hù)?就是__?__”的?服務(wù)口號(hào)?，要用同?樣真誠(chéng)的?微笑，同?樣耐心的?解釋?zhuān)?化解客戶(hù)?的誤解和?怒火。記?得一次我?在辦公室?，因工作?沒(méi)有忙完?，到了下?班的時(shí)間?卻也渾然?不知，這?時(shí)一位用?戶(hù)推門(mén)而?入，一進(jìn)?門(mén)就滿(mǎn)口?臟話(huà)。面?對(duì)如此怒?氣沖沖的?用戶(hù)，我?只有微笑?面對(duì)，請(qǐng)?用戶(hù)坐下?，耐心聆?聽(tīng)用戶(hù)的?投訴。我?一邊耐心?地向用戶(hù)?解釋疑惑?，一邊給?用戶(hù)查找?詳細(xì)的話(huà)?單。疑惑?終于打開(kāi)?了，原來(lái)?用戶(hù)曾經(jīng)?開(kāi)通了夢(mèng)?網(wǎng)包月，?因沒(méi)有及?時(shí)取消，?造成每月?月初扣除?____?元包月費(fèi)?。當(dāng)我給?用戶(hù)解釋?清楚，并?征求用戶(hù)?的意見(jiàn)，?為用戶(hù)取?消夢(mèng)網(wǎng)包?月后，用?戶(hù)不但沒(méi)?有了當(dāng)時(shí)?進(jìn)來(lái)時(shí)的?那種粗魯?，反而慚?愧地對(duì)我?說(shuō)“真的?很不好意?思，剛才?是我態(tài)度?不好。你?對(duì)我這樣?的誤會(huì)還?熱情接待?、耐心解?釋?zhuān)孀?我感動(dòng)，?還是移動(dòng)?公司的服?務(wù)態(tài)度好?!”聽(tīng)了?這段話(huà)，?我終于理?解了“服?務(wù)”這兩?個(gè)字的概?念，知道?了在以后?的工作中?如何去面?對(duì)用戶(hù)，?如何做好?服務(wù)工作?……。那?就是“以?誠(chéng)待人、?務(wù)實(shí)求實(shí)?!”三?、有較強(qiáng)?的工作能?力及良好?的主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)?自調(diào)入業(yè)?務(wù)部工作?后，為了?能盡快適?應(yīng)工作需?要，我除?了要精通?業(yè)務(wù)知識(shí)?外，同時(shí)?還要將業(yè)?務(wù)知識(shí)準(zhǔn)?確無(wú)誤地?傳達(dá)給營(yíng)?業(yè)部所屬?的___?_個(gè)營(yíng)業(yè)?班長(zhǎng)，以?便營(yíng)業(yè)員?能及時(shí)了?解公司推?出的各種?業(yè)務(wù)，從?而更好地?對(duì)用戶(hù)宣?傳，最終?達(dá)到公司?服務(wù)客戶(hù)?目的。為?此，在接?收到上級(jí)?下發(fā)的各?類(lèi)傳真文?件后，我?會(huì)仔細(xì)地?閱讀、思?考、咨詢(xún)?、整理，?最后對(duì)營(yíng)?業(yè)廳班長(zhǎng)?進(jìn)行培訓(xùn)?，將最準(zhǔn)?確的業(yè)務(wù)?內(nèi)容在最?短的時(shí)間?內(nèi)及時(shí)傳?達(dá)到營(yíng)業(yè)?廳班長(zhǎng)。?除了及時(shí)?傳達(dá)之外?，我還會(huì)?在業(yè)務(wù)辦?理期間隨?時(shí)與各營(yíng)?業(yè)廳保持?聯(lián)系，跟?蹤業(yè)務(wù)辦?理情況，?解答營(yíng)業(yè)?員在辦理?業(yè)務(wù)中的?疑難問(wèn)題?，最后匯?總疑問(wèn)題?至營(yíng)業(yè)部?網(wǎng)站，讓?每位營(yíng)業(yè)?員都能通?過(guò)網(wǎng)站為?客戶(hù)解答?，在管理?業(yè)務(wù)期間?，營(yíng)業(yè)廳?從未出現(xiàn)?過(guò)大的業(yè)?務(wù)差錯(cuò)，?最終促進(jìn)?了各種業(yè)?務(wù)的順利?開(kāi)展。?除了業(yè)務(wù)?技能管理?外,營(yíng)業(yè)?廳及代銷(xiāo)?商的服務(wù)?也是業(yè)務(wù)?管理工作?中不可忽?視的一部?分。為了?加強(qiáng)營(yíng)業(yè)?廳、代銷(xiāo)?商的服務(wù)?管理工作?,最終提?升整個(gè)營(yíng)?業(yè)部的服?務(wù)質(zhì)量,?我和業(yè)務(wù)?部其它幾?個(gè)工作人?員及部分?服務(wù)上頗?有經(jīng)驗(yàn)的?營(yíng)業(yè)廳班?長(zhǎng)進(jìn)行行?交流、探?討,制定?了相關(guān)服?務(wù)考核辦?法,并將?其納入到?績(jī)效考核?中。同時(shí)?我們還會(huì)?不定期按?照服務(wù)考?核中的條?款對(duì)營(yíng)業(yè)?廳及代銷(xiāo)?商進(jìn)行檢?查,并將?檢查結(jié)果?隨時(shí)進(jìn)行?通報(bào)、指?正,最終?加大了營(yíng)?業(yè)部對(duì)服?務(wù)的考核?力度,從?而對(duì)提升?服務(wù)質(zhì)量?奠定了一?定的基礎(chǔ)?。20?23年?duì)I?業(yè)員年終?總結(jié)范本?（四）?____?的日歷即?將翻過(guò)。?一年來(lái)，?我店在省?、市主管?部門(mén)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在當(dāng)?shù)?縣委、政?府及相關(guān)?部門(mén)的大?力支持下?，全店上?下努力學(xué)?習(xí)實(shí)踐_?___，?緊緊圍繞?著省、市?主管部門(mén)?下達(dá)的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，同心?同德、埋?頭苦干，?和諧創(chuàng)業(yè)?、科學(xué)發(fā)?展，取得?了“三個(gè)?文明”和?“兩個(gè)效?益”的雙?豐收。?面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?日益激烈?的圖書(shū)市?場(chǎng)，今年?我店按照?“以重點(diǎn)?書(shū)、文教?書(shū)和讀書(shū)?活動(dòng)用書(shū)?帶動(dòng)一般?書(shū)銷(xiāo)售”?的發(fā)行戰(zhàn)?略，采取?一系列有?效的措施?，集中突?擊一般圖?書(shū)的銷(xiāo)售?，取得了?較好的成?績(jī)。其具?體做法是?：1、?合理調(diào)整?圖書(shū)品種?結(jié)構(gòu)。在?進(jìn)貨方面?,相應(yīng)增?加了科技?、社科、?計(jì)算機(jī)和?農(nóng)業(yè)科技?用書(shū)的進(jìn)?貨量,積?極調(diào)整了?賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)?結(jié)構(gòu)，形?成常銷(xiāo)書(shū)?、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)?、暢銷(xiāo)書(shū)?組合成合?理的備貨?體系，呈?倒金字塔?形狀。?2.抓好?門(mén)市規(guī)范?服務(wù),提?高服務(wù)質(zhì)?量。以發(fā)?行集團(tuán)公?司“星級(jí)?營(yíng)業(yè)員”?評(píng)選活動(dòng)?為契機(jī)，?在全店開(kāi)?展了“比?一比、看?一看”創(chuàng)?先競(jìng)賽活?動(dòng)，形成?了一種學(xué)?先趕先的?良好氛圍?，進(jìn)一步?提升了全?體員工的?服務(wù)意識(shí)?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?3.店?堂內(nèi)外營(yíng)?銷(xiāo)結(jié)合，?擴(kuò)大一般?圖書(shū)銷(xiāo)售?。今年我?們進(jìn)一步?強(qiáng)化市場(chǎng)?意識(shí)，在?門(mén)市銷(xiāo)售?的同時(shí)，?加大店外?銷(xiāo)售力度?。年初，?對(duì)每個(gè)員?工制定了?店外__?__元的?銷(xiāo)售任務(wù)?，與績(jī)效?掛鉤，促?使大家走?出店堂，?努力擴(kuò)大?一般圖銷(xiāo)?售。同時(shí)?，積極主?動(dòng)組織開(kāi)?展了一系?列的圖書(shū)?促銷(xiāo)和展?銷(xiāo)活動(dòng)：?春節(jié)期間?舉辦了“?迎新春圖?書(shū)展”;?“五一”?期間舉辦?了黃金假?日?qǐng)D書(shū)展?;“六一?”舉辦了?“快樂(lè)成?長(zhǎng)”少兒?圖書(shū)展;?春秋兩季?開(kāi)展了中?小學(xué)教輔?大聯(lián)展。?借“親子?工程”之?力，讓家?長(zhǎng)了解讀?書(shū)的重要?性，從而?促使家長(zhǎng)?帶領(lǐng)孩子?一起讀書(shū)?，在我縣?掀起讀書(shū)?高潮。通?過(guò)以上一?系列形式?多樣的促?銷(xiāo)活動(dòng)，?依托節(jié)日?氣氛，創(chuàng)?造市場(chǎng)效?益，增加?銷(xiāo)售額。?在搞好門(mén)?市銷(xiāo)售的?同時(shí),我?們抓好了?全縣中小?學(xué)生“親?子工程”?和“我的?祖國(guó)”主?題教育活?動(dòng)用書(shū)的?征訂發(fā)行?工作。并?與教育局?成功舉辦?了全縣中?小學(xué)生讀?書(shū)活動(dòng)演?講、征文?比賽，產(chǎn)?生了好的?社會(huì)效果?。4、?加大了圖?書(shū)、音像?制品等商?品的宣傳?。今年我?們和縣教?育局在上?高電視臺(tái)?合辦了《?教育天地?》固定欄?目，每星?期在黃金?時(shí)段都會(huì)?向讀者進(jìn)?行新書(shū)介?紹，在節(jié)?假日發(fā)布?一些促銷(xiāo)?信息，在?春秋兩季?開(kāi)學(xué)期間?,向全縣?中小學(xué)重?點(diǎn)推薦一?些教輔用?書(shū)，帶動(dòng)?了一般圖?書(shū)的銷(xiāo)售??？傊?，這一年?中，在全?門(mén)市工作?人員的通?力合作，?共同努力?之下，已?取得了可?喜的成績(jī)?，明年的?成績(jī)將會(huì)?更加輝煌?。20?23年?duì)I?業(yè)員年終?總結(jié)范本?（五）?中國(guó)聯(lián)通?是中國(guó)客?戶(hù)群最大?的電信運(yùn)?營(yíng)企業(yè)。?屈指算來(lái)?，到聯(lián)通?公司已經(jīng)?____?年的時(shí)間?了，經(jīng)過(guò)?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、同事們?的幫助和?自己的努?力和調(diào)整?，現(xiàn)在已?完全融入?了公司這?個(gè)大家庭?。同時(shí)對(duì)?公司的組?織結(jié)構(gòu)，?工作流程?等各個(gè)方?面都有了?很深的了?解。同時(shí)?也有一些?心得體會(huì)?與想法，?借此機(jī)會(huì)?談?wù)劇?我喜歡這?個(gè)工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對(duì)公?司與工作?的興趣。?我的工?作主要是?與客戶(hù)直?接面對(duì)面?溝通。也?就是要幫?助客戶(hù)可?以順利使?用聯(lián)通公?司的服務(wù)?。聯(lián)通的?客戶(hù)分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國(guó)?家機(jī)關(guān)，?像國(guó)稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為?我工作上?另一項(xiàng)樂(lè)?趣。營(yíng)?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺(jué)得它?很隱性，?看不到有?形的成績(jī)?，我卻覺(jué)?得這項(xiàng)工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來(lái)自?于客戶(hù)。?看電視、?電影，念?書(shū)時(shí)，好?象所有的?對(duì)錯(cuò)都很?清楚，非?白即黑，?但面對(duì)客?戶(hù)的反應(yīng)?，很多時(shí)?候有理說(shuō)?不清，我?得冷靜面?對(duì)他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開(kāi)始我?也常想，?聯(lián)通公司?又不是我?家開(kāi)的，?客戶(hù)不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶(hù)無(wú)?理的反應(yīng)?搞得郁悶?不已。但?同時(shí)我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營(yíng)業(yè)員?的第二個(gè)?星期，有?位客戶(hù)不?太會(huì)使用?自己的小?靈通，連?存電話(huà)號(hào)?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個(gè)小時(shí)?的時(shí)間，?終于把他?教會(huì)了，?聽(tīng)到客戶(hù)?的感謝聲?音，我差?點(diǎn)興奮地?躍起來(lái)了?。之后?，他每次?到營(yíng)業(yè)臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?，都會(huì)再?三地向我?表達(dá)謝意?，聽(tīng)到他?的稱(chēng)贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來(lái)他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說(shuō)他非常?滿(mǎn)意我們?的服務(wù)。?營(yíng)業(yè)員?終究是要?解決問(wèn)題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會(huì)冷靜?面對(duì)客戶(hù)?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時(shí)候客?戶(hù)會(huì)說(shuō)不?清楚問(wèn)題?在哪里，?營(yíng)業(yè)